Guten Abend! Brauchen Sie Hilfe?

Betreff: Bericht zur Situation mit der Novibet-Plattform

Ich möchte über eine ernste Situation im Zusammenhang mit der Online-Wettplattform Novibet berichten, die eine Reihe von Problemen und Frustrationen verursacht hat. Bei näherer Betrachtung ist klar, dass die Website versucht, die Verantwortung für ihre Handlungen und Versäumnisse auf ungerechtfertigte und unehrliche Weise auf die MGA (Malta Gaming Authority) abzuschieben. Im Folgenden erläutere ich die wichtigsten Punkte dieser Situation:

1. Konto eröffnen und wetten

Nachdem ich ein Novibet-Konto eröffnet und mehrere Wetten platziert hatte, musste ich ständig Verluste hinnehmen. Diese Verluste hatten eine schwere emotionale Auswirkung auf mich und führten dazu, dass ich per E-Mail aggressive Kommentare an die Site schickte, mit Ausdrücken wie „bei dieser Schande gewinnt man nicht" und „man gewinnt nie" und anderen.

2. Ausschlussanträge und technische Probleme

Aufgrund der Verluste habe ich darum gebeten, dass mein Konto gelöscht wird, wenn die Seite keinen Bonus anbietet. Außerdem habe ich versucht, die Selbstausschlussfunktion zu nutzen, aber das Tool war ernsthaft fehlerhaft. Dies weckte ernsthafte Vermutungen, dass die Seite unsachgemäß und sogar betrügerisch betrieben wurde. Ich habe Screenshots dieser Fehlschläge aufgezeichnet, obwohl ich nicht jeden Versuch aufzeichnen konnte.

3. Gesundheitszustand und Medikamenteneinnahme

Ich informierte die Site über meine Behandlung mit starken Medikamenten gegen Depressionen (Clonazepam 2 mg und Sertralin 50 mg), was meine emotionale Situation noch verschlimmerte. Obwohl ich dies gemeldet hatte, wurde mein Konto von der Site abrupt geschlossen.

4. Boni und Beschwerden

Nachdem mein Konto geschlossen wurde, erhielt ich Wochen später einen Bonus. Ich versuchte weiterhin, die verlorenen Beträge (mehr als 12.000 Reais) zurückzuerhalten, aber die Website wich aus und behauptete, dass die aktuellen Bestimmungen erst nach dem 01.01.2025 gelten. Ich halte diese Behauptung jedoch für ungültig, da ich glaube, dass die Website bereits unter gültigen Bestimmungen operierte, auch ohne ihre CNPJ oder ihren Namen geändert zu haben.

5. Unterstützungserklärung

In einem Telefonat mit dem Support erklärte mir ein Mitarbeiter, dass die Website erst Ende 2024 legalisiert sei und erst 2025 legalisiert werden werde. Als ich sie jedoch am 01.08.2025 erneut kontaktierte, teilte mir die Website mit, dass mein Konto dauerhaft geschlossen sei. Dies widerspricht allen vorherigen Behauptungen des Supports und zeugt von mangelnder Klarheit und Transparenz im Service.

6. Eintrag und Einzahlung auf der Plattform

Am 19.01.2025 konnte ich wieder auf mein Konto zugreifen, eine Einzahlung tätigen und spielen. Ich habe 19 Reais abgehoben, aber als ich den Support kontaktierte, wurde mein Konto zum dritten Mal gesperrt. Diese Abfolge von Sperrungen ohne klare Begründung verstärkt das Gefühl, dass die Site versucht, jeglicher Verantwortung aus dem Weg zu gehen.

7. Rückgabeangebot

Nach der dritten Sperrung habe ich den Ombudsmann kontaktiert. Die einzige Antwort war eine Entschuldigung und das Angebot, nur 25 Reais zurückzuerstatten, was ich angesichts der Tatsache, dass der Verlust 12.000 Reais übersteigt, völlig inakzeptabel finde.

8. Einzahlungssimulation

Um den Ernst der Lage zu verdeutlichen, habe ich eine simulierte Einzahlung von 20.000 Reais getätigt. Obwohl ich die Einzahlung nicht getätigt habe, glaube ich, dass ich mich in einer noch kritischeren finanziellen Lage befände, wenn ich es getan hätte. Dies zeigt, dass die Website keine Verantwortung für den Schaden übernimmt, den ihre Praktiken den Benutzern zufügen können.

