Gamba hat mich um die Rückerstattung meines Verlusts von 70.000 betrogen.

Ich poste das, weil ich mit Gamba eine extrem frustrierende Erfahrung bezüglich der Rückerstattung nach einem Verlust von etwa 70.000 Dollar gemacht habe.

Nach den Verlusten kontaktierte ich Gamba bezüglich der Verlustrückerstattung, auf die ich meiner Meinung nach Anspruch hatte. Anstatt diese zu bearbeiten, wurde mir Mehrfachkontoführung vorgeworfen. Dieser Vorwurf ist falsch. Ich habe keine mehreren Konten betrieben, um Boni oder Werbeaktionen zu missbrauchen.

Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass sich auf meinem Konto „versteckte Boni" befänden, die ich zuerst freischalten oder beanspruchen müsse. Ich befolgte die Anweisungen und schaltete die genannten Boni frei.

Dann wurde alles noch schlimmer.

Meine Auszahlungen waren gesperrt, und ich konnte mein Restguthaben nicht abheben. Ich war gezwungen, mit Geld weiterzuspielen, das ich eigentlich abheben wollte. Letztendlich verlor ich das Geld, während die Auszahlungssperre noch galt.

Die Situation ist also, wie ich sie verstehe, folgende:

• Ich habe ungefähr 70.000 Dollar verloren.
• Ich habe die Rückerstattung beantragt, auf die ich meiner Meinung nach Anspruch hatte.
• Gamba beschuldigte mich der Mehrfachbuchhaltung, was ich bestreite.
• Dann teilten sie mir mit, dass ich versteckte Boni hätte, die erst freigeschaltet werden müssten.
• Ich habe befolgt, was man mir aufgetragen hat.
• Meine Abhebungen wurden daraufhin eingeschränkt/gesperrt.
• Ich konnte mein restliches Guthaben nicht einfach abheben.
• Ich habe schließlich auch das restliche Guthaben verloren.
• Ich habe die Rückerstattung, wegen der ich sie ursprünglich kontaktiert hatte, immer noch nicht erhalten.

Am meisten stört mich, dass sich die Erklärung ständig änderte. Zuerst hieß es angeblich, es ginge um mehrere Konten. Dann plötzlich um versteckte Boni. Selbst nachdem ich ihren Anweisungen gefolgt war, hatte ich immer noch Auszahlungsbeschränkungen und keine zufriedenstellende Lösung bezüglich der Verlustrückerstattung.

• Ich fordere Gamba auf, eine klare Erklärung mit Beweisen für Folgendes abzugeben:
• Warum sie glauben, dass ich mehrere Konten hatte.
• Welche konkrete Bestimmung oder Bedingung ich ihrer Meinung nach verletzt habe.
• Warum die angeblich versteckten Boni meine Berechtigung zur Verlustrückerstattung beeinträchtigt haben.
• Warum meine Abhebungen eingeschränkt wurden.
• Warum mir die normale Abhebung meines Restguthabens nicht gestattet wurde.
• Warum mein Antrag auf Rückerstattung nach Verlusten in Höhe von ca. 70.000 US-Dollar letztendlich abgelehnt wurde.

Ich verfüge über Screenshots und Korrespondenz zu dem Vorfall und kann diese bei Bedarf von Casino Guru zur Überprüfung der Beschwerde zur Verfügung stellen.

Ich verlange keine Sonderbehandlung. Ich möchte lediglich, dass Gamba das hinzufügt, was sie nach meiner Zustimmung versprochen hatten.

Sie erwähnen, dass Gamba Ihnen nach Befolgung ihrer Anweisungen die Rückerstattung des Verlusts zugesichert hat. Dieser konkrete Austausch ist wichtig, da er dazu beitragen kann, genau zu klären, was angeboten wurde und unter welchen Bedingungen.

Könnten Sie Screenshots dieser Zusage, einschließlich aller vereinbarten Beträge oder Prozentsätze, sowie der Anweisungen zum Einlösen der „versteckten Boni" zukommen lassen? Bitte fügen Sie auch die Nachricht über mehrere Konten und die Auszahlungsbeschränkung bei, wobei Ihre persönlichen Daten unkenntlich gemacht werden sollen.

Das Auszahlungsproblem muss ebenfalls gesondert untersucht werden. Wann genau ist das passiert und wie viel Echtgeld befand sich auf Ihrem Konto, als Auszahlungen nicht mehr möglich waren? Wurden Ihnen beim Aktivieren der Boni Umsatzbedingungen angezeigt?

Diese Details würden dazu beitragen, zu klären, ob die Einschränkung mit den Boni oder der Kontountersuchung zusammenhängt. Zum jetzigen Zeitpunkt können wir allein anhand der Beschreibung nicht feststellen, ob die Rückerstattung zu Unrecht verweigert wurde.

Haben Sie bereits eine formelle Beschwerde über unser Beschwerdezentrum eingereicht oder haben Sie Ihren Beitrag nur hier im Forum veröffentlicht?

Mir wurde vorgeworfen, mit einem völlig unabhängigen Konto in Verbindung zu stehen, aber es wurden keine klaren Beweise dafür vorgelegt, dass das Konto mir gehörte.

Was mich am meisten beunruhigt, ist der Ablauf der Ereignisse. Mein Konto wurde gesperrt, obwohl ich noch Bonusguthaben hatte. Mir wurde dann gesagt, ich solle diese Boni nutzen. Nachdem ich das getan und das Guthaben verloren hatte, wurde mein Konto wieder freigeschaltet.

