Goldbet zahlt Gewinne nicht aus und sperrt stattdessen Ihr Konto.

Hallo, hat jemand Erfahrung damit, dass Auszahlungen nicht ankommen und das Konto wegen eines Duplikats gesperrt und eingeschränkt wird? Ich verstehe das nicht, ich habe kein Duplikatkonto. Es wäre doch sinnlos, den ganzen Prozess zu verlieren, den ich mir über lange Zeit aufgebaut habe, und die 5000 CZK, die ich dort hatte. Wie komme ich an mein Geld? Ich bin mir sicher, dass ich alles richtig gemacht habe.

Goldbet zahlt keine Gewinne aus.

Kann mir jemand helfen oder einen Rat geben?

Der Vorwurf doppelter Konten bedarf einer klaren Erklärung, insbesondere wenn Sie angeben, nur ein Konto zu besitzen und 5.000 CZK noch unbezahlt sind. Allein anhand dieses Vorwurfs lässt sich der Sachverhalt nicht klären.

Könnten Sie uns bitte die genaue Mitteilung des Casinos über die Sperrung mitteilen, Ihre persönlichen Daten dabei unkenntlich machen? Wann haben Sie die Auszahlung beantragt und war Ihr Konto bereits verifiziert? Es wäre außerdem hilfreich zu wissen, ob Sie einen Bonus genutzt haben und ob noch andere Personen in Ihrem Haushalt dort spielen.

Ihre Beschwerde wurde bereits eingereicht und wird derzeit geprüft. Bitte geben Sie unserem Team etwas Zeit zur Bearbeitung; wir werden Sie gegebenenfalls um weitere Informationen bitten. Gerne können Sie uns in der Zwischenzeit hier informieren, falls das Casino eine genauere Erklärung liefert.

Ich hätte noch eine Frage zu Ihrer Beschwerde. Sie sprechen von Goldbet, versuchen aber gleichzeitig, eine Beschwerde gegen Goldqiro einzureichen. Auf welches Casino beziehen Sie sich genau?

Entschuldigung, es handelt sich um Goldbet. Mein Konto wurde verifiziert und ich hatte bereits vier Auszahlungen vorgenommen. Nachdem ich den Silber-Status erreicht hatte, konnte ich innerhalb einer Stunde bis maximal einem Tag Auszahlungen vornehmen. Warum sollte ich also ein Duplikat erstellen und alles von vorne beginnen? Das ergibt keinen Sinn. Es dauerte über eine Woche, und ich habe täglich im Casino-Chat, auf Telegram und per E-Mail nachgefragt. Ich erhielt immer dieselbe Nachricht über das Duplikatkonto. Möglicherweise ist beim Handywechsel ein Fehler aufgetreten. Ich habe ein Samsung gekauft und nutze kein Xiaomi. Ich habe aber alles ordnungsgemäß übertragen, daher hoffe ich, dass alles in Ordnung ist. Ich kann Screenshots der Auszahlungs-ID senden. Außerdem habe ich den gesamten E-Mail-Verlauf und eine wiederkehrende E-Mail bezüglich des Duplikats. Vielen Dank für Ihre Zeit. Ich bin zuversichtlich, dass das Problem gelöst wird.

Der Wechsel von einem Xiaomi- zu einem Samsung-Gerät und die Anmeldung mit demselben bestehenden Konto bedeutet nicht automatisch, dass ein Duplikatkonto erstellt wurde. Wir können jedoch noch nicht sagen, was die Anschuldigung des Casinos ausgelöst hat.

Haben Sie sich nach dem Wechsel auf das neue Telefon einfach mit Ihren ursprünglichen Kontodaten angemeldet oder mussten Sie sich erneut registrieren? Sie können die genaue Nachricht über das doppelte Konto auch hier teilen, wobei Ihre persönlichen Daten unkenntlich gemacht werden.

Ihre bisherigen erfolgreichen Auszahlungen tragen zur Dokumentation der Kontohistorie bei, klären aber nicht den aktuellen Vorwurf. Da Sie bestätigt haben, dass es sich um Goldbet handelt, geben Sie bitte auch in Ihrer bestehenden Beschwerde den Namen des Casinos an, damit unser Team den richtigen Betreiber ermitteln kann.

Warten wir ab, was die Überprüfung ergibt, bevor wir Schlussfolgerungen über den Telefonwechsel oder den unbezahlten Betrag ziehen.

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Vielen Dank für die Screenshots. Goldbet verweist auf seine Regelung zu Mehrfachkonten und bestätigt die Aufrechterhaltung der Sperre. Die Nachrichten erklären jedoch nicht, welche Verbindung Ihr Konto konkret zu einem anderen Konto herstellt. Auch Ihre Frage bezüglich der verbleibenden 4.800 CZK bleibt unbeantwortet.

Die Regel erwähnt gemeinsame Haushaltsdaten und IP-Adressen sowie persönliche Informationen. Hat sonst noch jemand in Ihrem Haushalt Goldbet genutzt? Dies könnte zur Klärung des Vorwurfs beitragen, obwohl eine gemeinsame Verbindung allein nicht beweist, dass Sie beide Konten betrieben haben.

Da Ihre Beschwerde noch geprüft wird, warten wir ab, wie unser Team die Informationen bewertet. Bitte schwärzen Sie Ihre Telefonnummer, E-Mail-Adresse und andere persönliche Daten in den öffentlichen Screenshots. Die Originale können Sie dem Beschwerdeteam auf Anfrage gerne privat zukommen lassen.

Nun, sie sollten, wenn wir schon dabei sind, auch Diebstahl von Kundengeldern in ihre Regeln aufnehmen. Und ich kann mit Sicherheit sagen, dass niemand sonst ein Konto mit mir teilt, weil ich allein bin – aber vielleicht ein Hund? Ja, ich könnte Ihnen noch viele weitere Konversationen und Bilder schicken, aber es ist wahrscheinlich mittlerweile klar, wer die Oberhand hat, deshalb möchte ich Klartext reden. Ich werde nicht

Ich verstehe Ihren Ärger, wenn das Casino immer wieder von doppelten Konten spricht, ohne Ihnen eine konkrete Erklärung zu geben. Sie haben nun klargestellt, dass Sie allein leben und niemand sonst in Ihrem Haushalt Goldbet nutzt, was für diese Behauptung relevant ist.

Ihre Beschwerde ist nun geöffnet. Bitte beantworten Sie die Fragen unseres Beschwerdeteams. Gerne können Sie auch neue Entwicklungen, Gespräche oder andere Informationen hinzufügen, die Sie für relevant halten, sodass alles an einem Ort verfügbar ist.

Die Entscheidung des Casinos bedeutet nicht, dass die Angelegenheit bereits entschieden ist. Geben wir dem Team Zeit, die Anschuldigung und den ausstehenden Betrag zu prüfen. Sie können uns hier im Forum weiterhin auf dem Laufenden halten.