Fall aufgrund unbegründeter Beschwerde abgelehnt.

Darf ich fragen, ob auch das Konto Ihres Bruders gekündigt wurde?

Veronika hat ziemlich klar erklärt, warum Ihre Beschwerde abgelehnt werden muss, und ich glaube, das ist der wichtigste und wichtigste Teil davon:

Da Sie und Ihr Bruder im selben Haushalt leben, dasselbe Gerät verwenden und sogar dieselbe Zahlungsmethode für Abhebungen genutzt haben, ist es praktisch unmöglich zu beweisen, dass die Konten nicht von nur einer Person verwaltet wurden. Dies legt die Vermutung nahe, dass es sich um doppelte Konten handelt, und in solchen Fällen können wir Ihnen leider nicht helfen.

Leider konnten wir Ihnen auf diesem Weg nicht weiterhelfen.

Ja, das Konto meines Bruders wurde ebenfalls deaktiviert/gekündigt. Ja, ich habe Veronicas Erklärung erhalten, aber es fühlt sich an, als hätte uns das Casino hauptsächlich aufgrund von Annahmen gekündigt. Sie haben keinerlei konkrete Beweise vorgelegt und behauptet, dass ich oder mein Bruder mehr als ein Konto genutzt hätten (Multiaccounting). Wie Metaspins in ihrer eigenen Erklärung schrieb: „Wir haben starke Annahmen." Ja, es sieht nicht gut aus, da wir dasselbe Gerät usw. verwendet haben, aber wir haben uns trotzdem strikt an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten.

Als wir damals dieselbe Zahlungsmethode (meine Krypto-Wallet) nutzten, war ich großzügig und gab meinem Bruder etwas Bargeld zum Spielen. Bevor ich für ihn einzahlte, las ich die Bedingungen (wie immer im Zweifelsfall). Da dort nichts über die Verwendung derselben Zahlungsmethode auf verschiedenen Konten stand, dachte ich, das wäre kein Problem.

Kurz gesagt, sie haben uns mit der Begründung gesperrt, wir hätten eine Bedingung gebrochen, die wir strikt befolgt haben, und zwar basierend auf der Annahme, dass eine Person mehrere Konten verwendet, aber wir und das Casino haben alle Beweise und Informationen, die besagen, dass nur mein Konto und das meines Bruders mit dem Haushalt verbunden sind und dass wir zwei verschiedene Benutzer/Personen sind, die einfach nur auf der Site spielen möchten (und ich möchte auch mein Geld haben).

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit zum Lesen genommen haben 🙂

Mit freundlichen Grüße

Svante

Es ist wirklich schwierig, eine solche Angelegenheit zu untersuchen, wenn sie in einem Online-Casino passiert. Sie haben nicht die Möglichkeit, Sie persönlich zu sehen, wie in den echten landbasierten Casinos.

Aus diesem Grund haben die meisten Online-Casinos dies in ihren Bedingungen verankert: Es ist nicht gestattet, aus demselben Haushalt zu spielen, und es ist strengstens verboten, Zahlungen über Dritte zu verwenden.

Leider haben Sie gegen diese Bedingungen verstoßen, und in diesem Fall können wir nichts tun. Das Casino hat beide Konten gesperrt, und wir glauben, dass sie dies gemäß den Bedingungen getan haben.

Ich habe die Bedingungen strikt befolgt. Das Casino prüft meinen Fall derzeit jedoch noch einmal. Hoffentlich kann ich das Problem gemeinsam mit ihnen lösen. Vielen Dank trotzdem für die Hilfe!

Halten Sie uns bitte auf dem Laufenden, wenn es etwas Neues gibt.

Das „Betrugsteam" ist weiterhin der Ansicht, dass ich gegen die von mir eingehaltenen Bedingungen verstoßen habe. Das Einzige, womit Sie mir wirklich helfen können, ist, eine stichhaltige Erklärung für meine Kündigung zu bekommen.