9. Übertragung der Verantwortung auf MGA

Einer der besorgniserregendsten Punkte in dieser Situation ist, dass Novibet die MGA (Malta Gaming Authority) als „Schutzschild" benutzt hat, um jegliche Verantwortung für seine Handlungen, technischen Fehler und Entscheidungen abzuschieben. Der Support hat mehrfach behauptet, dass die Plattform gemäß den MGA-Vorschriften operiere, und versucht, seine Untätigkeit oder sein Engagement für das, was innerhalb der Plattform geschieht, zu rechtfertigen. Dies ist nicht nur unverantwortlich, sondern auch ein klarer Versuch, sich seiner rechtlichen und vertraglichen Verantwortung zu entziehen und die Schuld einer externen Stelle zuzuschieben, die nicht für Fehler verantwortlich gemacht werden sollte, die die Plattform selbst begangen hat.

10. Verantwortung der Website

Das Verhalten der Novibet-Website ist äußerst besorgniserregend. Sie scheint sich ausschließlich auf den Profit zu konzentrieren, ohne die Sicherheit und das Wohlergehen der Benutzer zu berücksichtigen, insbesondere der Schwächsten. Indem die Website die Verantwortung an die MGA überträgt und auf jegliche Abhilfemaßnahmen verzichtet, zeigt sie nicht nur eine Missachtung ethischer Standards, sondern auch einen möglichen Verstoß gegen geltende Vorschriften, was ein illegales Verhalten darstellen könnte.

Ich möchte wissen, wie ich vorgehen soll, um eine Entschädigung für den erlittenen Schaden zu fordern und die Website zur Verantwortung zu ziehen, insbesondere angesichts der Tatsache, dass sie ihre Fehler unrechtmäßig auf eine externe Stelle überträgt. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Gerne stelle ich Ihnen weitere Informationen oder Dokumente zur Verfügung, die möglicherweise erforderlich sind.

Danke schön!

Hallo,

Ich könnte fast jeden Punkt kommentieren, den Sie hier gepostet haben. Aber so wie ich es verstehe, sind Sie nicht daran interessiert, wie die Dinge funktionieren oder an weiteren Erklärungen; Sie wollen eine Entschädigung. Damit ist nichts falsch. Da unsere Website keine Entschädigungen unterstützt, schlage ich vor, einen Anwalt zu fragen. Ethische Aspekte sollten, wie viele andere Dinge auch, besser mit der MGA besprochen werden, wenn ich das sagen darf.

Den nächsten Schritt überlasse ich Ihnen.

Hallo Radka,

Vielen Dank für Ihre Antwort, aber ich muss meine Unzufriedenheit mit der Art und Weise zum Ausdruck bringen, wie Casino Guru diese Situation gehandhabt hat. Die Site gibt vor, eine Plattform zur Unterstützung von Spielern zu sein, aber in der Praxis scheint sie eher daran interessiert zu sein, Verantwortung abzuwälzen, als konkrete Lösungen anzubieten.

Es ist klar, dass Casino Guru, indem es behauptet, unabhängig zu sein, in Wirklichkeit auf eine Weise handelt, die die Interessen von Casinos, wie etwa Tochtergesellschaften, schützt, ohne wirklich auf das Wohl der Benutzer zu achten. Indem die Website die gesamte Verantwortung auf die MGA abwälzt oder mir vorschlägt, rechtlichen Rat einzuholen, lenkt sie von Problemen ab, die die Spieler direkt betreffen, wie etwa technische Probleme und die fragwürdigen Praktiken von Wettplattformen. Das klingt eher nach einem Versuch, Kosten, wie etwa die einer Lizenz, zu vermeiden und dennoch finanziell vom generierten Verkehr zu profitieren.

Wenn Casino Guru wirklich an verantwortungsvollem Glücksspiel und Spielersicherheit interessiert ist, wie es in seinen Mitteilungen behauptet, warum verzichtet es dann darauf, tatsächlich zu helfen, wenn Spieler konkrete Probleme mit Wettseiten haben? Wenn es der Seite nicht darum geht, direkter bei der Lösung von Streitigkeiten einzugreifen, sollte sie sich vielleicht nicht als Befürworter des verantwortungsvollen Glücksspiels positionieren.

Casino Guru sollte klarer und transparenter agieren, wenn es den Spielern wirklich helfen und eine sicherere und fairere Spielumgebung bieten möchte. Dieser Mangel an Engagement bei der Lösung von Problemen wie meinem lässt Zweifel an den wahren Absichten der Site aufkommen.

Ich hoffe, dass dieses Problem noch einmal überdacht wird und dass Casino Guru sich stärker dafür einsetzt, den Spielern direkter und effektiver zu helfen, anstatt einfach die Verantwortung abzuwälzen.

