Die Einzahlung von 5.000 MXN wurde nach 30 Tagen nicht gutgeschrieben.

Am 29. Juni habe ich 5.000 MXN per SPEI an das 1win Casino [1win] eingezahlt. Bei der ursprünglichen Einzahlung gab es einen Registrierungsfehler, und der Fall ist seit über 30 Tagen ungelöst. Das regulierte Zahlungsportal in Mexiko (NVIO Mexico) hat mir bereits per E-Mail eine Bestätigung ausgestellt, dass die Zahlung erfolgreich auf das Bankkonto des Händlers (1win) überwiesen wurde. Der 1win-Support hat mir bestätigt, dass meine Einzahlung von 5.000 Pesos in ihrem Zahlungssystem gefunden wurde, weigert sich jedoch, sie meinem Guthaben manuell gutzuschreiben und hält mich weiterhin in der „Überprüfung" [1win]. Meine Support-Referenznummer lautet SPP-765118. Ich fordere die sofortige manuelle Gutschrift meines Guthabens oder eine vollständige Rückerstattung.

Ich stelle Ihnen Bilder zur Verfügung, die eindeutig belegen, dass mein Geld MercadoLibre verlässt, zu NVIO und dann zu 1win transferiert wird! Dort wird mein Geld nun seit über 31 Tagen unrechtmäßig einbehalten! Ich fordere dringend die Rückerstattung meiner eingezahlten Gelder im Rahmen eines fairen Rückforderungsverfahrens!

Hallo, ich sehe, Sie haben zwei Beschwerden über nicht gelistete Casinos eingereicht. Ich vermute, dass mindestens eine dieser Anfragen mit dem Fall 1win zusammenhängt. Bitte haben Sie vorerst etwas Geduld, während die Vermittler Ihre ursprüngliche Anfrage prüfen. Sobald diese genehmigt ist, werden sie den Fall untersuchen und Sie über die Möglichkeiten informieren.

Es tut mir leid, dass Sie schon so lange Schwierigkeiten haben. Wenn möglich, werden meine Kollegen versuchen, Ihnen zu helfen. Um die Angelegenheit zu verstehen: Wer Ihrer Meinung nach verwaltet das Geld? Ich kann nicht sagen, ob es sich um das Casino oder die anderen von Ihnen erwähnten Unternehmen handelt.

Der Händler hat es anscheinend schon! In diesem Fall wäre 1win der Absender. Da NVIO das Geld ebenfalls überwiesen hat, ist es immer noch recht lange her, dass die Transaktion nicht manuell bearbeitet wurde; es sind heute 35 Tage vergangen!

Hallo, ich verstehe. Danke. Ich bin mir nicht sicher, ob wir Ihnen direkt helfen können, aber wie bereits erwähnt, werden die Mediatoren Sie ohnehin informieren. Die Entscheidung liegt bei ihnen. Wenn der Antrag genehmigt wird, wird Ihnen ein Mediator zugewiesen.

Bitte haben Sie Geduld.

Okay, ich verstehe! Vielen Dank für die Informationen und die Hilfe! Ich werde die Augen offen halten.

Gern geschehen. Ich freue mich, dass die Beschwerde genehmigt wurde. Jetzt geht es darum, alle relevanten Informationen zusammenzutragen. Bitte seien Sie daher auf einige weitere Fragen vorbereitet. Sobald die erste Sitzung abgeschlossen ist, haben wir eine Beschwerde und können einen Mediator zuweisen. Dann kommt der Prozess in Gang. Das kann manchmal etwas dauern. Sie können sich jederzeit gerne im Forum melden.