Glücksspielunternehmen sofort melden

Ich spielte Blackjack und mein Bildschirm fror komplett ein. Ich sah die Karten, die ich bekommen hatte, aber ich hatte überhaupt keine Chance zu spielen, da der Bildschirm einfach komplett einfror. Als die Hand vorbei war, war der Bildschirm wieder an und ich sah, dass ich verloren hatte. Ich kontaktierte den Kundendienst und schickte Screenshots, die das Problem deutlich zeigten, aber ihr Techniker konnte nichts Falsches sehen und weigerte sich, das Geld zurückzuerstatten. An wen soll ich mich Ihrer Meinung nach wenden? Es geht hier wirklich nicht um Geld, es geht um andere in derselben Lage. Es macht einem Angst, wenn man daran denkt, wie viele andere dasselbe durchmachen und auf diese Weise Geld verlieren. An wen soll ich mich wenden?

Hallo,

Ich würde sagen, am besten wenden Sie sich an den Spieleanbieter. Dazu empfehle ich Ihnen, Ihren gesamten Spielverlauf abzurufen, denn das sollte das Hauptargument dafür sein, dass während der oben genannten Sitzung etwas schiefgelaufen ist.

Alternativ können Sie sich auch an den Lizenzanbieter wenden. Es ist jedoch möglicherweise einfacher, zunächst mit dem Spieleanbieter zu beginnen.

Wenn ich meinen Standpunkt hinzufügen darf, denke ich, dass eine gute Beziehung zum Kunden ein paar Dollar wert ist, daher ist es sinnvoll, großzügig zu sein, auch wenn die Techniker keinen Fehler gefunden haben. Eine einfache Geste hätte diese Situation viel besser gelöst, sage ich.

Möchten Sie uns trotzdem den Namen des Casinos verraten? Zumindest können wir seine Lizenzbehörde und allgemeine Vertrauenswürdigkeit überprüfen, die wir hier als Sicherheitsindex bezeichnen 👈

Haben Sie vielleicht davon gehört?

Hallo,

Der Anbieter ist Pragmatic. Ich werde die Situation auf jeden Fall mit ihnen klären und sehen, ob sie möglicherweise eine Rückerstattung leisten können. Ich werde die ganze Situation erklären und ihnen die Screenshots schicken. Vielen Dank für Ihre Hilfe, sie wird sehr geschätzt.

Grüße

Sagen Sie uns bitte Bescheid, wie es mit dem Spieleanbieter läuft. Darf ich fragen, in welchem Casino es war? Nur aus Neugier.