Die größte Betrugsmasche der Casino Rewards Group – und der Guru hat sich auf ihre Seite geschlagen.

Hallo zusammen,

Ich bin Reid aus Ontario und muss mich mal auskotzen, das ist doch Wahnsinn! Ich habe 11.000 kanadische Dollar bei Casino Action (Teil der Casino Rewards Gruppe) gewonnen, und anstatt mir das Geld auszuzahlen, haben sie mich mit dieser total ungewöhnlichen KYC-Anfrage konfrontiert: Ich soll ein einziges, ungeschnittenes Video aufnehmen, in dem mein Gesicht und mein Ausweis zu sehen sind. Dann soll ich mich per Kamera in meine persönliche BitGet-Krypto-Wallet einloggen und langsam jede einzelne Einzahlungstransaktion zu ihren Wallet-Adressen durchscrollen. Keine Schnitte, kein Beschneiden, alles sichtbar.

Ich habe es tatsächlich versucht und ihnen über Wochen hinweg mindestens vier verschiedene Videos geschickt, wobei ich mich nach besten Kräften an die Anweisungen gehalten habe. Jedes Mal kam die Standardantwort „Erfüllt nicht die Anforderungen", aber ohne jegliches konkretes Feedback. Kein Wort darüber, was falsch lief – Beleuchtung? Winkel? Wie ich gescrollt habe? Nichts. Und dann – zack – wurde mein Konto wegen „fehlgeschlagener KYC-Prüfung" gesperrt, ohne dass ich die Möglichkeit hatte, das Problem zu beheben.

Diese Video-Sache ist so aufdringlich und seltsam, dass sie Live-Zugriff auf mein privates Krypto-Konto per Video verlangt? So etwas habe ich bei der Standard-KYC für Krypto-Einzahlungen noch nie gesehen. Und es gibt nirgends ein Beispiel dafür, wie ein „gutes" Video aussehen soll – wie soll man das denn bitte richtig hinbekommen?

Ich habe mich an Casino Guru gewandt – alle E-Mails, Screenshots, einfach alles weitergeleitet. Anfangs haben sie etwas geholfen, aber als ich darum bat, den Fall wieder zu öffnen, nachdem sie ihn geschlossen hatten (das Casino hat sich einfach nicht mehr gemeldet, ich fühlte mich hilflos), haben sie das kategorisch abgelehnt. Sie sagten: „Fall geschlossen, weil Sie nicht mehr reagiert haben", obwohl das Casino sich zuerst nicht mehr gemeldet hatte!

Ich bin mittlerweile überzeugt, dass Casino Guru sich nicht damit befassen will, weil sie wahrscheinlich gute Affiliate-Einnahmen von der Casino Rewards-Gruppe erhalten (sie bewerten und bewerben deren Casinos intensiv). Warum sonst ignorieren sie die offensichtliche Verzögerungstaktik und machen sich nicht einmal die Mühe, meine eingereichten Videos anzusehen oder nach konkreten Antworten zu fragen?

Falls ihr ähnliche Erfahrungen mit absurden Videoanforderungen, endlosen Ablehnungen ohne Feedback oder dem Abwimmeln von Beschwerden gegen große Gruppen durch Casino Guru gemacht habt, teilt sie bitte hier mit. Es wirkt so, als würde das System die Casinos mehr schützen als die Spieler. Hat sonst noch jemand Probleme mit Auszahlungen bei Casino Action oder Rewards Casinos gehabt?

Danke fürs Lesen – bin echt sauer und habe gerade 11.000 kanadische Dollar verloren.

Reid (Winningreid)

Nachdem ich Ihre Beschwerde durchgelesen habe, kann ich nachvollziehen, warum unser Beschwerdeteam beschlossen hat, Ihren Fall nicht wieder aufzunehmen.

Der Casino-Vertreter sagte mehrmals, dass sie uns ohnehin nicht zuhören würden. Er hat Ihnen sogar vorgeschlagen, eine offizielle Beschwerde bei eCOGRA einzureichen.

Haben Sie das bitte getan?

In solchen Situationen, in denen das Casino nicht mit uns kooperieren will, können wir leider nicht viel tun. Wie er erklärte, sind wir nicht ihr ADR-Partner, und sie werden sich nicht an unsere Anweisungen halten.

Haben Sie diese Nachricht in Ihrer Beschwerde bemerkt?

Ich glaube also, dass es völlig unangebracht ist, uns vorzuwerfen, wir würden uns auf die Seite des Casinos schlagen.

Ich werde mich jedoch mit meinen Kollegen in Verbindung setzen, um Ihren Fall noch einmal zu prüfen und zu sehen, was sich tun lässt.

Reid, mir geht es genauso und beim Lesen deines Beitrags lief es mir eiskalt den Rücken runter, denn das entspricht wortwörtlich meiner Erfahrung.

Ich habe das Video auch erstellt. Mehrmals. Und jedes Mal bekam ich dieselbe nutzlose Antwort: „Entspricht nicht den Anforderungen" – ohne jeglichen Hinweis darauf, was genau falsch war. Es gibt kein Beispielvideo, keine Checkliste, kein konkretes Feedback. Nichts. Man soll einfach wie durch Zauberei etwas produzieren, das ihren Ansprüchen genügt, aber sie sagen einem nicht einmal, wie das aussehen soll. Es ist ein absichtlich unerreichbarer Standard.

Und diese Anfrage ist wirklich beispiellos. Gesicht und Ausweis vorzuzeigen ist normale KYC-Prüfung. Aber zu verlangen, dass man sich live vor der Kamera in seine Krypto-Wallet einloggt und die gesamte Transaktionshistorie durchgeht? Das ist keine KYC-Prüfung, sondern ein Eingriff in die Privatsphäre und völlig unverhältnismäßig. Ich habe noch nie erlebt, dass ein seriöser Anbieter so etwas verlangt.

Was Casino Guru angeht, war ich wirklich enttäuscht. Mir ist klar, dass Casinos manchmal einfach nicht kooperieren und eine Vermittlungsplattform nur begrenzt viel ausrichten kann. Aber das absolute Minimum sollte sein, die eingereichten Unterlagen zu prüfen und konkrete Anweisungen für das weitere Vorgehen zu geben. Jemandem nach wochenlangem Hin und Her lediglich zu sagen: „Reichen Sie den Fall bei eCOGRA ein", reicht nicht aus, solange das Kernproblem – dass das Casino nie mitgeteilt hat, was an den Videos falsch war – nicht einmal angegangen wurde.

Das Ganze wirkt, als sei es darauf ausgelegt, die Spieler zu zermürben und zum Aufgeben zu bewegen. 11.000 kanadische Dollar sind kein Pappenstiel, und Sie haben ein Recht auf eine ehrliche Antwort. Geben Sie nicht auf!

Hallo, haben Sie eCOGRA wie vorgeschlagen ausprobiert? Ich verstehe Ihre Sichtweise. Um ehrlich zu sein: Wir empfehlen diesen Schritt immer dann, wenn wir nicht auf die Behauptungen des Casinos reagieren können. Das ist tatsächlich das Beste, was wir tun können, wenn ein Casino beispielsweise behauptet, es gäbe einen organisierten Angriff von koordinierten „Spielergruppen".

Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten. Wir wären Ihnen dankbar für jegliche Neuigkeiten zu diesem strittigen Fall bei eCOGRA (oder einer anderen Aufsichtsbehörde), da diese möglicherweise Einfluss auf den Abschluss des Falls bei uns haben.

Ich würde Ihnen dringend empfehlen, das einmal auszuprobieren, wenn ich das anmerken darf.