Golisimo Casino.

Ich möchte eine Beschwerde über das Golisimo Casino einreichen, aber es steht nicht auf der Liste! Kann mir jemand vom Management helfen?

Bitte

Die Bewertung dieses Casinos wird derzeit vorbereitet, ist aber noch nicht fertig, weshalb es noch nicht in der Liste zu finden ist.

Das ist aber überhaupt kein Problem. Sie können trotzdem eine Beschwerde einreichen.

Könnten Sie uns aber zunächst beschreiben, worin das Problem besteht?

Beschwerde über das Golisimo Casino

Hallo, wir haben es bemerkt. Keine Sorge, bitte setzen Sie die Unterhaltung in diesem Thread fort.

möchte mich auch beschweren!

Können Sie mir Ihren Fall schildern, damit ich Ihnen sagen kann, ob eine Beschwerde sinnvoll ist?

Hallo, ich hatte drei erfolgreiche Auszahlungen à 500 €, aber drei weitere Auszahlungen im Wert von insgesamt 1397 € sind seit über drei Wochen nicht abgeschlossen. Der Support sagt, die Auszahlungen würden noch geprüft und ich solle mir keine Sorgen machen. Ich mache mir aber Sorgen, es sind verdammte drei Wochen! Danke für die Hilfe.

Ich würde auf jeden Fall eine Beschwerde bei uns einreichen, da ich es nicht für völlig normal halte, drei Wochen auf eine Casino-Auszahlung zu warten.

Es ist gut, dass Sie schon einmal erfolgreich Geld von ihnen abgehoben haben, das beruhigt mich etwas. Ich denke, Sie werden Ihr Geld wahrscheinlich erhalten, aber die Auszahlung sollte definitiv nicht so lange verzögert werden.

Hier ist der Link, über den Sie eine Beschwerde einreichen können. Zögern Sie nicht, dies zu tun. Hat Ihnen das Casino außer den allgemeinen Aussagen zur Verzögerung noch etwas Genaueres mitgeteilt?

Heute Morgen sind 500 € und 397 € eingegangen. Es sind noch 500 € übrig. Ich nehme an, es handelt sich um eine technische Verzögerung. Golisimo scheint wirklich kein Betrugscasino zu sein. Danke für die Antwort!

Das freut mich sehr. Ich hoffe, Ihre letzte Auszahlung verläuft problemlos und vielleicht sogar etwas schneller als die vorherigen.

Sobald Sie die restlichen Gelder erhalten haben, können Sie gerne wiederkommen und uns mitteilen, wie es gelaufen ist. 🙂

Seit meiner Auszahlungsanfrage sind bereits 6 Tage vergangen, und ich habe das Geld immer noch nicht erhalten.

Mir wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass die Auszahlung innerhalb von maximal 3 Werktagen bearbeitet würde, aber es sind bereits weit mehr als 3 Werktage vergangen und ich habe das Geld immer noch nicht erhalten.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Ist es normal, dass Entzugserscheinungen so lange dauern?

Hallo, ich habe in diesem Thread mehr oder weniger ähnliche Erfahrungen gefunden, also schau dich doch mal um. Ich würde zwar nicht behaupten, dass das normal ist, aber im Allgemeinen kommt es vor. Das Casino sollte sich aber auf jeden Fall bei dir melden und dir die Situation erklären. Wenn ich das richtig verstanden habe, gab es bisher keine Anzeichen für Probleme; niemand hat dir etwas weiter mitgeteilt. Stimmt das so?

Ja, das stimmt. Ich habe den Kundendienst schon mehrmals kontaktiert, aber jedes Mal die gleichen KI-Antworten erhalten. Ich habe ihnen gestern auch eine E-Mail geschickt, aber noch keine Antwort bekommen.

Das kann schon mal vorkommen, und da wir bei diesem Casino bereits einige ähnliche Fälle erlebt haben, würde ich mich vorsichtshalber auf eine etwas längere Wartezeit einstellen.