/Svante

Es tut mir leid, ich glaube, die Erklärung, zumindest die meines Kollegen, lautete wie folgt:

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1 Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Computergerät ist nur ein Konto zulässig. Das Anlegen mehrerer Benutzerkonten kann zur Kündigung der Konten und zur Aussetzung aller Auszahlungen führen. Teilen sich zwei oder mehr Benutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und dasselbe Computergerät, müssen wir von den jeweiligen Kontoinhabern informiert werden. Sie dürfen Dritten, insbesondere Minderjährigen oder selbst ausgeschlossenen Personen, keinen Zugriff auf Ihr Benutzerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten. Alle Erträge, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, erzielt oder angesammelt haben, können von uns zurückgefordert werden. Sie verpflichten sich, uns auf Verlangen alle vom Duplikatkonto abgehobenen Gelder zurückzuzahlen. Sollten wir beschließen, ein Konto offen zu lassen, wird dies das erste Konto sein, das Sie bei uns eröffnet haben. Auf dieses werden Ihre verbleibenden Einzahlungen, sofern vorhanden, überwiesen.

Leider liegt die Entscheidung, eines der Konten offen zu halten oder beide zu schließen, basierend auf den oben beschriebenen Regeln ausschließlich beim Casino.

Da Sie und Ihr Bruder im selben Haushalt leben, dasselbe Gerät verwenden und sogar dieselbe Zahlungsmethode für Abhebungen genutzt haben, ist es praktisch unmöglich zu beweisen, dass die Konten nicht von nur einer Person verwaltet wurden. Dies legt die Vermutung nahe, dass es sich um doppelte Konten handelt. In solchen Fällen können wir Ihnen leider nicht helfen.

Online-Casinos sind keine echten Casinos, und das ist leider einer der Nachteile. Beim Online-Spielen können Ihre virtuellen Spuren immer als Anhaltspunkte für die Echtheit Ihres Kontos verwendet werden.

Ich glaube, es gibt nur einen Weg, diese Situation zu verhindern: Teilen Sie niemals dasselbe Gerät, dieselbe Internetverbindung und dieselben Zahlungsoptionen mit anderen Spielern, die dasselbe Online-Casino nutzen. Zumindest wäre es ratsam, das Casino vor der Einzahlung zu informieren, nur für den Fall.

Ich verstehe, dass dies in der Tat eine sehr unglückliche Situation ist, doch die Regeln gab es schon bei Ihrer Registrierung und sie sind immer noch anwendbar, weil das Casino beabsichtigt, sie bei Bedarf anzuwenden.

Ja, ich verstehe, es ist trotzdem sehr unfair, uns aufgrund von Annahmen zu sperren, obwohl ihnen alle nötigen Beweise bereits vorliegen. Ich habe mich immer an die Bedingungen gehalten und hatte daher nie Probleme. Leider konnte ich nicht rund um die Uhr kontrollieren, was mein Bruder tut, daher wäre es unmöglich, ihn zu kontaktieren, bevor er seinen Account erstellt hat. Wenn also jemand gegen die Bedingungen verstoßen hat, dann mein Bruder, als er den Account erstellt hat. Aber dann hätte er auch nicht wissen können, dass ich dort ebenfalls einen Account habe, als ich ihn erstellt habe.

Wie im KYC-Verfahren angegeben, „Wenn zwei oder mehr Benutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und dasselbe Computergerät verwenden, müssen wir von den jeweiligen Kontoinhabern informiert werden." Als ich den Support kontaktierte und danach fragte, hieß es dort, alles sei in Ordnung, wenn wir einfach unsere KYC-Prüfungen abschließen würden. Ich dachte, damit wäre die Sache erledigt. Das war leider nicht der Fall.

In den Bedingungen zu Einzahlungen usw. stand nichts davon, dass dieselbe Adresse für ein anderes Konto verwendet werden darf, daher dachte ich natürlich, das wäre in Ordnung. Stattdessen wird es als Annahme eines Multiaccountings verwendet.

Es ist meiner Meinung nach einfach sehr, sehr unfair. Wie Schöpfer Kyharr sagte: „So einen Fehler würden sie niemals zulassen. Ich habe mehrere Zuschauer, die Geschwister/Ehepartner sind." Es scheint also kein Problem zu sein. Und wenn doch, sollten sie ihre Regeln aktualisieren.

Das ist so beschissen, dass der Support uns gesagt hat, dass nach KYC alles in Ordnung wäre. Wir dachten natürlich, es wäre in Ordnung und spielten weiter, zahlten weiter ein usw. Obwohl es am Ende doch nicht in Ordnung war.

