Gamblezen und ihre diktatorischen Lügen

Mir ist aufgefallen, dass dieses Casino sehr beliebt ist und gute Bewertungen hat, deshalb war ich überrascht, wie dreist sie mich im Support-Bereich angelogen haben.

Seit acht Monaten wird mir jedes Mal, wenn ich einen Bonuscode ohne Einzahlung (auch den Willkommensbonus) einlösen möchte, gesagt, dass ich nicht berechtigt bin. Aber keine Sorge! Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald ein passender Code verfügbar ist! Nun, acht Monate sind vergangen und ich habe immer noch keine solche E-Mail erhalten.

Als ich heute einen weiteren Code aktivieren wollte, erhielt ich dieselbe Antwort und wies darauf hin. Ich konnte meinen Willkommensbonus ohne Einzahlung noch nicht einmal erhalten.

Der Agent sagte mir, ja, das habe ich!

Also habe ich ihm einen Screenshot meiner Casino-Historie geschickt, der keinerlei Aktivität seit dem Datum der Kontoerstellung zeigt.

Er antwortete, dass das Guthaben zwar gutgeschrieben, aber nie genutzt worden sei und daher verfallen sei. Ich wies darauf hin, dass mir gesagt wurde, ich sei nicht berechtigt, also sei das entweder eine Lüge oder man habe mich damals angelogen.

Im Verlauf des Gesprächs lügt er mich an und behauptet, ich müsse weiter zurückblicken, um den Bonus in meiner Historie zu finden (ich zeige ihm die Willkommensmail mit dem Datum und weise darauf hin, dass der Screenshot meiner Casino-Historie weiter zurückreicht, was das unmöglich macht). Er lügt und behauptet, mein Screenshot stamme aus diesem Monat (das Datum war 01.06.-30.06, daher nehme ich an, er sagte das nur, weil es mit 01 begann, und hat sich nicht die Mühe gemacht, die Daten zu überprüfen, um seine Lügen aufrechtzuerhalten).

Er sagt mir, dass ich meinen Bonus erhalten UND verwendet habe, und ändert damit seine Aussage.

Ich weise auf diese widersprüchliche Lüge hin und nenne die Daten. Seine Antwort lautet: „Wir haben momentan technische Schwierigkeiten!"

Ja, es gibt da tatsächlich eine technische Schwierigkeit, zwischen zwei Lügen gefangen zu sein.

Hey, danke für die ausführliche Erklärung. Es ist völlig klar, warum diese Situation so frustrierend ist.

Nach Ihrer Schilderung scheint das Kernproblem nicht der Bonus selbst zu sein, sondern die widersprüchlichen Erklärungen, die Sie im Laufe der Zeit vom Support erhalten haben. Erst hieß es, Sie seien nicht anspruchsberechtigt, dann, der Bonus sei gutgeschrieben, dann, er sei bereits verwendet worden, und schließlich, es habe technische Probleme gegeben – das sind widersprüchliche Aussagen, die berechtigterweise hinterfragt werden sollten.

Bei Bonusangeboten ohne Einzahlung und Willkommensboni kommt es häufig vor, dass diese automatisch im Hintergrund gutgeschrieben werden, an bestimmte Teilnahmebedingungen oder Zeiträume geknüpft sind und dann verfallen, ohne dass Sie gespielt haben. In diesem Fall sollte der Kundenservice Ihnen jedoch genau erklären können, wann der Bonus gutgeschrieben wurde, unter welcher Aktions-ID und warum Sie anschließend als nicht teilnahmeberechtigt markiert wurden.

An diesem Punkt wäre der produktivste nächste Schritt, das Casino um eine schriftliche Bestätigung der Bonushistorie Ihres Kontos (Gutschriftdatum, Ablaufdatum und Nutzungsstatus) zu bitten, anstatt einen Live-Chat fortzusetzen, in dem sich die Erklärungen ständig ändern.

Was denken Sie?