Aufrichtig,

Hallo,

Gestatten Sie mir, mit einer Frage zu beginnen, da ich derzeit etwas ratlos bin.

Sie sagen, dass Sie mit der Art und Weise, wie Casino Guru Ihr Problem behandelt hat, ziemlich unzufrieden sind. Aus meiner Sicht sind Sie jedoch hierher ins öffentliche Forum gekommen und haben Ihre Erklärung abgegeben, in der Sie bestätigten, dass Ihnen geraten wurde, sich an die einzige Regulierungsbehörde zu wenden, die eine offizielle Untersuchung Ihrer Erfahrungen durchführen kann, und außerdem behaupteten, dass Sie eine Entschädigung fordern.

Wir haben noch nicht einmal etwas für Sie erledigt, sondern nur einen Forumsbeitrag ausgetauscht. Ich möchte noch einmal wiederholen, dass wir Ihnen bei dem, was Sie beschrieben haben und wie Sie es beschreiben, leider kaum weiterhelfen können. Wir sind keine Anwälte, wir sind keine Zulassungsbehörde und wir sind auch keine Ärzte.

Meiner Meinung nach beginnt Ihre Unzufriedenheit vor allem mit uninformierten Erwartungen hinsichtlich der Arbeitsweise von Casino Guru.

Kann ich Ihnen dabei helfen? Es basiert alles auf dem Fair Gambling Codex für Spieler und Casinos:

https://pt.casino.guru/jogo-honesto 👈

Dies ist eine Wissensbasis zur Lösung von Spielerbeschwerden gegen Casinos. Damit die Beschwerde jedoch akzeptiert wird, muss es sich um eine konkrete Situation handeln, die an konkrete Regeln gebunden ist, und der Streitwert muss klar angegeben sein. Was Sie beschrieben haben, hat meiner Meinung nach mehrere Schwachstellen, auch wenn ich mit den konkreten Details nicht vertraut bin.

Es tut mir wirklich leid, dass Sie etwas anderes erwartet haben. Andererseits ist das Beste, was Sie tun können, den Prozess mit der MGA als offizieller Regulierungsbehörde und im Falle einer Entschädigung für Ihr Benutzererlebnis mit einem Anwalt fortzusetzen.

Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie eine Beschwerde einreichen möchten, steht Ihnen dies frei. Meiner Meinung nach ist es ratsam, bei der MGA zu bleiben. Ich wollte Ihnen angesichts Ihrer Angaben zu Ihrem Gesundheitszustand eine weitere mögliche Frustration ersparen.

Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Liebe Radka,

Vielen Dank für Ihre Antwort, allerdings muss ich meine völlige Unzufriedenheit mit der Art und Weise zum Ausdruck bringen, wie Casino Guru mit meiner Situation umgeht, und vor allem mit Ihrem Versuch, den Fokus von den wesentlichen Problemen abzulenken.

Zunächst einmal habe ich zu keinem Zeitpunkt erwähnt, dass ich medizinische Hilfe suche. Der Hinweis auf den medizinischen und psychologischen Aspekt meiner Situation war lediglich eine Erklärung des emotionalen Kontexts, in dem ich mich aufgrund der Probleme befinde, die ich mit der Novibet-Wettplattform hatte. Es geht hier nicht darum, eine Behandlung zu suchen, sondern vielmehr um eine Lösung für die schwerwiegenden und unverantwortlichen Mängel der Plattform und der Unterstützung, die ich erhalte.

Was Ihren Vorschlag angeht, Rechtsberatung zu suchen, verstehe ich, dass Casino Guru sich als Vermittler aufführt, der nicht in der Lage ist, Probleme direkt zu lösen, aber das rechtfertigt nicht mangelndes Engagement bei der Verteidigung der Spieler. Casino Guru gibt vor, eine Plattform zu sein, die Spieler unterstützt und ihnen bei der Lösung von Streitigkeiten hilft, aber seine Haltung zeigt sich nur als „Schutzschild" zum Schutz der Casino-Interessen, anstatt sich wirklich um das Wohl der Benutzer zu kümmern.

Indem Casino Guru die gesamte Verantwortung auf die maltesische Glücksspielbehörde (MGA) abwälzt und mir vorschlägt, rechtlichen Rat einzuholen, entzieht es sich der Pflicht, zu helfen, und umgeht die wesentlichen Fragen rund um Ethik und Regulierung im Glücksspielsektor. Darüber hinaus ignoriert es auch das brasilianische Gesetz, das für jede Online-Glücksspielplattform eine gültige Lizenz erfordert, um im Land tätig zu sein. Einfach zu behaupten, dass man nicht helfen kann, reicht nicht aus, wenn die Website in einem Markt mit klaren Vorschriften tätig ist, an die sich Casino Guru und Novibet halten müssen.

