Einziehung der Gewinne und Kontosperrung ohne Beweise

Ich reiche eine Beschwerde gegen das Ivibet Casino ein, da meine Gewinne einbehalten, mein Konto ohne Vorwarnung gesperrt und keine Beweise für das Vorgehen des Casinos vorgelegt wurden.

Am 17.04.2026 um 19:46:43 Uhr zahlte ich 50 PLN über BLIK ein und spielte drei Tage lang wie gewohnt. Am selben Tag stellte ich meinen ersten Auszahlungsantrag über 4000 PLN, der mir per E-Mail bestätigt wurde.

Am 18.04.2026 stellte ich mehrere weitere Auszahlungsanträge (640 PLN, 1700 PLN und höhere Beträge bis zu 16.000 PLN). Allerdings erhielt nur die erste Auszahlung eine Bestätigung per E-Mail, die anderen jedoch nicht, obwohl sie erfolgreich übermittelt wurden.

Nach Durchsicht der Bedingungen stellte ich fest, dass das tägliche Auszahlungslimit bei 4000 PLN liegt. Daher stornierte ich größere Auszahlungen und ließ kleinere ausstehend.

Am dritten Tag wurde mein Konto ohne Vorwarnung oder Erklärung per E-Mail plötzlich gesperrt. Ich erfuhr dies erst im Live-Chat, wo mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto vom Casino-Management gesperrt worden war.

Gleichzeitig:

Ich konnte weder auf Spiele zugreifen noch Einzahlungen tätigen.

Für die Suspendierung wurden weder Gründe noch Beweise angegeben.

Trotzdem konnte ich weiterhin Auszahlungsanträge stellen.

Aus Sorge, den Zugriff auf meine Gelder zu verlieren, habe ich zusätzlich Auszahlungen in Kryptowährung veranlasst (4000 PLN und 40.000 PLN).

Das Casino rechtfertigte sein Vorgehen später mit einem „technischen Fehler", aber:

Es wurden keine Beweise vorgelegt.

Es wurden weder Spielprotokolle noch eine Bestätigung des Anbieters weitergegeben.

Das Gameplay verlief bei allen Anbietern normal.

Während der Spielsitzung traten keine Fehler oder Warnungen auf.

Darüber hinaus erfolgte die Kontosperrung ohne vorherige Ankündigung, und ich erhielt keine E-Mail, in der ich über die Sperrung informiert wurde.

Ich glaube, dass das Vorgehen des Casinos widersprüchlich und intransparent ist, insbesondere da der Spielablauf normal fortgesetzt werden konnte und Gewinne erst nach der Auszahlungsanforderung beanstandet wurden.

Ich fordere die vollständige Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne und die Bearbeitung aller Auszahlungsanträge, da kein Nachweis über einen technischen Fehler erbracht wurde, der mein Spiel beeinträchtigt hat.

Ich besitze mein Konto bei der Plattform seit 2023. Während dieser gesamten Zeit hatte ich nie Probleme mit kleineren Auszahlungen, da alle Zahlungen stets verarbeitet und meinem Bankkonto erfolgreich gutgeschrieben wurden.

Meine Kontoverifizierung wurde bereits vor langer Zeit abgeschlossen und vollständig genehmigt, womit bestätigt wurde, dass meine Angaben verifiziert wurden und ich zur Nutzung aller Dienste, einschließlich Auszahlungen, berechtigt bin.

Meine Kontohistorie belegt eine stabile und ununterbrochene Nutzung der Plattform ohne jegliche Vorkommnisse oder Unregelmäßigkeiten. In der aktuellen Situation wurden meine Gelder jedoch einbehalten, was völlig unerwartet ist und im Widerspruch zur bisherigen Abwicklung meiner Transaktionen steht.

Alle Aktivitäten wurden in gutem Glauben, im Rahmen der normalen Nutzung der Plattform und ohne vorherige Hinweise auf Probleme bezüglich meines Kontos oder meiner Transaktionen durchgeführt.

Ich bitte um eine vollständige und faire Überprüfung des Falles unter Berücksichtigung meiner gesamten Kontohistorie und der Tatsache, dass alle vorherigen Auszahlungen problemlos abgewickelt wurden.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, in welchem ​​Status sich Ihr Konto und Ihre Auszahlungen aktuell befinden?

Wurde der Fehler bereits behoben?

Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da E-Mails von Online-Casinos manchmal dort landen. Möglicherweise haben sie Ihnen Informationen zugesendet.

Bitte teilen Sie uns Ihre Neuigkeiten mit.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Derzeit ist der Status meines Kontos unklar und von meiner Seite aus noch nicht geklärt. Ich konnte bisher nicht bestätigen, dass ein etwaiger technischer Fehler ordnungsgemäß untersucht oder vollständig behoben wurde.

