Guten Abend! Brauchen Sie Hilfe?

Vidal19

Silber

Brasilien

vor 1 Jahr

Original

Übersetzung

Betreff: Bericht zur Situation mit der Novibet-Plattform

Ich möchte über eine ernste Situation im Zusammenhang mit der Online-Wettplattform Novibet berichten, die eine Reihe von Problemen und Frustrationen verursacht hat. Bei näherer Betrachtung ist klar, dass die Website versucht, die Verantwortung für ihre Handlungen und Versäumnisse auf ungerechtfertigte und unehrliche Weise auf die MGA (Malta Gaming Authority) abzuschieben. Im Folgenden erläutere ich die wichtigsten Punkte dieser Situation:

1. Konto eröffnen und wetten

Nachdem ich ein Novibet-Konto eröffnet und mehrere Wetten platziert hatte, musste ich ständig Verluste hinnehmen. Diese Verluste hatten eine schwere emotionale Auswirkung auf mich und führten dazu, dass ich per E-Mail aggressive Kommentare an die Site schickte, mit Ausdrücken wie „bei dieser Schande gewinnt man nicht" und „man gewinnt nie" und anderen.

2. Ausschlussanträge und technische Probleme

Aufgrund der Verluste habe ich darum gebeten, dass mein Konto gelöscht wird, wenn die Seite keinen Bonus anbietet. Außerdem habe ich versucht, die Selbstausschlussfunktion zu nutzen, aber das Tool war ernsthaft fehlerhaft. Dies weckte ernsthafte Vermutungen, dass die Seite unsachgemäß und sogar betrügerisch betrieben wurde. Ich habe Screenshots dieser Fehlschläge aufgezeichnet, obwohl ich nicht jeden Versuch aufzeichnen konnte.

3. Gesundheitszustand und Medikamenteneinnahme

Ich informierte die Site über meine Behandlung mit starken Medikamenten gegen Depressionen (Clonazepam 2 mg und Sertralin 50 mg), was meine emotionale Situation noch verschlimmerte. Obwohl ich dies gemeldet hatte, wurde mein Konto von der Site abrupt geschlossen.

4. Boni und Beschwerden

Nachdem mein Konto geschlossen wurde, erhielt ich Wochen später einen Bonus. Ich versuchte weiterhin, die verlorenen Beträge (mehr als 12.000 Reais) zurückzuerhalten, aber die Website wich aus und behauptete, dass die aktuellen Bestimmungen erst nach dem 01.01.2025 gelten. Ich halte diese Behauptung jedoch für ungültig, da ich glaube, dass die Website bereits unter gültigen Bestimmungen operierte, auch ohne ihre CNPJ oder ihren Namen geändert zu haben.

5. Unterstützungserklärung

In einem Telefonat mit dem Support erklärte mir ein Mitarbeiter, dass die Website erst Ende 2024 legalisiert sei und erst 2025 legalisiert werden werde. Als ich sie jedoch am 01.08.2025 erneut kontaktierte, teilte mir die Website mit, dass mein Konto dauerhaft geschlossen sei. Dies widerspricht allen vorherigen Behauptungen des Supports und zeugt von mangelnder Klarheit und Transparenz im Service.

6. Eintrag und Einzahlung auf der Plattform

Am 19.01.2025 konnte ich wieder auf mein Konto zugreifen, eine Einzahlung tätigen und spielen. Ich habe 19 Reais abgehoben, aber als ich den Support kontaktierte, wurde mein Konto zum dritten Mal gesperrt. Diese Abfolge von Sperrungen ohne klare Begründung verstärkt das Gefühl, dass die Site versucht, jeglicher Verantwortung aus dem Weg zu gehen.

7. Rückgabeangebot

Nach der dritten Sperrung habe ich den Ombudsmann kontaktiert. Die einzige Antwort war eine Entschuldigung und das Angebot, nur 25 Reais zurückzuerstatten, was ich angesichts der Tatsache, dass der Verlust 12.000 Reais übersteigt, völlig inakzeptabel finde.

8. Einzahlungssimulation

Um den Ernst der Lage zu verdeutlichen, habe ich eine simulierte Einzahlung von 20.000 Reais getätigt. Obwohl ich die Einzahlung nicht getätigt habe, glaube ich, dass ich mich in einer noch kritischeren finanziellen Lage befände, wenn ich es getan hätte. Dies zeigt, dass die Website keine Verantwortung für den Schaden übernimmt, den ihre Praktiken den Benutzern zufügen können.

9. Übertragung der Verantwortung auf MGA

Einer der besorgniserregendsten Punkte in dieser Situation ist, dass Novibet die MGA (Malta Gaming Authority) als „Schutzschild" benutzt hat, um jegliche Verantwortung für seine Handlungen, technischen Fehler und Entscheidungen abzuschieben. Der Support hat mehrfach behauptet, dass die Plattform gemäß den MGA-Vorschriften operiere, und versucht, seine Untätigkeit oder sein Engagement für das, was innerhalb der Plattform geschieht, zu rechtfertigen. Dies ist nicht nur unverantwortlich, sondern auch ein klarer Versuch, sich seiner rechtlichen und vertraglichen Verantwortung zu entziehen und die Schuld einer externen Stelle zuzuschieben, die nicht für Fehler verantwortlich gemacht werden sollte, die die Plattform selbst begangen hat.

