Ich durfte 24.000 € auf ein nicht verifiziertes Konto bei Platincasino einzahlen – hat jemand anderes das erlebt?

Hallo zusammen,

Ich poste hier, weil ich ein wirklich ernstes Problem mit Platincasino hatte und mich frage, ob jemand anderes etwas Ähnliches erlebt hat.

Am 3. Juni 2023 habe ich 24.000 € auf ihrer Plattform eingezahlt und verloren – das waren buchstäblich meine gesamten Ersparnisse. Nachdem alles weg war, erhielt ich eine automatisierte E-Mail mit dem Inhalt:

„Solange Ihr Spielerkonto nicht verifiziert ist, wird ein Einzahlungslimit von 150 € festgelegt."

Dies beweist, dass mein Konto nicht verifiziert war, und trotzdem durfte ich weit über dieses Limit hinaus einzahlen – 160-mal mehr. Niemand hat mich daran gehindert, es gab keine Warnung, und die Verifizierung erfolgte erst, nachdem alles verloren war.

Ich auch:

Hatte ein bekanntes Glücksspielproblem, das in früheren Chats mit dem Support erwähnt wurde

Nach einem Verlust von 6.000 € einen Bonus beantragt, offensichtlich in Not

Habe nie eine Auszahlung vorgenommen, was ein Warnsignal hätte sein sollen

Wurde nie vom System oder Support gestoppt oder überprüft

Ich habe inzwischen erfahren, dass ein anderer Spieler ein ähnliches Problem hatte, bei dem der Selbstausschluss ignoriert wurde ( Link zum ähnlichen Fall ) und dieselbe E-Mail erhielt wie ich. Ich gehe daher langsam davon aus, dass es sich um ein systemisches Problem handelt und nicht um einen einmaligen Fehler.

Ich habe eine Beschwerde bei der MGA eingereicht und Casino Guru gebeten, meine alte Beschwerde (ID 90687) wieder zu öffnen, die geschlossen wurde, weil ich nicht rechtzeitig geantwortet habe. Aber die Sache ist zu ernst, um sie auf sich beruhen zu lassen.

Falls jemand Probleme mit nicht verifizierten Konten, ignorierten Limits oder der Möglichkeit hatte, nach Selbstausschluss weiterzuspielen, bitte antwortet. Ich wäre sehr dankbar, wenn ich wüsste, dass ich nicht allein bin – und vielleicht können wir dazu beitragen, dass das anderen nicht passiert.

Hallo zusammen,

Ich muss etwas fragen, das mich wirklich beschäftigt – und vielleicht weiß jemand von Ihnen Bescheid oder hat etwas Ähnliches durchgemacht.

Am 3. Juni 2023 habe ich bei Platincasino 24.000 € eingezahlt und verloren – alles an einem einzigen Tag.

Schockierend ist, dass mein Konto zu diesem Zeitpunkt nicht verifiziert war. Ich weiß das genau, denn nachdem ich alles verloren hatte, erhielt ich diese automatisierte Nachricht von ihnen:

„Solange Ihr Spielerkonto nicht verifiziert ist, wird ein Einzahlungslimit von 150 € festgelegt."

Wie kann es also sein, dass ein nicht verifiziertes Konto – dessen Betrag angeblich auf nur 150 € begrenzt ist – 160 Mal mehr einzahlen und verlieren darf?

Verstößt dies nicht völlig gegen die MGA-Regeln, die Anti-Geldwäsche-Richtlinien und die Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel?

Was es noch schlimmer macht:

Ich hatte keine vorherigen Abhebungen – nur regelmäßige Einzahlungen

Ich habe nach 6.000 € Verlusten einen Bonus verlangt – ein klares Zeichen der Verzweiflung

Sie haben mein Konto erst verifiziert, als ich bereits das ganze Geld verloren hatte

Ich habe in der Vergangenheit offen über mein Glücksspielproblem gesprochen

Und wenn ich jetzt eine Rückerstattung verlange, verstecken sie sich hinter Formalitäten und sagen, sie hätten „die Vorschriften befolgt".

Meine Frage ist also einfach:

Was sind die Regeln eigentlich wert, wenn dies passieren kann?

Werden Einzahlungslimits, Spielerschutz oder Verifizierungsprozesse wirklich durchgesetzt?

Ich würde mich freuen, eure Gedanken und Erfahrungen zu hören. War jemand von euch schon einmal in einer ähnlichen Situation – oder weiß er, wie so etwas überhaupt möglich ist?

Ich wollte nur bestätigen, dass mir genau das passiert ist, was in der früheren Beschwerde gegen PlatinCasino beschrieben wurde – nämlich der fehlgeschlagene Selbstausschluss und das Fehlen von Tools für verantwortungsvolles Spielen.

Obwohl ich mich zuvor selbst ausgeschlossen hatte, konnte ich ein neues Konto erstellen und Tausende von Euro einzahlen, ohne dass es einer echten KYC-Verifizierung, Sitzungslimits oder Intervention bedarf.

Es gab nicht ein einziges Mal eine Überprüfung der Zahlungsfähigkeit, des Spielverhaltens oder der Geldquelle.

Dies geschah während einer Zeit schwerer psychischer Belastung, und mein Einzahlungsverhalten ließ deutlich erkennen, dass etwas nicht stimmte. Doch das Casino unternahm nichts – keine Warnungen, keine Einschränkungen, das Geld wurde einfach angenommen.

Als ich mich anschließend an den Support wandte, schlossen sie den Fall einfach ab und weigerten sich, weiter darüber zu sprechen.

Dies ist eindeutig kein Einzelfall. Es scheint sich um ein Muster zu handeln, das sich über mehrere mit diesem Betreiber verbundene Marken erstreckt.

Falls jemand anderes das erlebt hat, sind Sie nicht allein – und ich empfehle, die Angelegenheit nicht nur an das Casino zu richten. Es gibt keinen wirklichen Schutz, wenn die Spieler nicht darüber sprechen.

Hallo. Da du dasselbe Problem in mehreren Threads thematisiert hast, was es schwieriger macht, der Diskussion zu folgen und konsistenten Support zu bieten, teile ich meine letzte Antwort auch hier. Sie ist hier 👈

Danke schön.