Glaubt sonst noch jemand, dass diese Plattform Online-Casinos begünstigt?

Ich hatte heute Zeit, mir Nachrichten, Kommentare und schlecht gelöste Beschwerden und Probleme mit Casinos durchzulesen, und es scheint, als ob Casino Guru immer auf der Seite der Casinos und nicht der Spieler steht. Mir wurde zwar zweimal geholfen, aber in zwei anderen Fällen hätte man meiner Meinung nach besser handeln können und die Angelegenheit nicht zu meinen Gunsten gelöst (ich hatte den Eindruck, dass sie die Casinos unterstützten). Andererseits habe ich viele Nachrichten mit der gleichen Meinung gelesen: dass sie in den meisten Fällen nur bei Zahlungsverzug helfen und sich nicht um andere Angelegenheiten kümmern. Ich frage mich, wie sie so viele Threads offenhalten können, wenn es laufende Beschwerden gibt, die die Frist überschreiten, und sie dann einfach Fragen stellen, die man bereits beantwortet hat. Ist das wirklich eine Hilfeplattform?

CasinoGuru leistet hervorragende Arbeit, sehen Sie sich nur an, wie viele Beschwerden gelöst wurden.

Es gibt Präzedenzfälle, und wenn ein Casino dagegen verstößt, kann CasinoGuru Druck ausüben, basierend auf Präzedenzfällen oder geltenden Vorschriften. Es gibt viele Details, bei denen Beschwerden bearbeitet werden können, vorausgesetzt, sie sind berechtigt. Häufig gibt es Beschwerden über verzögerte Auszahlungen – das wird in der Regel mit der Zeit behoben, es sei denn, das Casino ist tatsächlich manipuliert, was natürlich den Ruf schädigt. Es gibt aber auch Beschwerden wie: „Ich bin süchtig, gebt mir mein Geld zurück!" Dabei hat derjenige, der aus Dänemark kommt, mit einem VPN in einem finnischen Casino gespielt und kennt daher die dänische Blacklist für Spielsüchtige nicht.

Ich meine, es kommt immer auf den Einzelfall an, aber man kann einige größere Beschwerden verfolgen, die gelöst wurden. Ich finde, CasinoGuru leistet hervorragende Arbeit. Es hängt wirklich davon ab, welche Art von Beschwerde man eingereicht hat... Manche ergeben einfach keinen Sinn...

Es mag Ihnen so vorkommen, als ob CasinoGuru auf der Seite der Casinos stünde, aber Casinos wissen sehr genau, was sie dürfen und was nicht. Sie kennen die Grenzen genau, und gute Casinos überschreiten diese niemals, während schlechte sie überschreiten. Letztendlich kommt es also darauf an, welche Art von Beschwerde Sie haben. Wenn ein Casino die Grenze überschritten hat, würde ich sagen, dass Casinos mit einer Bewertung von 9+ ziemlich sicher sind. Ich spiele selbst in vielen dieser Casinos.

Zunächst einmal handelt es sich bei vielen dieser Beschwerden, wie Sie sagen, um Beschwerden, auf die keine Antwort erfolgt, oder um Beschwerden, die einfach zugunsten des Casinos ausfallen; andere werden zugunsten des Spielers gelöst, aber die meisten davon erfolgen ohne Antwort seitens des Spielers, oder das Casino, über das berichtet wird, hat Recht.

Ich weiß nicht, ob ich einfach nur Pech hatte oder ob alle Casinos, in denen ich dieses Jahr gespielt habe, einfach nur Schrott sind. Betrug interessiert sie nicht – im Gegenteil, er ist ihnen egal. Und wenn man sich beschwert, nun ja, manchmal reagieren sie, manchmal nicht. Auf jeden Fall regt das zum Nachdenken an, deshalb ist es absolut sinnvoll, diese Diskussion anzustoßen, wie alle anderen auch. Ich habe gerade eine Beschwerde gegen ein Casino laufen, das hier eine (sehr hohe) Sicherheitsbewertung hat. Stellt euch vor, und glaubt mir, sie haben betrogen, und ich bin mir zu 1000 % sicher, dass sie verbotene Methoden angewendet haben. Ich habe einen Selbstausschluss beantragt, weil ich das Gefühl hatte, ein Spielproblem zu haben, und nur vier Minuten später bestätigten sie mir, dass mein Konto offiziell geschlossen und nicht mehr zugänglich sei. Am nächsten Tag schickten sie mir Werbung per SMS. Aus Neugierde überprüfte ich das, und mein Konto war immer noch aktiv (obwohl sie wussten, dass ich spielsüchtig bin). Ich gab der Versuchung nach und spielte weiter, bis ich 800 Euro verloren hatte. Als ich eine Beschwerde einreichte, wuschen sie ihre Hände in Unschuld und behaupteten, es gäbe eine Klausel, der wir beim Betreten des Lokals zustimmen. Wir hätten ein Spielsuchtproblem (was für eine fadenscheinige Ausrede, nicht wahr?). Ich habe hier eine Beschwerde eingereicht, die nun seit fast drei Tagen geprüft wird. Es sind fast drei Tage vergangen, seit ich ihnen alle Details geschickt habe, und Sie werden sehen, dass sie mir, wenn sie endlich auf meine Beschwerde antworten, eine Frage stellen werden, die bereits in den von mir gesendeten Fotos beantwortet ist. (Ich wiederhole: höchste Sicherheitsvorkehrungen). Rechnen Sie selbst; es ist einfach nur lächerlich.

