Definitiv ein Widerspruch!

Hi,

I have just read through some open complaints out of interest and had to be very surprised, because Casino Guru demonstrably contradicts itself here with regard to the statement in the last post that the two affected casinos have nothing to do with each other, because exactly the opposite - that is, that the two Casinos do have the same management - they do... according to Raptor Casino's own Casino Guru review!

Here's the complaint:

https://www.casino.guru/raptor-casino-the-player-requires-a-complete

Therefore, I think that the complaint of the user is very well justified!

Hi,

Es tut mir leid - konnte diese Beschwerde nicht finden und verstehe den ganzen Beitrag nicht.

Dies sind die aktuellen Beschwerden:

Wenn Sie das näher erklären können, können wir darüber reden, denke ich.

Hello,

this current complaint is exactly what I mean (my link is to this one).

Petronela mentions here in the last post that the Amok and Raptor Casino are not related in any way, but exactly the opposite is mentioned in your Raptor Casino post - namely that these two casinos do have the same management or are related.

Now understood? 😉

Gut,

Ich finde die jetzt ungerechtfertigte Beschwerde ( hier , Ihr Link funktioniert nicht ), aber ich verstehe immer noch nicht, welchen Beitrag Sie meinen. 🙂

Beide Casinos gehören verschiedenen Unternehmen und auch die Lizenzen sind unterschiedlich.

Raptor-Casino

Amok-Casino

Ich habe die allgemeine Diskussion im Raptor's Casino überprüft, aber nichts gefunden.

Was fehlt mir noch, bitte?

Hello, I here the sender of the complaint!

I also think my complaint was more than justified! It's unfortunate that the casino guru treated the complaint so calmly and considered it an unwarranted complaint.

Raptor casino is indeed a sister company of amok casino and I got this information from their customer service as well, but casino guru just ignored this matter.

I have a lot of evidence that behind Raptor Casino is the infiniza limited company, what does it belong to (amok, mountaingold, refuel, etc.)

all these casinos belong to the same partnership program, which means they are sister companies. This fact can also be found on Raptor Casino's website when you click on the afflicates section. I have also received an official email from afflicates affiliate program where they confirm that they are sister casinos.

I think casino guru acted irresponsibly with my complaint and rejected it even though the facts say otherwise, and I'm not the only one who noticed this.

they clearly acted irresponsibly towards me.

Hei, minä täällä valituksen lähettäjä!

mielestäni myös valitukseni oli enemmän kun perusteltu! On ikävä asia että casino guru suhtauitui valitukseen näin leppoisasti ja piti sitä aiheettomana valituksena.

raptor casino on todellakin amok kasinon sisaryhtiö ja tämän tiedon sain heidän asiakaspalvelijalta myös, mutta casino guru vain ohitti tämän asian.

minulla on paljon todisteita, että raptor casinon takana on infiniza limited yhtiö mihin kuuluu (amok, mountaingold, refuel, jne)

nämä kaikki kasinot kuuluvat samaan kumppanuus ohjelmaan mikä tarkoittaa, että he ovat sisaryhtiöitä. Tämäkin tosi asia selviää raptor casinon verkkosivuilta kun painaa afflicates kohtaa. Olen myös saanut afflicates kumppanuus ohjelmalta virallisen sähköpostin missä he vahvistavat heidän olevan sisarkasinoita.

mielestäni casino guru toimi valitukseni suhteen vastuuttomasti ja hylkäsi sen vaikka tosiasiat puhuvat muuta, ja en ole ainoa joka tämän asian huomasi.

minua kohtaan toimittiin vastuuttomasti selkeästi.

Hi Radka.

yes you are right they operate under a different license. Raptor runs under the curaco license and amok runs under the mga license. But they have the same management, the same owner, they are sister companies.

if you go to Raptor Casino's page you will see their partners (sister casinos) at the bottom and there is amok casino. If you browse Raptor Casino's terms of use, you can notice that INFINIZA LIMITED is mentioned in the terms of use, which is behind amok casino. Raptor casino has 100% the same conditions as amok casino. Their affiliate program confirmed to me that they are sister companies.

the fact that the casinos operate under a different license does not exclude the fact that they could not be sister companies. So my complaint was justified.

the internet is also full of information about their sisterhood.

I think Petronela acted wrongly by rejecting my complaint and not taking the facts into account.

Hei Radka.

kyllä olet oikeassa he toimivat eri lisenssin alla. Raptor toimii curaco lisenssin alla ja amok toimii mga lisenssin alla. Mutta heillä on sama johto sama omistaja, he ovat sisaryhtiöitä.

jos menet raptor casinon sivulle näät alhaalta heidän kumppanit (sisarkasinot) ja siellä on amok kasino. Jos selaat raptor casinon käyttöehtoja voit huomata että käyttöehdoissa mainitaan INFINIZA LIMITED joka on amok kasinon takana. Raptor kasinolla on 100% samat ehdot kuin amok kasinolla. Heidän kumppanuusohjelma vahvisti minulle, että he ovat sisaryhtiöitä.

se, että kasinot toimivat eri lisenssin alla ei pois sulje sitä asiaa etteivätkö he voisivat olla sisaryhtiöitä. Joten valitukseni oli kyllä perusteltu.

internet on myös täynnä tietoa heidän sisaruudestaan.

mielestäni Petronela toimi väärin kun hylkäsi valitukseni eikä ottanut tosiasioita huomioon.

