Eine unfaire Beschwerde gegen Roobet.

Das Guro Casino hat seine Glaubwürdigkeit verloren, indem es sich auf die Seite der Glücksspielseiten gestellt hat, und ich habe schlüssige Beweise, die dies belegen.

Sie können mein Konto überprüfen und meine Beschwerde gegen Robot bezüglich unverantwortlichen Glücksspiels einsehen. Am 27. April 2024, nachdem ich erhebliche Verluste erlitten hatte, beantragte ich, aus dem Casino-Bereich ausgeschlossen zu werden, aber sie sagten, das sei nicht möglich. Ich bat auch um die Einführung von Einzahlungslimits und kleinen Verlust- und Wettlimits, um weitere Verluste zu vermeiden, aber sie behaupteten, das sei nicht möglich.

Die Frage ist: Welchen Schutz oder welche Hilfe bietet diese Seite, um Spielsucht vorzubeugen und Katastrophen zu vermeiden? Sogar die lizenzierte Behörde GCB gibt in ihren Bedingungen (Absatz 8) an, dass solche Tools bereitgestellt werden müssen . Mein Leben ist vorbei und ich schreibe Ihnen mit Tränen in den Augen. Meine Beschwerde war meine einzige Hoffnung, aber Guro Casino hilft Spielern nicht.

Es tut mir wirklich leid, dass Sie sich so fühlen und auch, dass Sie die in Ihrer Beschwerde beschriebene Situation erlebt haben.

Wir stehen ganz sicher nicht auf der Seite von Glücksspielseiten, wie Sie in Ihrem Beitrag sagten, wenn es keine Beweise dafür gibt, dass das Casino Recht hat. Nur wenn solche Fälle bewiesen sind, würden wir auf der Seite des Casinos stehen, wie Sie es auch nennen wollen.

Wie in Ihrer Beschwerde erwähnt, konnte unser Team leider nichts weiter tun, da Sie dem Casino Ihr Glücksspielproblem nicht rechtzeitig mitgeteilt haben.

„Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino richtig gehandelt hat, indem es das Konto umgehend schloss, nachdem der Spieler am 17. September 2024 seine Spielsucht klar zum Ausdruck gebracht und betont hatte, dass die Option zum Selbstausschluss bereits früher angeboten worden war. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler seine Sucht nicht vor diesem Datum mitgeteilt hatte."

Es ist immer wichtig, den Grund für die Schließung des Kontos bei einem Online-Casino klar zu benennen, damit der Support entsprechend reagieren kann.

Nur so kann unser Beschwerdeteam Ihnen oder jedem Spieler in einer ähnlichen Situation helfen, und es tut mir leid, dass wir dieses Mal nicht viel helfen konnten.

Ich hoffe, Sie vermeiden solche Situationen in Zukunft. Bitte beachten Sie, dass wir im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative eine Partnerschaft mit BetBlocker eingegangen sind, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

Roobet ist eine gefährliche Site für die Glücksspiel-Community und sollte von den Lizenzbehörden bestraft werden.

Ich möchte nur eine direkte Antwort, weil meine Beschwerde die Wahrheit ans Licht gebracht hat: Sie sind eine Community, die auf der Seite des Casinos steht, sogar mit Beweisen. Wenn ein Spieler sich an das Support-Team einer Glücksspiel-Website wendet und darum bittet, vom Bereich der Casino-Spiele ausgeschlossen zu werden, und sie dies ablehnen; wenn ich sie bitte, niedrige Einzahlungslimits festzulegen, und sie sagen, dass dies nicht möglich ist; wenn ich niedrige Wettlimits verlange und sie mit „Tut mir leid" ablehnen; und wenn ich kleine Einsätze in Spielen verlange, und sie dies erneut ablehnen.

Ich möchte nur eine klare Antwort: Schützt diese Seite vor Sucht? Sie sollten die Seite direkt beschuldigen, da sie für Spieler gefährlich ist. Ich habe um Unterstützung bei verantwortungsbewusstem Spielen gebeten, aber die Seite bietet keinen Schutz.