10. Verantwortung der Website

Das Verhalten der Novibet-Website ist äußerst besorgniserregend. Sie scheint sich ausschließlich auf den Profit zu konzentrieren, ohne die Sicherheit und das Wohlergehen der Benutzer zu berücksichtigen, insbesondere der Schwächsten. Indem die Website die Verantwortung an die MGA überträgt und auf jegliche Abhilfemaßnahmen verzichtet, zeigt sie nicht nur eine Missachtung ethischer Standards, sondern auch einen möglichen Verstoß gegen geltende Vorschriften, was ein illegales Verhalten darstellen könnte.

Ich möchte wissen, wie ich vorgehen soll, um eine Entschädigung für den erlittenen Schaden zu fordern und die Website zur Verantwortung zu ziehen, insbesondere angesichts der Tatsache, dass sie ihre Fehler unrechtmäßig auf eine externe Stelle überträgt. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Gerne stelle ich Ihnen weitere Informationen oder Dokumente zur Verfügung, die möglicherweise erforderlich sind.

Danke schön!

Subject: Report on the situation with the Novibet platform

I would like to report a serious situation involving the online betting platform Novibet, which has caused a number of problems and frustrations. Upon closer examination, it is clear that the site is trying to shift responsibility for its actions and failures onto the MGA (Malta Gaming Authority), in an unjustified and dishonest manner. Below, I detail the main points of this situation:

1. Opening an Account and Betting

After creating a Novibet account and placing several bets, I began to face constant losses. These losses had a serious emotional impact on me, leading me to make aggressive comments via e-mail to the site, with expressions such as "you don't win in this disgrace" and "you never win", among others.

2. Exclusion requests and technical problems

Because of the losses, I requested that my account be deleted if the site didn't offer a bonus. In addition, I tried to use the self-exclusion feature, but the tool was seriously flawed. This raised serious suspicions that the site was operating improperly and even fraudulently. I recorded screenshots of these failures, although I wasn't able to record every attempt.

3. Health Condition and Use of Medicines

I informed the site about my treatment with strong medication for depression (Clonazepam 2mg and Sertraline 50mg), which made my emotional situation even worse. Despite having reported this, my account was abruptly closed by the site.

4. Bonuses and complaints

After my account was closed, I received a bonus weeks later. I kept trying to recover the amounts lost (more than 12,000 reais), but the site dodged, claiming that the current regulations only apply after 01/01/2025. However, I consider this claim to be invalid, as I believe the site was already operating under valid regulations, even without having changed its CNPJ or name.

5. Support statement

In a call with support, an attendant stated that the site was not legalized until the end of 2024 and would not be legalized until 2025. However, when I contacted them again on 08/01/2025, the site informed me that my account was permanently closed. This contradicts any previous claims by support and demonstrates a lack of clarity and transparency in service.

6. Entry and Deposit on the Platform

On 19/01/2025, I was able to access my account again, make a deposit and play. I made a withdrawal of 19 reais, but when I contacted support, my account was blocked for the third time. This sequence of blocks with no clear justification reinforces the feeling that the site is trying to avoid any kind of responsibility.

7. Return offer

After the third suspension, I contacted the ombudsman. The only response was an apology and an offer to refund only 25 reais, which I find completely unacceptable given that the amount lost exceeds 12,000 reais.

8. Deposit simulation

To illustrate the seriousness of the situation, I made a simulated deposit of 20,000 reais. Although I didn't make the deposit, if I had, I believe I would be in an even more critical financial situation. This shows the site's lack of responsibility for the damage its practices can cause users.

9. Transfer of responsibility to MGA

One of the most worrying points in this situation is that Novibet has used the MGA (Malta Gaming Authority) as a "shield" to transfer all responsibility for its actions, technical failures and decisions. On several occasions, the support has claimed that the platform operates under MGA regulations, trying to justify its lack of action or commitment to what happens within the platform. This is not only irresponsible, but also a clear attempt to absolve itself of its legal and contractual responsibilities, placing the blame on an external entity that should not be held responsible for mistakes made by the platform itself.

10. Responsibility of the Website

The behavior of the Novibet website is extremely worrying. It seems to focus exclusively on profit, without considering the safety and well-being of users, especially the most vulnerable. By transferring responsibility to MGA and refraining from any corrective action, the site demonstrates not only a disregard for ethical standards, but also a possible violation of current regulations, which could characterize illegal behavior.

I would like to know how I should proceed to seek compensation for the damage suffered and to hold the site responsible, especially considering that it is improperly transferring its faults to an external entity. Thank you for your attention and I am happy to provide any further information or documents that may be required.

