Herr Punter weigert sich, sein Konto zu schließen

🚨 FORMELLE BESCHWERDE: Mr. Punter Casino weigert sich, sein Konto zu schließen & Verstoß gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen 🚨

Casino Guru Team

Ich wende mich an Sie, um Hilfe und Rat in einer schwerwiegenden Angelegenheit mit dem Mr. Punter Casino zu erhalten. Dieses hat sich wiederholt geweigert, meinen ausdrücklichen Bitten um Kontoschließung aufgrund eines offengelegten Spielproblems nachzukommen. Meiner Ansicht nach stellt dieses Vorgehen einen erheblichen Verstoß gegen die aufsichtsrechtlichen Verpflichtungen und die Sorgfaltspflicht dar.

Zusammenfassung des Problems

Ich habe mehrfach und unmissverständlich Anträge auf die dauerhafte Schließung meines Kontos gestellt und dabei die Notwendigkeit des Selbstausschlusses aufgrund einer Spielsucht angeführt.

Datum der Erstanfrage: 3. Februar 2024

Weitere Anfragen: 7. Februar 2024 und zahlreiche dokumentierte Anfragen danach, bis zum heutigen Tag.

Trotz dieser wiederholten Mitteilungen, in denen die Notwendigkeit der Kontokündigung klar dargelegt wurde, hat Mr. Punter Casino keinerlei Maßnahmen zur Schließung des Kontos ergriffen.

Folgen des Nichtstuns

Dieses fahrlässige und unverantwortliche Unterlassen ermöglichte die Fortsetzung des Glücksspiels und führte zu erheblichem finanziellen Schaden. Der seit meinem ersten, eindeutigen Antrag auf Selbstsperre am 3. Februar 2024 entstandene Gesamtverlust beläuft sich mittlerweile auf über 5000 £.

Ich habe umfassende Beweise vorbereitet, darunter Einzahlungsbelege und Kopien der E-Mail-Korrespondenz, die an das Casino gesendet wurde und in der die Kontoschließung beantragt wurde.

Formelle Forderungen an das Casino (und Bitte um Ihre freundliche Unterstützung)

Das Verhalten des Mr. Punter Casinos stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die vorgeschriebenen Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und eine Verletzung der Sorgfaltspflicht dar. Ich habe den Betreiber daher formell zu folgenden sofortigen Maßnahmen aufgefordert:

1. Sofortige und endgültige Schließung des Mr. Punter Casino-Kontos.

2. Vollständige Rückerstattung aller seit meinem ersten Antrag auf Kontoschließung am 3. Februar 2024 verlorenen Gelder in Höhe von insgesamt über 5000 £.

3. Eine gründliche Untersuchung des Umgangs mit diesem Fall und die Umsetzung robuster Maßnahmen, um sicherzustellen, dass alle Anträge auf Selbstsperre unverzüglich bearbeitet werden.

Ich wende mich nun an das Casino Guru-Team. Könnten Sie mir aufgrund Ihrer Erfahrung in der Beilegung solcher Streitigkeiten bitte den besten Weg aufzeigen, wie ich das Casino zur Kontoschließung zwingen und die vollständige Rückerstattung der aufgrund seiner Fahrlässigkeit verlorenen Gelder sicherstellen kann?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein besorgter Kontoinhaber

Hallo.

Nun, ich sehe, dass Sie denselben Text als Beschwerdeanfrage veröffentlicht haben, was meiner Meinung nach ein guter Ansatz ist, auch wenn dieser Text nicht viele Details enthält.

Sollte Ihre Beschwerde akzeptiert werden, bitten wir Sie, auf die Anfrage zu antworten. Solche Fälle erfordern die uneingeschränkte und direkte Mitwirkung aller Beteiligten.

Bitte legen Sie Beweise dafür vor, wann und in welcher Form Sie den Selbstausschluss aufgrund Ihrer Spielsucht beantragt haben. Dies ist in der Regel der wichtigste Punkt, da er das Gesamtergebnis maßgeblich beeinflusst.

Sie können diese jederzeit gerne der Beschwerde hinzufügen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass Fälle, die älter als sechs Monate sind, nicht untersucht werden können. Insbesondere bei problematischem Glücksspiel bitten wir Sie, umgehend Ihre Unterstützung zu suchen.

Wir werden den Fortschritt Ihrer Anfrage verfolgen und wünschen Ihnen viel Glück!