Ich brauche dringend Hilfe. Ich habe mich bei Playdoit.mx registriert, einen Willkommensbonus erhalten und Folgendes abgeschlossen:

Während dieses Prozesses habe ich die KYC-Verifizierung mit meiner mexikanischen Wähler-ID (INE) und Gesichtserkennung abgeschlossen, die von Playdoit genehmigt wurde. Mein Konto funktionierte nach der Verifizierung etwa sechs Stunden lang normal. Als ich meine erste Auszahlung vornehmen wollte, wurde mein Konto gesperrt, da Playdoit Doppelkonten meldete.

Der Widerspruch ist offensichtlich: Playdoit hat meine KYC-Verifizierung genehmigt und mir stundenlang das Handeln ermöglicht, obwohl sie wussten, dass ein weiteres Konto existierte. Ein Mitarbeiter des Supports bestätigte mir im Chat, dass das System keine Duplikatkonten aktiviert, was dem Grund für die Sperrung meines Kontos direkt widerspricht.

Ich habe Screenshots des Support-Chats, E-Mails von Playdoit und den gesamten Gesprächsverlauf als Beweismittel. Playdoit ist in Mexiko mit der SEGOB-Genehmigung DGJS/DORCA/P-01/2021 tätig.

Ich beantrage ein Mediationsverfahren zur Rückforderung meines unrechtmäßig einbehaltenen Guthabens. Der einbehaltene Betrag auf meinem Konto beträgt 8.000 mexikanische Pesos.

„Ich habe Beweise beigefügt: Screenshots des Support-Chats, in dem der Playdoit-Mitarbeiter bestätigt, dass das System keine Duplikatkonten aktiviert. Dies widerspricht dem Grund für die Sperrung meines Kontos. Ich habe außerdem die E-Mail von Playdoit und den gesamten Chatverlauf, in dem mein Fall nicht gelöst wurde. Mein Konto ist vollständig verifiziert (KYC-Verifizierung mit meiner mexikanischen Wähler-ID (INE) und von Playdoit genehmigter Gesichtserkennung). Das Guthaben beträgt 8.000 mexikanische Pesos. Ich bitte dringend darum, dass ein Vermittler von Casino.guru Playdoit.mx kontaktiert, um diesen Fall zu klären."

Hallo, was Beschwerden angeht, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Ich sehe Ihre Anfrage und jemand wird sich darum kümmern. Bei Casino-Angelegenheiten sehe ich einige verdächtige Punkte. Da uns das Casino unbekannt ist, lasse ich mich nicht zu Spekulationen hinreißen. Ich schlage vor, wir warten den Eingang der Beschwerde ab und sehen, was passiert.

Darf ich fragen, wie lange Sie schon versuchen, dieses Problem mit dem Casino zu lösen?

Ich versuche dieses Problem seit dem 9. Mai 2026 zu lösen. Mein Konto wurde am selben Tag gesperrt, an dem ich meine erste Auszahlung vornehmen wollte. Ich habe an diesem Tag mehrmals den Support-Chat kontaktiert und am nächsten Tag eine offizielle E-Mail gesendet an soporte@playdoit.mx Und ich habe nie eine Lösung erhalten. Sie behaupten lediglich, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, ohne zu erklären, warum sie meine KYC-Verifizierung genehmigt haben, wenn sie angeblich doppelte Konten entdeckt haben.

Nun, ehrlich gesagt, wenn Sie dieses Problem, wie Sie erwähnt haben, bereits seit drei Tagen haben, würde ich sagen, dass das Casino recht gesprächig war. Normalerweise dauert es länger, bis es so weit kommt. Die wichtigsten Punkte werden aber erst im Rahmen der Beschwerde geklärt. Eine erfolgreiche KYC-Prüfung bedeutet nicht, dass später keine Matches mit anderen Konten mehr auftreten. Dies kann passieren, wenn das andere Konto gerade die KYC-Prüfung durchläuft, anstatt Ihres eigenen. Aber keine Sorge, genau auf diese Details konzentrieren sich meine Kollegen in solchen Fällen.

Vielen Dank für die Prüfung meines Falls. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der mein Antrag als abgeschlossen bestätigt wurde. Sie erwähnen jedoch, dass Ihre Kollegen die Details noch einmal prüfen werden. Könnten Sie den Fall bitte erneut prüfen? Das andere Konto wurde nie mit einer mexikanischen Wähler-ID (INE) verifiziert, nur meines. Das ist wichtig.

Es tut mir leid, aber ich verstehe Sie nicht richtig. Ich bearbeite keine Fälle; dafür werden die Beschwerden eingereicht.

Bedeutet diese Situation beispielsweise, dass Ihre Beschwerde nicht genehmigt werden konnte?

Zur Klarstellung: Wenn Sie Hilfe benötigen, müssen Sie zunächst eine Beschwerde bei Casino Guru einreichen. Meine Kollegen werden diese dann prüfen und entweder ablehnen oder genehmigen.

Leider wird unser internes System derzeit gewartet, daher kann ich die Details nicht finden.