vor 2 Jahren
Das Casino respektiert meinen Selbstausschlussantrag nicht
Ich habe seit dem 29. Oktober eine Auszahlungsanfrage und sie weigern sich, mich wegen angeblicher technischer Probleme zu bezahlen
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vor 2 Jahren
Guten Abend!
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung auf unserer Seite gemacht haben.
Bitte beachten Sie, dass FairSpin sich immer um unsere Spieler kümmert und sich immer an unsere Website-Regeln hält und wir immer bereit sind, alles für die Sicherheit unserer Spieler zu tun.
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Problem mitteilen. Wir arbeiten bereits daran, Ihre Situation zu untersuchen und bemühen uns, sie so schnell wie möglich zu lösen. Sobald wir eine Lösung haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie darüber informieren.
Ich bitte Sie auch, dies zu bedenken, da wir ein Krypto-Casino sind und uns auf Kryptowährungen spezialisiert haben. In Zukunft empfehlen wir Einzahlungen mit Kryptowährungen, da Auszahlungen an Krypto-Wallets fast augenblicklich erfolgen.
Mit freundlichen Grüßen,
FairSpin,
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vor 2 Jahren
Türen für immer schließen. Ich habe Sie am 28.10.2022 über meine Ergänzung zum Spiel informiert. Sie respektierten sie nicht nur nicht, sondern hielten das Konto aktiv, auf dem ich inzwischen mehr als 5000 Dollar eingezahlt hatte. Ich habe seit dem 29.10.2022 eine ausstehende Auszahlung, was sie auch nicht getan haben und sich über mich lustig gemacht haben. Warum akzeptieren sie nicht einfach Kryptowährungen? Akzeptieren Sie Dollar und Euro? Aber dann bezahlen ist schwierig, oder?
Ihr Verhalten ist einfach beschämend.
Nutze die Probleme anderer nicht aus
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vor 2 Jahren
Good day, Epedro46,
I checked your complaint today and found out that we asked you to provide your cashier history screenshot. kindly send it to Petronela (click here to access your complaint), so we can contact the casino directly.
Thank you.
vor 2 Jahren
Geschichte per E-Mail gesendet
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vor 2 Jahren
Thank you very much for your quick response 👍
Kindly allow the complaint team some time to develop your complaint a bit further.
vor 2 Jahren
Zusätzlich zu den 19 E-Mails habe ich seit dem 25. Oktober meine Geschichte mit dem Kundensupport per Chat, wo ich mehrmals den Selbstausschluss für die Hinzufügung zum Spiel beantragt habe.
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vor 2 Jahren
I feel, that you should send it all to the complaint team, they may find some useful statements there.
Do not worry, they will go through it all to find all the important eventually.
vor 2 Jahren
Do I need it to send to any other adress?
vor 2 Jahren
Respektiert meinen Selbstausschlussantrag nicht
Sie zahlen mir nicht das Geld, das ich vor 12 Tagen für eine Auszahlung angefordert habe
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vor 2 Jahren
Guten Abend!
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung auf unserer Seite gemacht haben.
Bitte beachten Sie, dass sich FairSpin immer um unsere Spieler kümmert und sich immer an die Regeln unserer Seite hält und wir immer bereit sind, alles für die Sicherheit unserer Spieler zu tun.
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Problem mitteilen. Wir arbeiten bereits daran, Ihre Situation zu untersuchen und bemühen uns, sie so schnell wie möglich zu lösen. Sobald wir eine Lösung haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie darüber informieren.
Ich bitte Sie auch, dies zu bedenken, da wir ein Krypto-Casino sind und uns auf Kryptowährungen spezialisiert haben. In Zukunft empfehlen wir Einzahlungen mit Kryptowährungen, da Auszahlungen an Krypto-Wallets fast augenblicklich erfolgen.
Mit freundlichen Grüßen,
FairSpin,
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vor 2 Jahren
die Schande anderer. Ich habe Sie am 28.10.2022 über meine Ergänzung zum Spiel informiert. Sie respektierten sie nicht nur nicht, sondern hielten das Konto aktiv, auf dem ich inzwischen mehr als 5000 Dollar eingezahlt hatte. Ich habe seit dem 29.10.2022 eine ausstehende Auszahlung, was sie auch nicht getan haben und sich über mich lustig gemacht haben. Warum akzeptieren sie nicht einfach Kryptowährungen? Akzeptieren Sie Dollar und Euro? Aber dann bezahlen ist schwierig, oder?
Ihr Verhalten ist einfach beschämend.
Sie sind Profiteure
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vor 2 Jahren
Hello, I just moved your post from "Fairspin casino crooks thread" to this one, to keep conversation complete. Thank you for understanding.
vor 2 Jahren
es wurde alles verschickt
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vor 2 Jahren
Hi!
