Casino: 1xBet
Beschreibung des Problems (detailliert und faktenbasiert):
Ich melde hiermit ein Problem mit einer fehlenden Einzahlung, das seit über einem Monat ungelöst ist, trotz wiederholter Versuche, das Problem direkt mit dem Casino zu klären.
Casino: 1xBet
1xBet-Konto-ID: 6033741
Einzahlungsbetrag: 2000 TRY
Zahlungsbenachrichtigung / Anfragenummer: 10154603
Einzahlungsstatus (Zahlungsanbieter): Erfolgreich / Abgeschlossen
Einzahlungsstatus (1xBet): Nie gutgeschrieben
Ich habe 2000 TRY auf mein 1xBet-Konto eingezahlt. Die Transaktion wurde vom Zahlungsanbieter erfolgreich abgeschlossen. Es gibt keinen ausstehenden, abgelehnten oder rückgängig gemachten Status seitens meiner Bank oder meines Zahlungsdienstleisters. Der Betrag wurde vollständig von meinem Konto abgebucht.
Die Einzahlung ist jedoch nie in meinem 1xBet-Guthaben erschienen.
Seit dem Datum der Transaktion habe ich den 1xBet-Support mehr als 30 Mal kontaktiert, und zwar über:
Live-Chat
Telegramm
Telefon
Ich habe alle angeforderten Nachweise mehrfach vorgelegt, einschließlich:
Zahlungsbestätigung
Transaktionsreferenznummer
Screenshots
Angaben zu Datum und Betrag
Trotzdem waren die Antworten des Casinos wiederholend und nichtssagend und beschränkten sich auf allgemeine Aussagen wie „wird geprüft" oder „an die zuständige Abteilung weitergeleitet". Es wurden weder eine klare Erklärung noch eine Verantwortlichkeit oder ein Zeitplan für die Lösung genannt.
Nach über einem Monat besteht das Problem weiterhin unverändert:
Das Casino bestätigt die Anfrage
Das Casino schreibt die Gelder nicht gut.
Das Casino erstattet die Gelder nicht zurück.
An diesem Punkt kann es sich nicht mehr um eine normale technische Verzögerung handeln. Das Einbehalten der eingezahlten Gelder eines Spielers über einen so langen Zeitraum ohne Lösung oder Transparenz wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich Fairness und finanzieller Verantwortung auf.
Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei Folgendem:
Bitte kontaktieren Sie das Casino in meinem Namen.
Fordern Sie eine klare technische Erklärung dafür an, warum die Einzahlung intern fehlgeschlagen ist.
Stellen Sie sicher, dass entweder:
Die sofortige Gutschrift der 2000 TRY, oder
Eine vollständige Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
Ich bin bereit, auf Anfrage alle relevanten Unterlagen (Zahlungsbelege, Screenshots, Bankbestätigung und formelle Beschwerde im PDF-Format) zur Verfügung zu stellen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe. 