Das Casino, von dem ich spreche, ist das Malina Casino, und es hat hier bei Casino Guru eine Sicherheitsbewertung von 9,8 von 10 Punkten. Ist das logisch oder plausibel? Da stimmt doch etwas nicht; da bin ich mir sicher.

Hallo, ich verstehe, dass Sie frustriert sind, und wenn Sie den Drang verspüren, ist es absolut verständlich, dass Sie die sofortige Schließung Ihres Kontos anstreben.

Unser Beschwerdesystem ist jedoch nicht darauf ausgelegt, den Fall selbst zu schließen, so dringlich Ihr Anliegen auch sein mag. Es obliegt dem Casino, seine Regeln einzuhalten. Wir können und werden Ihren Fall prüfen und anhand der von Ihnen vorgelegten Beweise feststellen, ob das Casino fair gehandelt hat. Dies ist unsere kostenlose Unterstützung für Sie.

Wie Sie dem Timer entnehmen können, haben wir 5 Tage Zeit, uns bei Ihnen zu melden. Jede beteiligte Partei hat 7 Tage Zeit, den Fall zu aktualisieren. Deshalb wiederhole ich: Sie müssen zunächst Geduld haben.

Bitte bleiben Sie dem Casino fern.

Ich bin mir nicht sicher, ob Sie daran interessiert sind, aber kurz zur Information: Die Sicherheitsbewertung spiegelt nicht die Qualität der von den Betreibern bereitgestellten Tools wider. Die Details finden Sie auf der Bewertungsseite. Informationen zur Selbstsperrung werden dort nicht erwähnt. Es geht leider nur um die Auszahlungswahrscheinlichkeit.

Ich verstehe jedoch, was Sie meinen, und Sie können gerne mehr über Ihre Erfahrungen berichten.

Guten Morgen und vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich fühle mich wirklich ungeschützt. Ich habe den Eindruck, dass in den Fällen, die ich auf dieser Plattform melde, nicht die notwendigen Schritte unternommen werden. Ich vermute, dass diese Plattform zugunsten der Casinos voreingenommen ist und dass wir Spieler einfach nur Glück haben wollen. Außerdem habe ich nie verstanden, warum mir bei so klaren und konkreten Fällen wie den von mir geschilderten immer wieder dieselben Fragen gestellt werden, die bereits in der ursprünglichen Beschwerde detailliert aufgeführt sind. Ich glaube, es wäre besser, direkter und energischer vorzugehen und das betreffende Casino aufzufordern, Antworten zu geben, ohne dieselben Fragen wiederholt stellen zu müssen. Ich bin mir nicht sicher, ob dies die richtige Plattform für Beschwerden jeglicher Art ist. Falls nicht, werde ich versuchen, meinen Rechtsbeistand zu konsultieren, um zu sehen, ob dies eine bessere Lösung ist. Guten Morgen und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo,

Ich glaube, ich verstehe Ihre Bedenken. Mir scheint jedoch, dass Sie mit unseren grundlegenden Werten für faires Glücksspiel nicht sehr vertraut sind. Haben Sie vielleicht den Fair-Gambling-Kodex gelesen? https://casino.guru/guide/fair-gambling 👈

Ich weiß nicht, welche konkrete Beschwerde Ihnen den Eindruck vermittelt, wir würden uns auf die Seite der Casinos schlagen. Generell betrachtet enden solche Fälle jedoch meist so, weil die Spieler uns keine Beweise für ihr Verhalten vorlegen können oder das Spielproblem dem Casino gegenüber nicht klar dargelegt haben. Dies ist entscheidend, um beispielsweise zu entscheiden, ob dem Spieler eine Rückerstattung zusteht oder nicht.

