Dubios … wenn man etwas aufdeckt wird die Beschwerde abgelehnt

Systemversagen beim Spielerschutz – Ihre Plattform ist mitverantwortlich

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

mit größtem Entsetzen nehme ich zur Kenntnis, dass Sie meine Beschwerde mit einem Standardverweis auf BetBlocker abtun – ohne auf den eigentlichen Kern meines Falls einzugehen: die gravierende Missachtung des Spielerschutzes durch mehrere Betreiber, deren Plattformen Sie bewerten.

Der Spielerschutz ist kein optionaler Service, sondern ein gesetzlich wie moralisch verankertes Grundprinzip – und genau dieser wurde in meinem Fall mehrfach grob verletzt:

Ich habe mich nachweislich wegen Spielsucht gesperrt – trotzdem wurde ich bei verwandten Seiten wie Bassbet, Allyspin, Supabet, RoySpins, Monsterwin, RoyalGame u. a. mit denselben Daten erneut zugelassen.

Die Supportstruktur ist identisch: dieselben Namen (z. B. „Marlo"), dieselbe Tonalität, zum Teil sogar identische E-Mail-Antworten. In einer Nachricht verwies man mich auf „Betinia.com", ein Casino mit maltesischer Lizenz. Das zeigt, dass die Anbieter untereinander verbunden sind – teils mit betrügerischem Charakter.

Ähnliche Erfahrungen machte ich auch bei LCS-Casinos mit MGA-Lizenz (Malta) – auch dort wurde meine Selbstsperre ignoriert und mit exakt denselben Daten neue Konten zugelassen.

Und nun weigern Sie sich, diesen schwerwiegenden Fall strukturellen Missbrauchs und Schutzversagens zu prüfen – unter Berufung auf Eigenverantwortung und Drittsoftware?

Damit verstoßen auch Sie gegen Ihre eigene Verantwortung als Vermittler und Unterstützer sicherer Glücksspielstandards.

Sollten Sie weiterhin untätig bleiben, werde ich diesen Fall öffentlich machen – mit Screenshots, Beweisen und einem offenen Brief, der an folgende Stellen geht:

EU-Verbraucherschutz

MGA Malta

Curacao eGaming

AskGamblers

Trustpilot

diverse Foren, Selbsthilfegruppen & Medien

Wenn Casino Guru neutral wäre, würden Sie den Spielerschutz über wirtschaftliche Interessen stellen.

Ich fordere eine klare Stellungnahme – und zwar nicht mit allgemeinen Textbausteinen, sondern zur Sache.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich sehe, dass Sie sich viel Mühe gegeben haben, und ich bezweifle nicht, dass die von Ihnen beschriebene Situation ernst ist. Dass mehrere verwandte Casinos den Selbstausschluss ignorieren, ist kein abstraktes Risiko. Es passiert, und das sollte nicht passieren.

Aber da Sie uns in diese Sache hineingezogen haben, möchte ich ein paar Dinge klarstellen.

Sie behaupten, wir hätten keine klare Stellungnahme zu Ihrer Beschwerde abgegeben. Tatsächlich liegt jeder Beschwerde, die auf unserer Plattform abgeschlossen wird, eine schriftliche Stellungnahme der Person bei, die sie bearbeitet hat. Sie haben also eine Stellungnahme erhalten. Sie waren damit nur nicht einverstanden. Das ist zwar verständlich, bedeutet aber nicht, dass es sie nicht gab.

Ich kenne Ihre Fallhistorie. In vielen Fällen fehlten rechtzeitige oder ausreichend überzeugende Beweise, und einige wurden erst nach über einem Jahr wieder aufgenommen. Das macht eine faire Bearbeitung nahezu unmöglich, egal wie berechtigt Ihre Bedenken auch sein mögen. Hinzu kommt: Wenn sich jemand wiederholt bei Casinos anmeldet, die ihn bisher nicht gesperrt haben, müssen wir die Beschwerde selbst nach vorherigem Selbstausschluss im gleichen Rahmen wie jede andere behandeln. Wir brauchen eine klare Handlungsgrundlage.

Sie haben BetBlocker erwähnt, und ich möchte das noch einmal ins Spiel bringen. Es ist alles andere als perfekt, aber es ist eines der wenigen Tools, die einem tatsächlich helfen, draußen zu bleiben, egal wie nachlässig oder unethisch manche Betreiber auch sein mögen. Das ist wichtig, denn wenn man gegen die Sucht kämpft, kann man nicht die ganze Verantwortung auslagern. Man ist nicht machtlos, aber man kann auch nicht einfach mit Enthüllung drohen und erwarten, dass das alles ändert. Das muss in beide Richtungen gehen.