Thank you!

Assunto: Relatório sobre Situação com a Plataforma Novibet

Gostaria de relatar uma situação grave envolvendo a plataforma de apostas online Novibet, que tem causado uma série de problemas e frustrações. Após uma análise mais detalhada, é evidente que o site está tentando transferir a responsabilidade sobre suas ações e falhas para a MGA (Malta Gaming Authority), de forma injustificada e desonesta. Abaixo, detalho os pontos principais dessa situação:

1. Abertura de Conta e Apostas

Após criar uma conta na Novibet e realizar diversas apostas, passei a enfrentar perdas constantes. Essas perdas causaram sérios impactos emocionais, levando-me a fazer comentários agressivos via e-mail para o site, com expressões como "não ganha nessa desgraça" e "não ganha nunca", entre outras.

2. Pedidos de Exclusão e Problemas Técnicos

Em razão das perdas, solicitei a exclusão da minha conta, caso o site não oferecesse um bônus. Além disso, tentei utilizar a funcionalidade de autoexclusão, mas a ferramenta estava com falhas graves. Isso levantou sérias suspeitas de que o site estava operando de maneira inadequada e até fraudulentamente. Registrei capturas de tela dessas falhas, embora não tenha conseguido registrar todas as tentativas.

3. Condição de Saúde e Uso de Medicamentos

Informei ao site sobre meu tratamento com medicamentos fortes para depressão (Clonazepam 2mg e Sertralina 50mg), o que agravava ainda mais minha situação emocional. Apesar de ter comunicado isso, minha conta foi fechada pelo site de forma abrupta.

4. Bônus e Reclamações

Após o fechamento da minha conta, recebi um bônus semanas depois. Continuei tentando recuperar os valores perdidos (mais de 12 mil reais), mas o site se esquivou, alegando que a regulamentação vigente só se aplicaria após 01/01/2025. Contudo, considero essa alegação inválida, pois acredito que o site já estava operando sob uma regulamentação válida, mesmo sem ter alterado seu CNPJ ou nome.

5. Declaração do Suporte

Em uma ligação com o suporte, uma atendente afirmou que o site não estava legalizado até o final de 2024 e só seria legalizado em 2025. No entanto, quando entrei em contato novamente em 08/01/2025, o site informou que minha conta estava permanentemente fechada. Isso contradiz qualquer alegação anterior do suporte e demonstra uma falta de clareza e transparência no atendimento.

6. Entrada e Depósito na Plataforma

Em 19/01/2025, consegui acessar novamente minha conta, efetuar um depósito e jogar. Realizei um saque de 19 reais, mas, ao entrar em contato com o suporte, minha conta foi bloqueada pela terceira vez. Essa sequência de bloqueios sem justificativa clara reforça a sensação de que o site está tentando evitar qualquer tipo de responsabilidade.

7. Proposta de Devolução

Após a terceira suspensão, entrei em contato com a ouvidoria. A única resposta foi um pedido de desculpas e uma proposta de devolução de apenas 25 reais, o que considero completamente inaceitável, dado que o valor perdido ultrapassa 12 mil reais.

8. Simulação de Depósito

Para ilustrar a gravidade da situação, realizei uma simulação de depósito de 20 mil reais. Embora não tenha efetuado o depósito, se tivesse feito, acredito que estaria em uma situação financeira ainda mais crítica. Esse fato evidencia a falta de responsabilidade do site em relação aos danos que suas práticas podem causar aos usuários.

9. Transferência de Responsabilidade para a MGA

Um dos pontos mais preocupantes dessa situação é que o site Novibet tem se utilizado da MGA (Malta Gaming Authority) como um "escudo" para transferir toda a responsabilidade sobre suas ações, falhas técnicas e decisões. Em diversas ocasiões, o suporte alegou que a plataforma operava sob regulamentações da MGA, tentando justificar sua falta de ação ou comprometimento com o que ocorre dentro da plataforma. Isso não só é irresponsável, mas também uma tentativa clara de isentar-se de suas responsabilidades legais e contratuais, colocando a culpa em uma entidade externa que não deve ser responsabilizada por erros cometidos pela própria plataforma.

10. Responsabilidade do Site

O comportamento do site Novibet é extremamente preocupante. Ele parece se concentrar exclusivamente no lucro, sem considerar a segurança e o bem-estar dos usuários, especialmente os mais vulneráveis. Ao transferir a responsabilidade para a MGA e se eximir de qualquer ação corretiva, o site demonstra não apenas um desrespeito às normas éticas, mas também uma possível violação das regulamentações em vigor, o que pode caracterizar um comportamento ilícito.

Gostaria de saber como devo proceder para buscar a reparação pelos danos sofridos e a responsabilização do site, especialmente considerando que o mesmo está transferindo suas falhas para uma entidade externa de forma indevida. Agradeço pela atenção e fico à disposição para fornecer mais informações ou documentos que possam ser necessários.