Casinos werben mitunter mit sehr schnellen Auszahlungen, doch diese Zeitangaben gelten nicht unbedingt für alle Zahlungsmethoden. So kann beispielsweise eine Krypto-Auszahlung oft schneller bearbeitet werden als eine Banküberweisung. Verzögerungen können auch andere Gründe haben, etwa eine hohe Auszahlungswarteschlange oder Probleme mit dem Zahlungsanbieter.

Daher würde ich vorerst Geduld haben und die weitere Entwicklung abwarten. Es ist nicht sinnlos, den Live-Chat zu kontaktieren oder E-Mails zu schreiben, aber wenn Sie immer wieder dieselbe Antwort erhalten und außer der Bitte um Geduld kein anderes Problem genannt wird, haben die Mitarbeiter möglicherweise einfach noch keine neuen Informationen für Sie.

Wir geben Casinos in der Regel bis zu 14 Tage Zeit, um eine Auszahlung zu bearbeiten. Sollten Sie nach Ablauf dieser Frist weder das Geld noch eine aussagekräftige Rückmeldung vom Casino erhalten haben, informieren Sie uns bitte. Wir werden dann sehen, wie wir Ihnen helfen können.

Kontoeröffnung 10 Tage nach Offenlegung der Sucht bei der Schwestermarke

Am 25.04.2026 wurde für mich ein Konto bei Golisimo eröffnet – vor diesem Datum gab es keine E-Mails oder sonstige Kontaktaufnahme von Golisimo in meinem Posteingang. Dies geschah genau zehn Tage, nachdem ich bei der Schwestermarke RoboCat mit einer personalisierten „VIPHive"-Marketingkampagne angesprochen worden war. Dort hatte ich eine dokumentierte Spielsucht offengelegt und mein Konto war für 2025 geschlossen worden. Meiner Ansicht nach ist dieser Zeitpunkt kein Zufall.

Der Support von Golisimo (Mitarbeiterin "Despina") ist dieselbe Person, die meine Korrespondenz bei RoboCat bearbeitet hat. Dies stimmt mit der gemeinsamen Zendesk-Support-Konto-Kennung ("X-Zendesk-From-Account-Id: 243254d") überein, die in den ursprünglichen E-Mail-Headern von fünf Marken unter der Stellar Ltd. (Firmennummer 15789, Anjouan) gefunden wurde.

Ich habe gemäß Art. 15 DSGVO einen Antrag auf Auskunft über meine vollständigen Konto- und Transaktionsdaten gestellt, der zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht beantwortet wurde. Ich konnte keine Hinweise auf eine in Deutschland gültige Lizenz für diese Marke finden.

Es ist besorgniserregend, personalisierte Glücksspielangebote zu erhalten, nachdem man einem Casino von einer Spielsucht berichtet hat. Der ursprüngliche Schließungsantrag und die anschließenden Nachrichten sind relevant, um den Sachverhalt zu verstehen.

Wenn Sie sagen, dass für Sie ein Konto bei Golisimo eröffnet wurde, meinen Sie dann, dass dies ohne Ihr Zutun geschah oder dass Sie sich nach Erhalt der VIPHive-Aktion registriert haben? Haben Sie dort anschließend Geld eingezahlt oder verloren? Hat RoboCat Ihnen außerdem bestätigt, dass Ihr Ausschluss auch für die Schwestermarken gilt oder nur für Ihr RoboCat-Konto?

Sie erwähnen die Schließung des Kontos im Jahr 2025 und den Erhalt der Werbeaktion zehn Tage vor dem 25. April 2026. Könnten Sie bitte präzisieren, wann Sie das Spielproblem erstmals offengelegt haben?

Die Angaben zum gemeinsamen Support sind zwar relevant, klären aber allein nicht, wie Ihr Ausschluss markenübergreifend gehandhabt wurde. Wir können uns mit dem Thema verantwortungsvolles Spielen befassen, sobald diese Details klarer sind; Fragen zur DSGVO-Konformität und zur deutschen Lizenzierung müssten von den zuständigen Behörden geklärt werden.

