Einen Monat Wartezeit, um die Vereinbarung mit dem Casino zu treffen.

Okay, heute erzähle ich euch, was mir hier in einem sehr exklusiven Casino passiert ist. Ich habe am 12. Dezember die Schließung meines Kontos beantragt, und sechs Minuten später bestätigte mir das Casino die offizielle Schließung. Am nächsten Tag erhielt ich eine SMS von demselben Casino, Malina Casino, mit Werbung. Das kam mir seltsam vor: Gestern hatten sie die Schließung offiziell bestätigt, und heute schicken sie mir Werbung. Ich klickte auf den Link, und es stellte sich heraus, dass mein Konto immer noch aktiv war, genau wie am ersten Tag. Unvorsichtigerweise spielte ich weiter und verlor dabei etwa 800 Euro. Ich bat das Casino um eine Erklärung, und sie schlossen mein Konto ohne Angabe von Gründen. Nachdem ich einen Monat lang mit einer laufenden Beschwerde gewartet hatte, wurde es erneut geschlossen, angeblich weil das Casino im Recht war. Was bringt es, eine Beschwerde einzureichen, wenn die Sache so eindeutig ist und sie so gelöst wird?

Und das Schlimmste daran ist, dass Casino Guru diese Beschwerden als gelöst markiert, obwohl sie lediglich das Problem des Casinos zum halben Preis lösen.

Auch wenn mir die Situation leid tut, hat unser Beschwerdeteam gemäß unseren Richtlinien gehandelt und den Sachverhalt gründlich untersucht. Wir bearbeiten täglich Hunderte von Beschwerden und können uns daher nicht ausschließlich um Ihre kümmern. Der Timer zeigt Ihnen den aktuellen Bearbeitungsstand an.

Leider fielen die Feiertage mitten hinein, und normalerweise arbeiten in dieser Zeit nicht viele Angestellte. Das ist aber völlig normal, denke ich.

Katarina hat Ihnen das alles in Ihrer Beschwerde erklärt, und es ist üblich in den meisten Online-Casinos, dass die Kontoschließung einige Tage in Anspruch nimmt. Wir würden uns natürlich freuen, wenn es schneller ginge und die Konten sofort geschlossen würden, aber das ist leider nicht immer möglich.

Nur eine Frage bitte. Sie sagten, das Casino habe Sie über die Kontoschließung informiert und Ihnen anschließend eine Werbe-E-Mail geschickt, richtig? Haben Sie dafür vielleicht einen Beweis? Ich konnte in Ihrer Beschwerde nichts dazu finden, und auch im Beschwerde-Thread haben Sie nichts davon erwähnt. 🤔

Ja, genau. Sie bestätigten mir die offizielle Schließung meines Kontos, und ich schlief beruhigt ein. Am nächsten Tag erhielt ich Werbung für ihr Casino, also ging ich der Sache nach und stellte fest, dass es tatsächlich geöffnet war. Ich gab sogar 800 CHF aus, weil ich meiner Spielsucht nicht widerstehen konnte. Deshalb beschwere ich mich; ich halte das für absolut berechtigt. Ich schicke Ihnen die Beweise sofort.

Das ist eigentlich mein Hauptkritikpunkt an diesem Casino.

Hier ist der Beweis.

Ich hoffe, Sie können mir helfen, denn dieser Fall ist sehr einfach zu lösen. Es handelt sich um einen eklatanten Gesetzesverstoß, Betrug und Missbrauch einer hilfsbedürftigen Person.

Wenn ihr sowieso nichts unternehmt, dann macht einfach weiter und lasst uns das hinter uns bringen. Ich habe es satt, immer wieder hierherzukommen und zu sehen, ob irgendjemand etwas sagt, und tagelang vergehen die Tage, ohne dass ihr ein Wort sagt. Ich glaube, ich werde euch allen bald sagen, dass ihr zur Hölle fahren sollt.

Meiner Meinung nach besteht kein Anlass für solche Beschimpfungen Ihrerseits.

Ich habe meinen Kollegen bereits bezüglich Ihres Falls kontaktiert, und unser Beschwerdeteam prüft ihn erneut. Bitte haben Sie etwas Geduld. Könnten Sie das?