Diese Nachricht ist nicht für mich selbst bestimmt, sondern für einen engen Freund, der zum zweiten Mal die Zahl 7 bei FastKeno getroffen hat. Mit der Quote „Alle Zahlen gezogen" hat er einen beträchtlichen Gewinn erzielt. Ich habe mich kürzlich mit ihm über die Probleme mit dem ersten Anbieter ausgetauscht, die inzwischen gelöst sind. Der jüngste Vorfall hat mich jedoch ziemlich verblüfft.
Mein Freund gab seine Zahlen ein, sah sich die Ziehung an und wie schon zuvor wurde sein Spielschein als „in Prüfung" markiert. Er hatte dies erwartet, da es bei seiner ersten Teilnahme genauso gewesen war. Der einzige Unterschied zur aktuellen Plattform besteht darin, dass er mehrfach per E-Mail kontaktiert wurde und ihm mitgeteilt wurde, dass der Fall noch vom Anbieter untersucht werde. Er wartete geduldig, wie schon zuvor.
Er hat nun jedoch eine neue E-Mail erhalten, in der steht, dass das Spiel, auf das er gesetzt hat, vom Anbieter abgebrochen wurde, da die Runde nicht erfolgreich beendet werden konnte. Ich habe die Spielaufzeichnung und die zugehörige JSON-Datei geprüft und konnte keine Hinweise auf Probleme oder Unregelmäßigkeiten feststellen. Außerdem wurde in der E-Mail eine Spiel-ID angegeben, die nicht mit der tatsächlichen Spiel-ID der betreffenden Ziehung übereinstimmt und auch nicht mit früheren Ziehungen übereinstimmt.
Es geht um eine beträchtliche Summe von über 37.000 US-Dollar, und mein Freund ist verständlicherweise ratlos, wie so etwas passieren konnte. Die Ziehung findet alle drei Minuten statt, wie beim FastKeno üblich. Ich möchte ihm gerne helfen, da er sich sehr auf seinen möglichen Gewinn gefreut hat, dessen Freude nun durch diese Situation getrübt ist.
Ich persönlich vermute, dass der Betreiber, CristalPoker, in seiner Kommunikation nicht völlig transparent ist. Die E-Mail, die er erhielt, lautet wie folgt:
"Lieber Nutzer,
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihre Fast Keno-Runde untersucht haben.
Wir haben nun die endgültige Antwort des Plattformanbieters erhalten.
Laut den technischen Protokollen konnte die Spielrunde seitens des Spielanbieters (TVBet) leider nicht erfolgreich abgeschlossen werden. Daher wurde die Runde automatisch abgebrochen und vom System nicht als gültige Spielrunde registriert.
Aus diesem Grund bestätigte der Spieleanbieter (TVBet), dass die Wette als ungültig zu betrachten sei, da die Runde von seinem System nicht erfolgreich angenommen oder verarbeitet wurde.
Wir verstehen, dass die von Ihnen ausgewählten Zahlen bei der Ziehung vorkamen, und wir verstehen vollkommen, warum diese Situation verwirrend sein kann.
Da die Runde leider vom System des Spieleanbieters abgebrochen wurde, kann das Ergebnis nicht als offizieller Rundengewinn bestätigt werden.
Diese Erklärung finde ich ziemlich verwirrend. Wenn es bei diesem speziellen Spiel (Spielnummer FK576043) ein Problem gab, und da die Ergebnisse öffentlich auf der Ergebnisseite einsehbar sind – wo eindeutig ersichtlich ist, dass das Spiel ohne Fehlermeldungen beendet wurde –, warum sollte das System die Runde dann nicht als gültig anerkennen?
Das darauffolgende Spiel verlief reibungslos, was darauf schließen lässt, dass kein systemisches Problem vorlag.
Würde ein Spielabbruch nicht normalerweise die nachfolgenden Runden verzögern oder stoppen, bis das Problem behoben ist? Ich poste diese Frage im Forum, um Feedback und Hinweise zu den geeigneten Schritten zu erhalten, die mein Freund unternehmen sollte, um dieses Problem zu lösen.
Wir würden Ihre Einschätzungen sehr schätzen.
Danke schön.
