ForumDiskussionen über BeschwerdenHallo Liebe komunity kann mir jemand Rat geben?

Hallo Liebe komunity kann mir jemand Rat geben?

vor 9 Monaten von Radim79
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1270 Ansichten 11 Antworten |
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vor 9 Monaten

Ich wohne in Schweiz aber bin nicht Schweiz bürger . Erst hab ich eine komische Erfahrung mit Casino lizenziert in Schweiz(langjährige Kunden) wegen Auszahlungen in letzte Zeit ( meine debit Karte hat Einzahlung Limit sie kann mir Geld nicht in meine DEBIT Karte auszahlen- meine Bank sagt ich habe keine Einzahlung Limit) njn ist so dann spiele ich nicht mehr da...

Aber dann habe ich mich für kryptocasino entschieden ...Stake

Leider habe ich mich nicht vorher informiert ....gemeldet eingezahlt gespielt( mit VPN) und jetzt ....Konto gesperrt.......

Support...nichts....Geld ist drin aber ich kann nichts machen....

Bekomme ich meine Geld ?

Danke für jede Info....

Radim79
vor 9 Monaten

Hi, I'm looking at the Stake casino review and it shows that VPN isn't allowed there so that might be the reason for the issues with your withdrawal. You say "support does nothing" so what kind of information do you have from the customer support?

What's the last information they gave you when you asked about your locked account?

vor 9 Monaten

Also habe ich support gefragt warum ist meine Konto gesperrt....Antwort habe ich vor 2 Tage bekommen, das ich alle 4 Teile von Casino gegebene Zertifizierung muss mache und eine Selfie mit Ausweises und eine Zettel mit Datum ...alles gemacht aber nach 2 Tage nichts....in konto kann ich mich anmelden aber sonst nichts machen....

Radim79
vor 9 Monaten

Sounds like the casino is working on the verification. I know you feel like nothing is happening, but I would wait for a few more days. No one can speed up the process for you, you know?

Remind the casino occasionally, yet stay patient. I have to say we allow casinos 14 full days for the whole verification untill we step in through the complaint. This is a well-established casino, thus I'd like to think the verification will be done soon enough.

If not, come and share the progress so we can offer support when necessary.


Radka
vor 8 Monaten

Guten Tag Radko,

Also nach 8 Tage habe ich Email bekommen und weiss ich nicht weiter....

1 Stufe Vertifizirung

Ich muss richtige Adresse angeben.

Ich habe Adresse gegeben leider kann ich das Land nicht finden.(Schweiz ist nicht in Auswahl)

2 .Stufe Vertizifirung

Foto beidseitig von amtliche Dokument + Selfie mit dem Dokument + Datum und Konto Namen.

Habe ich schickt von amtliche Dokument (Aufenthalt Dokument ist gleich wie ID) - wird nicht akzeptiert

Sie Wohlen Passport...leider bin ich Tschechische bürger also habe ich nur CZ Passport also denke ich wird auch nicht akzeptiert weil ich wohne in der Schweiz und habe keine CZ Adresse.

3 und 4 Stufe Vertifizirung

Habe ich Bankkonto Auszug geschickt nicht akzeptiert und eine Lohn Abrechnung (letzte) nicht akzeptiert.


Also weiss ich nichts mehr was genau muss ich machen....ich habe in konto zirka 560 Euro und denke ich bekomme die nicht mehr ....





Radim79
vor 8 Monaten

Hallo Radim!

Grüße aus Tschechien.

Nun, ich fürchte, es wird immer noch das gleiche Problem sein. Dieses Casino akzeptiert keine Spieler aus der Tschechischen Republik oder der Schweiz.

Ich frage mich also, wie Sie sich dort überhaupt registriert haben. Ich kann mir vorstellen, dass dafür ein Name, vielleicht ein Geburtsdatum und eine E-Mail reichten?

Wie auch immer, Sie haben irgendwo gespielt, wo Sie es nicht hätten tun sollen, und ich gehe davon aus, dass Sie VPNs genutzt haben, um überhaupt einzahlen und spielen zu können. Das ist keine gute Idee. Auf diese Weise haben Sie Beschränkungen umgangen, sofern das Casino welche hat, und Sie durften aus einem verbotenen Land spielen.

Ich habe große Angst, dass Sie die Verifizierung nicht bestehen und den Gewinn nicht erhalten.

