Hilfe was ich tun kann.

Hi Leute,

Weiß gerade nicht was ich noch machen kann vielleicht kann mir jemand weiterhelfen.

Habe bei spacehill.com eine einzahlung gemacht mit Bonus.

Habe alles gewagert und hatte 6000 Euro Guthaben.

Jetzt meint das casino das ich gegen ihre AGBs verstoßen habe was aber nicht der fall ist.

Nun haben sie mir heute morgen nochmals geantwortet als ich Beweise wollte für meine verstoße das sie mein Konto jetzt geschlossen haben.

Komme also nicht mehr rein.

Weiß einer was mab noch machen könnte oder ist das Thema erledigt?

MfG Jan

Hallo, ich habe versucht, das Casino zu öffnen, konnte aber kein einziges Mal darauf zugreifen. Können Sie die Webseite überhaupt öffnen?

Ich habe auch geprüft, ob dieses Casino in unserer Datenbank vorhanden ist, konnte aber nichts finden. Ich habe lediglich ein Casino namens SpaceHills gefunden, nicht SpaceHill. Da ich keinen Zugriff auf die Website habe, lässt sich schwer sagen, ob es sich um dasselbe Casino handelt. Ich vermute jedoch, dass es sich um unterschiedliche Casinos handelt, da die Namen nicht exakt übereinstimmen.

Was Ihre Situation und die Behauptung des Casinos betrifft, Sie hätten gegen einige ihrer Regeln verstoßen: Wurde Ihnen genau mitgeteilt, welche Regel Sie angeblich gebrochen haben? Ich denke, das ist eine wichtige Information.

Hallo,

Entschuldigen Sie bitte ich meinte spacehills.com

Nein mir wurde nur gesagt das ich gegen diesen Punkt 11.6 verstoßen haben soll.

Nach mehrmaligen Nachfragen was ich genau gemacht habe wurde mein Konto geschlossen.

Vielen Dank

Nach dem, was ich gesehen habe, und wenn ich mich nicht irre, hat das Casino einen Sicherheitsindex von 3, was ich als ziemlich niedrig bezeichnen würde.

Mir ist aufgefallen, dass Sie bereits eine Beschwerde eingereicht haben. Unser Team wird sich Ihren Fall ansehen. Ich hoffe, man kann Ihnen helfen, möchte Ihnen aber im Voraus nichts versprechen.

Falls es Neuigkeiten gibt, fügen Sie diese bitte Ihrer Beschwerde hinzu und halten Sie mich gerne auf dem Laufenden. Wir hoffen, so genau herauszufinden, was das Casino Ihnen vorwirft, und können dann besser über das weitere Vorgehen entscheiden.

Ja die Beschwerde wurde heute eröffnet und habe alle nötigen Fragen beantwortet.

Wie gesagt wollt einfach mal wissen was man noch tun könnte denn findest es schob sehr dubios alles.

Ja das die Seite nur eine 3er Bewertung hat sah ich erst später.

Spiele immer mal wieder seit Jahren online aber sowas ist mir noch nie vorgekommen.

Mal sehen

Mir ist da noch etwas eingefallen: Könnten Sie bitte Abschnitt 11.6 hierher kopieren und einfügen? So können wir uns den allgemeinen Inhalt ansehen und versuchen herauszufinden, welchen Teil das Casino in Ihrem Fall anwenden könnte.

Morgen.

Hier der Abschnitt 11.6 aus der E-Mail von Spacehills.com

Gemäß Abschnitt 11.6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen behält sich Spacehills das Recht vor, nach eigenem Ermessen Bonusguthaben, damit verbundene Gewinne oder Werbevorteile zu annullieren, wenn ein Spieler missbräuchliches Werbeverhalten an den Tag legt. Dies umfasst unter anderem das Ausnutzen von Bonusangeboten, Absprachen, betrügerische Aktivitäten, die Verwendung mehrerer Konten oder Spielmuster, die nicht mit der fairen Nutzung von Werbeangeboten vereinbar sind.

Darüber hinaus haben wir nach sorgfältiger Überlegung beschlossen, Ihr Konto für zukünftige Bonusangebote zu sperren. Bitte beachten Sie, dass diese Einschränkung ausschließlich für Werbeaktionen gilt. Ihr Casino-Konto bleibt aktiv, und Sie können selbstverständlich weiterhin mit Ihrem eingezahlten Guthaben spielen.

Nachdem ich aber mehrmals den Grund genau wissen wollte was ich denke mein Recht ist, haben sie mein Konto komplett gesperrt.

Es geht darin ausführlich um Boni und Missbrauch, aber auch um allgemeine Dinge wie mehrere Accounts und ähnliche Probleme. Meine Frage wäre daher, ob Sie Boni genutzt und auf ungewöhnliche Weise gespielt haben.

Mir fällt da noch ein, dass mehrere Konten existieren. Ich weiß, dass Spieler oft Probleme bekommen, weil sie ein zweites Konto erstellt haben, nachdem sie vergessen hatten, dass sie bereits eins besitzen. Es kann auch problematisch sein, wenn ein Spieler die gleiche Internetverbindung mit einem Freund oder Familienmitglied teilt, der ebenfalls ein Konto im Casino hat, oder wenn sie sich ein Gerät teilen. Das sind wahrscheinlich einige der häufigsten Gründe für solche Situationen.

Casinos teilen Ihnen oft nicht genau mit, gegen welche Regel Sie angeblich verstoßen haben, unter anderem, weil sie diese Information zu ihrem eigenen Schutz nutzen. Sie geben Ihnen in der Regel eine allgemeine Erklärung, wie die, die Sie erhalten haben, anstatt Ihnen konkret zu sagen, was Sie angeblich getan haben.

Ich denke also, wir müssen vorerst geduldig bleiben und abwarten, wie sich die Dinge entwickeln und ob das Casino bereit ist, mit unserem Team zu kommunizieren.

Danke erstmal für die Antwort.

Also habe geschaut und wirklich nur einen Account.

Habe den anmeldenonus genommen und gewagert.

Sonst habe ich keine einzahlung getätigt.

Und das Internet nutze ich allein.

Verstehe das Casino aber einen genauen Grund würde man even gern wissen da ich gegen keinen Punkt verstoßen habe.

Habe alle spins auf 5 Euro gemacht also auch keine Abweichungen nach gewinnen etc.

Wir warten mal ab aber herzlichen Dank erstmal

Okay, wir müssen also abwarten, was das Casino dazu sagt und wie es diese Maßnahme begründet. Ich bin auch gespannt, was sie zu sagen haben, falls sie überhaupt reagieren.

Natürlich sollte man bedenken, dass Casinos nicht immer in jedem Fall reagieren, daher müssen wir abwarten und sehen, wie sich die Situation entwickelt.