Icecasino gab mir nicht 15.800e Won und rollte zurück

Guten Abend! Brauchen Sie Hilfe! Am Samstag, den 27.01.2024, gegen 10 Uhr habe ich eine Einzahlung bei Icecasino getätigt, einen Bonus erhalten und angefangen zu spielen. Ich habe alles verloren und hatte von den Drehungen noch 2,80 übrig. Ich fange an, die letzten zu spielen und sehe in der Liste der Gewinner ein neues Spiel und trage es ein. TEXAS HOLDEM BONUS von EVOPLAY. Ich habe bis 18 Uhr nachmittags gespielt und mein Guthaben von 15.898 Euro erreicht. Ich hatte den Bonus in den ersten anderthalb Stunden eingelöst. Da ich kurz vor einem Schlaganfall stand, weil ich zum ersten Mal so viel Geld gewonnen hatte, beschloss ich, das Geld in drei verschiedenen Abhebungen abzuheben. Heute Montag ging ich noch einmal hinein, um das Geld zu überprüfen, und stellte fest, dass das Geld nicht da war, ich hatte mich noch nicht einmal in mein Konto eingeloggt. NATÜRLICH habe ich auch keine E-Mail von der Firma erhalten und als ich mir die Zahlungshistorie angesehen habe, habe ich gesehen, dass meine Auszahlungen abgelehnt wurden. Ich habe nichts Illegales oder gegen das Casino gerichtetes getan und mein Konto ist verifiziert. Kann mir bitte jemand helfen?

Versuchen Sie einfach, ruhig zu bleiben.

Ich habe ein paar Fragen, die Sie mir gerne beantworten würden, damit wir die beste Vorgehensweise festlegen können.

Können Sie jetzt auf Ihr Konto zugreifen?

Wenn ja, wie hoch ist bitte Ihr tatsächlich auszahlbares Guthaben? Ist es niedriger als gestern?

Möglicherweise müssen Sie sich nur verifizieren, um abheben zu können.

Das Beste, was Sie tun können, ist, den Chat um eine Erklärung zu bitten; Möglicherweise gibt es ein Problem mit dem Bonus, den Sie erhalten haben. Um sicherzugehen, benötigen wir jedoch weitere Angaben vom Casino. 🙏

Ich werde hier sein, lassen Sie mich einfach wissen, was Sie herausfinden.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Wahrheit ist, dass ich jetzt nur Ruhe bewahren kann. Die Antworten auf Ihre Fragen lauten wie folgt:

1. Ja, ich habe normalen Zugriff auf mein Konto, 2. seit es wie gesagt zurückgesetzt wurde, habe ich 2,80, das ist das Geld, mit dem ich angefangen hatte, bevor ich die 15.800 gewonnen habe, und das war Geld aus den Bonusspins, die ich gewonnen hatte,3. Dieser Bonus wurde in den ersten 30-40 Minuten eingelöst, als ich 1900 Euro erreicht hatte, und es öffnete sich eine Meldung, dass der Bonus erfolgreich eingelöst wurde, und ließ mich ohne den Grund zu kennen bei 1000 Euro zurück (ich habe es auch auf einem Druckbildschirm angezeigt, der das anzeigt). 4. Mein Konto wurde verifiziert, seit ich mich zum ersten Mal dort profiliert habe, und ich habe in der Vergangenheit ohne Probleme einige Abhebungen von viel kleineren Beträgen vorgenommen. 5. Ich habe versucht, per Chat Kontakt aufzunehmen unter Zuerst aber ist der Chat geschlossen und es scheint sowieso nicht zu funktionieren. Ich habe seit gestern Morgen eine E-Mail an den Support gesendet und bis heute keine Antwort erhalten.

Für weitere Details stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Bitte helfen Sie mir so gut Sie können.

Hallo.

Ich schätze das Update wirklich. Leider kennen wir ohne die richtige Erklärung des Casinos nur Ihren Standpunkt.

Darüber hinaus ist die automatische Übersetzung ins Englische sehr voreilig, wenn es um Bonus- und Wertdetails geht.

Deshalb habe ich immer noch das Gefühl, dass das Problem möglicherweise mit einem Bonus verbunden ist. Also versuche ich es mit einer anderen Frage: Konnten Sie erfolgreich abheben, nachdem Sie die Bonusbedingungen erfüllt hatten?

Manchmal endet der Bonus erst mit der Auszahlung, das kann der Fall sein. 🤷‍♂️

Hoffentlich erhalten Sie bald eine Antwort vom Support-Team. Wenn Sie das tun, posten Sie es bitte hier. 🙏

Hallo wieder,

Heute habe ich eine Antwort von Icecasino erhalten. Ihre Antwort lautete wörtlich: „Diese Gewinne wurden aufgrund des Fehlers im Spiel von Ihrem Guthaben abgeschrieben, da sie verdient wurden. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!". An dieser Stelle möchte ich sagen, dass ich das Spiel zufällig am Rand der Spieleliste gefunden habe, dass ich von 11 bis 18 Uhr gespielt habe und im Spiel nicht gewonnen, sondern nur viel verloren habe. Wie ist es also möglich, dass sie behaupten, es sei ein Fehler und ich spiele so viele Stunden, dass der Bonus normal übertragen wird und ich 15.800 weiterspielen kann und dann unabhängig davon, wann ich aufgehört habe? Bedeutet das alles jetzt, dass ich das ganze Geld verloren habe?

Bitte lassen Sie mich wissen, was Sie denken und was Sie mir raten.

