Casino: 1xBet
Beschreibung des Problems (detailliert und faktenbasiert):
Ich melde hiermit ein Problem mit einer fehlenden Einzahlung, das seit über einem Monat ungelöst ist, trotz wiederholter Versuche, das Problem direkt mit dem Casino zu klären.
Casino: 1xBet
1xBet-Konto-ID: 6033741
Einzahlungsbetrag: 2000 TRY
Zahlungsbenachrichtigung / Anfragenummer: 10154603
Einzahlungsstatus (Zahlungsanbieter): Erfolgreich / Abgeschlossen
Einzahlungsstatus (1xBet): Nie gutgeschrieben
Ich habe 2000 TRY auf mein 1xBet-Konto eingezahlt. Die Transaktion wurde vom Zahlungsanbieter erfolgreich abgeschlossen. Es gibt keinen ausstehenden, abgelehnten oder rückgängig gemachten Status seitens meiner Bank oder meines Zahlungsdienstleisters. Der Betrag wurde vollständig von meinem Konto abgebucht.
Die Einzahlung ist jedoch nie in meinem 1xBet-Guthaben erschienen.
Seit dem Datum der Transaktion habe ich den 1xBet-Support mehr als 30 Mal kontaktiert, und zwar über:
E-Mail
Live-Chat
Telegramm
Telefon
Ich habe alle angeforderten Nachweise mehrfach vorgelegt, einschließlich:
Zahlungsbestätigung
Transaktionsreferenznummer
Screenshots
Angaben zu Datum und Betrag
Trotzdem waren die Antworten des Casinos wiederholend und nichtssagend und beschränkten sich auf allgemeine Aussagen wie „wird geprüft" oder „an die zuständige Abteilung weitergeleitet". Es wurden weder eine klare Erklärung noch eine Verantwortlichkeit oder ein Zeitplan für die Lösung genannt.
Nach über einem Monat besteht das Problem weiterhin unverändert:
Das Casino bestätigt die Anfrage
Das Casino schreibt die Gelder nicht gut.
Das Casino erstattet die Gelder nicht zurück.
An diesem Punkt kann es sich nicht mehr um eine normale technische Verzögerung handeln. Das Einbehalten der eingezahlten Gelder eines Spielers über einen so langen Zeitraum ohne Lösung oder Transparenz wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich Fairness und finanzieller Verantwortung auf.
Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei Folgendem:
Bitte kontaktieren Sie das Casino in meinem Namen.
Fordern Sie eine klare technische Erklärung dafür an, warum die Einzahlung intern fehlgeschlagen ist.
Stellen Sie sicher, dass entweder:
Die sofortige Gutschrift der 2000 TRY, oder
Eine vollständige Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
Ich bin bereit, auf Anfrage alle relevanten Unterlagen (Zahlungsbelege, Screenshots, Bankbestätigung und formelle Beschwerde im PDF-Format) zur Verfügung zu stellen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe. 
Casino: 1xBet
Description of the issue (detailed & evidence-based):
I am reporting a missing deposit issue that has remained unresolved for over one month, despite repeated attempts to resolve it directly with the casino.
Casino: 1xBet
1xBet Account ID: 6033741
Deposit Amount: 2000 TRY
Payment Notification / Query Number: 10154603
Deposit Status (Payment Provider): Successful / Completed
Deposit Status (1xBet): Never credited
I made a deposit of 2000 TRY to my 1xBet account. The transaction was successfully completed on the payment provider’s side. There is no pending, rejected, or reversed status from my bank or payment service. The funds were fully debited from my account.
However, the deposit has never appeared in my 1xBet balance.
Since the date of the transaction, I have contacted 1xBet support more than 30 times via:
Email
Live chat
Telegram
Phone
I have provided all requested evidence multiple times, including:
Payment confirmation
Transaction reference number
Screenshots
Date and amount details
Despite this, the casino’s responses have been repetitive and non-substantive, limited to generic statements such as "under review" or "forwarded to the relevant department". No clear explanation, no responsibility, and no resolution timeline have been provided.
After over one month, the issue remains exactly the same:
The casino acknowledges the inquiry
The casino does not credit the funds
The casino does not refund the funds
At this point, this can no longer be considered a normal technical delay. Holding a player’s deposited funds for such an extended period without resolution or transparency raises serious concerns regarding fairness and financial responsibility.
I am requesting CasinoGuru’s assistance to:
Contact the casino on my behalf
Request a clear technical explanation for why the deposit failed internally
Ensure either:
The immediate crediting of the 2000 TRY, or
A full refund to the original payment method
I am ready to provide all supporting documents (payment receipts, screenshots, bank confirmation, and formal complaint PDF) upon request.
Thank you for your assistance.
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