Wenn Sie neue, konkrete Beweise haben, die in einer bestimmten Beschwerde übersehen oder falsch behandelt wurden, lassen Sie es mich wissen. Aber bitte verwechseln Sie Wut nicht mit Verantwortung. Ich bin immer noch für Sie da, wenn Sie sich richtig unterhalten möchten.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte klarstellen, dass meine Bedenken nicht auf bloßen Emotionen oder „Wut" beruhen, sondern auf dokumentierten Fakten und einem klaren Muster systemischen Versagens beim Spielerschutz – und wiederholten Verstößen durch Betreiber, die auf Ihrer Plattform aufgeführt und beworben werden.

Ich habe mich aufgrund einer diagnostizierten Spielsucht (ICD-10: F63.0) wiederholt selbst ausgeschlossen. Trotzdem durfte ich mich mit denselben persönlichen Daten bei ähnlichen Casinos registrieren und Einzahlungen tätigen – teilweise unter denselben Betreibergruppen (z. B. NovaForge, LCS Group). Dies ist nicht nur ein moralisches Versagen, sondern wirft auch ernsthafte rechtliche und regulatorische Bedenken auf.

Ihr Hinweis auf Tools wie BetBlocker ist zwar verständlich, verlagert aber die Verantwortung zurück auf die Personen, die am meisten Schutz benötigen. Es ist nicht die Aufgabe von Suchtkranken, sich gegen koordinierte Betreibernetzwerke zu wehren, die Ausschlussanträge wissentlich ignorieren. Hier muss der Spielerschutz Vorrang vor Verfahrensfragen haben.

Was ich von Casino Guru – einer Plattform, die behauptet, für Fairness und Transparenz zu stehen – erwartete, war keine allgemeine Beratung, sondern eine ernsthafte Untersuchung eines wiederholten Missbrauchsmusters, das identische Supportmitarbeiter, wiederverwendete Spielerdaten und koordinierte Systeme in vermeintlich getrennten Casinos betraf. Das Versäumnis, diese Struktur anzuerkennen, stellt Ihre Neutralität in Frage.

Ich beantrage hiermit eine vollständige und transparente Überprüfung meines Falles, einschließlich der gemeinsamen Verbindungen zwischen diesen Betreibern und der laufenden Registrierung selbst ausgeschlossener Spieler. Gerne stelle ich weitere medizinische Unterlagen, Zahlungsnachweise und Support-Protokolle mit identischen Agentennamen und Antworten zur Verfügung.

Sollten Sie diese Angelegenheit weiterhin ignorieren, behalte ich mir das Recht vor, sie über Verbraucherorganisationen, Aufsichtsbehörden, Medien und internationale Foren öffentlich zu eskalieren. Dieser Fall ist kein Einzelfall mehr – es geht darum, andere vor dem gleichen Schicksal zu bewahren.

Das war meine Beschwerde gegen 9 Casinos von NovaForge, welche von Ihnen abgewiesen wurde und nie veröffentlicht wurde:

Sehr geehrtes Team von Casino Guru,

ich wende mich mit einer dringenden Beschwerde an Sie, die mehrere Online-Casinos betrifft, welche der NovaForge-Gruppe zugeordnet werden. Diese Casinos operieren mit einer Lizenz der Anjouan Gaming Commission und haben mir trotz nachgewiesener pathologischer Spielsucht (ICD-10: F63.0) und mehrfacher Sperrbitten keinen ausreichenden Spielerschutz gewährt.

Folgende Casinos waren daran beteiligt:

Wildrobin – € 1.292,00

Monsterwin – € 71,00

Bassbet – € 670,00

Pistolo – € 120,00

Royalgame – € 260,00

Allyspin – € 564,00

Magius – € 406,00

Supabet – € 350,00

Royspins – € 1.250,00

Cleobetra – € 240,00

Gesamtsumme der Verluste: € 5.223,00

Ich habe mich bei mehreren dieser Plattformen selbstgesperrt und auch durch Chats und direkte E-Mails auf meine Krankheit hingewiesen. Dennoch wurde meine Registrierung bei anderen Casinos derselben Betreibergruppe – mit identen Daten – nicht verhindert. Das ist ein eklatanter Verstoß gegen sämtliche Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens. Man hat in der tiefsten Spielsucht keine Chance zu denken! Man ist NICHT GESCHÄFTSFÄHIG!

Die Reaktionen der jeweiligen Kundendienste beschränken sich auf das Zitieren von AGBs und auf die Ablehnung jeglicher Rückerstattung. Eine inhaltliche Auseinandersetzung mit der Spielsucht oder dem Missbrauch ihrer gemeinsamen Datenbasis findet nicht statt.

