Durch Unfaire AGB's wurde mein kompletter Gewinn storniert

Hello everyone,

I currently have an open complaint and am still waiting for a response....

I'd still like to see if anyone else has had similar experiences. I'm really desperate and looking for a solution. Every attempt to find a solution with the casino has only been met with a standard response.

Is there any way to get the canceled credit back?

This is my problem:

Over the course of a few days, I made a total of 22 deposits at Turbo Wins totaling €1,421.70.

With a lot of luck, I reached an account balance of €18,000.

The account has been successfully verified.

I have requested two withdrawals of €4,000 each.

After 1 day the account was blocked and I received a message that the deposits were not permitted.

Third-party / joint account.

(not permitted according to terms and conditions)

I had to submit additional documents and photos (including those of my spouse who is on the joint account).

Today I received an email saying that my account has been reactivated.

I can log in again.

The balance is 0€.

All payouts were also canceled.

When I asked directly, the only answer I received was that everything had been canceled due to an invalid deposit.

I also have no claim to my payout, nor to the deposit that is prohibited according to the terms and conditions.

Hallo,

Es klingt, als wären Sie in eine sehr unangenehme Situation geraten und die sofortige Einreichung der Beschwerde war in der Tat ein sehr kluger Schritt!

Nur für den Fall, dass andere Details sehen möchten, füge ich hier den Link zu den Beschwerden hinzu. 👈

Ich verstehe die Antwort, die Sie am Ende Ihres Beitrags beschrieben haben, nicht ganz, aber sie klingt wichtig. Könnten Sie bitte ein paar Screenshots posten, falls Sie welche haben? Nur damit ich verstehe, was das Casino für das Problem hält.

So oder so wird der Mediator, sobald die Beschwerde weiter fortgeschritten ist, sein Bestes tun, um mit jemandem vom Casino Kontakt aufzunehmen. Soweit ich das beurteilen kann, wird das notwendig sein. Sieht komisch aus ...

The balance of €18,000 was completely canceled because I had deposited it from a joint account.

Unfortunately, I didn’t know that before,

I don't think these terms and conditions are fair.

Hallo, das tut mir sehr leid.

Ich würde sagen, dass die Inhaberschaft und die Möglichkeit, dass eine andere Person das Konto auf die gleiche Weise nutzen darf, eine wichtige Rolle spielen. Einige Casinos schreiben in ihren Regeln jedoch ausdrücklich vor, dass „alle Einzahlungen mit einer auf den Namen des Spielers registrierten Zahlungsmethode erfolgen müssen". Darf ich fragen, um welche Art von Gemeinschaftskonto es sich handelt? Was steht in den Bedingungen?

Mit anderen Worten:

Haben Sie einen Kontoauszug vorgelegt, auf dem Ihr Name eindeutig als Mitinhaber des Kontos aufgeführt ist?

Und wurde in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ausdrücklich darauf hingewiesen, dass nur Konten von Einzelinhabern akzeptiert werden, oder lautete die Formulierung allgemeiner: „Die Zahlungsmethode muss auf Ihren Namen lauten"?

Bitte aktualisieren Sie die Beschwerde auf jeden Fall. Meiner Meinung nach bedarf sie einer genaueren Betrachtung.

Hello,

It is a standard salary account that my wife and I use daily.

Both names are listed on the bank statement.

These are the casino’s terms and conditions:

6.8 You may not use any payment method owned or registered to a third party to deposit funds into your account. This includes, but is not limited to, family members (including spouses, children, parents, and other close relatives), joint accounts, and corporate or business accounts. Any deposits made in violation of this provision will be considered invalid, and any resulting winnings will be deemed null and void and forfeited.

Hallo, vielen Dank für beides.

Ich fürchte, die Bedingungen für die Nutzung eines Gemeinschaftskontos sind ziemlich streng. Ich wünschte, wir hätten das gesehen, bevor Sie dieses Gemeinschaftskonto für Einzahlungen verwendet haben.

Katarina wird das auf jeden Fall prüfen und das Ergebnis wird, denke ich, von einer Vermittlung abhängen.

Wir werden sehen, ob es eine Möglichkeit gibt, die Perspektive des Casinos zu ändern.

Hello!

I'm sorry to hear about your situation

that's why I don't play in shady casinos....

Olá!

Lamento a sua situação

é por isso que eu não jogo em casinos manhosos....