Vielen Dank für Ihre Antwort. Da Sie eine offene Beschwerde haben, wird unser Team sein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Sie brauchen sich also keine Sorgen zu machen.
Wenn Sie erst seit ein paar Tagen warten, würde ich noch nicht von einem Problem ausgehen. Versuchen Sie, geduldig zu bleiben und dem Prozess etwas Zeit zu geben. Ich verstehe, dass es schwerfällt, zu hören, man solle „einfach warten", wenn es um Geld geht, aber Geduld ist in dieser Phase oft der beste Weg.
Sie erwähnten, dass Sie mit einem Bonus gespielt und die Umsatzbedingungen erfüllt haben. Gab es für diesen Bonus ein Auszahlungslimit? Das ist ebenfalls ein wichtiger Punkt. Manchmal wird das Limit direkt nach Erfüllung der Umsatzbedingungen angewendet, in anderen Fällen jedoch erst bei der Auszahlungsanforderung.
Es ist auch möglich, dass das Casino Ihr Spielverhalten während der Bonuslaufzeit überprüft. Bis zur Bestätigung des Sachverhalts ist dies jedoch nur eine Vermutung.
Wir benötigen nun etwas Zeit, damit unser Team Ihre Situation genauer untersuchen kann. Ich hoffe, dass sich alles klärt. Sollten Sie Neuigkeiten haben, melden Sie sich bitte wieder bei uns.
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