Ich bitte Sie daher, dieses Verhalten kritisch zu bewerten und öffentlich zu machen, da betroffene Spieler:innen wie ich auf transparente Information und Unterstützung angewiesen sind. Derartige Praktiken sind gefährlich, verantwortungslos und stellen eine Gefährdung der Gesundheit von Menschen dar.

Bei Bedarf kann ich alle Nachweise über Einzahlungen, die ärztliche Diagnose sowie die Kommunikation mit den Casinos zur Verfügung stellen.

und das war Ihre Antwort auf mein Schreiben:

Vielen Dank für die Einreichung Ihres Falles. Wir bedauern Ihr Problem und verstehen Ihre Bedenken. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Beschwerde aus folgendem Grund nicht berücksichtigt wurde:

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengeschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) und zu BetBlocker hier (https://betblocker.org/). BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu verwalten, sei es durch vollständige Sperrung oder durch Einschränkung des Zugangs in gefährdeten Zeiten. Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Informationsseiten zum Glücksspiel. Diese Seiten informieren Nutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Sperre einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Casino.Guru-Website zugreifen können.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, und wir hoffen, dass Ihr Problem auf andere Weise gelöst werden kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Darüber hinaus möchte ich betonen, dass ich mich derzeit wegen meiner Spielsucht in professioneller Behandlung befinde. Ich habe meinen Kindern per Vollmacht die volle Kontrolle über meine Bankkonten übertragen. Ich werde und kann nicht wieder spielen.

Deshalb brauche ich keine Sperr-Apps oder technischen Hilfsmittel. Was wir brauchen, ist eine systematische Lösung, um die Ausbeutung gefährdeter, süchtiger Spieler zu stoppen – denn genau von ihnen profitieren diese Casinos weiterhin am meisten. Über die Rechtmäßigkeit müssen wir gar nicht diskutieren – sie wurde bereits in Hunderten von Gerichtsurteilen in ganz Europa bestätigt.

WAS WIR BRAUCHEN, IST EIN STÄRKERER SPIELERSCHUTZ UND EINE VERANTWORTUNG DER VERANTWORTLICHEN.

Und ich werde kämpfen – für mich selbst und für unzählige andere wie mich.

Dieses Anliegen liegt mir am Herzen. Bitte hier unterzeichnen:

https://mein.aufstehn.at/petitionen/illegale-online-casinos-in-osterreich-schliessen-suchtbekampfung-statt-profit?source=web-share-api-button&utm_source=web_share_api&share=3f34cde2-a540-43eb-a89d-a3f210c3d5ad

Hallo,

Aufgrund Ihrer Angaben sind wir der Meinung, dass die weitere Teilnahme an einem Forum, das sich mit Glücksspiel beschäftigt, nicht mit Ihrem erklärten Ziel einer langfristigen Genesung vereinbar ist. Wenn Sie sich in Behandlung befinden und den wichtigen Schritt unternommen haben, die finanzielle Kontrolle aufzugeben, sollten Sie im nächsten Schritt Glücksspielinhalte vollständig meiden, einschließlich öffentlicher Diskussionen wie dieser. Diese könnten Ihren hart erarbeiteten Fortschritt unbeabsichtigt gefährden.

Ihre Beschwerden: Jede Beschwerde wurde mit einer schriftlichen Erklärung zur Behandlung abgeschlossen. Das gilt auch für die Fälle, auf die Sie sich jetzt erneut beziehen. Wir verstehen, dass Sie mit den Ergebnissen nicht einverstanden sind, aber Uneinigkeit ist kein Grund, die Debatte endlos fortzusetzen.

Ich möchte auch klarstellen, dass wir keine Regulierungsbehörde sind. Wir können Glücksspielanbietern keine Verpflichtungen auferlegen oder sie zwingen, mit suchtbezogenen Fällen auf eine bestimmte Art und Weise umzugehen. Innerhalb dieser Grenzen haben wir getan, was wir konnten.

Ab diesem Zeitpunkt werden wir nur noch auf konkrete, spezifische Fragen antworten. Allgemeine Vorwürfe, wiederholte Zusammenfassungen vergangener Fälle oder Forderungen zur Überprüfung bereits dargelegter Positionen werden nicht weiter behandelt und stattdessen gelöscht. Alles, was zu diesem Thema gesagt werden konnte, wurde bereits gesagt.

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich auf Umgebungen und Gemeinschaften zu konzentrieren, die speziell zur Unterstützung Ihrer Genesung aufgebaut sind – und nicht auf solche, bei denen das Glücksspiel im Mittelpunkt steht.

Wenn Sie meinen, dass die Pflege Ihres Forum-Kontos nicht mehr sinnvoll ist, können wir es auch für Sie schließen. Geben Sie uns einfach Bescheid.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen Kraft und Klarheit auf Ihrem weiteren Weg.