Hallo Romi,
Vielen Dank für Ihre Nachricht!
Ich gebe zu, dass bei der Registrierung ein Fehler in meinem Geburtsdatum aufgetreten ist – es handelte sich lediglich um einen Fehlklick während des Anmeldevorgangs, den ich erst viel später bemerkt habe. Ich möchte ausdrücklich darauf hinweisen, dass dies nicht beabsichtigt war und ich mich nie an betrügerischem Verhalten beteiligt habe.
Bevor das Problem mit meinem Geburtsdatum überhaupt erwähnt wurde, hatte ich bereits die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen, die Folgendes umfasste:
Hochladen meines amtlichen Ausweises,
Ich liefere ein Selfie mit meinem Ausweis,
Und ich habe dieses Selfie gemacht, während mein HitnSpin-Konto auf meinem Telefon geöffnet war, sodass die Konto-ID im Bild deutlich zu sehen ist.
Diese Dokumente wurden alle vom Casino genehmigt. Nachdem ich diesen Vorgang erfolgreich abgeschlossen hatte, beantragte ich jedoch die Auszahlung eines Betrags von meinem Konto. 24 bis 48 Stunden später wurde mein Login gesperrt. Als Grund wurde mir später das Geburtsdatum genannt, das ich bei der Registrierung angegeben hatte.
Nun teilt man mir mit, dass mein Konto erst wieder aktiviert wird, wenn der Kontostand auf 250 € reduziert wird – und ich möchte hier ganz klar sagen:
Dies sollte nicht als Strafe angesehen werden. Ein einfacher Eingabefehler bei der Registrierung, insbesondere einer, der ohne böse Absicht gemacht und durch eine vollständige KYC-Verifizierung korrigiert wurde, sollte nicht dazu führen, dass fast mein gesamtes Guthaben ungültig wird – insbesondere, wenn diese Gewinne durch meine eigenen Einzahlungen, meinen Einsatz und mein faires Spiel erzielt wurden.
Ich möchte außerdem betonen, dass ich mich strikt an die Regeln gehalten und alle Bonusbedingungen, Umsatzbedingungen und Spielbeschränkungen eingehalten habe. Ich bin gerne bereit, alle weiteren Dokumente einzureichen, die zur erneuten Überprüfung meiner Identität und meines Geburtsdatums erforderlich sind.
Ich hoffe wirklich, dass wir das fair lösen können.
Beste grüße,
Andrej
Hello Romi,
Thank you for your message!
I acknowledge that there was a mistake in the birthdate I entered when registering — it was simply a missclick during the sign-up process, and I hadn’t noticed it until much later. I want to make it absolutely clear that this was not intentional and that I have never engaged in any fraudulent behavior.
Before the issue with my birthdate was ever mentioned, I had already completed the full KYC verification, which included:
Uploading my government-issued ID,
Providing a selfie holding my ID,
And taking that selfie with my HitnSpin account open on my phone, clearly showing the account ID in the image.
These documents were all approved by the casino. However, after completing this process successfully, I requested to withdraw an amount of money from my account, 24-48 hours later I was blocked from logging into my account, and they later told me that the reason was the date of birth I had entered at registration.
They are now telling me that my account will only be reactivated if the balance is reduced to €250 — and I want to be very clear here:
This should not be treated as a penalty. A simple input mistake during registration, especially one made without bad intentions and corrected through full KYC verification, should not result in nearly my entire balance being voided — especially when those winnings were earned with my own deposits, effort, and fair gameplay.
I also want to highlight that I played completely within the rules — I respected all bonus terms, wagering requirements, and game restrictions. I am more than willing to submit any additional documents needed to verify my identity and birthdate once again.
I truly hope we can resolve this fairly.
Best regards,
Andrei
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