HitnSpin: Konto geschlossen, gesamtes Guthaben wegen Geburtsdatumfehler gelöscht – brauche Hilfe!

Hallo zusammen,

Ich melde mich, weil das HitnSpin Casino kürzlich mein Konto geschlossen und sowohl meine Einzahlungen als auch meine Gewinne gelöscht hat – mit der Begründung, ich hätte bei der Registrierung ein falsches Geburtsdatum angegeben. Allerdings:

Es handelte sich lediglich um einen Fehlklick und nicht um vorsätzlichen Betrug.

Ich habe die vollständige KYC-Prüfung bestanden, einschließlich der Vorlage eines Ausweises und eines Selfies mit meinem Ausweis und meinem Telefon, auf dem die HitnSpin-Kontoseite deutlich sichtbar ist.

Trotzdem haben sie alles für ungültig erklärt und mir sogar gesagt, ich solle eine Beschwerde einreichen – was ich dann auch bei CasinoGuru getan habe.

Andere Benutzer haben von ähnlichen Problemen berichtet: „Lächerliche Verifizierungsanforderungen … 15 Fotos gemacht … Support antwortet nicht … Gewinne 2 Wochen lang einbehalten."

Es scheint, als würde HitnSpin übermäßige KYC-Maßnahmen einsetzen, um Auszahlungen zu verzögern, und Profilfehler würden als Rechtfertigung für die unfaire Zurückhaltung von Geldern herangezogen.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit HitnSpin oder ähnlichen Casinos gemacht? Mich interessiert:

Ich freue mich über Ihre Erfahrungen (insbesondere, wenn Sie Ihr Geld zurückbekommen haben).

Ratschläge zur weiteren Eskalation – sollte ich danach Druck auf die Regulierungsbehörde von Curaçao ausüben?

Gibt es irgendwelche Rechtstipps oder wissen Sie, ob Curaçao schon einmal in ähnliche Fälle eingegriffen hat?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe und Beiträge

Ich sehe, dass Katarina bereits an Ihrer Beschwerde arbeitet, also werden wir hoffentlich bald mehr erfahren.

Darf ich allerdings fragen, ob Sie den Fehler bei der Angabe Ihres Geburtsdatums eingestehen oder ob Ihnen das erst aufgefallen ist, als Sie darauf angesprochen wurden?

Weißt du, es macht tatsächlich einen großen Unterschied, ob jemand einen kleinen Tippfehler oder einen großen Fehler macht. 🤷‍♀️

Hallo Romi,

Vielen Dank für Ihre Nachricht!

Ich gebe zu, dass bei der Registrierung ein Fehler in meinem Geburtsdatum aufgetreten ist – es handelte sich lediglich um einen Fehlklick während des Anmeldevorgangs, den ich erst viel später bemerkt habe. Ich möchte ausdrücklich darauf hinweisen, dass dies nicht beabsichtigt war und ich mich nie an betrügerischem Verhalten beteiligt habe.

Bevor das Problem mit meinem Geburtsdatum überhaupt erwähnt wurde, hatte ich bereits die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen, die Folgendes umfasste:

Hochladen meines amtlichen Ausweises,

Ich liefere ein Selfie mit meinem Ausweis,

Und ich habe dieses Selfie gemacht, während mein HitnSpin-Konto auf meinem Telefon geöffnet war, sodass die Konto-ID im Bild deutlich zu sehen ist.

Diese Dokumente wurden alle vom Casino genehmigt. Nachdem ich diesen Vorgang erfolgreich abgeschlossen hatte, beantragte ich jedoch die Auszahlung eines Betrags von meinem Konto. 24 bis 48 Stunden später wurde mein Login gesperrt. Als Grund wurde mir später das Geburtsdatum genannt, das ich bei der Registrierung angegeben hatte.

Nun teilt man mir mit, dass mein Konto erst wieder aktiviert wird, wenn der Kontostand auf 250 € reduziert wird – und ich möchte hier ganz klar sagen:

Dies sollte nicht als Strafe angesehen werden. Ein einfacher Eingabefehler bei der Registrierung, insbesondere einer, der ohne böse Absicht gemacht und durch eine vollständige KYC-Verifizierung korrigiert wurde, sollte nicht dazu führen, dass fast mein gesamtes Guthaben ungültig wird – insbesondere, wenn diese Gewinne durch meine eigenen Einzahlungen, meinen Einsatz und mein faires Spiel erzielt wurden.

Ich möchte außerdem betonen, dass ich mich strikt an die Regeln gehalten und alle Bonusbedingungen, Umsatzbedingungen und Spielbeschränkungen eingehalten habe. Ich bin gerne bereit, alle weiteren Dokumente einzureichen, die zur erneuten Überprüfung meiner Identität und meines Geburtsdatums erforderlich sind.

Ich hoffe wirklich, dass wir das fair lösen können.

Beste grüße,

Andrej

Wenn dies der Fall ist, sollten Sie auf jeden Fall warten, bis Ihre Beschwerde bearbeitet wird, und unser Team kann sich mit dem Casino in Verbindung setzen.