Obrigado!

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Radka

Vidal19

Social Media & Community Specialist

Vidal19

vor 1 Jahr

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Hallo,

Ich könnte fast jeden Punkt kommentieren, den Sie hier gepostet haben. Aber so wie ich es verstehe, sind Sie nicht daran interessiert, wie die Dinge funktionieren oder an weiteren Erklärungen; Sie wollen eine Entschädigung. Damit ist nichts falsch. Da unsere Website keine Entschädigungen unterstützt, schlage ich vor, einen Anwalt zu fragen. Ethische Aspekte sollten, wie viele andere Dinge auch, besser mit der MGA besprochen werden, wenn ich das sagen darf.

Den nächsten Schritt überlasse ich Ihnen.

Automatische Übersetzung

Vidal19

Radka

Silber

Brasilien

Radka

vor 1 Jahr

Original

Übersetzung

Hallo Radka,

Vielen Dank für Ihre Antwort, aber ich muss meine Unzufriedenheit mit der Art und Weise zum Ausdruck bringen, wie Casino Guru diese Situation gehandhabt hat. Die Site gibt vor, eine Plattform zur Unterstützung von Spielern zu sein, aber in der Praxis scheint sie eher daran interessiert zu sein, Verantwortung abzuwälzen, als konkrete Lösungen anzubieten.

Es ist klar, dass Casino Guru, indem es behauptet, unabhängig zu sein, in Wirklichkeit auf eine Weise handelt, die die Interessen von Casinos, wie etwa Tochtergesellschaften, schützt, ohne wirklich auf das Wohl der Benutzer zu achten. Indem die Website die gesamte Verantwortung auf die MGA abwälzt oder mir vorschlägt, rechtlichen Rat einzuholen, lenkt sie von Problemen ab, die die Spieler direkt betreffen, wie etwa technische Probleme und die fragwürdigen Praktiken von Wettplattformen. Das klingt eher nach einem Versuch, Kosten, wie etwa die einer Lizenz, zu vermeiden und dennoch finanziell vom generierten Verkehr zu profitieren.

Wenn Casino Guru wirklich an verantwortungsvollem Glücksspiel und Spielersicherheit interessiert ist, wie es in seinen Mitteilungen behauptet, warum verzichtet es dann darauf, tatsächlich zu helfen, wenn Spieler konkrete Probleme mit Wettseiten haben? Wenn es der Seite nicht darum geht, direkter bei der Lösung von Streitigkeiten einzugreifen, sollte sie sich vielleicht nicht als Befürworter des verantwortungsvollen Glücksspiels positionieren.

Casino Guru sollte klarer und transparenter agieren, wenn es den Spielern wirklich helfen und eine sicherere und fairere Spielumgebung bieten möchte. Dieser Mangel an Engagement bei der Lösung von Problemen wie meinem lässt Zweifel an den wahren Absichten der Site aufkommen.

Ich hoffe, dass dieses Problem noch einmal überdacht wird und dass Casino Guru sich stärker dafür einsetzt, den Spielern direkter und effektiver zu helfen, anstatt einfach die Verantwortung abzuwälzen.

Aufrichtig,

Automatische Übersetzung

Radka

Vidal19

Social Media & Community Specialist

Vidal19

vor 1 Jahr

Original

Übersetzung

Hallo,

Gestatten Sie mir, mit einer Frage zu beginnen, da ich derzeit etwas ratlos bin.

Sie sagen, dass Sie mit der Art und Weise, wie Casino Guru Ihr Problem behandelt hat, ziemlich unzufrieden sind. Aus meiner Sicht sind Sie jedoch hierher ins öffentliche Forum gekommen und haben Ihre Erklärung abgegeben, in der Sie bestätigten, dass Ihnen geraten wurde, sich an die einzige Regulierungsbehörde zu wenden, die eine offizielle Untersuchung Ihrer Erfahrungen durchführen kann, und außerdem behaupteten, dass Sie eine Entschädigung fordern.

Wir haben noch nicht einmal etwas für Sie erledigt, sondern nur einen Forumsbeitrag ausgetauscht. Ich möchte noch einmal wiederholen, dass wir Ihnen bei dem, was Sie beschrieben haben und wie Sie es beschreiben, leider kaum weiterhelfen können. Wir sind keine Anwälte, wir sind keine Zulassungsbehörde und wir sind auch keine Ärzte.

Meiner Meinung nach beginnt Ihre Unzufriedenheit vor allem mit uninformierten Erwartungen hinsichtlich der Arbeitsweise von Casino Guru.

Kann ich Ihnen dabei helfen? Es basiert alles auf dem Fair Gambling Codex für Spieler und Casinos:

https://pt.casino.guru/jogo-honesto 👈

Dies ist eine Wissensbasis zur Lösung von Spielerbeschwerden gegen Casinos. Damit die Beschwerde jedoch akzeptiert wird, muss es sich um eine konkrete Situation handeln, die an konkrete Regeln gebunden ist, und der Streitwert muss klar angegeben sein. Was Sie beschrieben haben, hat meiner Meinung nach mehrere Schwachstellen, auch wenn ich mit den konkreten Details nicht vertraut bin.