Please, keep in mind that according to the rules of our website we are unable to block player’s account while account has a pending withdrawal since a certain amount of user actions and communication is required in order to successfully finish the withdrawal and also user has to make a withdrawal request manually in order for said withdrawal to be processed. Blocking of account is possible only once withdrawal is successfully processed of which player was successfully informed in one of the email we sent her
Also, according to the blocking rules of our website, a user needs to send a blocking confirmation request after 24hrs since initial blocking request of which user was informed about in response to initial letter. Since we did not receive any blocking confirmation in this particular case an account was unblocked.
Unfortunately, there were certain technical issues with the player's withdrawal method which in turn caused the delay.However, we are always ready to make a compromise for our players and offered a player an alternative withdrawal methods with which player was presented in most recent emails we have sent her which in turn were repeatedly rejected on player’s side
Currently we are working on fixing an issue with original payment a player has used to request a withdrawal, and it is expected to be fixed within the next 24 hours (as of 15.11). In case if the issue is still not fixed, we will offer you a withdrawal to an alternative payment method user has used before to make a deposit in order to speed up the process.
Please, keep in mind that according to the rules of our website withdrawals need to be first confirmed as stated in paragraph 5.5 and then technical processing of withdrawal might take up to 10 business days using payment method a player used to make a deposit as stated in Paragraphs 5.14 and 5.6 section "Account, Pay-Outs and Bonuses" to which every user agrees upon registration. Above mentioned paragraphs read as followed:
5.5. Considering that You have submitted Your identification documents (if applicable), Fairspin will process Your withdrawal request. The withdrawal request processing may take from ten (10) minutes or more, if Fairspin or relevant third parties have to perform additional checks.
5.6. Fairspin will credit Your account back using the same method as You have previously deposited with, whenever possible. Upon withdrawing funds, Your own bank or other payment provider may add a further handling fee or charge. Such fees or charges may vary from time to time, thus please check the amount of fees and charges applicable to You (Your withdrawal transaction) before You make a withdrawal and ensure that such fees and charges are acceptable for You.
5.8. Before any withdrawals are processed, Your behavior on the Website/usage of the Games may be reviewed for any irregular use of any vulnerabilities. Should the Fairspin deem that irregular have occurred or a vulnerability was used, the Fairspin reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses and to block Your account.
5.14. Please note that funds usually will be transferred to Your external account or wallet within ten (10) banking days upon the moment (date) Fairspin has processed Your notice for withdrawal and Fairspin confirmed (approved) such withdrawalOnce the withdrawal is successfully processed, we will be able to block user’s account per her request immediately
Respectfully,
Fairspin
vor 2 Jahren
Fairspin,
meinst du das wirklich ernst???
Auf meinen Widerruf warte ich seit dem 28.10.2022, gleichzeitig bitte ich um meinen dauerhaften Selbstausschluss!!! Seit dem 28. sind nicht nur die 10 Tage vergangen, sondern das Casino hat mir gegenüber in böser Absicht gehandelt. Am Ende der 10 Tage sagen sie mir, ich solle den Auszahlungsantrag stornieren und einen neuen stellen (wie aus den gesendeten Unterlagen hervorgeht).
gestern wurde mir versichert, dass ich mein Geld über die gleiche Zahlungsmethode erhalten würde, mit der ich die Dutzende von Einzahlungen getätigt habe. Ich gab die Alternative, mich per Banküberweisung oder mit der für die Einzahlung verwendeten Karte zu bezahlen, Sie lehnten ab und versuchten, mich dazu zu bringen, in Cryptomoeda abzuheben. Ich weiß nicht wie ich das machen soll und ich will es auch nicht. Ich habe eine Brieftasche eröffnet, um eine Einzahlung in Ihrem Casino zu tätigen und das Geld zu erhalten, und ich konnte nur Einzahlungen vornehmen und das Geld nie abheben.
Ich habe eine ernsthafte Spielsucht, ich habe bereits mehr als 6000 Euro in Ihrem Casino ausgegeben und Sie wurden am zweiten Tag nach der Registrierung auf der Website informiert und um Hilfe gebeten.
was hast du gemacht? Ignorieren, sie ermutigen mich immer, mehr Einzahlungen zu tätigen, machen sich über mich lustig, sind unhöflich und lehnen es ab, meine Auszahlungsanfrage (die einzige, die ich habe) seit dem 28.10.2022 zu bearbeiten.
Gestern wurde mir versichert, dass es gestern sein würde, heute wird es nur von heute sein, und in der Zwischenzeit genießen sie das Gericht.
Alles, was sie brauchten, war mein Geld, das schlechtes Benehmen meinerseits behauptete, es wäre der Höhepunkt Ihrer Unanständigkeit.
Bitte nehmen Sie meine Auszahlung vor und sperren Sie mein Konto für immer!!!!
Spielsucht ist keine Grippe, sondern eine von der WHO anerkannte schwere Krankheit!!!
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vor 2 Jahren
Hi!
Please, keep in mind that as stated above an account cannot be blocked if the account has a pending withdrawal request which you have been successfully informed about in the letter we sent before.