Wenn Casino Guru wirklich, wie es behauptet, an verantwortungsvollem Glücksspiel und Spielersicherheit interessiert ist, sollte es bei der Lösung von Problemen wie meinem proaktiver vorgehen und nicht nur die Interessen der Wettplattformen schützen, die es fördert. Es ist frustrierend zu sehen, wie eine Website, die behauptet, sich für verantwortungsvolles Glücksspiel einzusetzen, gegenüber ihren Benutzern so nachlässig und verantwortungslos handelt.

Ich hoffe wirklich, dass Casino Guru seine Haltung überdenkt, denn indem es sich selbst von jeglicher Verantwortung freispricht, setzt es nur eine Praxis fort, die den Spielern gegenüber respektlos ist. Wenn Casino Guru diese Haltung beibehält, bin ich der Meinung, dass die brasilianische Regierung eingreifen und die Aktivitäten dieser Websites regulieren und überwachen sollte, die ohne Lizenz den Spielern schaden und illegal operieren.

Ich bitte Sie, Ihre Antwort zu überdenken und Casino Guru auffordern, eine klarere und verantwortungsvollere Haltung einzunehmen und im Einklang mit den brasilianischen Vorschriften zu handeln, wenn es seiner Rolle bei der Unterstützung und dem Schutz der Spieler wirklich gerecht werden möchte.

Streitwert 12.000 Reais.

Aufrichtig,

Schönen Tag.

Meiner Meinung nach bist Du nicht sehr offen für Dinge, die ich Dir bereits erklärt habe. Daher bleibt mir nichts anderes übrig, als mich hier zu wiederholen und Dich höflich zu bitten, meine vorherigen Beiträge noch einmal durchzulesen. Bitte tue dies.

Mein Name ist Radka – ich bin eine Person, kein Casino Guru-Unternehmen, und ich versuche, auf die Aussagen zu antworten, die Sie bisher in unserem öffentlichen Forum gemacht haben. Dieses Forum ist nicht der Ort, um solche Angelegenheiten zu klären. Spieler sind jedoch herzlich eingeladen, ihre Erfahrungen, Meinungen, Erwartungen, Frustrationen oder alles andere gemäß den Forenrichtlinien auszudrücken.

Vielleicht liegt es jetzt an dem gegenseitigen Missverständnis, ich möchte noch einmal ein paar Dinge klarstellen:

Ich habe Ihnen nicht vorgeschlagen, medizinische Hilfe in Anspruch zu nehmen. Andererseits scheinen Sie Ihren Gesundheitszustand als Kontext für Ihre Erfahrungen zu verwenden, worauf wir hier nicht näher eingehen; das bleibt Ihnen überlassen.

„Casino Guru gibt vor, eine Plattform zu sein, die Spieler unterstützt und ihnen bei der Lösung von Streitigkeiten hilft, aber seine Haltung zeigt sich lediglich als „Schutzschild" zum Schutz der Casino-Interessen, anstatt sich wirklich um das Wohl der Benutzer zu kümmern."

Dies ist eine allgemeine Meinung, aber in Wirklichkeit haben wir einen bestimmten Kodex, den wir nur auf Situationen anwenden, in die wir verwickelt werden. Basierend auf der Beschreibung Ihrer Erfahrungen sind Sie um das Wohlergehen besorgt, aber das Beschwerdeverfahren konzentriert sich auf eine sehr spezifische und konkrete Situation.

Wir können Ihnen beispielsweise nicht die Entschädigung bieten, an der Sie interessiert zu sein scheinen. Wenn im Zivilrecht jemand geschädigt wurde und dann eine Entschädigung für dieses Erlebnis fordert, ist dies die Domäne des Anwalts, da dies eine Klage erfordert.

Ich habe Ihnen auch gesagt, dass Sie die Beschwerde hier auf unserer Website einreichen können. Sie erhalten dadurch zwar keine Entschädigung, aber wir können die von Ihnen beschriebenen Angelegenheiten untersuchen. Hier im Forum unterhalten wir uns nur.

Ist Dir das Angebot aufgefallen? Hast Du Interesse daran?

Bitte lesen Sie noch einmal den Fair Gambling Codex 👈 und die Beschwerdeanweisungen 👈

Meine Absicht war, Sie vor unerwarteten Ereignissen zu bewahren. Sie können mir gerne Fragen stellen, wenn Sie welche brauchen.

