Die Beschwerde ist aus meinem Profil verschwunden.

Hallo, ich habe gestern eine Beschwerde eingereicht und eine automatische E-Mail erhalten, dass diese geprüft wird. Mehr als 24 Stunden sind vergangen, und ich habe noch keine Antwort erhalten. In meinem Profil sind keine offenen Beschwerden aufgeführt.

Was könnte passiert sein?

Danke

Ihre Beschwerde wurde abgelehnt, da sie als mit Sportwetten in Zusammenhang stehend eingestuft wurde, die wir nicht bearbeiten; deshalb sehen Sie keine Beschwerden, und Ihr zweiter Versuch wird wahrscheinlich ebenfalls abgelehnt werden.

Vielen Dank, ich habe keine Benachrichtigung erhalten. Vielleicht habe ich mich verständlich ausgedrückt, aber ich habe auch Casinospiele und Spielautomaten gespielt und dabei Gewinne erzielt. Daher halte ich die Beschwerde für absolut berechtigt und bitte Sie, diese zu berücksichtigen.

Aus diesem Grund habe ich es wieder hinzugefügt.

Aufrichtig,

Cristina

Ich habe gesehen, dass Sie erwähnt haben, auch Spielautomaten zu spielen. Es gibt jedoch Fälle, in denen wir Ihnen nicht helfen können, wenn Sie beide Varianten gespielt haben. Kurz gesagt: Wenn es Absprachen gab und beide Spiele betroffen waren, haben wir keinen Einblick in eines der Spiele. Wie sollten wir also vorgehen?

Unser Team weiß immer, wo es helfen kann und wo nicht. Ich glaube also, sie haben es geprüft, bewertet und, falls keine Hilfe möglich war, abgelehnt. 😕

Es gab keine Absprache; das ist nur eine Ausrede des Casinos, um mir mein Geld zu stehlen. Sie sagen also, dass ein Nutzer, der im Casino spielt und gleichzeitig Sportwetten abschließt, schutzlos ist und Sie ihm nicht helfen können?

Ich habe das Casino gebeten, einen Nachweis über einen etwaigen Regelverstoß vorzulegen, was sie verweigerten, da sie keine hätten.

Andererseits, meinst du, dass Absprachen bei Spielautomaten möglich sind? Ich dachte, es basiere rein auf dem Zufall.

Bitte berücksichtigen Sie meine Hilflosigkeit als Casinonutzer und versuchen Sie zumindest herauszufinden, was passiert ist.

Könnten Sie mir wenigstens einen Rat geben, wie ich eine Beschwerde bei der Behörde einreichen kann, die ihnen die Glücksspiellizenz erteilt hat?

Ich verstehe Ihren Ärger. Wenn unser Beschwerdeteam jedoch zu dem Schluss gekommen ist, dass wir den Fall nicht weiter bearbeiten können, weil er sowohl Casinospiele als auch Sportwetten betrifft, bedeutet dies, dass zu viele Unklarheiten bestanden, um den Streitfall fair beurteilen zu können. Solche Fälle können sehr komplex werden, insbesondere wenn verschiedene Produkte involviert sind.

Unser Beschwerdeteam hat im Laufe der Jahre Tausende von Fällen bearbeitet und weiß daher genau, wann wir effektiv helfen können und wann ein Fall außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs liegt. Ich bin lediglich Forenmoderator und kann daher nur auf Grundlage der mir vorliegenden Informationen Stellung nehmen. Leider kann ich die Entscheidung des Teams nicht aufheben.

Wenn Sie weiterhin der Meinung sind, dass das Casino unrechtmäßig gehandelt hat, ist es meiner Ansicht nach am besten, die Angelegenheit an die zuständige Lizenzbehörde weiterzuleiten. Ich werde Ihnen außerdem den Leitfaden für die betreffende Lizenz – Kahnawake – zukommen lassen, damit Sie sich über das Beschwerdeverfahren informieren können, sowie über die Informationen, wo Sie Ihre Beschwerde einreichen können.

Hier finden Sie einige Informationen zu ihrem Beschwerdeverfahren.

Ich hoffe wirklich, dass Sie über diesen Kanal eine zufriedenstellende Erklärung und Lösung erhalten können.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Wenn Sie sich ein wenig in mich hineinversetzen können, werden Sie verstehen, dass ich nicht nur das Gefühl habe, unfair behandelt worden zu sein, sondern dass ich direkt bestohlen wurde und niemand dafür sorgt, dass Gerechtigkeit geübt wird.