Es tut mir wirklich leid, dass Sie etwas anderes erwartet haben. Andererseits ist das Beste, was Sie tun können, den Prozess mit der MGA als offizieller Regulierungsbehörde und im Falle einer Entschädigung für Ihr Benutzererlebnis mit einem Anwalt fortzusetzen.

Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie eine Beschwerde einreichen möchten, steht Ihnen dies frei. Meiner Meinung nach ist es ratsam, bei der MGA zu bleiben. Ich wollte Ihnen angesichts Ihrer Angaben zu Ihrem Gesundheitszustand eine weitere mögliche Frustration ersparen.

Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

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Vidal19

Silber

Brasilien

vor 1 Jahr

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Liebe Radka,

Vielen Dank für Ihre Antwort, allerdings muss ich meine völlige Unzufriedenheit mit der Art und Weise zum Ausdruck bringen, wie Casino Guru mit meiner Situation umgeht, und vor allem mit Ihrem Versuch, den Fokus von den wesentlichen Problemen abzulenken.

Zunächst einmal habe ich zu keinem Zeitpunkt erwähnt, dass ich medizinische Hilfe suche. Der Hinweis auf den medizinischen und psychologischen Aspekt meiner Situation war lediglich eine Erklärung des emotionalen Kontexts, in dem ich mich aufgrund der Probleme befinde, die ich mit der Novibet-Wettplattform hatte. Es geht hier nicht darum, eine Behandlung zu suchen, sondern vielmehr um eine Lösung für die schwerwiegenden und unverantwortlichen Mängel der Plattform und der Unterstützung, die ich erhalte.

Was Ihren Vorschlag angeht, Rechtsberatung zu suchen, verstehe ich, dass Casino Guru sich als Vermittler aufführt, der nicht in der Lage ist, Probleme direkt zu lösen, aber das rechtfertigt nicht mangelndes Engagement bei der Verteidigung der Spieler. Casino Guru gibt vor, eine Plattform zu sein, die Spieler unterstützt und ihnen bei der Lösung von Streitigkeiten hilft, aber seine Haltung zeigt sich nur als „Schutzschild" zum Schutz der Casino-Interessen, anstatt sich wirklich um das Wohl der Benutzer zu kümmern.

Indem Casino Guru die gesamte Verantwortung auf die maltesische Glücksspielbehörde (MGA) abwälzt und mir vorschlägt, rechtlichen Rat einzuholen, entzieht es sich der Pflicht, zu helfen, und umgeht die wesentlichen Fragen rund um Ethik und Regulierung im Glücksspielsektor. Darüber hinaus ignoriert es auch das brasilianische Gesetz, das für jede Online-Glücksspielplattform eine gültige Lizenz erfordert, um im Land tätig zu sein. Einfach zu behaupten, dass man nicht helfen kann, reicht nicht aus, wenn die Website in einem Markt mit klaren Vorschriften tätig ist, an die sich Casino Guru und Novibet halten müssen.

Wenn Casino Guru wirklich, wie es behauptet, an verantwortungsvollem Glücksspiel und Spielersicherheit interessiert ist, sollte es bei der Lösung von Problemen wie meinem proaktiver vorgehen und nicht nur die Interessen der Wettplattformen schützen, die es fördert. Es ist frustrierend zu sehen, wie eine Website, die behauptet, sich für verantwortungsvolles Glücksspiel einzusetzen, gegenüber ihren Benutzern so nachlässig und verantwortungslos handelt.

Ich hoffe wirklich, dass Casino Guru seine Haltung überdenkt, denn indem es sich selbst von jeglicher Verantwortung freispricht, setzt es nur eine Praxis fort, die den Spielern gegenüber respektlos ist. Wenn Casino Guru diese Haltung beibehält, bin ich der Meinung, dass die brasilianische Regierung eingreifen und die Aktivitäten dieser Websites regulieren und überwachen sollte, die ohne Lizenz den Spielern schaden und illegal operieren.

Ich bitte Sie, Ihre Antwort zu überdenken und Casino Guru auffordern, eine klarere und verantwortungsvollere Haltung einzunehmen und im Einklang mit den brasilianischen Vorschriften zu handeln, wenn es seiner Rolle bei der Unterstützung und dem Schutz der Spieler wirklich gerecht werden möchte.

Streitwert 12.000 Reais.

Aufrichtig,

Dear Radka,

Thank you for your reply, but I must express my total dissatisfaction with the way Casino Guru is dealing with my situation and, above all, with your attempt to divert the focus from the essential issues.

First of all, at no point did I mention that I was seeking medical help. The reference to the medical and psychological aspect of my situation was merely an explanation of the emotional context I find myself in due to the problems I faced with the Novibet betting platform. The point here is not to seek treatment, but rather a solution to the serious and irresponsible failings of the platform and the support I am receiving.