Diese Seite respektiert die Gesetze der lizenzierten Behörde GCB nicht und hat mein Leben zerstört und mich obdachlos gemacht. Am 27. April 2024 bat ich die Abteilung für verantwortungsbewusstes Spielen um Hilfe, und sie sagten mir, dass diese nicht verfügbar sei. Ich bat darum, mein Konto einzuschränken und Einzahlungs-, Wett- und Verlustlimits sowie Ausschlüsse einzuführen, aber sie sagten, dass dies nicht möglich sei. Mein Leben ist vorbei.

AGB Artikel 8 Spielerregistrierung

1. Ein Spieler muss sich für ein Spielerkonto registrieren und sich bei diesem anmelden, bevor er Fernglücksspiele um Geld oder Geldwert spielen kann.

2. Wenn der Lizenznehmer Zahlungsvermittler für Spielertransaktionen nutzt, müssen diese Vermittler registriert und verifiziert sein und alle Transaktionen müssen auf einem identifizierbaren Konto aufgezeichnet werden. Das GCB kann die vollständige Offenlegung der Vereinbarung zwischen dem Lizenznehmer und seinen Vermittlern verlangen.

3. Den Spielern muss die Möglichkeit gegeben werden, sich für mindestens sechs Monate selbst auszuschließen und die Grenzen ihres Spielverhaltens in Bezug auf Folgendes anzugeben:

a. die maximale Zeitspanne pro Tag, Woche oder Monat, für die einem Spieler Zugriff auf die Spielerschnittstelle gewährt werden kann;

b. die maximalen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Geldbeträge, die auf das Spielerkonto eingezahlt werden können ; und

c. die maximalen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Geldbeträge, die über das Spielerkonto ausgegeben werden können .

Lizenznehmer müssen es Spielern ermöglichen, Brutto- oder Netto-Höchstbeträge festzulegen und müssen angeben, wie Boni und Gratiswetten bei der Berechnung dieser Summe behandelt werden.

Hallo.

„Roobet ist eine gefährliche Site für die Glücksspiel-Community und sollte von den Lizenzbehörden bestraft werden."

Viel mehr gibt es nicht zu sagen, da wir trotz unserer enormen Anstrengungen, die Branche für alle sicherer und gerechter zu machen, keine offizielle Lizenzierungsbehörde sind.

Der nächste Punkt:

„Ich möchte nur eine klare Antwort: Schützt diese Seite vor Sucht? Sie sollten die Seite direkt beschuldigen, weil sie für Spieler gefährlich ist. Ich habe um Unterstützung bei verantwortungsvollem Spielen gebeten, aber die Seite bietet keinen Schutz."

Gestatten Sie mir eine Frage, die direkt auf Ihren Punkt eingeht und klarstellt, warum er nichts mit der Art der Beschwerde zu tun hat:

Haben Sie bei Ihrer Aufforderung an das Casino, Ihr Konto zu schließen, explizit darauf hingewiesen, dass Sie ein problematischer Spieler sind, oder haben Sie stattdessen um mehr Boni gebeten?

Es liegt in Ihrer Verantwortung, genau zu erklären, warum Sie Ihr Konto schließen möchten, wie Ihnen viele Casino Guru-Mitglieder bereits erklärt haben. Wenn Sie dazu nicht in der Lage sind und stattdessen Boni anfordern, ist dies aus meiner persönlichen Sicht ein sehr gefährliches Vorgehen.

Dies ist der Hauptfaktor und der Grund, warum Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abgelehnt wurde. Ich bedauere, dass Sie all unsere Versuche, Sie über die Gefahren dieser Denkweise aufzuklären, ignoriert haben.

Bitte betrachten Sie dies als abgeschlossenes Thema. Wir werden alle weiteren Anschuldigungen oder Missverständnisse bezüglich unserer Versuche, Ihnen dabei zu helfen, Ihren Fehler zu erkennen, entfernen.

Passen Sie bitte gut auf sich auf.

Frau Präsidentin, Sie haben mir keine Antwort auf meine Frage zur Lösung meiner Beschwerde gegeben. Es ist eine sehr einfache Frage .

Ich möchte nur eine klare Antwort: Schützt diese Seite vor Sucht? Sie sollten die Seite direkt beschuldigen, da sie für Spieler gefährlich ist. Ich habe um Unterstützung bei verantwortungsbewusstem Spielen gebeten, aber die Seite bietet keinen Schutz.