Ich habe in letzter Zeit Hunderte von Beschwerden von Ihnen geprüft, und in vielen davon – ich könnte Ihnen mehrere Beispiele nennen – haben Spieler die Spielautomaten und Wettangebote des Casinos genutzt, und Sie haben eingegriffen und ihnen geholfen. Ich verstehe nicht, warum mir das nicht passiert; es muss einen Grund oder ein Interesse dahinter geben, von dem ich nichts weiß.

Finden Sie es in Ordnung, dass ein Casino meine gesamten Gewinne stiehlt und sich dafür lediglich auf seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen beruft und mir im Grunde sagt, dass sie laut diesen Bedingungen, die ich angeblich mit einem Rechtsexperten hätte prüfen sollen (auch das sind ihre Worte), mit meinem Konto machen können, was sie wollen?

Ihrer Argumentation zufolge bieten Sie also keinem Casino-Nutzer mehr Hilfe an, der beispielsweise auf die heutige Fußball-Weltmeisterschaft wettet und gewinnt? Sie haben meine Beschwerde abgewiesen, ohne den Sachverhalt zu untersuchen und meine Aussage zu ignorieren, dass ich einige dieser Vorteile auch durch Spielautomaten erhalten habe.

Ich glaube, das Wesen dieser Community besteht darin, ein sicheres Gaming-Ökosystem zu schaffen, und mit diesem Händewaschen haben Sie mich völlig schutzlos zurückgelassen.

Ich danke Ihnen jedoch nochmals für die in Ihrem vorherigen Beitrag angeforderten Informationen.

Aufrichtig,

Cristina

Und was ist nun der Grund für die Ablehnung der Rezension?

Ich glaube, Sie zeigen bereits ein gewisses verstecktes Interesse an der Verteidigung dieses Casinos, und das stellt Ihre Unparteilichkeit ernsthaft in Frage.

Warum lehnen Sie die Rezension ab? Ich kann Beweise dafür liefern, dass meine Aussage der Wahrheit entspricht.

Es besteht ein wesentlicher Unterschied zwischen Sportwetten und Casinospielen, insbesondere im Hinblick auf Beschwerden bei Casino Guru, wie ich bereits in meiner vorherigen Antwort erwähnte. Ich verstehe Ihre Argumentation, aber Ihre Beschwerde ist nicht verschwunden; sie wurde lediglich abgelehnt, da sie sich nicht allein anhand der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos lösen lässt.

Ja, es ist zwar unpraktisch, hat aber nichts mit den gemachten Vorschlägen zu tun. Sie fragten: „Wie können Sie beweisen, dass Ihre Aussage stimmt?" Nun, um beim selben Thema zu bleiben: Wie können wir das Casino anfechten, wenn wir Ihre Aussage nicht beweisen können? Das gilt leider in beide Richtungen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, aber wir untersuchen keine Angelegenheiten im Zusammenhang mit Sportwetten. Aus demselben Grund werden auch Nutzerbewertungen zu SB nicht freigegeben. Unsere Casino-Bewertungen hingegen beziehen sich ausschließlich auf Casinospiele und Fairness. Sie können dies gerne mit anderen Sportwettern im Sportwetten-Bereich des Forums diskutieren. Dies unterstreicht auch unsere Notwendigkeit, die beiden Inhalte getrennt zu halten.

Ganz einfach, fragen Sie einfach das Casino, was mein angeblicher Betrug war, und lassen Sie sich von ihnen selbst einen Beweis liefern.

Andererseits habe ich, wie bereits erwähnt, auch schon Geld an Spielautomaten gewonnen und wurde dort ebenfalls betrogen. Kann man da denn auch nichts machen?

Ich möchte Ihre Erwartungen etwas einschränken; vielleicht hilft das ja. In meinen vorherigen Beiträgen habe ich erklärt, warum die erste Beschwerde abgelehnt wurde. Ihre Fragen kann ich nicht beantworten, da sie in den meisten Fällen, die sich auf teilweise Sportwetten beziehen, direkt mit Ihrer Beschreibung in der Anfrage sowie mit den Gründen für die Maßnahme des Casinos zusammenhängen.