Hallo,

Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber ich stimme dem Ergebnis der Beschwerde voll und ganz zu. Das Problem sei, erklärte Petronela, dass es nichts Besseres als ein „Schwester-Casino" gebe, wenn es um den Schutz der Spieler durch Selbstausschluss gehe.

„Wie ich bereits mehrfach erwähnt habe, können wir Ihnen nicht helfen, wenn Sie den Selbstausschluss nicht direkt bei Raptor Casino beantragt haben. Ich stimme voll und ganz zu, dass es ideal wäre, wenn ein Spieler den Selbstausschluss von einem Casino beantragen würde und ist in allen Schwestercasinos automatisch geschützt. Leider ist dies noch keine gängige Praxis. "

Es ist wichtig zu verstehen, wie das Geschäft funktioniert, und die Fähigkeit zu erlangen, sich in Zukunft ordnungsgemäß selbst auszuschließen, anstatt sich darüber zu beschweren, wie falsch alles ist. Es ist, aber wir können das nicht ändern. Die Standards sind wie erklärt, denken Sie immer daran und verlassen Sie sich nur auf sich selbst, um sich korrekt selbst auszuschließen. Das heißt, schließen Sie sich in jedem Casino immer direkt selbst aus und erwarten Sie nicht, dass Casinos sich gegenseitig über Ihre Anfrage informieren – das tun sie normalerweise nicht. 🙁

Traurig aber wahr.

Thanks for the reply Radka.

I still think this is very contradictory. the contradiction is caused by this fact:

new casinos open every month, the same operators open new casinos. A problem player from your point of view is never safe because he should send emails to new casinos every month asking for self-exclusion. Is there any logic to this? This logic is not even brought by mgan's Game license or curaco's game license.

on the other hand, a player who requests in his email to be permanently excluded from AFFILIATED COMPANIES should be protected immediately, not only at the casino where he requested, but also from sister casinos because the player requested so. If you read the terms and conditions of the casinos, it is clearly mentioned there "tell us if you want the self-exclusion to also extend to the sister company's casinos"

I received a response to my blocking request:

We care about our players and take responsible gambling seriously here and at our sister casinos. We can now confirm that your game account has been closed according to our responsible Gaming policies

Kiitos vastauksesta Radka.

Olen edelleen sitä mieltä, että tämä on hyvin ristiriitaista. ristiriidan aiheuttaa tämä seikka:

kasinoita aukee kuukausittain uusia, samat operaattorit avaavat uusia kasinoita. Ongelmapelaaja teidän näkökulmastanne ei ole koskaan turvassa sillä hänen pitäisi joka kuukausi lähetellä sähköposteja uusille kasinoille pyytäen itsesulkua. Onko tässä logiikkaa? Tätä logiikkaa ei tuo edes mgan pelilisenssi eikä curacon pelilisenssi.

kun taas pelaaja joka pyytää sähköpostissaan pysyvää pois sulkemista myös SISARYHTIÖILTÄ, Pitäisi olla suojattu heti ei vain sillä kasinolla mistä pyysi vaan myös sisarkasinoilta sillä pelaaja niin pyysi. Jos luet kasinoiden ehdot siellä selkeästi mainitaan "mainitse meille jos haluat itsesulkemisen ulottuvan myös sisaryhtiön kasinoihin"

minä sain vastauksen sulkupyyntööni:

We care about our players and take responsible gambling seriously here and our sister casinos. We can now confirm that your game account has been closed according to our responsible gaming policies

Hallo Lolna123,

Vielen Dank für diese Aktualisierung. Leider ist unser Punkt immer noch derselbe - eine solche Praxis ist kein Standard, daher halten wir es für keine gute Idee, solche Streitigkeiten anders anzugehen. Wir könnten die Spieler leicht dazu bringen zu glauben, dass es ausreichen würde, in einem Casino innerhalb derselben Gruppe oder desselben Eigentümers um den Selbstausschluss zu bitten.

Nach unseren reichen Erfahrungen - ist es nicht. Wir bevorzugen immer den sichereren Weg. Daher raten wir den Spielern, sich in jedem einzelnen Casino direkt selbst auszuschließen. Das ist der sicherste Weg – nur darum kümmern wir uns.

Wir haben nicht gesagt, dass das, was Sie beschrieben haben, nicht passiert, ABER es sollte immer noch als Ausnahme betrachtet werden.

Ich verstehe Ihren Ansatz, nehmen Sie unseren als Vorsichtsmaßnahme.

Ich freue mich, dass Sie diese Bestätigung erhalten haben, aber für mich bedeutet dies nicht, dass die Bestätigung aufgrund Ihrer Anfrage an anderer Stelle erfolgt ist. Es sagt nur, dass andere Casinos in der Gruppe ebenfalls Wert auf verantwortungsvolles Spielen legen.

Fühlen Sie sich frei, es weiter zu erklären.