Hallo, ich möchte anmerken, dass ich nicht zum ersten Mal von einer solchen Situation höre, auch nicht im Zusammenhang mit der „VIPHive"-Marketingkampagne. Robocat Casino hat sich diese spezielle Warnung verdient:

Ich habe das Beschwerdeteam kontaktiert, um ihnen von unserem Vorfall zu berichten, da ich der Meinung bin, dass der Fall einer weiteren Untersuchung in Form einer Beschwerde bedarf. Mir ist bekannt, dass es Anfang September einen Versuch gab, der jedoch erfolglos blieb. Die dort beschriebene Sachlage habe ich allerdings nicht gefunden.

Wären Sie bereit, diesen Sachverhalt gegebenenfalls als Beschwerde einzureichen? Kopieren Sie einfach Ihren Forenbeitrag in das Beschwerdeformular, und mein Kollege kümmert sich darum. Wir möchten Ihnen helfen, die Casino-Konten zu schließen und gleichzeitig weitere Einblicke in die Praktiken im Zusammenhang mit „VIPHive" gewinnen. 🙏 Ist das für Sie in Ordnung?

Hallo,

vielen Dank für Ihre Rückfragen, ich beantworte sie gerne der Reihe nach:

VIPHive / Golisimo: Die "VIPHive"-Marketingaktion zielte gezielt auf die Reaktivierung meines RoboCat-Kontos, das zuvor wegen meiner dokumentierten Spielsucht geschlossen worden war. Zehn Tage nach dieser gezielten Reaktivierungs-Aktion habe ich mich dann – ohne vorherigen Kontakt zu dieser Marke – bei Golisimo registriert und dort Geld eingezahlt, mit einem Nettoverlust von ca. EUR 10.000. Das Konto wurde nicht ohne mein Zutun eröffnet. Problematisch ist aus meiner Sicht nicht die Mechanik der Registrierung selbst, sondern dass ein gezielter Reaktivierungsversuch bei einer wegen Spielsucht geschlossenen Marke zeitlich unmittelbar einer Neuregistrierung bei der Schwestermarke vorausging – bei einem Anbieter, der denselben Support (dieselbe Zendesk-Konto-ID) über alle Marken hinweg nutzt.

Bestätigung des Ausschlusses: Nein, RoboCat hat mir nie schriftlich bestätigt, dass mein Ausschluss bzw. die Kontoschließung auch für die Schwestermarken gilt. Das wurde mir gegenüber nie kommuniziert – was aus meiner Sicht Teil des Problems ist: Wenn die Marken technisch denselben Support teilen, ein Ausschluss aber offenbar nicht markenübergreifend wirkt, trägt das aktiv zur Reaktivierung bei.

Zeitpunkt der Offenlegung: Gegenüber RoboCat war die erste dokumentierte Offenlegung am 29.08.2025, das ist korrekt. Gegenüber der Unternehmensgruppe insgesamt – konkret über VinylCasino – habe ich meine Spielsucht jedoch bereits deutlich früher offengelegt, am 14.03.2024 (Zendesk-Ticket 13647192), mit der Bitte um dauerhafte Kontoschließung. Das ist die früheste dokumentierte Offenlegung innerhalb dieser Markengruppe.

Zu Ihrem Angebot: Ja, ich bin gerne bereit, das als Beschwerde einzureichen. Gerne kopiere ich meinen Forenbeitrag in das Beschwerdeformular – sagen Sie mir kurz, ob ich das selbst tun soll oder ob Ihr Kollege das von hier aus übernimmt. Darüber hinaus habe ich eine Case Summary erstellt, die ich Ihnen gerne zukommen lasse, da sind alle Vorkommnisse gebündelt aufgelistet.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hallo und vielen Dank, dass Sie uns dabei geholfen haben. Ich sehe, es ist eine sehr komplexe und natürlich unangenehme Situation. Danke, dass Sie Ihre Erfahrungen im Forum geteilt und andere auf diese Praktiken aufmerksam gemacht haben.

Mein Kollege Matej kann sofort loslegen. Wenn Sie also bitte dem Link zur Beschwerde folgen und alles dort posten könnten, wären wir Ihnen sehr dankbar: https://casino.guru/complaints/create 👈

Hoffentlich können wir mit Ihrer Hilfe etwas dagegen unternehmen.