Es ist ein sehr bedauerlicher Fall, und ich verstehe, wenn Sie nicht viel helfen können, aber ich werde weiterhin versuchen, das Problem zu lösen. Ich kann es mir nicht leisten, mein Guthaben aufzugeben.

Ich verstehe natürlich. Man sollte für sein eigenes Handeln verantwortlich sein, aber sollte der ganze Haushalt zur Rechenschaft gezogen werden? Das stellt eine erhebliche Herausforderung dar. Glauben Sie mir, wenn ich sage, dass dies für mich der unglücklichste Teil war, als ich die Beschwerde verfolgte.

Leider ist die Aussage eines Streamers oder eines anderen Typen ziemlich relevant, da es keine Informationen darüber gibt, wie die anderen Geschwister ihre Konten verwendet haben oder in Bezug auf Stromrechnungen, Internetverbindung, Geräte, Gameplay und andere Angaben machen konnten …

Das Einzige, was ich hinzufügen kann, ist, dass es mir leid tut, dass es so endete. 🙁

Hallo, die einzige Antwort des Streamers war, dass sie „nicht dasselbe Gerät und dieselbe Wallet verwenden". Ich habe also keine Ahnung, ob sie etwas Besonderes unternommen haben, außer wie ich den Support zu kontaktieren. Vor der Kündigung klang alles in Ordnung. Es klang, als ob es nach Abschluss unserer KYCs keine Probleme mehr geben würde. Dann, einige Tage später, nachdem wir die KYCs abgeschlossen hatten, wurden wir ohne nennenswerte Erklärung gekündigt.

Könnten Sie mir helfen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen? Wenn sie immer noch davon ausgehen, dass es nur eine Person gibt, die ich und mein Bruder zur Verfügung stellen können, KYCs, Geldquelle, alles, was sie brauchen, um das in Ordnung zu bringen.

Mit freundlichen Grüße

Svante

Hallo, Svante.

Das klingt für mich allerdings nach einer anderen Situation. Sobald dasselbe Gerät und dieselbe Wallet verwendet werden, verstößt das gegen die gängigsten Regeln. 🙁

Leider habe ich keine Möglichkeit, Sie mit dem Casino in Kontakt zu bringen. Das geht nur über die Beschwerde; andere Möglichkeiten haben wir hier nicht. Es tut mir wirklich leid.

Da mich das Casino wegen „Multi-Accounting" gesperrt hat, werden meine Tickets nicht mehr akzeptiert. Ich habe versucht zu erklären, dass die AGB den Benutzern vorschreiben, sich an den Support zu wenden, wenn zwei Benutzer im selben Haushalt sind, aber ich weiß nicht. Als ich mein Wallet benutzte, habe ich vorher die Regeln überprüft. Dort stand nichts über die Verwendung desselben Wallets für verschiedene Konten, also dachte ich, das wäre in Ordnung. Gleiches Gerät. In den AGB 8.1 wird erwähnt, dass „wenn zwei oder mehr Benutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und dasselbe Computergerät teilen, wir von den jeweiligen Kontoinhabern informiert werden müssen."

Ich bin nicht sauer auf euch, Leute, sondern nur sauer über die ganze Situation.

Mit freundlichen Grüße

Svante

Hallo, obwohl es in gewisser Weise Sinn macht, empfehle ich Ihnen, die vollständigen Regeln zu lesen und Ihre Erwartungen immer mit dem Casino-Support abzuklären, anstatt sich ausschließlich auf Ihre Schlussfolgerungen zu verlassen.

Bedenken Sie Folgendes:

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1 Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Computergerät ist nur ein Konto zulässig. Die Einrichtung mehrerer Benutzerkonten kann zur Kündigung der Konten und zur Aussetzung aller Auszahlungen führen. Teilen sich zwei oder mehr Benutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und dasselbe Computergerät, müssen wir von den jeweiligen Kontoinhabern informiert werden. Sie dürfen Dritten, insbesondere Minderjährigen oder selbst ausgeschlossenen Personen, keinen Zugriff auf Ihr Benutzerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten. Alle Erträge, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, erzielt oder angesammelt haben, können von uns zurückgefordert werden. Sie verpflichten sich, uns auf Verlangen alle vom Duplikatkonto abgehobenen Beträge zurückzuzahlen. Sollten wir uns entscheiden, ein Konto offen zu lassen, ist dies das erste Konto, das Sie bei uns eröffnet haben, auf das Ihre verbleibenden Einzahlungen, falls vorhanden, überwiesen werden.