So sehe ich das.

Ehrlich gesagt gibt es hier wahrscheinlich nicht viel dazu zu sagen. Überprüfen Sie immer im Voraus, ob das jeweilige Casino Spieler aus dem Land akzeptiert, in dem Sie wohnen und über einen Ausweis oder Reisepass verfügen – und wenn Sie beabsichtigen, ein VPN zu nutzen, dann informieren Sie sich, ob dies möglich ist – am besten indem Sie im Chat nachfragen.

Damit verderben Sie bestimmt nichts.

Bearbeitet durch den Verfasser vor 8 Monaten
Automatische Übersetzung
vor 8 Monaten

Danke für das Info....

Also registrieren habe mich genau so wie Sie beschreiben.


Warum? Ich habe eine Streamer geschaut fragt seine Seite angeschaut und VPN erlaubt steht bei Ihm....

Sogar ihre Seite Casino guru muss ich durch VPN anschauen.in Schweiz geht Ihre Seite nicht(blockiert)

Njn ich habe hoft das ich mindestens meine eingezahlte Geld Return bekomme ... (500 Euro)

Trotzdem danke und Gruß nach Tschechien

Radim79
vor 8 Monaten

I'm also afraid that if you didn't provide the correct info about yourself, you won't pass the verification. Usually, if you can't find your country on the list, it almost certainly means that it's restricted.

I'm just wondering what's the streamer's name? Can you remember it?

Daniel
vor 8 Monaten

Hallo Daniel,

Danke dir ...

Ich denke das ist egal welche

Streamer das war ...ist das meine Fehler das ich mich zu wenig informiert....ich habe nur hoft das gibt möglichkeiten das ist meine Geld bekommen weil ich habe dem Stake keine schaden gemacht und meine eingezahlte Geld return will ...

Das ist Info welche habe ich bekommen....

VPN erlaubt....njn

file

Radim79
vor 8 Monaten

Hello!

That's a shame you can't remember.

But more importantly, where this screenshot comes from? Does not look like Stake's official website.

🙁

For official info, I would consult the casino's terms and conditions only:

file

"14.3 Persons located in or reside in Afghanistan, Australia, Belarus, Belgium, Côte d'Ivoire, Cuba, Curaçao, Czech Republic, Democratic Republic of the Congo, Denmark, France, Germany, Greece, Iran, Iraq, Italy, Liberia, Libya, Lithuania, Netherlands, North Korea, Ontario, Portugal, Serbia, Slovakia, South Sudan, Spain, Sudan, Syria, Switzerland, United Kingdom, United States, Zimbabwe (the "Prohibited Jurisdictions") are not permitted make use of the Service. For the avoidance of doubt, the foregoing restrictions on engaging in real-money play from Prohibited Jurisdictions applies equally to residents and citizens of other nations while located in a Prohibited Jurisdiction. Any attempt to circumvent the restrictions on play by any persons located in a Prohibited Jurisdiction or Restricted Jurisdiction, is a breach of this Agreement. An attempt at circumvention includes, but is not limited to, manipulating the information used by Stake to identify your location and providing Stake with false or misleading information regarding your location or place of residence.

14.4 The attempt to manipulate your real location through the use of VPN, proxy, or similar services or through the provision of incorrect or misleading information about your place of residence, with the intent to circumvent geo-blocking or jurisdiction restrictions, constitutes a breach of Clause 5 of this Terms of Service.

"

I'm truly sorry. 🙁

vor 8 Monaten

Hallo Radko,

Das Screenshot ist von Seite der Streamer, leider sage das nammen nicht das spielt denke keine Rolle oder?


Die offizielle AGB habe ich nicht richtig gelesen das ist leider so...

Wie ich sage meine Fehler....

Das sage ich pa pa meine 500 Euro....

Ich danke Euch alle vielmal....

LG

Radim


Radim79
vor 8 Monaten

Hello Radim!

What can I say, I'm sorry you had to learn this rule the hardest way. It may be convenient to rely on streamers to register in an unknown casino without any checks or doubts, yet rules remain rules - those should be read.

I do not want to put more sorrow here, still, let me add a guide called "How to choose an online casino" here:

https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino

I sincerely hope this was the first and (also the last) severe issue you encountered in online casinos!

Good luck everywhere you go! ✨🤞

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