As for your suggestion to seek legal counsel, I understand that Casino Guru sets itself up as an intermediary that doesn't have the capacity to solve problems directly, but that doesn't justify a lack of commitment to defending players. Casino Guru purports to be a platform that supports players and helps them deal with disputes, but its stance is only showing itself as a "shield" to protect casino interests, rather than really caring about the well-being of users.

What is happening is that, by shifting all responsibility to the Malta Gaming Authority (MGA) and suggesting that I seek legal counsel, Casino Guru is absolving itself of help and sidestepping the essential issues surrounding ethics and regulation in the gaming sector. Not only that, but it is ignoring Brazilian law, which requires any online gaming platform to have a valid license to operate in the country. Simply claiming that you can't help is not enough when the site is operating in a market with clear regulations that Casino Guru and Novibet must follow.

If Casino Guru really cares about responsible gambling and player safety, as it presents itself, it should be more proactive in solving problems like mine, and not act in a way that only protects the interests of the betting platforms it promotes. It's frustrating to see a site that claims to be an advocate of responsible gambling act in such a negligent and irresponsible way towards its users.

I really hope that Casino Guru rethinks its stance, because by absolving itself of any responsibility, it only perpetuates a practice that is disrespectful to players. If Casino Guru continues with this stance, I believe that the Brazilian government should intervene, regulating and supervising the actions of these sites that, without licensing, are harming players and operating illegally.

I ask you to rethink your response and for Casino Guru to take a clearer and more responsible stance, acting in accordance with Brazilian regulations, if it really wants to fulfill its role of supporting and protecting players.

Value of the dispute 12 thousand reais.

Sincerely,

Prezada Radka,

Agradeço pela sua resposta, mas devo expressar minha total insatisfação com a forma como o Casino Guru está lidando com minha situação e, principalmente, com a sua tentativa de desviar o foco das questões essenciais.

Primeiramente, em nenhum momento mencionei que buscava ajuda médica. A referência ao aspecto médico e psicológico da minha situação foi apenas uma explicação sobre o contexto emocional em que me encontro devido aos problemas enfrentados com a plataforma de apostas Novibet. A questão aqui não é buscar tratamento, mas sim, uma solução para as falhas graves e irresponsáveis da plataforma e do suporte que estou recebendo.

Quanto à sua sugestão de buscar um advogado, entendo que o Casino Guru se coloca como um intermediário que não tem capacidade de resolver problemas diretamente, mas isso não justifica a falta de comprometimento com a defesa dos jogadores. O Casino Guru se propõe a ser uma plataforma que apoia os jogadores e ajuda a lidar com disputas, mas sua postura está se mostrando apenas como um "escudo" para proteger interesses de cassinos, ao invés de realmente se preocupar com o bem-estar dos usuários.

O que está acontecendo é que, ao transferir toda a responsabilidade para a Malta Gaming Authority (MGA) e sugerir que eu busque um advogado, o Casino Guru se isenta de ajudar e se desvia das questões essenciais que envolvem a ética e a regulamentação no setor de jogos. Não apenas isso, como também está ignorando a legislação brasileira, que exige que qualquer plataforma de jogos online tenha uma licença válida para operar no país. A simples alegação de que você não pode ajudar não é suficiente quando o site está operando em um mercado com regulamentações claras que o Casino Guru e a Novibet devem seguir.

Se o Casino Guru realmente se preocupa com o jogo responsável e com a segurança dos jogadores, como se apresenta, deveria ser mais proativo na resolução de problemas como o meu, e não agir de maneira a proteger apenas os interesses das plataformas de apostas que ele promove. É frustrante ver um site que se diz defensor do jogo responsável agir de forma tão negligente e irresponsável com seus usuários.

Eu realmente espero que o Casino Guru repense sua postura, pois ao se isentar de qualquer responsabilidade, ele apenas perpetua uma prática desrespeitosa com os jogadores. Caso o Casino Guru continue com essa postura, acredito que o governo brasileiro deve sim intervir, regulamentando e fiscalizando a atuação desses sites que, sem licenciamento, estão prejudicando jogadores e operando de forma ilegal.

Peço que repense sua resposta e que o Casino Guru se posicione de forma mais clara e responsável, atuando em conformidade com as regulamentações brasileiras, se realmente deseja cumprir o papel de apoiar e proteger os jogadores.

Valor da disputa 12mil reais.

Atenciosamente,

Automatische Übersetzung

Radka

Vidal19

Social Media & Community Specialist

Vidal19

vor 1 Jahr

Original

Übersetzung

Schönen Tag.

Meiner Meinung nach bist Du nicht sehr offen für Dinge, die ich Dir bereits erklärt habe. Daher bleibt mir nichts anderes übrig, als mich hier zu wiederholen und Dich höflich zu bitten, meine vorherigen Beiträge noch einmal durchzulesen. Bitte tue dies.