Als ich den Beweis erwähnte, dass ich am 27. April 2024 um Unterstützung bei verantwortungsbewusstem Spielen gebeten hatte, bat ich darum, vom Bereich für Casinospiele ausgeschlossen zu werden, aber sie lehnten ab. Als ich nach kleinen Einzahlungslimits fragte, sagten sie, diese seien nicht verfügbar. Ich fragte auch nach kleinen Wettlimits, und sie lehnten mit „Entschuldigung" ab. Ich bat sogar um kleine Wettlimits innerhalb von Spielen, und sie lehnten erneut ab.

gcb Artikel 8 Spielerregistrierung

1. Ein Spieler muss sich für ein Spielerkonto registrieren und sich bei diesem anmelden, bevor er Fernglücksspiele um Geld oder Geldwert spielen kann.

2. Wenn der Lizenznehmer Zahlungsvermittler für Spielertransaktionen nutzt, müssen diese Vermittler registriert und verifiziert sein und alle Transaktionen müssen auf einem identifizierbaren Konto aufgezeichnet werden. Das GCB kann die vollständige Offenlegung der Vereinbarung zwischen dem Lizenznehmer und seinen Vermittlern verlangen.

3. Den Spielern muss die Möglichkeit gegeben werden, sich für mindestens sechs Monate selbst auszuschließen und die Grenzen ihres Spielverhaltens in Bezug auf Folgendes anzugeben:

a. die maximale Zeitspanne pro Tag, Woche oder Monat, für die einem Spieler Zugriff auf die Spielerschnittstelle gewährt werden kann;

b. die maximalen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Geldbeträge, die auf das Spielerkonto eingezahlt werden können; und

c. die maximalen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Geldbeträge, die über das Spielerkonto ausgegeben werden können.

Lizenznehmer müssen es Spielern ermöglichen, Brutto- oder Netto-Höchstbeträge festzulegen und müssen angeben, wie Boni und Gratiswetten bei der Berechnung dieser Summe behandelt werden.

Wenn ich Hilfe von einer Glücksspiel-Website anfordere und diese die Mindestschutzanforderungen nicht erfüllt und sagt, dass sie „nicht verfügbar" seien, wer trägt dann jetzt die Verantwortung? Warum haben Sie in der von Ihnen abgelehnten Beschwerde die Vorschriften der Behörde ignoriert, wenn es doch die Website war, die gegen die Gesetze verstoßen hat?

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Lieber Nutzer,

Ich habe Sie höflich gewarnt, weil ich damit gerechnet habe. Lassen Sie mich noch einmal wiederholen, dass Ihre abgelehnte Beschwerde bereits von mir, Romi und den anderen Mitgliedern unseres Beschwerdeteams ausführlich erläutert wurde.

In diesem Forum wurde bereits alles behandelt, wir werden uns also nicht im Kreis drehen. Ihr Standpunkt unterscheidet sich von unserem. Da wir keine Anwälte sind, wird unsere Haltung zur Fairness nicht von rechtlichen Erwägungen bestimmt. Ich bedauere, dass Sie nicht über diesen Punkt hinauskommen. Ehrlich gesagt ist dies der Hauptgrund, warum jede weitere Diskussion sinnlos wäre. Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass Sie dies bewiesen haben.

Bitte beachten Sie meine Warnung und erwarten Sie keine andere Antwort.

Ich habe einen Betrag von 1000 Rupien eingezahlt und er wurde nicht gutgeschrieben. Ich möchte mein Geld zurück. Meine ID bei Roobet ist king000100. Bitte helfen Sie mir.

Hallo, ich glaube, der Casino-Support wird Ihre Nachricht nicht so schnell finden wie auf der eigenen Website. Können Sie bitte auf Ihr Konto zugreifen? Wenn ja, würde ich dort anfangen.

Kannst du das versuchen?

Ich habe 2000 Rupien bei Roobet eingezahlt und es wurde von meinem UPI gutgeschrieben, aber es wird angezeigt, dass meine Zahlung abgelehnt wurde. Ich poste hier zum zweiten Mal. Zum ersten Mal kommt mein Geld, nachdem ich meine Beschwerde gepostet habe. Ich hoffe, dass es mir dieses Mal wieder helfen wird. Mein Benutzername ist king000100

Ich freue mich, dass es geholfen hat, aber haben Sie diesbezüglich den Casino-Support kontaktiert?