Wenn der Fehler aufgetreten ist, sollten nur Gewinne aus diesen bestimmten Spielen für ungültig erklärt werden, während der Rest des Guthabens unberührt bleiben sollte. Wenn der Fehler Ihnen Gewinne beschert hat und Sie mit dem besagten Geld weitergespielt haben und weitere Gewinne erzielt haben, sollten dies auch die nachfolgenden Gewinne sein ungültig. Der Geldbetrag, den Sie vor dem ersten fehlerhaften Spiel hatten, soll unangetastet bleiben, Ihr gesamtes Guthaben wurde ungültig?

Ich würde sagen, das Casino sollte genaue Werte angeben, damit Sie wissen, was diese Meldung tatsächlich für Ihr Guthaben bedeutet.

Wie auch immer, ein guter Vorschlag: Der Geldbetrag, den Sie vor dem ersten fehlerhaften Spiel hatten, sollte unangetastet bleiben, Ihr gesamtes Guthaben wurde ungültig?

Ich werde auf Ihre Antwort warten, nur um sicherzugehen.

Nochmals guten Abend,

zunächst möchte ich mich bei Ihnen für Ihre schnellen und sehr hilfreichen Antworten bedanken. Ich habe ein Gefühl der Sicherheit gespürt, als ich mit Ihnen gesprochen habe. Ich dachte, da der Fehler nicht meine Schuld war und es zu viele Stunden waren, sollte ich mein hart verdientes Geld nicht verlieren. Und um Ihre Frage zu beantworten, wie ich in meiner ersten Nachricht sagte: Es wurde zurückgesetzt und ich befand mich wieder bei den 2,80 Euro, dem Geld, das ich hatte, bevor ich in dieses Spiel einstieg, das angeblich mehr als 6-7 Stunden lang einen Fehler hatte.

Der Verlierer bin also wieder ich.

Danke noch einmal.

Es tut mir wirklich, wirklich, wirklich leid, das war gutes Geld und es ist so traurig, es verloren zu sehen, obwohl es überhaupt nicht Ihre Schuld war, sondern ausschließlich die Schuld des Anbieters, in diesem speziellen Fall können wir nicht einmal die Schuld tragen das Casino.

Haben Sie versucht, den Anbieter zu kontaktieren, damit er erklären kann, wie dieser Fehler überhaupt aufgetreten ist? Um welches Spiel handelt es sich? Es wäre gut zu wissen, wie man es meidet oder den Anbieter als Ganzes meidet

Vielen Dank für Ihre Unterstützung, SunsetGaze. Die Wahrheit ist, dass es das erste Mal war, dass ich einen so großen Betrag gewonnen habe, den ich wie viele andere wirklich brauchte. Ich erwähne das Spiel oben, TEXAS HOLDEM BONUS von EVOPLAY und viele Unternehmen haben es, nicht nur Icecasino. Ich denke, es ist auch die Schuld des Casinos, da es dafür wirbt und einen zum Spielen einlädt, wenn man möchte, nachdem es es nicht vorher überprüft hat. Das Fairste für mich und alle anderen, die das Gleiche erleiden, ist, dass er für seine seelischen Qualen und die Zeitverschwendung entschädigt wird, wenn er nicht das ganze Geld bekommt, da es nicht seine Schuld ist. Leider habe ich aus den Antworten hier verstanden, dass ich keinen Anspruch geltend machen kann, also habe ich mich nicht weiter damit befasst und musste um mein verschwendetes Geld und meine verschwendete Zeit trauern und mein Glück verfluchen, dass mir etwas so Tragisches passiert ist.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung, SunsetGaze. Die Wahrheit ist, dass ich zum ersten Mal so viel verdient habe, was ich wie viele Menschen wirklich brauchte. Ich erwähne das Spiel oben, TEXAS HOLDEM BONUS von EVOPLAY und viele Casinos haben es, nicht nur Icecasino. Ich denke, es ist auch die Schuld des Casinos, das dieses spezielle Spiel bewirbt und Sie dazu verleitet, zu spielen, wenn Sie möchten, ohne es vorher überprüft zu haben, und ich sage das, weil ich 6 Stunden dieses speziellen Spiels gespielt habe, und hier möchte ich noch einmal betonen, dass ich Ich habe Lose verloren und gewonnen, also sah es nicht so aus, als ob es einen Fehler hätte. Ich dachte, ich sollte zumindest entschädigt werden, wenn nicht sogar das ganze Geld, da es nicht meine Schuld war. Nach all den Antworten, die ich hier erhalten habe, wurde mir klar, dass ich keinen Anspruch auf etwas geltend machen kann, also habe ich mich nicht weiter darum gekümmert, ich habe nur immer wieder über mein verlorenes Geld und meine verlorene Zeit geklagt und mein Glück verflucht, dass mir etwas so Tragisches passiert ist

Das macht es so seltsam: Während Ihres Spiels war alles normal, vielleicht war ein bestimmter Spin fehlerhaft und nicht jeder einzelne Spin wurde gespielt. Nehmen wir also an, Sie waren während Ihrer Sitzung auf und ab, es wäre sinnvoll, herauszufinden, welcher War die problematische Wette (mit ihrer ID, der Einsatzhöhe und der Uhrzeit/dem Datum), sodass nur die Gewinne aus der besagten Drehung und die darauffolgenden Gewinne für ungültig erklärt wurden, und nicht der gesamte Saldo aus der Sitzung. Versuchen Sie vielleicht, den Support wie folgt zu fragen: Welcher Spin war genau fehlerhaft? Wenn sie behaupten, die gesamte Sitzung sei fehlerhaft, wäre es seltsam, wie kann eine ganze Sitzung fehlerhaft sein? Es würde sehr helfen, wenn sie Ihnen den Fehler erklären würden und was genau das Problem war. Vielleicht hat es sich über den maximal möglichen Multiplikator ausgezahlt?