Gamba wirbt öffentlich mit der Verlustrückerstattung als Vorteil für Spieler. Da ich etwa 80.000 US-Dollar eingezahlt und verloren hatte, wäre der Rückerstattungsbetrag beträchtlich gewesen. Anstatt diesen Vorteil zu gewähren, behauptete das Casino später, ich hätte gegen die Regeln für Mehrfachkonten verstoßen, und verweigerte mir deshalb die Verlustrückerstattung.

Aus meiner Sicht wirft das ernsthafte Bedenken auf. Wenn das Casino tatsächlich glaubte, ich würde mehrere Konten nutzen, verstehe ich nicht, warum sie mir erlaubten, das Konto weiterhin zu verwenden, Boni zu beanspruchen/zu aktivieren, weiteres Geld zu verlieren und das Konto anschließend wieder zu entsperren.

Ich fordere Gamba auf, konkrete Beweise dafür vorzulegen, dass das angebliche zweite Konto mir gehörte, und zu erklären, warum es mir gestattet wurde, weiter zu spielen und Geld zu verlieren, wenn sie der Meinung waren, dass ich bereits gegen ihre Bedingungen verstoßen hatte.

Ich bin der Ansicht, dass die Umstände im Zusammenhang mit der Einschränkung, den Boni, der Entsperrung meines Kontos und der anschließenden Verweigerung der Verlustrückerstattung sorgfältig geprüft werden sollten.

Die von Ihnen beschriebene Abfolge wirft eine berechtigte Frage auf: Wenn Gamba der Ansicht war, dass Ihr Konto mit einem anderen Konto verknüpft ist, warum wurden Sie dann angewiesen, die verfügbaren Boni zu nutzen und durften weiterspielen, bevor Ihr Konto entsperrt wurde?

Das Casino muss dies erklären. Die Entscheidung über die Rückerstattung hängt auch von den für Sie geltenden Bedingungen und der konkreten Zusage von Gamba ab, welche Gutschrift Ihnen zugesagt wurde. Eine beworbene Leistung allein reicht nicht aus, um den Ihnen zustehenden Betrag zu bestimmen.

Hinzu kommt die separate Frage der Auszahlungsbeschränkung. Die Höhe des realen Geldbetrags, den Sie zu Beginn hätten abheben können, ist relevant, insbesondere da Sie angeben, diese Gelder verloren zu haben, als Auszahlungen nicht möglich waren.

Eine formelle Beschwerde über unser Beschwerdezentrum ermöglicht es unserem Team, die Nachrichten und den Kontoverlauf zu prüfen und das Casino um eine Erklärung seiner Entscheidungen zu bitten. Falls Sie bereits eine Beschwerde eingereicht haben, wird sich unser Beschwerdeteam dort mit Ihnen in Verbindung setzen.

Zeitweise standen mir über 70.000 US-Dollar zum Abheben zur Verfügung. Das Problem ist, dass Gamba die Begründung, warum ich keine Verlustrückerstattung erhalten würde, scheinbar mehrmals geändert hat.

Zunächst wurde mir gesagt, das Problem hänge mit offenen Runden/Boni zusammen und diese müssten zuerst abgeschlossen werden. Aus diesen Gesprächen entstand der klare Eindruck, dass das Problem mit den Verlustrückerstattungen angegangen werden könne, sobald die Boni/offenen Runden geklärt seien.

Nachdem ich die Bonusguthaben geöffnet und das Geld verloren hatte, änderte sich die Erklärung jedoch. Mir wurde nun mitgeteilt, dass ich angeblich mit einem anderen Konto verknüpft sei und dass dieses Problem mit mehreren Konten der Grund dafür sei, dass ich keine Rückerstattung erhalten würde.

Das ist es, was mich am meisten beunruhigt. Zuerst wurde mir ein Grund genannt, ich habe mich an die Anweisungen gehalten, und anschließend wurde ein völlig anderer Grund vorgebracht, um die Rückerstattung zu verweigern.

Lossback wird auch von Gamba öffentlich beworben und wurde von Mitgliedern des Teams mehrfach erwähnt und angedeutet. Daher bin ich der Ansicht, dass der gesamte Ablauf der Ereignisse überprüft werden muss, anstatt sich nur auf die abschließende Erklärung zu stützen, die sie mir gegeben haben.

Ich werde alle Beweise vorlegen, damit die Leute die genauen Gespräche, die Reihenfolge der Erklärungen, was mir vor dem Öffnen der Boni gesagt wurde und was danach gesagt wurde, nachvollziehen können.

Der gesamte Ablauf ist hier wichtig, einschließlich dessen, was Ihnen vor der Freischaltung der Boni mitgeteilt wurde und wann die angebliche Kontoverbindung erstmals angesprochen wurde. Sich nur auf die abschließende Erklärung des Casinos zu konzentrieren, könnte relevanten Kontext außer Acht lassen.

Sie erwähnten, dass Sie zeitweise über 70.000 US-Dollar zum Abheben zur Verfügung hatten. War dieser Betrag noch verfügbar, als die Abhebungsbeschränkung in Kraft trat, oder handelte es sich um einen früheren Kontostand? Diese Information würde Aufschluss darüber geben, welche Gelder betroffen waren.

Die von Ihnen geplanten Gespräche sollten außerdem dazu beitragen, eine konkrete Zusage zur Gutschrift von Verlustrückerstattungen von einer Aussage zu unterscheiden, dass diese nach Abschluss der offenen Runden überprüft wird. Bitte lassen Sie die Daten und die zugehörigen Nachrichten sichtbar, persönliche Daten jedoch unkenntlich, damit der Ablauf genau nachvollziehbar ist.