Hallo zusammen,
Ich bin Reid aus Ontario und muss mich mal auskotzen, das ist doch Wahnsinn! Ich habe 11.000 kanadische Dollar bei Casino Action (Teil der Casino Rewards Gruppe) gewonnen, und anstatt mir das Geld auszuzahlen, haben sie mich mit dieser total ungewöhnlichen KYC-Anfrage konfrontiert: Ich soll ein einziges, ungeschnittenes Video aufnehmen, in dem mein Gesicht und mein Ausweis zu sehen sind. Dann soll ich mich per Kamera in meine persönliche BitGet-Krypto-Wallet einloggen und langsam jede einzelne Einzahlungstransaktion zu ihren Wallet-Adressen durchscrollen. Keine Schnitte, kein Beschneiden, alles sichtbar.
Ich habe es tatsächlich versucht und ihnen über Wochen hinweg mindestens vier verschiedene Videos geschickt, wobei ich mich nach besten Kräften an die Anweisungen gehalten habe. Jedes Mal kam die Standardantwort „Erfüllt nicht die Anforderungen", aber ohne jegliches konkretes Feedback. Kein Wort darüber, was falsch lief – Beleuchtung? Winkel? Wie ich gescrollt habe? Nichts. Und dann – zack – wurde mein Konto wegen „fehlgeschlagener KYC-Prüfung" gesperrt, ohne dass ich die Möglichkeit hatte, das Problem zu beheben.
Diese Video-Sache ist so aufdringlich und seltsam, dass sie Live-Zugriff auf mein privates Krypto-Konto per Video verlangt? So etwas habe ich bei der Standard-KYC für Krypto-Einzahlungen noch nie gesehen. Und es gibt nirgends ein Beispiel dafür, wie ein „gutes" Video aussehen soll – wie soll man das denn bitte richtig hinbekommen?
Ich habe mich an Casino Guru gewandt – alle E-Mails, Screenshots, einfach alles weitergeleitet. Anfangs haben sie etwas geholfen, aber als ich darum bat, den Fall wieder zu öffnen, nachdem sie ihn geschlossen hatten (das Casino hat sich einfach nicht mehr gemeldet, ich fühlte mich hilflos), haben sie das kategorisch abgelehnt. Sie sagten: „Fall geschlossen, weil Sie nicht mehr reagiert haben", obwohl das Casino sich zuerst nicht mehr gemeldet hatte!
Ich bin mittlerweile überzeugt, dass Casino Guru sich nicht damit befassen will, weil sie wahrscheinlich gute Affiliate-Einnahmen von der Casino Rewards-Gruppe erhalten (sie bewerten und bewerben deren Casinos intensiv). Warum sonst ignorieren sie die offensichtliche Verzögerungstaktik und machen sich nicht einmal die Mühe, meine eingereichten Videos anzusehen oder nach konkreten Antworten zu fragen?
Falls ihr ähnliche Erfahrungen mit absurden Videoanforderungen, endlosen Ablehnungen ohne Feedback oder dem Abwimmeln von Beschwerden gegen große Gruppen durch Casino Guru gemacht habt, teilt sie bitte hier mit. Es wirkt so, als würde das System die Casinos mehr schützen als die Spieler. Hat sonst noch jemand Probleme mit Auszahlungen bei Casino Action oder Rewards Casinos gehabt?
Danke fürs Lesen – bin echt sauer und habe gerade 11.000 kanadische Dollar verloren.
Reid (Winningreid)
Hey everyone,
I'm Reid from Ontario, and I need to vent because this is insane. I won C$11,000 at Casino Action (part of the Casino Rewards group), and instead of paying out, they hit me with this super unusual KYC request: record a single, continuous, uncut video where I show my face and ID, then log into my personal Bitget crypto wallet ON CAMERA, and slowly scroll through every deposit transaction to their wallet addresses. No cuts, no cropping, everything visible.
I did it actually sent them at least 4 different videos over weeks, doing my absolute best to follow instructions. Each time: generic reply saying "doesn't meet requirements," but ZERO specific feedback. Not one word about what's wrong – lighting? angle? how I scrolled? Nothing. Then boom, account closed for "failed KYC" with no chance to fix it properly.
This video thing is so invasive and weird demanding live access to my private crypto account on video? I've never seen anything like it in standard KYC for crypto deposits. And they never give an example of what a "good" video looks like, so how the hell is anyone supposed to get it right?
I took it to Casino Guru – forwarded all emails, screenshots, everything. They helped a bit at first, but when I asked to reopen after they closed it (casino ghosted me, I felt helpless), they flat refused. Said "case closed because you stopped responding" even though the casino went silent first!
Now I'm convinced Casino Guru doesn't want to touch this because they probably get good affiliate revenue from the Casino Rewards group (they review and promote their casinos heavily). Why else ignore clear bad faith stalling and not even bother checking my submitted videos or pushing for real answers?
If you've dealt with similar crazy video demands, endless rejections without feedback, or Casino Guru brushing off complaints against big groups, please share here. This feels like the system protects the casinos more than players. Anyone else got screwed by Casino Action or Rewards casinos on withdrawals?
Thanks for reading – really pissed off and out C$11k right now.
Reid (Winningreid)
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