Mein Name ist Radka – ich bin eine Person, kein Casino Guru-Unternehmen, und ich versuche, auf die Aussagen zu antworten, die Sie bisher in unserem öffentlichen Forum gemacht haben. Dieses Forum ist nicht der Ort, um solche Angelegenheiten zu klären. Spieler sind jedoch herzlich eingeladen, ihre Erfahrungen, Meinungen, Erwartungen, Frustrationen oder alles andere gemäß den Forenrichtlinien auszudrücken.

Vielleicht liegt es jetzt an dem gegenseitigen Missverständnis, ich möchte noch einmal ein paar Dinge klarstellen:

Ich habe Ihnen nicht vorgeschlagen, medizinische Hilfe in Anspruch zu nehmen. Andererseits scheinen Sie Ihren Gesundheitszustand als Kontext für Ihre Erfahrungen zu verwenden, worauf wir hier nicht näher eingehen; das bleibt Ihnen überlassen.

„Casino Guru gibt vor, eine Plattform zu sein, die Spieler unterstützt und ihnen bei der Lösung von Streitigkeiten hilft, aber seine Haltung zeigt sich lediglich als „Schutzschild" zum Schutz der Casino-Interessen, anstatt sich wirklich um das Wohl der Benutzer zu kümmern."

Dies ist eine allgemeine Meinung, aber in Wirklichkeit haben wir einen bestimmten Kodex, den wir nur auf Situationen anwenden, in die wir verwickelt werden. Basierend auf der Beschreibung Ihrer Erfahrungen sind Sie um das Wohlergehen besorgt, aber das Beschwerdeverfahren konzentriert sich auf eine sehr spezifische und konkrete Situation.

Wir können Ihnen beispielsweise nicht die Entschädigung bieten, an der Sie interessiert zu sein scheinen. Wenn im Zivilrecht jemand geschädigt wurde und dann eine Entschädigung für dieses Erlebnis fordert, ist dies die Domäne des Anwalts, da dies eine Klage erfordert.

Ich habe Ihnen auch gesagt, dass Sie die Beschwerde hier auf unserer Website einreichen können. Sie erhalten dadurch zwar keine Entschädigung, aber wir können die von Ihnen beschriebenen Angelegenheiten untersuchen. Hier im Forum unterhalten wir uns nur.

Ist Dir das Angebot aufgefallen? Hast Du Interesse daran?

Bitte lesen Sie noch einmal den Fair Gambling Codex 👈 und die Beschwerdeanweisungen 👈

Meine Absicht war, Sie vor unerwarteten Ereignissen zu bewahren. Sie können mir gerne Fragen stellen, wenn Sie welche brauchen.

Good day to you.

In my opinion, you are not very open to things I have already explained to you. Thus, I have no other option but to repeat myself here and ask you kindly to read my previous posts once more. Please do so.

My name is Radka—I'm a person, not Casino Guru company, and I'm trying to respond to the statements you've made so far on our public forum. This forum is not a place to resolve such matters; however, players are welcome to express their experiences, opinions, expectations, frustrations, or anything else in accordance with forum guidelines.

Perhaps the mutual misunderstanding is the issue now; let me clarify a few things again:

I did not suggest you seek medical help. On the other hand, you seem to use your health state as a context for your experiences, which is something we do not delve into here; that's up to you.

"Casino Guru purports to be a platform that supports players and helps them deal with disputes, but its stance is only showing itself as a "shield" to protect casino interests, rather than really caring about the well-being of users."

It is a general opinion, but in reality, we have a certain codex, which we apply only to situations we may get involved in. Based on the description of your experiences, you are concerned about the well-being but the complaints process is focused on very specific and concrete situation.

We cannot, for example, provide you with the compensation you seem to be interested in. In civil life, if anyone was harmed and then sought compensation for such an experience, it is the lawyer's domain because it requires suing.

I also told you you can submit the complaint here on our website, which won't bring you any compensation but may investigate the matters you described. Here on the forum, we are just talking.

Did you notice the offer, please? Are you interested in doing so?

Kindly once more read the Fair Gambling Codex 👈 and the complaint instructions 👈

My intentions were to spare you unexpected events. Feel free to ask me questions if you need it.

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Vidal19

Radka

Silber

Brasilien

Radka

vor 1 Jahr

Original

Übersetzung

Liebe Radka, zunächst einmal vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Ich möchte lediglich eine Bestrafung für den Buchmacher Novibet, einfach weil er verantwortungsbewusstes Glücksspiel nicht ernst nimmt. Dann sollte er auch vom Guru Casino ausgeschlossen werden, wenn das Guru Casino verantwortungsbewusstes Glücksspiel ernst nimmt …

Automatische Übersetzung

Radka

Vidal19

Social Media & Community Specialist

Vidal19

vor 1 Jahr

Original

Übersetzung

Schönen Tag.

