Ein System-/UI-Fehler führte zu unautorisierten Einsätzen in Höhe von 1.000 € – das Casino weigert sich, das Geld zurückzuerstatten.

Beschwerdedetails:

Am 29. August 2026 um 09:44 Uhr EEST zahlte ich 1.000 € auf mein Leonbet-Konto ein. Um 09:45 Uhr EEST öffnete ich das Spiel Ebaka Games – Blackjack mit der Absicht, einen Standardeinsatz von 10 € zu platzieren.

Aufgrund eines schwerwiegenden technischen Fehlers/UI-Fehlers in der Spieloberfläche wurden innerhalb weniger Sekunden zwei aufeinanderfolgende Wetten über jeweils 500 € registriert (Wett-IDs: ⁠35935876818⁠ und ⁠35935878188⁠), wodurch meine gesamte Einzahlung von 1.000 € sofort aufgebraucht wurde.

Ich kontaktierte innerhalb weniger Minuten den Live-Support und übermittelte Screenshots der Spieloberfläche und des Transaktionsverlaufs. Der Supportmitarbeiter wies das Problem zurück und erklärte, dass ihre Serverprotokolle keinen technischen Fehler auf ihrer Seite aufwiesen. Er weigerte sich ausdrücklich, die fehlerhaften Transaktionen zu stornieren oder zu erstatten.

Als Kunde habe ich weder beabsichtigt noch bestätigt, direkt nach der Einzahlung zwei Wetten à 500 € zu platzieren. Ich bitte Casino Guru um Vermittlung mit Leonbet, um eine vollständige Rückerstattung von 1.000 € auf mein Konto/meine Zahlungsmethode zu veranlassen.

Alle Screenshots der Transaktionshistorie, der Spieloberfläche und des Kundendienst-Chats sind beigefügt.

Hallo und vielen Dank für die ausführlichen Informationen.

Könnten Sie mir bitte zunächst einen Link zu diesem Casino geben? Ich glaube nämlich, dass wir es nicht in unserem System haben.

Zweitens kann ich verstehen, warum Sie diese Wetten anfechten, insbesondere angesichts der Tatsache, dass die beiden Wetten über je 500 € innerhalb weniger Sekunden nach einer Einzahlung von 1000 € registriert wurden und Sie sich fast unmittelbar danach mit dem Casino in Verbindung gesetzt haben.

Gleichzeitig lässt sich allein aus dem Forenbeitrag nicht schließen, dass definitiv ein technischer Fehler oder ein Fehler in der Benutzeroberfläche vorlag. Das Casino gibt an, dass seine Serverprotokolle keinen Fehler aufweisen, während Sie berichten, dass die Benutzeroberfläche Wetten registriert hat, die Sie nie platzieren wollten. Genau diese Diskrepanz muss genauer untersucht werden.

Die Tatsache, dass Sie die genauen Wett-IDs, Zeitstempel, Screenshots der Spieloberfläche und des Transaktionsverlaufs sowie Ihre Konversation mit dem Support haben, ist definitiv hilfreich. Ich würde all diese Beweise unverändert lassen.

Idealerweise sollten die strittigen Spielrunden detaillierter geprüft werden, insbesondere welche Einsatzwerte tatsächlich von der Spieloberfläche gesendet und vom Casino/Anbieter protokolliert wurden. Die bloße Aussage, dass der Server keinen technischen Fehler anzeigt, beantwortet nicht unbedingt die Frage, was auf dem Bildschirm des Spielers passiert ist, obwohl wir natürlich auch nicht davon ausgehen können, dass die Aufzeichnungen des Casinos fehlerhaft sind.

Ich möchte zum jetzigen Zeitpunkt auch nicht versprechen, dass die vollen 1.000 € zurückerstattet werden. Zunächst muss geklärt werden, ob die beiden Wetten à 500 € tatsächlich auf ein technisches Problem zurückzuführen sind oder ob sie aus einem anderen Grund als gültige Wetten verbucht wurden.

Da es sich hier um einen konkreten Vorfall bei einem Casinospiel handelt und Sie über konkrete Beweise und Runden-IDs verfügen, denke ich, dass die Situation eine genauere Betrachtung verdient.

Hoffentlich ermöglichen die verfügbaren Aufzeichnungen die Klärung des genauen Hergangs dieser beiden Wetten.