Wenn die Sportwetten- oder die zugehörige SB-Regel direkt für die Annullierung verantwortlich sind, spielt es eine untergeordnete Rolle, dass auch Spielautomaten genutzt wurden. Bei Regelverstößen stornieren Casinos üblicherweise den gesamten Einsatz und schließen das Konto.

Wie gesagt, ich habe keine Regeln gebrochen. Ich habe das Casino um Beweise gegen mich gebeten, und deren Antwort war, dass sie sich auf ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen, die im Grunde besagen, dass sie mit meinem Konto machen können, was sie wollen.

Andererseits, Ihrer Argumentation zufolge, wenn jemand gewinnt und wir 2.000 € auf einen Spielautomaten-Gewinn setzen, und diese Person dann im selben Casino eine Sportwette platziert, können Sie nichts dagegen tun? Sehen Sie denn nicht, wie schutzlos wir Spieler dann sind? Das ist völlig absurd.

Sie haben schon Leuten wie mir geholfen, das habe ich in früheren Beschwerden gelesen, aber ich verstehe nicht, warum Sie granawin nicht konfrontieren wollen, Sie wagen es nicht einmal, meine Rezension zu veröffentlichen, die völlig respektvoll und wahrheitsgemäß war.

Ist es denn so schwer für sie zu akzeptieren, dass das Casino entlarvt ist, nur weil sie absolut keine Beweise gegen mich haben? Ihr seht einen klaren Betrug und lasst ihn zu.

Ich verstehe, dass Sie der Meinung sind, nichts falsch gemacht zu haben, und niemand hat Ihnen das je unterstellt. Das Problem ist jedoch, was wir dem Casino beweisen können, um seine Entscheidung zu widerlegen. Stellen Sie sich Folgendes vor: Wenn es um Sportwetten geht und das Casino Ihnen bereits mitgeteilt hat, dass gegen die Sportwettenregeln verstoßen wurde, können wir dem nicht widersprechen, da der Grund für die Annullierung der Gewinne die Sportwetten waren. Das ist alles, und nichts anderes spielt hier eine Rolle. Es macht wenig Sinn, vom Casino einen Beweis für etwas zu verlangen, an dem wir nicht beteiligt sind. Viele Casinos und Wettanbieter haben Regeln, die es ihnen erlauben, Gewinne allein aufgrund ihrer Entscheidungen zu annullieren und Konten zu schließen. Dies wird beispielsweise auch bei willkürlichen Wetten angewendet. Wir können jedoch nicht beurteilen, ob eine Wette willkürlich war oder nicht. Ich hoffe, dieses Beispiel hilft Ihnen weiter.

Wie bereits erwähnt, wurde Ihre Casino-Bewertung abgelehnt, da sie auf demselben Sachverhalt wie die Beschwerde beruhte; daher hat sie nichts mit der Fairness des Casinos zu tun, sondern mit den Sportwettenregeln, die gegen Sie angewendet wurden.

Ich verstehe, dass die Situation frustrierend ist, aber Ihre Fragen lassen sich klar und logisch beantworten. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sportwetten bei diesem Problem keine Rolle gespielt haben, reichen Sie bitte eine neue Beschwerde ein und erläutern Sie Ihre Sichtweise; das ist mein einziger Rat.

Ich verstehe nicht, warum Sie sich meiner Spielautomaten-Einsätze und -Gewinne entziehen. Was hat das mit Sportwetten zu tun?

Im Grunde genommen bestiehlt ein Casino den Spieler, also was spielt es für eine Rolle, woher der Gewinn kommt? Glaubst du, es ist legal, wenn sie mir auch noch Geld von Spielautomaten stehlen? Sag mir ehrlich deine Meinung.

Ich glaube, ich habe den möglichen Grund genannt: „Wenn die Sportwetten- oder die damit verbundene SB-Regel direkt mit der Annullierung zusammenhängen, spielt es eine untergeordnete Rolle, dass auch an Spielautomaten gespielt wurde. Wenn Spieler gegen die Regeln verstoßen, annullieren Casinos in der Regel den gesamten Betrag und schließen das Konto."