9.5 Sie dürfen Ihr Konto nicht an eine andere Person übertragen, verkaufen oder verpfänden. Dieses Verbot umfasst die Übertragung von Wertgegenständen jeglicher Art, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Eigentum an Konten, Gewinnen, Einlagen, Wetten, Rechten und/oder Ansprüchen im Zusammenhang mit diesen Vermögenswerten, gleich ob rechtlicher, kommerzieller oder sonstiger Art. Das Verbot dieser Übertragungen umfasst auch, ist jedoch nicht beschränkt auf die Belastung, Verpfändung, Abtretung, Nutznießung, den Handel, die Vermittlung, die Hypothekenübereignung und/oder Schenkung in Zusammenarbeit mit einem Treuhänder oder einem anderen Dritten, Unternehmen, einer natürlichen oder juristischen Person, Stiftung und/oder Vereinigung in irgendeiner Form oder Gestalt.

Kurz gesagt: Sie müssen das Casino informieren, sobald Sie ein Konto aus demselben Haushalt eröffnen. Ein Konto pro Person bedeutet natürlich, dass keine gemeinsamen Dienste, Vermögenswerte oder Gelder genutzt werden. Könnten Sie sich vorstellen, warum Casinos für jede Person ein separates Konto verlangen könnten, wenn diese Bedenken nicht relevant wären?

Es tut mir leid, dass Sie das nicht vorhergesehen haben, und ich hoffe, diese Zusammenfassung hilft Ihnen, sicherer zu bleiben. 🙏

Ja, danke. Ich habe den Support kontaktiert, als mir klar wurde, dass wir zwei Konten haben, und der Support meinte dann im Grunde, dass alles in Ordnung sei. Und dann wären wir wieder bei der Frage, ob ich für die Taten und Handlungen meines Bruders verantwortlich sein sollte.

Wenn ich jetzt ausgezogen bin, bin ich hoffentlich sicherer untergebracht.

Ich weiß, wir könnten ganz von vorne anfangen ...

Soweit ich weiß, trat das Problem erst später auf, als die Verifizierung dasselbe Wallet und Gerät ergab. Bis dahin war es grundsätzlich in Ordnung. Als ihr gemeldet habt, dass ihr beide Konten habt, hat jedoch niemand erwartet, dass ihr alles teilt, einschließlich Gerät und Geld.

Hallo,

Ich hoffe, es geht euch allen gut. Ich habe sogar den Support per E-Mail kontaktiert und nach Multi-Accounts gefragt. Und sie haben im Grunde grünes Licht für mehr als ein Konto gegeben, solange „wir" unsere Konten verifiziert haben.

*Siehe das beigefügte Foto*

Für andere ist es völlig in Ordnung, mehr als ein Konto zu haben, aber bei mir, der ich Geld gewonnen habe, war das nicht in Ordnung. Es ist ungeheuerlich.

Uns geht es sehr gut, danke der Nachfrage. Ich hoffe, es geht Ihnen auch gut.

Meine Frage lautet nun jedoch: Haben sie Ihnen Ihren Gewinn ausgezahlt, nachdem Sie sie damit konfrontiert haben?

Hallo, ich bekomme keine Antworten per E-Mail, deshalb habe ich den Live-Support kontaktiert und freundlich gefragt, ob sie die Angelegenheit an die zuständigen Personen weiterleiten könnten. Ich habe nach einer Fallnummer oder so gefragt, um eine Bestätigung zu erhalten, dass die Angelegenheit eskaliert wurde, aber ich habe nur die Antwort erhalten: „Ich habe Ihre E-Mail-Adresse, das reicht." Seit zwei Tagen habe ich keine E-Mail mehr erhalten. Was soll ich tun?

Wahrscheinlich müssen Sie leider abwarten, was passiert.