Auch wenn mir die Situation leid tut, hat unser Beschwerdeteam gemäß unseren Richtlinien gehandelt und den Sachverhalt gründlich untersucht. Wir bearbeiten täglich Hunderte von Beschwerden und können uns daher nicht ausschließlich um Ihre kümmern. Der Timer zeigt Ihnen den aktuellen Bearbeitungsstand an.
Leider fielen die Feiertage mitten hinein, und normalerweise arbeiten in dieser Zeit nicht viele Angestellte. Das ist aber völlig normal, denke ich.
Katarina hat Ihnen das alles in Ihrer Beschwerde erklärt, und es ist üblich in den meisten Online-Casinos, dass die Kontoschließung einige Tage in Anspruch nimmt. Wir würden uns natürlich freuen, wenn es schneller ginge und die Konten sofort geschlossen würden, aber das ist leider nicht immer möglich.
Nur eine Frage bitte. Sie sagten, das Casino habe Sie über die Kontoschließung informiert und Ihnen anschließend eine Werbe-E-Mail geschickt, richtig? Haben Sie dafür vielleicht einen Beweis? Ich konnte in Ihrer Beschwerde nichts dazu finden, und auch im Beschwerde-Thread haben Sie nichts davon erwähnt. 🤔
Even though I'm sorry for this whole situation, our complaint team acted according to our guidelines and investigated the whole matter thoroughly. You need to know that we deal with hundreds of complaints every day, and it is not possible to take care of your complaint only, and that is why the timer tells you exactly what is happening.
Unfortunately, also the holidays were in the middle, and usually there are not many employees working during this time. which is absolutely normal, I believe.
It was all explained to you by Katarina in your complaint, and it is standard in most online casinos that they need a few days to proceed with the account closure. We surely would be happier if it could be faster and accounts were closed right away, but unfortunately it is not always possible.
Just one question, please. You said that the casino informed you that the account is closed and then sent you some promotional email, right? Do you have some proof of this, perhaps? I couldn't find it in your complaint, and you did not mention anything about it in the complaints thread either. 🤔
Automatische Übersetzung