Heutzutage haben Spielsüchtige sehr hohe Erwartungen an das Casino, ohne vorher mit dem Spieler gesprochen zu haben, und kehren trotzdem immer wieder zurück. Wir sind der Ansicht, dass der Spieler auch Verantwortung für sein Handeln übernehmen muss, das im Rahmen des Beschwerdeverfahrens stets untersucht wird. Es gibt nichts anderes zu beachten.

Mir ist bewusst, dass dies ein schwieriges Thema ist, daher überlasse ich den Rest Ihnen und der Beschwerde.

Im Fall des Malina Casinos war die Erfahrung furchtbar. Ich wollte das Casino verlassen, weil ich meine Einsätze nicht mehr kontrollieren konnte. Nachdem ich die Benachrichtigung erhalten hatte, dass mein Konto geschlossen und nicht mehr zugänglich sei, beruhigte ich mich zunächst, bis mir am nächsten Tag Werbung zugeschickt wurde. Ich klickte auf den Link und sah, dass mein Konto noch aktiv war. Leider setzte ich aufgrund meiner Kontrollverluste weiterhin wie verrückt und verlor weitere 800 CHF. Ist das normal? Sehen Sie in meiner Beschreibung keine illegale Taktik?

Ich möchte klarstellen, dass ich ihre Kernwerte gelesen habe, und auf den ersten Blick macht es einen hervorragenden Eindruck. Andernfalls hätten sich im Laufe der Jahre einige Unternehmen oder Plattformen erpressen lassen oder Deals für Geld abgeschlossen, denn letztendlich dreht sich in dieser Welt alles ums Geld, und selbst die ehrlichsten Menschen sind käuflich. Ich kann es nicht mit Sicherheit sagen, aber es bestehen zumindest Zweifel.

Hallo, dies ist das erste Mal, dass Sie so wichtige Details erwähnt haben, und dafür danke ich Ihnen.

Ich glaube jedoch, dass die Situation in der Beschwerde klar und fair dargestellt wird. Denn, wie bereits erwähnt, geht es in erster Linie um Beweise.

Aufgrund Ihrer Beschreibung und meiner bisherigen Kenntnisse ist dieses Casino für Spieler mit Spielsucht nicht sehr sicher. Einverstanden.

Der Rest wird im weiteren Verlauf der Beschwerde angemessen behandelt werden, und ich erwarte eine sehr gute Erklärung seitens des Casinos; ich denke, das wird auch nötig sein.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich Sie richtig verstanden habe, aber ich wünsche Ihnen eine faire Lösung.

Man sollte nicht voreilig Schlüsse ziehen, aber ich verstehe, dass du gestresst bist. Ich wünschte, ich könnte dir helfen, von Online-Casinos Abstand zu nehmen. 🙁

Vielen Dank

Ich danke Ihnen ebenfalls. Es muss frustrierend sein, aber Sie machen das großartig.

Einen Moment bitte. Ich melde mich am Montag bei Ihnen.

Hoffentlich haben wir bis Montag Klarheit, hoffentlich 🙏

Falls ja, können Sie uns gerne ein Update geben. 🙂

Auch wenn nicht, damit wir den Fortschritt sehen können.

Seit meiner Beschwerde sind zehn Tage vergangen, und ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Sie wird seit drei Tagen geprüft, und ich warte seit sieben Tagen auf Neuigkeiten. Wenn mir jetzt eine dumme Frage gestellt wird, muss ich weitere sieben Tage warten. Da merke ich, dass etwas nicht stimmt.

Da die Feiertage vor der Tür stehen, wird es wahrscheinlich etwas länger dauern. Katarina soll aber so schnell wie möglich antworten. Gerade jetzt, kurz vor Weihnachten, ist etwas Geduld gefragt.

Nein, das ist nicht das ganze Jahr über so.

Es dauerte drei Tage, eine Beschwerde zu prüfen, und acht Tage, bis wir eine Antwort erhielten – das ist nicht normal, und das Schlimmste ist, dass nichts gelöst wird. Das ist unlogisch; ich glaube nicht, dass wir so ausreichend geschützt sind.

Lieber josemanuelmartinez,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte die gesamte Korrespondenz mit diesem Casino weiterleiten? katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Chatverläufe und Screenshots. Bitte fügen Sie die Screenshots bei, die Sie im Chatverlauf geteilt haben, da diese alle unscharf und unleserlich angekommen sind.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Wir warten auf Ihre Antwort.