⚠️ Roobet: VIP seit 2021, jetzt ohne Grund gesperrt und mit blockierten Geldern

Ich bin seit 2021 ein aktiver und treuer VIP-Benutzer bei Roobet und hätte nie gedacht, dass ich eine Bewertung schreiben würde, um andere davor zu warnen, sich fernzuhalten – aber so ist es nun einmal.

Bis Juni 2025 bot Roobet eine Aktion namens „Mid-Month Bonus" an, die Spieler am 15. eines jeden Monats basierend auf ihren Nettoverlusten (Einzahlungen abzüglich Auszahlungen) belohnte. Die Regeln waren klar, öffentlich und wurden konsequent angewendet – bis sie es nicht mehr taten.

Am 14. Juni 2025 änderte Roobet plötzlich und ohne Vorankündigung das gesamte System und ersetzte es durch ein volumenbasiertes Wettmodell mit absurd hohen Schwellenwerten. Die Änderung erfolgte weniger als 24 Stunden vor der erwarteten Bonusauszahlung, sodass den Nutzern keine Zeit blieb, ihr Spiel entsprechend anzupassen.

Und das war nicht die einzige zwielichtige Änderung:

Die langjährige VIP-Aktion „Friday Roo Spin" wurde stillschweigend entfernt und durch ein viel weniger transparentes und weit weniger lohnendes System ersetzt.

Ich wurde ohne Erklärung aus der VIP-Telegrammgruppe ausgeschlossen, obwohl andere Spieler mit geringerer Aktivität zugelassen wurden.

Als ich um Klärung oder eine faire Lösung bat, erhielt ich vage, abweisende Antworten, gefolgt von einem vollständigen Abbruch der Kommunikation. Sie zitierten lediglich allgemeine Klauseln aus ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Und dann kam das Schlimmste:

Roobet hat mein Konto dauerhaft geschlossen, mir fälschlicherweise „negatives Verhalten" vorgeworfen und meinen Zugriff auf die verbleibenden Gelder blockiert, sodass ich nicht mehr das Geld abheben konnte, das mir rechtmäßig zustand.

Das ist inakzeptabel.

Nach vier Jahren als VIP ist eine solche Behandlung nicht nur respektlos, sondern auch ein schwerwiegender Vertrauensbruch und möglicherweise ein Verstoß gegen internationale Verbraucherschutzgesetze, einschließlich der EU-Richtlinie 2005/29/EG über unlautere Geschäftspraktiken.

📌 Zusammenfassend:

VIP seit 2021, behandelt, als wäre ich nie wichtig gewesen

Werbeaktionen änderten sich plötzlich und ohne Vorwarnung

Diskriminierende Behandlung und null Transparenz

Konto zu Unrecht geschlossen, Gelder einbehalten

🔴 Vermeiden Sie Roobet. Nutzen Sie Plattformen, die ihre Spieler respektieren.

Meine Antwort finden Sie hier .

liebe Romi

Ohne Berücksichtigung der Boni sprechen wir hier von mindestens 6.000 Euro.

aber sie sind nichts im Vergleich zum Wert eines VIP-Kontos und den Millionen, die dafür ausgegeben werden.

Dieses Casino ist ein einziger Betrug. Ich hatte 60 € Spielgeld und habe einen 20 € Bonus für das Spiel „San Quant 2 Shadow" gekauft. Ich habe den Bonus nicht bekommen und das Spiel hat mir 40 € abgenommen, ohne dass ich überhaupt gespielt habe!

Und ich habe dies Roobet gemeldet, aber sie unternehmen nichts dagegen. Glauben Sie, dass das richtig ist?

Verstehe ich das richtig, dass Sie ein reales Guthaben von 60 € hatten und dieses durch die Inanspruchnahme des Bonus einfach so reduziert wurde? Keine Erklärung vom Casino?

Wenn dies der Fall ist, sollten Sie hier unbedingt eine Beschwerde einreichen, damit unser Team eingreifen und hoffentlich herausfinden kann, wie und warum dies passieren konnte.

Bitte informieren Sie uns, ob Sie sich dafür entscheiden und ob Sie Neuigkeiten zur gesamten Situation haben.