Es gibt mittlerweile zu viele frustrierende Casino-Erfahrungen. Casinos können Auszahlungen einfach nicht auszahlen, da sie wissen, dass die Spieler keine Möglichkeit haben, sich zu erholen. Beschwerde über den Guru…..wenn das Casino nur Einzahlungen entgegennimmt, wird es dem Guru nicht antworten und der Fall ist geklärt. Das Casino-Geschäft ist ein Mega-Geschäft….aber der rechtliche Schutz der Spieler ist wie eine Grenze im Wasser gezogen.
"Complaint through the guru.....if the casino only collects deposits then they will not respond to the guru and the case is resolved." - I'm sorry, but I am not sure what do you mean by this. 🤔
Vielleicht habe ich es schlecht ausgedrückt. Ich meine, wenn die Geschäftsidee des Casinos nur darin besteht, Einzahlungen zu sammeln und Auszahlungen einfach zu ignorieren, also nicht auszuzahlen. Was kann der Spieler tun? Sich über den Guru beschweren. Nur ehrliche Casinos reagieren auf den Guru und sind bereit, Probleme zu lösen. Diese betrügerischen Casinos reagieren nicht auf Beschwerden, sondern sammeln weiterhin Geld, wohl wissend, dass sie nicht zur Verantwortung gezogen werden. Sie behalten die Gewinne ein, schließen das Konto und sammeln weiterhin Einzahlungen. Schließlich klagt niemand, um beispielsweise 1000 Euro zu erhalten, indem er einen Anwalt beauftragt. Vor allem, wenn das Casino nicht erreichbar ist und das Management „undurchsichtig" ist.
In den letzten zwei Jahren war die Auszahlung aus dem Casino nur eine Art Lotterie. Das Casino tut alles, damit der Spieler seine Gewinne einfach absahnt. Es werden zusätzliche Kontrollen durchgeführt, Selfies mit dem Reisepass zwischen den Zähnen sind unmöglich, und es gibt Videoüberprüfungen, bei denen man sich merken muss, welches Symbol beim Laden der Website angezeigt wird. Als Spieler entspanne ich mich und merke mir beim Laden nicht die Logos. Solche Probleme mit Auszahlungen gab es vorher nicht!
Sie haben Recht. In den Casinos hat sich eine deutliche Veränderung vollzogen. Auszahlungen werden auf ungewöhnliche Weise verzögert. Aus Spielersicht läuft bei Einzahlungen alles reibungslos. Schlägt die Einzahlung fehl, greift der Support sofort ein und hilft. ABER, wenn Sie eine Auszahlung beantragen, verschwindet der Casino-Support und die Verzögerung beginnt – in der Hoffnung, dass Sie verlieren.
Vielleicht habe ich es schlecht ausgedrückt. Ich meine, wenn die Geschäftsidee des Casinos nur darin besteht, Einzahlungen zu sammeln und Auszahlungen einfach zu ignorieren, also nicht auszuzahlen. Was kann der Spieler tun? Sich über den Guru beschweren. Nur ehrliche Casinos reagieren auf den Guru und sind bereit, Probleme zu lösen. Diese betrügerischen Casinos reagieren nicht auf Beschwerden, sondern sammeln weiterhin Geld, wohl wissend, dass sie nicht zur Verantwortung gezogen werden. Sie behalten die Gewinne ein, schließen das Konto und sammeln weiterhin Einzahlungen. Schließlich klagt niemand, um beispielsweise 1000 Euro zu erhalten, indem er einen Anwalt beauftragt. Vor allem, wenn das Casino nicht erreichbar ist und das Management „undurchsichtig" ist.
Unfortunately, many times it really is as you say, and even if we do everything possible, without the casino communication, we are not able to go far.
Können solche Casinos als Betrug eingestuft werden?
If these casinos are not willing to pay their customers whatsoever, surely yes.
Zum Beispiel dieser jüngste Fall von ballersbet.com: 9.4 Ich habe eine Auszahlung beantragt und erhielt einmal eine Chat-Verbindung, in der mir der Mitarbeiter versprach, dass die Auszahlung innerhalb von 24 Stunden erfolgen würde. Die Auszahlung wurde jedoch nicht ausgezahlt. 13.4 Ich habe die Auszahlung von 800 Euro „frustriert" storniert. Das Casino hat den Betrag in Bonusgeld umgewandelt – UNFAIR. Danach wurde ich überhaupt nicht mehr kontaktiert – weder im Chat noch per E-Mail. Aktuell beträgt mein Kontostand 900 Euro, und ich kann keine Auszahlung vornehmen. Ich spiele nicht, aber mal sehen, was passiert. Ich habe mich nur gefragt, wie Casinos so einfach damit umgehen können. Die Einzahlung erfolgt passiv, es gibt keine Antworten, keinen Kundenservice und wie im Fall von ballersbet im Forum: „Das Casino hat 1000 Euro Gewinn einbehalten und das Konto geschlossen." Die Guru-Bewertung „überdurchschnittlich" ist irreführend!
