Es erlaubt Ihnen nicht, Geld abzuheben.

Esel: Vulkan Vegas

Streitwert: 2.000 €

Zahlungsmethode: Banküberweisung

Problembeschreibung:

Ich habe die Identitätsprüfung durch Vorlage meines Reisepasses abgeschlossen, der akzeptiert wurde. Anschließend habe ich eine Auszahlung von 2.000 € beantragt.

Das Casino hat jedoch meine Auszahlung blockiert und verlangt von Klarna ein Dokument, das meinen Namen sowie die Nummer einer zuvor verwendeten, abgelaufenen Bankkarte enthält.

Ich habe Klarna direkt kontaktiert, und mir wurde bestätigt, dass sie keine Dokumente mit vollständigen Kartennummern, geschweige denn mit abgelaufenen Karten, ausstellen. Daher kann die Anfrage des Casinos nicht erfüllt werden.

Obwohl ich dies dem Vulkan Vegas-Support erklärt habe, besteht dieser weiterhin auf dieser Anforderung, ohne eine vernünftige alternative Bestätigung anzubieten, wie z. B. Kontoauszüge oder andere übliche Dokumente.

Ich halte diese Praxis für unfair und für einen Versuch, die Auszahlung meiner Einnahmen zu verzögern oder zu verhindern.

Was ich wünsche:

Diese unmögliche Anforderung muss beseitigt werden.

Ich bitte darum, dass mir eine angemessene alternative Nachweismethode angeboten wird.

Bitte bearbeiten Sie meine Auszahlung von 2.000 € umgehend.

Verfügbare Tests:

Klarna bestätigt, dass das Dokument nicht existiert

Gespräche mit dem Casino-Support

Identitätsdokument bereits geprüft

Nachweis der Banküberweisung

Ich bin bereit, alle notwendigen Beweise vorzulegen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ich kann kein Geld von Vulkan Vegas abheben.

Verstehe ich das richtig, dass Sie keine physische Karte besitzen, sondern diese nur in der Klarna-App verfügbar ist?

Wann genau haben Sie Ihre Auszahlung beantragt?

Ich frage nur deshalb, weil unser Beschwerdeteam versuchen könnte, bezüglich Ihres Problems mit dem Casino Kontakt aufzunehmen, dies aber erst nach Ablauf der 14-tägigen Frist ab Ihrem Auszahlungsantrag möglich ist.

Ich habe die Karte am 29.03.2026 angefordert und besitze sie auch. Ich habe dem Vulkan Vegas-Support bereits Fotos von beiden Seiten der Karte sowie ein weiteres Foto von mir mit der Karte geschickt, auf dem auch mein Gesicht zu sehen ist.

Bitte teilen Sie uns mit, wie alles verlaufen ist.

Sie baten mich um ein weiteres Foto der Karte, von beiden Seiten, und um ein weiteres, auf dem die Karte neben meinem Gesicht zu sehen ist, und bisher haben sie sie noch nicht verifiziert.

Dann hoffe ich, dass sie es bald tun werden.