Ich habe versucht, mit ihnen zu kommunizieren, und ihnen gleichzeitig klargemacht, dass es unmöglich ist, gleichzeitig zu behaupten, ich hätte den Bonus nicht genutzt und er sei verfallen, und ihn dann auch schon eingelöst – unabhängig davon, ob sie darüber Aufzeichnungen haben oder nicht. In jedem Fall wäre die Aussage „Ich bin mir sicher, dass ich Ihnen korrekte Informationen gegeben habe" eine glatte Lüge.

Selbstverständlich haben sie nicht geantwortet, nachdem ich ihnen den Screenshot mit den widersprüchlichen Informationen vom Support per E-Mail geschickt hatte.

Ich bin also Ihrem Rat gefolgt und habe eine Anfrage an den Support gesendet. Das ist das Ergebnis.

So, ein Update. Sie haben nun bestätigt, dass meine Angaben korrekt sind und tatsächlich keine Aktivitäten auf meinem Konto stattgefunden haben. Was mich aber wirklich enttäuscht, ist, dass CasinoGuru in diesem Fall nicht vermitteln will und diese Lügen niemals auf der CasinoGuru-Website auftauchen werden. Sie werden ihren guten Ruf auf dieser Seite einfach behalten und weiterhin als angesehenes und vertrauenswürdiges Casino geführt werden.

Hallo, ich verstehe Ihre Enttäuschung. Falls wir nicht vermitteln können, lassen wir die Beiträge zumindest öffentlich im Forum. Boni fallen tatsächlich nicht in unseren Zuständigkeitsbereich, insbesondere wenn wir weder den Bonus noch die Spielhistorie einsehen können. Unter den gegebenen Umständen gibt es kaum Spielraum für weitere Untersuchungen.

Ich nehme an, Ihre Beschwerde wurde mit Begründung abgelehnt, obwohl ich verstehe, dass die Erwartungen unterschiedlich waren. Meiner Meinung nach wirft das kein gutes Licht auf das Casino.

Es geht nicht wirklich um den Bonus, sondern darum, dass sie ihre Kunden manipulieren. Es ist beschämend, dass Casino Guru solch ein Verhalten hinter der von Ihnen genannten Behauptung verbirgt.

Das Problem ist, dass Sie eine negative Support-Erfahrung beschreiben, die wir nicht auf die gleiche Weise untersuchen oder messen können wie blockierte Auszahlungen oder verlorene Gelder.

Für eine erfolgreiche Mediation benötigen wir nachweisbare Auswirkungen oder Daten, und in diesem Fall gibt es keine, die wir bewerten könnten.

Das bedeutet nicht, dass die Kommunikation akzeptabel war, sondern lediglich, dass sie nicht in unseren Untersuchungsbereich fällt. Eine abgelehnte Beschwerde bedeutet nicht, dass wir uns auf die Seite der Casinos gestellt oder die Nutzererfahrung als in Ordnung bezeichnet haben; sie bedeutet lediglich, dass wir nicht ermitteln können. Nicht mehr.

E-Mails, Casino-Verläufe und Konversationen sind also keine Daten, die hier verwendbar sind?

Welche Auswirkungen oder Daten wären nachweisbar?

Ich bin der Ansicht, dass das Beschwerdeteam die beste Erklärung direkt per E-Mail gegeben hat, nachdem es die Beschwerde abgelehnt hatte. Hier im Forum habe ich ausschließlich auf Ihre Beiträge geantwortet, in denen Sie erwähnten, dass weder Bonus- noch Spielverlaufsdaten vorlagen. Daher schrieb ich: „Boni fallen tatsächlich nicht in unseren Zuständigkeitsbereich, insbesondere wenn wir weder Bonus- noch Spielverlaufsdaten erhalten können. Unter diesen Umständen gibt es kaum Spielraum für weitere Untersuchungen."

Ich hatte erwartet, dass die E-Mail des Datenteams einen klaren Ablehnungsgrund enthält. Könnten Sie mir bitte den Inhalt zukommen lassen? Wir können ihn uns gemeinsam ansehen.