Ich verstehe, und ich wünschte wirklich, wir hätten uns unter anderen Umständen getroffen. Hoffentlich verstehe ich jetzt Ihre Absichten besser.

Haben Sie die Artikel über das Beschwerdeverfahren durchgelesen, die ich Ihnen geschickt habe? Sie können gerne eine Beschwerde einreichen. Seien Sie aber bitte nicht enttäuscht, falls das Ergebnis anders ausfällt als erwartet. Das Hauptziel ist die Lösung konkreter Situationen. Wir können Casinos nicht für etwas ganz Abstraktes bestrafen.

Nehmen wir an, dass die schlechte Benutzererfahrung weit von dem Problem entfernt ist, das unser Team löst.

Vielleicht sind alltägliche Beispiele viel besser; verwenden Sie diesen Link, um aktuell offene Beschwerden und ihre Themen anzuzeigen . 👈

Fragen sind uns selbstverständlich jederzeit willkommen.

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Gelöscht

Vidal19 hat den Post gelöscht.

Vidal19

Radka

Silber

Brasilien

Radka

vor 1 Jahr

Original

Übersetzung

Wissen Sie, was mich am meisten erstaunt, Radka? Die Tatsache, dass ich die gesamte Beschwerde an die MGA-Behörden weitergeleitet habe. Bisher haben sie mir nicht geantwortet, sie haben mich nur gebeten, in einer für sie verständlichen Weise zu schreiben und konkrete Beweise für die Fakten zu senden. Es scheint, dass sie sich nicht auf verantwortungsvolles Spielen konzentrieren. Was den Link angeht, den Sie mir geschickt haben, hatte ich keine Zeit, ihn zu prüfen, aber ich werde mir die Regeln und Bedingungen des Guru-Casinos ansehen. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Wenn ich Neuigkeiten habe, werde ich Sie informieren. Prost!

Automatische Übersetzung

Radka

Vidal19

Social Media & Community Specialist

Vidal19

vor 1 Jahr

Original

Übersetzung

Hallo. Leider überrascht mich das nicht so sehr.

Ich sage es nur ungern, aber wie ich bereits erklärte, hätten wir genau dieselben Anforderungen.

Ohne die Vorlage von Beweisen und Fakten wird die Beschwerde einfach beendet, da der Kampf für ethische oder moralische Prinzipien keine konkrete Aufgabe ist, die wir für Sie übernehmen könnten; es handelt sich vielmehr um eine Art Herausforderung für den allgemeinen Zustand der „Dinge".

Zögern Sie nicht, jederzeit wiederzukommen.

Prost!

Automatische Übersetzung

Vidal19

Radka

Silber

Brasilien

Radka

vor 1 Jahr

Original

Übersetzung

Hallo Radka,

Ich wollte Sie über meinen Fall auf dem Laufenden halten. Die maltesischen Behörden haben das Verfahren übernommen, aber leider habe ich seit einem Monat immer noch keine Neuigkeiten oder Updates von ihnen erhalten. Ich warte auf eine Antwort und melde mich umgehend, sobald ich etwas weiß.

Automatische Übersetzung

Radka

Vidal19

Social Media & Community Specialist

Vidal19

vor 1 Jahr

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Hallo!!!

Schon wieder ist ein Monat vergangen. Oh, ich habe es gar nicht bemerkt, und es tut mir leid, dass sich die Dinge nicht verbessert haben.

Ich weiß nicht, was ich sagen soll. Ich bin immer noch nicht überrascht, aber ich hoffe weiterhin für dich!

Ich weiß es zu schätzen, dass du in Kontakt bleibst. Warte. 🤞

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Vidal19

Silber

Brasilien

vor 1 Jahr

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Radka, es ist über einen Monat her!

Da steht aber, dass es je nach Schwere des Problems länger als einen Monat dauern kann. Jetzt heißt es abwarten, sie müssten mir eine Antwort geben, denn das wäre mir gegenüber nicht fair!

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Jaroslav

Vidal19

Forum and Reviews Administrator

Vidal19

vor 1 Jahr

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Ich halte das definitiv nicht für fair. Malta war als Behörde früher recht angesehen und recht gut, und ich bin überzeugt, dass sie Ihnen nach einiger Zeit antworten werden. Wie Sie bereits sagten, kann es länger als einen Monat dauern, daher vertraue ich darauf, dass Sie bald von ihnen hören werden.

Wir freuen uns über ein weiteres, hoffentlich baldiges Update.🙂

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Vidal19

Jaroslav

Silber

Brasilien

Jaroslav

vor 1 Jahr

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Hallo Jaro,

Ich habe mich gefragt, ob Sie mir eine alternative E-Mail-Adresse oder eine andere Möglichkeit zur direkten Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority (MGA) geben könnten, da ich seit meiner Beschwerde zwei Monate lang keine Antwort erhalten habe. Ich möchte den Fortschritt meines Falls schneller verfolgen können.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und ich freue mich auf Ihre Anleitung.

Aufrichtig,