We understand your feelings and did everything we could to speed up the process and did so timely an evidence of which can be provided if need be. We even presented you with an alternative which you have rejected as you yourself has stated above.
Also, according to our data you have registered on our website on 16th of October, and you have only informed us about your problem on 28th of October minutes after you have requested a withdrawal thus making permanent blocking of your account impossible until processing of your withdrawal is complete as stated above. Since the withdrawal amount is larger, then the sum of your deposits our specialists had to follow the withdrawal processing procedure which is described in paragraphs 5.5, 5.6, 5.8, 5.14 of rules of our website to which you have agreed upon registration . Above mentioned paragraphs read as followed:
5.5. Considering that You have submitted Your identification documents (if applicable), Fairspin will process Your withdrawal request. The withdrawal request processing may take from ten (10) minutes or more, if Fairspin or relevant third parties have to perform additional checks.
5.6. Fairspin will credit Your account back using the same method as You have previously deposited with, whenever possible. Upon withdrawing funds, Your own bank or other payment provider may add a further handling fee or charge. Such fees or charges may vary from time to time, thus please check the amount of fees and charges applicable to You (Your withdrawal transaction) before You make a withdrawal and ensure that such fees and charges are acceptable for You.
5.8. Before any withdrawals are processed, Your behavior on the Website/usage of the Games may be reviewed for any irregular use of any vulnerabilities. Should the Fairspin deem that irregular have occurred or a vulnerability was used, the Fairspin reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses and to block Your account.
5.14. Please note that funds usually will be transferred to Your external account or wallet within ten (10) banking days upon the moment (date) Fairspin has processed Your notice for withdrawal and Fairspin confirmed (approved) such withdrawalOnce the withdrawal is successfully processed, we will be able to block user’s account per her request immediately
All the evidence can be presented if need be as well.
As of time of writing this message your withdrawal request has been successfully processed and funds sent to you and since your account no longer has any pending withdrawals it has been blocked as you requested.
Respectfully,
Fairspin
vor 2 Jahren
Es ist eine Tatsache, dass ich mich am 16. Oktober auf Ihrer Website registriert habe, aber wie Sie den vorgelegten Dokumenten entnehmen können, habe ich erfolglos versucht, eine Einzahlung vorzunehmen, und aufgegeben. Ich habe es am 25. Oktober erneut versucht und wieder konnte ich nicht. Ich habe es gerade geschafft, am 26. Oktober eine erfolgreiche Einzahlung zu tätigen und mit dem Spielen zu beginnen. Tatsache ist auch, dass ich Sie zwei Tage später um dauerhaften Selbstausschluss gebeten habe und erst heute, am 15. November, wirksam wurde. In den verschiedenen Mitteilungen, die ich mit Ihnen per Chat und E-Mail führte, erhielt ich gegenteilige Informationen, nachdem ich sogar darüber informiert worden war, dass mein Konto gesperrt werden könnte und meine Gelder mich trotzdem erreichen würden. Ich habe zugestimmt, aber das Konto wurde nie gesperrt, geschweige denn eingeschränkt.
Ich frage Sie, welchen Sinn es hat, einen Spielsüchtigen zu ermutigen, immer mehr Einzahlungen zu tätigen ???
Was bringt es, das Konto während einer Auszahlungstransaktion nicht sperren zu können?
Im Moment behaupten Sie, die Auszahlung für mich bearbeitet zu haben, aber ich kann das nicht bestätigen, da es für Sie jetzt praktisch war, das Konto zu sperren.
Ihre Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen entsprechen nicht nur dem Gesetz, keinem Gesetz, sondern sind missbräuchlich und verstoßen gegen das Grundprinzip der Achtung des Menschen.
Für mich und für alle Spieler, die mit dem gleichen Problem konfrontiert sind und von Ihnen nicht respektiert werden, werde ich diesen Fall zusammen mit allen Beweisen bis zum letzten Ausweg übernehmen, das Geld, das ich in Ihrem Casino eingezahlt habe, seit ich Ihnen mitteile, dass ich habe ernsthafte Sucht nach dem Spiel (ich spiele seit 2018 regelmäßig anonyme Spieler, es sollte erstattet werden!
Automatische Übersetzung
vor 2 Jahren
Hi!
We understand your feelings, however as stated above we did everything according to the rules of our website to which you have agreed upon registration.
Moreover, we did everything possible to provide you with the best compromise possible and solve the situation you found yourself in.
Now that the withdrawal has finally been procesed and funds sent to you your account has been permanently blocked without an opportunity of unblocking as stated in our Responsible Gaming policy.
Please, keep in mind that the amount of your withdrawal is higher than your deposit amount and if you create any new accounts they will be permanently blocked as well due to our responsible gaming policy.
We care about our players and never encourage them to harm themselves. We're always ready to do whatever it takes to help our players out even when they encounter the most difficult of problems.
Also, if any evidence of arguments we made above are needed, we will be glad to provide them to the admins.
Respectfully,
Fairspin
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