Beschwerdedetails:
Am 29. August 2026 um 09:44 Uhr EEST zahlte ich 1.000 € auf mein Leonbet-Konto ein. Um 09:45 Uhr EEST öffnete ich das Spiel Ebaka Games – Blackjack mit der Absicht, einen Standardeinsatz von 10 € zu platzieren.
Aufgrund eines schwerwiegenden technischen Fehlers/UI-Fehlers in der Spieloberfläche wurden innerhalb weniger Sekunden zwei aufeinanderfolgende Wetten über jeweils 500 € registriert (Wett-IDs: 35935876818 und 35935878188), wodurch meine gesamte Einzahlung von 1.000 € sofort aufgebraucht wurde.
Ich kontaktierte innerhalb weniger Minuten den Live-Support und übermittelte Screenshots der Spieloberfläche und des Transaktionsverlaufs. Der Supportmitarbeiter wies das Problem zurück und erklärte, dass ihre Serverprotokolle keinen technischen Fehler auf ihrer Seite aufwiesen. Er weigerte sich ausdrücklich, die fehlerhaften Transaktionen zu stornieren oder zu erstatten.
Als Kunde habe ich weder beabsichtigt noch bestätigt, direkt nach der Einzahlung zwei Wetten à 500 € zu platzieren. Ich bitte Casino Guru um Vermittlung mit Leonbet, um eine vollständige Rückerstattung von 1.000 € auf mein Konto/meine Zahlungsmethode zu veranlassen.
Alle Screenshots der Transaktionshistorie, der Spieloberfläche und des Kundendienst-Chats sind beigefügt.