Liebe Radka, zunächst einmal vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Ich möchte lediglich eine Bestrafung für den Buchmacher Novibet, einfach weil er verantwortungsbewusstes Glücksspiel nicht ernst nimmt. Dann sollte er auch vom Guru Casino ausgeschlossen werden, wenn das Guru Casino verantwortungsbewusstes Glücksspiel ernst nimmt …

Schönen Tag.

Ich verstehe, und ich wünschte wirklich, wir hätten uns unter anderen Umständen getroffen. Hoffentlich verstehe ich jetzt Ihre Absichten besser.

Haben Sie die Artikel über das Beschwerdeverfahren durchgelesen, die ich Ihnen geschickt habe? Sie können gerne eine Beschwerde einreichen. Seien Sie aber bitte nicht enttäuscht, falls das Ergebnis anders ausfällt als erwartet. Das Hauptziel ist die Lösung konkreter Situationen. Wir können Casinos nicht für etwas ganz Abstraktes bestrafen.

Nehmen wir an, dass die schlechte Benutzererfahrung weit von dem Problem entfernt ist, das unser Team löst.

Vielleicht sind alltägliche Beispiele viel besser; verwenden Sie diesen Link, um aktuell offene Beschwerden und ihre Themen anzuzeigen . 👈

Fragen sind uns selbstverständlich jederzeit willkommen.

Wissen Sie, was mich am meisten erstaunt, Radka? Die Tatsache, dass ich die gesamte Beschwerde an die MGA-Behörden weitergeleitet habe. Bisher haben sie mir nicht geantwortet, sie haben mich nur gebeten, in einer für sie verständlichen Weise zu schreiben und konkrete Beweise für die Fakten zu senden. Es scheint, dass sie sich nicht auf verantwortungsvolles Spielen konzentrieren. Was den Link angeht, den Sie mir geschickt haben, hatte ich keine Zeit, ihn zu prüfen, aber ich werde mir die Regeln und Bedingungen des Guru-Casinos ansehen. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Wenn ich Neuigkeiten habe, werde ich Sie informieren. Prost!

Hallo. Leider überrascht mich das nicht so sehr.

Ich sage es nur ungern, aber wie ich bereits erklärte, hätten wir genau dieselben Anforderungen.

Ohne die Vorlage von Beweisen und Fakten wird die Beschwerde einfach beendet, da der Kampf für ethische oder moralische Prinzipien keine konkrete Aufgabe ist, die wir für Sie übernehmen könnten; es handelt sich vielmehr um eine Art Herausforderung für den allgemeinen Zustand der „Dinge".

Zögern Sie nicht, jederzeit wiederzukommen.

Prost!

Hallo Radka,

Ich wollte Sie über meinen Fall auf dem Laufenden halten. Die maltesischen Behörden haben das Verfahren übernommen, aber leider habe ich seit einem Monat immer noch keine Neuigkeiten oder Updates von ihnen erhalten. Ich warte auf eine Antwort und melde mich umgehend, sobald ich etwas weiß.

Hallo!!!

Schon wieder ist ein Monat vergangen. Oh, ich habe es gar nicht bemerkt, und es tut mir leid, dass sich die Dinge nicht verbessert haben.

Ich weiß nicht, was ich sagen soll. Ich bin immer noch nicht überrascht, aber ich hoffe weiterhin für dich!

Ich weiß es zu schätzen, dass du in Kontakt bleibst. Warte. 🤞

Radka, es ist über einen Monat her!

Da steht aber, dass es je nach Schwere des Problems länger als einen Monat dauern kann. Jetzt heißt es abwarten, sie müssten mir eine Antwort geben, denn das wäre mir gegenüber nicht fair!

Ich halte das definitiv nicht für fair. Malta war als Behörde früher recht angesehen und recht gut, und ich bin überzeugt, dass sie Ihnen nach einiger Zeit antworten werden. Wie Sie bereits sagten, kann es länger als einen Monat dauern, daher vertraue ich darauf, dass Sie bald von ihnen hören werden.

Wir freuen uns über ein weiteres, hoffentlich baldiges Update.🙂

Hallo Jaro,

Ich habe mich gefragt, ob Sie mir eine alternative E-Mail-Adresse oder eine andere Möglichkeit zur direkten Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority (MGA) geben könnten, da ich seit meiner Beschwerde zwei Monate lang keine Antwort erhalten habe. Ich möchte den Fortschritt meines Falls schneller verfolgen können.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und ich freue mich auf Ihre Anleitung.

Aufrichtig,

Das ist ziemlich traurig.

Das ist das Einzige, was wir haben. Sie können sich einen Leitfaden über die maltesische Behörde und einige Kontakte ansehen.

Ich habe keine anderen Links.