Bezüglich Auszahlungen – bisher wurden keine Auszahlungen der strittigen Gewinne erfolgreich durchgeführt. Mein Kontostand ist weiterhin nicht transparent dargestellt oder so verifiziert, dass ich die Richtigkeit bestätigen könnte.

Ich habe meinen Posteingang und Spam-Ordner bereits gründlich geprüft und keine E-Mails mit einer klaren Erklärung, einer Aufschlüsselung der Korrekturen oder einer offiziellen Lösung des Problems gefunden. Falls überhaupt eine Nachricht versendet wurde, ist sie entweder nicht ordnungsgemäß zugestellt worden oder reicht nicht aus, um das Problem zu lösen.

Ich bitte höflichst um eine ausführliche schriftliche Erklärung zu Folgendem:

Was genau hat die Korrektur des Kontostands/der Gewinne verursacht?

Welches Spiel/welcher Anbieter war betroffen?

warum die Gewinne entfernt wurden

Bestätigung des aktuellen korrekten Kontostands

Status aller ausstehenden Auszahlungen

Bitte betrachten Sie dies als formelle Anfrage zur Klärung und Lösung des Sachverhalts.

Ich freue mich auf Ihre ausführliche Antwort.

Ich möchte klarstellen, dass die einzigen E-Mails, die ich von Ihnen erhalten habe, lediglich eine allgemeine Nachricht über einen „technischen Fehler" enthielten. Es wurden jedoch keine Details angegeben – kein genaues Datum, keine Uhrzeit und kein Hinweis darauf, wann der angebliche Fehler aufgetreten sein soll.

Lediglich meine Einzahlung von 50 PLN, die ich am 17. April 2026 getätigt habe, wurde meinem Spielerkonto gutgeschrieben. Sämtliche Gewinne verschiedener Glücksspielanbieter in Höhe von insgesamt 70.570 PLN wurden jedoch einbehalten.

Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass diese Entscheidung auf einer Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beruht, die die Stornierung von Gewinnen im Falle eines technischen Fehlers vorsieht. Ich teile diese Auffassung nicht, da sie meiner Meinung nach keine Grundlage für die einseitige und vollständige Einbehaltung von Gewinnen ohne eine umfassende und transparente Analyse des Vorfalls und detaillierte Beweise darstellen kann. Für Ivibet ist die Angelegenheit damit abgeschlossen.

Ich hätte es verstanden, wenn ich während eines einzelnen Spiels ausgeloggt worden wäre oder eine Fehlermeldung erschienen wäre. Leider passierte beides nicht. Ich spielte Lucky Joker Extra Gift, gewann einmal, verlor einmal und schaffte es schließlich, innerhalb weniger Stunden etwa 16.000 PLN anzuhäufen. Dann wechselte ich zu einem anderen Anbieter. Es gab mehrere Anbieter mit unterschiedlichen Spielen und unterschiedlichen Gewinn- und Verlustbeträgen. Anschließend spielte ich ein Spiel mit Hold-and-Spin-Boni, kaufte wissentlich einen Bonus von 1.500 PLN und gewann über 32.000 PLN. Ich erhielt lediglich 10.000 PLN als Bonus, wodurch mein Gewinn letztendlich 32.000 PLN überstieg. Ich beantragte zwei Auszahlungen von jeweils 16.000 PLN, stornierte die Auszahlungen jedoch nach dem Lesen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in denen stand, dass ich maximal 4.000 PLN pro Tag abheben könne, und behielt nur die kleineren Beträge. Am Sonntag erfuhr ich, dass mein Konto gesperrt worden war. Ich erfuhr dies im Live-Chat, erhielt aber keine weiteren Informationen zum Grund der Sperrung. Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben, aber keine Informationen zur Kontosperrung erhalten. Erst gestern, am 23. April, haben sie meinen Kontostand angepasst, alle meine Auszahlungen storniert und lediglich die 50 PLN Einzahlung, die ich am 17. April über Blik getätigt hatte, einbehalten. Sie behaupteten, da ich bei meiner Registrierung den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt hätte, hätte ich kein Mitspracherecht mehr und müsse ihnen zustimmen.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller Informationen.

Leider können wir hier im Forum jetzt nicht viel tun, sondern nur abwarten und sehen, wie sich Ihre Beschwerde entwickelt.

Sie werden sicherlich viel Geduld benötigen, daher bitten wir Sie, uns über alle Neuigkeiten seitens des Casinos auf dem Laufenden zu halten. Wir müssen den Sachverhalt gründlich untersuchen, um zu sehen, wie und ob wir helfen können.