Mit anderen Worten: Wenn das Casino oder der Sportwettenanbieter der Ansicht ist, dass gegen die Regeln verstoßen wurde, wird das gesamte Guthaben für ungültig erklärt und das Konto geschlossen. Deshalb spielt der zugehörige Sportwettenbereich eine so wichtige Rolle. Stammen die Regeln für die Kontoschließung und die angebliche Annullierung von Gewinnen aus den Casino-AGB, können wir Ermittlungen einleiten. Stammen die Regeln hingegen aus dem Sportwettenbereich, können wir nicht weiter vorgehen, selbst wenn der Spieler Spielautomaten gespielt hat. In der Regel wird das gesamte Guthaben für ungültig erklärt, unabhängig von seiner Herkunft, da das Casino nicht nur den Sportwettenbereich, sondern das gesamte Konto schließen möchte.

Und Sie finden das in Ordnung? Halten Sie es für eine faire Regel, dass sie sogar meine Bewertung löschen?

Glaubst du wirklich, ein Casino, das ohne jeglichen Beweis ein Konto einfach so schließen und löschen kann, verdient eine Bewertung von 7,2 auf CasinoGuru? Du deckst Betrüger. Leute, die dich mit unzähligen E-Mails bombardieren, wenn du verlierst, und dich anstacheln, weiter zu verlieren und ihre Familien zu ruinieren. Gewinnen sie aber, blockieren sie dich und stehlen deine Gewinne. Mit deiner Gleichgültigkeit unterstützt du diese Leute.

Glauben Sie, dass ich hier meine Zeit verschwenden würde, wenn ich tatsächlich betrogen hätte? Weder das Casino noch Sie haben mir die Möglichkeit gegeben, mich zu verteidigen.

Ich verstehe, was Sie meinen, aber mir ist nun klar, dass Sie auf der falschen Website sind. Ich wiederhole die Fakten: Wir haben weder Sportwettenanbieter geprüft noch Beschwerden oder Spielerbewertungen entgegengenommen. Mir ist bewusst, dass Sie davon ausgingen, dass meine Kollegen sich einbringen könnten, aber das hat nicht funktioniert – wie bereits erläutert.

Wäre es weniger frustrierend und konstruktiver, Webseiten zu besuchen, die sich sowohl mit Casinos als auch mit Sportwetten beschäftigen? Ich habe ja alles fair beantwortet und habe nichts hinzuzufügen. Halten Sie es für fair, Ihre negative Casino-Bewertung zu akzeptieren, wenn wir wissen, dass sie sich eigentlich gar nicht auf das Casino bezieht? Ich verstehe Sie vollkommen, aber es geht hier nicht darum, was ich für fair halte, sondern darum, was wir für Sie nicht tun können.

Aber wie kann es nicht um das Casino gehen, wenn ich selbst an Spielautomaten gespielt und dort ausgeraubt wurde??? Verstehst du nicht, dass Sportwetten nichts mit dem Casino zu tun haben? Du akzeptierst die Bewertung nicht, weil sie dich nicht interessiert.

Ich habe Dutzende Beschwerden gelesen, in denen Spieler Spielautomaten und Sportwetten gespielt haben, und Sie haben sich darum gekümmert. Ich bin nicht auf der falschen Seite, ich glaube, ich beschwere mich einfach über das falsche Casino, das Sie vertuschen und beschönigen.

Wenn meine Erfahrungen ausschließlich negativ und nachweisbar waren und ich Spielautomaten gespielt habe, warum darf ich sie dann nicht genau so veröffentlichen? Ich verstehe das wirklich nicht; die einzige Erklärung ist, dass Sie von Granawin unter Druck gesetzt werden.

Ich glaube, ich habe diese Fragen offen beantwortet. Sollten Sie der Ansicht sein, dass der Mediator, der hier im Forum nicht anwesend ist, um konkrete Fragen zur abgelehnten Beschwerde zu beantworten, den Fall zu Unrecht abgeschlossen hat, reichen Sie bitte eine neue Beschwerde ein.

Nur ein kleiner Tipp: Die von Ihnen angeführten Argumente werden meiner Meinung nach nicht greifen. Ich meine damit, dass die Angelegenheit nichts mit Sportwetten zu tun hat, da Sie ja auch Spielautomaten gespielt haben usw. Wenn das Casino Ihr Konto aufgrund allgemeiner Casinoregeln gesperrt oder Ihre Gewinne für ungültig erklärt hat, ohne dass Sportwettenregeln involviert waren, besteht zwar eine Chance, aber es wäre ratsam, Ihrer Anfrage einen Screenshot als Beleg beizufügen. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg.

Es tut mir leid, aber wir drehen uns hier im Forum im Kreis.