In my opinion, the point I saw incorrectly described in the first place is that casinos that do not pay out the money at all are penalized. Such complaints are not marked as "resolved," as you said. We close these as unresolved, rewarding the casino with blackpoints that alter the Safety Index.
However, I guess we can feel the score is about a precise number, not just about ten or zero, so yes, some casinos with a few unresolved complaints may still have a "yellow" average Safety index. I imagine it is quite complicated to keep an eye on all the information Casio Guru provides, but basically, relying just on one number alone is not a good idea.
Refer to the complaints and user reviews, too. In my opinion, playing in a casino with a recently unresolved complaint is not a good idea despite the rating being around 6 - almost just half of the probability that you will be properly paid. Each casino's home page displays the recent complaints under the "safety index explained" tab.
Sadly, especially on mobile phones, tons of information is harder to find because there is limited space for showing it all.
So, if you primarily use the mobile version, I see you may feel misled.
To be honest, I didn't fully understand the Ballersbet issue. I could not find any unresolved complaint. Needless to say, the "ratings" are not based on user experience quality, so there is no way to adjust each number according to anyone's opinion. Therefore, the Fair Gambling Codex, when applied to complaints, represents the baseline.
As I said, I'm not sure I understood the problem you described with the concrete casino; feel free to add a link to the associated complaint if you like.
Guru / Ballersbet / Beschwerden finden sich in diesem Fall mit wirklich besonderen Merkmalen. Die Auszahlung wurde storniert, ballersbet.com wandelte sie in Bonusgeld um, das Umsatzbedingungen unterliegt. Als ich weiterspielte, verringerte sich der Auszahlungsbetrag ständig. Offenbar verfügt das Casino über ein Programm, um das Guthaben der Spieler auf 0 Euro zu reduzieren. Und ich wiederhole: Meine stornierte Auszahlung ist KEIN Bonusgeld, das Umsatzbedingungen unterliegt.
Aha, I see - so it is about your complaint. thank you.
In this case, I suggest you discuss it with your complaint handler. Once we've reviewed all the proofs, I anticipate finding more to the subject.
Siehe Screenshots der Beschwerde. Ich habe gespielt, und der Auszahlungsbetrag sinkt, obwohl mein Guthaben steigt. Mein Guthaben ist kein Bonusgeld. 13.4 waren etwa 450 € zur Auszahlung verfügbar ... Guthaben 900 € ... Ich habe ein paar Mal gespielt ... Guthaben jetzt 910 € und nur noch etwa 140 € "zur Auszahlung verfügbar". Wenn ich also weitermache, wird das Casino wahrscheinlich alles einbehalten. So wie ich es verstehe, sollte der Auszahlungsbetrag mit steigendem Umsatz steigen, bei ballersbet.com Casino ist es umgekehrt. Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass mein anfängliches Guthaben von 13.4 800 € eine stornierte Auszahlung ist, die das Casino in Bonusgeld umgewandelt hat. Es ist ein "großartiges" Casino ... ca. 150 Kontakte per Chat/E-Mail ... keine Antworten ... sollte die Bewertung von ballersbet.com Casino auf 9,9/HOCH angehoben werden?
.....erhöhen wir die Bewertung auf 10+/hoch und lassen das Ballersbet Casino maximal sein. Tut mir leid....aber ich muss die Bewertung des Gurus zu diesem Casino anzweifeln. Meiner Erfahrung nach ist sie völlig irreführend.
Radka, ist dir so etwas schon einmal aufgefallen? Eine stornierte Auszahlung wurde in Bonusgeld umgewandelt. Anfangs betrug der Kontostand 800 €, dann 950 €. Du spielst weiter, und der auszahlbare Betrag sinkt, obwohl der Kontostand steigt. Im Fall von Ballersbet: Kontostand 950 €, auszahlbar 489 €. Ich spiele weiter. Der auszahlbare Betrag sinkt ständig und beträgt jetzt 139 €. Spielkontostand 910 €. Ich gehe davon aus, dass, wenn ich mit einem Kontostand von z. B. 100 € spiele, der auszahlbare Betrag nur 0 € beträgt. Selbst wenn der Kontostand z. B. 1000 € beträgt, was passiert mit dem auszahlbaren Betrag von 0 € und einem Kontostand von 1000 €? Gibt es hier etwas Besonderes oder bin ich einfach nur dumm?
Wie man auf den Bildern sehen kann 
As Radka said before, unfortunately, we here on the forum are unable to do much regarding your issue with the casino. Please wait for your complaint resolver to get back to you and see what can be done next.
„Wir hier im Forum können nicht viel gegen Ihre Casino-Probleme tun." Das ist mir bewusst, aber meine Absicht ist es, unfaire Casinos ans Licht zu bringen … 👌?
......und jetzt hat ballersbet.com das Guthaben auf 0e geleert
This is the reason why it makes sense to follow up on your complaint and for us to wait for what the casino has to say about this. So far we are only aware of your part of the situation. Also the reason why complaints are always visible to the rest of the community:
https://casino.guru/complaints/all
Kindly make sure the complaint is updated well too. 🙏
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