Manchmal passieren uns Fehler, nicht wahr? Es ist immer gut, den Support zu kontaktieren, wenn man einen Fehler entdeckt. In deinem Fall sieht es jedoch anders aus, wenn du sagst, dass du die Verifizierung bereits bestanden hast.

Bleiben Sie also geduldig und unser Team wird alles tun, um Ihnen zu helfen, Ihre Gewinne zu erhalten.

Betrüger haben mich eine Woche lang mit Verifizierungsversuchen belästigt, und ich konnte mein Geld nicht abheben. Das sind Betrüger, niemand sollte dort sein Geld anlegen.

Einzahlungen sind einfach, Auszahlungen hingegen nicht möglich. Daher vergebe ich 0 Sterne für die Website.

Hallo, was genau läuft momentan schief beim Verifizierungsprozess? Hat das Casino irgendwelche Ihrer Dokumente abgelehnt? Was mussten Sie einreichen?

Versuchen Sie bitte, mir mehr zu erzählen.

Tatsächlich habe ich im Spiel über 1000 Złoty abgehoben. Ich habe verloren, dann wieder aufgeladen und 2400 Złoty gewonnen. Um meine Verluste auszugleichen, verlangten sie alle meine Dokumente zur Verknüpfung des Kontos. Wegen eines Fehlers im Geburtsdatum haben sie mich gesperrt und mein Guthaben einbehalten. Ich verstehe nicht, warum sie das tun; wenn man wegen eines Fehlers 2400 Złoty verliert…

Ich habe die Verifizierung bereits bestanden und wurde trotzdem wegen eines Fehlers mit dem Geburtsdatum in meinem Profil gesperrt.

Mir ist genau dasselbe passiert. Ich verstehe überhaupt nicht, warum mein Geburtsdatum falsch war, denn ich habe alles korrekt eingegeben. Ich habe über 1000 Złoty verloren, und jetzt, wo ich 2400 gewonnen habe, haben sie mich wegen des falschen Geburtsdatums gesperrt, obwohl sie alle meine Dokumente akzeptiert haben.

Hallo. Wenn das Geburtsdatum, das Sie bei der Registrierung angegeben haben, nicht mit den Angaben in Ihren Dokumenten bei der Überprüfung übereinstimmt, kann das durchaus zu einem Problem werden, da von den Spielern erwartet wird, dass sie bei der Registrierung und beim Abschluss des KYC-Verfahrens korrekte persönliche Informationen angeben.

Falls das falsche Datum versehentlich eingegeben wurde, müssen Sie dafür leider auch die Verantwortung übernehmen. Ist Ihnen der Fehler erst jetzt bei der Auszahlung aufgefallen oder war er Ihnen vorher schon bekannt?

Es lohnt sich immer, alle persönlichen Angaben bei der Kontoerstellung doppelt zu überprüfen, denn selbst etwas so Simples wie das versehentliche Vertauschen zweier Zahlen kann später bei der Verifizierung Probleme verursachen.

Ich sehe, dass Sie bereits eine Beschwerde bei uns eingereicht haben. Wir werden sehen, wie unser Team die Situation beurteilt und ob sich eine Einigung mit dem Casino erzielen lässt. Ich möchte das Ergebnis nicht vorhersagen, da alle Umstände geprüft werden müssen.

Für die Zukunft würde ich auf jeden Fall empfehlen, alle Registrierungsdetails sorgfältig zu prüfen, bevor man ein neues Casino-Konto nutzt.

Also, ganz ehrlich, ich habe alles korrekt eingegeben. Ich verstehe nicht, warum eine andere Zahl angezeigt wurde. Das Geburtsjahr stimmt, der Monat auch, aber der Tag ist falsch. Selbst wenn sie mir den Gewinn auszahlen, warum habe ich über 1000 Złoty verloren und wollen sie mir jetzt, wo ich gewonnen habe, das Geld wieder wegnehmen? Ich habe es doch legal gewonnen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich weiß das sehr zu schätzen. Ich möchte einfach nur nicht alles verlieren, was ich auf legalem Wege gewonnen habe. Verloren habe ich es aber trotzdem.

Hey, ich verstehe, was du meinst. Sollen wir dem bald hinzugezogenen Beschwerdemediator etwas Zeit geben, die Situation einzuschätzen und seine Sichtweise darzulegen? Das muss anstrengend sein; vielleicht würde es dir guttun, wenn du das Thema für eine Weile wechselst. Sobald die Beschwerde weiter bearbeitet wird und deine direkte Mitarbeit benötigt wird, wirst du benachrichtigt, keine Sorge.

Sie haben mir bereits geantwortet, sehen Sie, was sie mir über 2400 Złoty gesagt haben, was sie mir geben, sind 300.

Schlamm

Ich verstehe, bitte heben Sie das für den Beschwerdemediator auf. Er wird das sicherlich benötigen.