Hallo, ich möchte eine Beschwerde gegen Juegalo.com einreichen, weil mein Guthaben ohne ersichtlichen Grund einbehalten wird.
Nachdem ich alle Regeln befolgt hatte, beantragte ich die Auszahlung meines Geldes, doch mein Antrag wurde abgelehnt. Ich wurde darüber informiert, dass mein Konto wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft werde, doch wurde mir nie gesagt, gegen welche Bedingungen ich verstoßen hatte oder wie ich das gemacht hatte.
Nach einer längeren Wartezeit und mehreren E-Mails mit der Bitte um Erklärungen wurde mir schließlich mitgeteilt, dass mein Konto reaktiviert wurde und ich es wieder nutzen kann. Mein Geld wird jedoch immer noch einbehalten und ich habe keine weiteren Erklärungen zu den Gründen für die Sperrung erhalten.
Mein aktueller Kontostand beträgt 362.884 CLP, aber ein erheblicher Teil meiner Mittel wurde ohne klaren oder vertretbaren Grund einbehalten. Ich bitte um eine genaue Erklärung des angeblichen Verstoßes oder um eine vollständige Rückerstattung meines Geldes.
Ich danke Ihnen für Ihr Eingreifen bei der Lösung dieser Situation.
Aufrichtig,
Jose Thomas Marambio
Hello, I want to file a complaint against Juegalo.com for withholding my balance without clear justification.
After playing according to all the rules, I requested to withdraw my funds, but my request was rejected. I was informed that my account was under review for violating the Terms and Conditions, but I was never told which terms I violated or how I did it.
After a considerable wait and several emails asking for explanations, I was finally informed that my account was reactivated and that I could use it again. However, my money is still being held and I have not been given any further explanation as to the reasons for the hold.
My current balance is CLP $362,884, but a significant portion of my funds was withheld without any clear or justifiable reason. I request that the alleged violation be explained to me specifically or that my money be fully refunded.
I appreciate your intervention in resolving this situation.
Sincerely,
Jose Thomas Marambio
Hola, quiero presentar una queja contra Juegalo.com por la retención de mi saldo sin justificación clara.
Después de jugar cumpliendo todas las reglas, solicité retirar mis fondos, pero mi solicitud fue rechazada. Me informaron que mi cuenta estaba en revisión por haber infringido los Términos y Condiciones, pero nunca se me especificó qué términos violé ni cómo lo hice.
Tras un tiempo considerable de espera y varios correos pidiendo explicaciones, finalmente me informaron que mi cuenta estaba reactivada y que podía volver a usarla. Sin embargo, mi dinero sigue retenido y no se me ha dado ninguna explicación adicional sobre los motivos de la retención.
Mi saldo actual es de CLP $362.884, pero una parte importante de mis fondos fue retenida sin ninguna razón clara o justificable. Pido que se me explique de forma específica cuál fue la supuesta infracción o, de lo contrario, se proceda con la devolución completa de mi dinero.
Agradezco su intervención para resolver esta situación.
Atentamente,
José Tomás Marambio
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