Definitiv ein Widerspruch!

Hi,

ich habe mir gerade interessehalber einige offene Beschwerden durchgelesen und musste mich schon sehr wundern, denn Casino Guru widerspricht sich hier nachweislich selbst bezüglich der Aussage im letzten Beitrag, dass die beiden betroffenen Casinos nichts miteinander zutun hätten, denn exakt das Gegenteil -also dass die beiden Casinos sehr wohl das selbe Management besitzen- ist der Fall... und zwar laut der eigenen Angaben in der Casino Guru-Bewertung vom Raptor Casino!

Hier die Beschwerde:

https://de.casino.guru/raptor-casino-der-spieler-fordert-eine-vollstandige

Deshalb finde ich, dass die Beschwerde der Userin sehr wohl gerechtgertigt ist!

Hi,

Es tut mir leid - konnte diese Beschwerde nicht finden und verstehe den ganzen Beitrag nicht.

Dies sind die aktuellen Beschwerden:

Wenn Sie das näher erklären können, können wir darüber reden, denke ich.

Hallo,

genau diese aktuelle Beschwerde meine ich (mein Link bezieht sich auf diese).

Petronela erwähnt hier im letzten Beitrag, dass das Amok- und Raptor Casino in keinster Weise verwandt sind, aber genau das Gegenteil wird bei eurem Raptor Casino-Beitrag erwähnt - nämlich, dass diese beiden Casinos sehr wohl das selbe Management besitzen bzw. verwandt sind.

Jetzt verstanden? 😉

Gut,

Ich finde die jetzt ungerechtfertigte Beschwerde ( hier , Ihr Link funktioniert nicht ), aber ich verstehe immer noch nicht, welchen Beitrag Sie meinen. 🙂

Beide Casinos gehören verschiedenen Unternehmen und auch die Lizenzen sind unterschiedlich.

Raptor-Casino

Amok-Casino

Ich habe die allgemeine Diskussion im Raptor's Casino überprüft, aber nichts gefunden.

Was fehlt mir noch, bitte?

Hallo, ich hier der Absender der Beschwerde!

Auch ich finde meine Reklamation mehr als gerechtfertigt! Es ist bedauerlich, dass der Casino-Guru die Beschwerde so ruhig behandelte und sie als ungerechtfertigte Beschwerde betrachtete.

Raptor Casino ist in der Tat eine Schwesterfirma von Amok Casino und ich habe diese Informationen auch von ihrem Kundendienst erhalten, aber der Casino-Guru hat diese Angelegenheit einfach ignoriert.

Ich habe viele Beweise dafür, dass hinter Raptor Casino die Infiniza Limited Company steht, wozu gehört sie (Amok, Mountaingold, Tanken usw.)

Alle diese Casinos gehören demselben Partnerschaftsprogramm an, was bedeutet, dass sie Schwesterunternehmen sind. Diese Tatsache ist auch auf der Website von Raptor Casino zu finden, wenn Sie auf den Bereich der Partner klicken. Ich habe auch eine offizielle E-Mail vom verbundenen Partnerprogramm erhalten, in der sie bestätigen, dass sie Schwesterkasinos sind.

Ich denke, Casino Guru hat mit meiner Beschwerde unverantwortlich gehandelt und sie zurückgewiesen, obwohl die Fakten etwas anderes sagen, und ich bin nicht der einzige, dem das aufgefallen ist.

Sie haben sich mir gegenüber eindeutig verantwortungslos verhalten.

Hallo Radka.

Ja, Sie haben Recht, sie arbeiten unter einer anderen Lizenz. Raptor läuft unter der Curaco-Lizenz und Amok läuft unter der Mga-Lizenz. Aber sie haben das gleiche Management, den gleichen Eigentümer, sie sind Schwesterunternehmen.

Wenn Sie auf die Seite von Raptor Casino gehen, sehen Sie unten ihre Partner (Schwester-Casinos) und es gibt das Amok Casino. Wenn Sie die Nutzungsbedingungen von Raptor Casino durchsuchen, können Sie feststellen, dass INFINIZA LIMITED in den Nutzungsbedingungen erwähnt wird, das hinter Amok Casino steht. Raptor Casino hat zu 100% die gleichen Bedingungen wie Amok Casino. Ihr Partnerprogramm bestätigte mir, dass sie Schwesterunternehmen sind.

die Tatsache, dass die Casinos unter einer anderen Lizenz betrieben werden, schließt nicht aus, dass sie keine Schwesterunternehmen sein können. Meine Reklamation war also berechtigt.

Das Internet ist auch voll von Informationen über ihre Schwesternschaft.

Ich denke, Petronela hat falsch gehandelt, indem sie meine Beschwerde zurückgewiesen und die Fakten nicht berücksichtigt hat.

Hallo,

Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber ich stimme dem Ergebnis der Beschwerde voll und ganz zu. Das Problem sei, erklärte Petronela, dass es nichts Besseres als ein „Schwester-Casino" gebe, wenn es um den Schutz der Spieler durch Selbstausschluss gehe.

„Wie ich bereits mehrfach erwähnt habe, können wir Ihnen nicht helfen, wenn Sie den Selbstausschluss nicht direkt bei Raptor Casino beantragt haben. Ich stimme voll und ganz zu, dass es ideal wäre, wenn ein Spieler den Selbstausschluss von einem Casino beantragen würde und ist in allen Schwestercasinos automatisch geschützt. Leider ist dies noch keine gängige Praxis. "

Es ist wichtig zu verstehen, wie das Geschäft funktioniert, und die Fähigkeit zu erlangen, sich in Zukunft ordnungsgemäß selbst auszuschließen, anstatt sich darüber zu beschweren, wie falsch alles ist. Es ist, aber wir können das nicht ändern. Die Standards sind wie erklärt, denken Sie immer daran und verlassen Sie sich nur auf sich selbst, um sich korrekt selbst auszuschließen. Das heißt, schließen Sie sich in jedem Casino immer direkt selbst aus und erwarten Sie nicht, dass Casinos sich gegenseitig über Ihre Anfrage informieren – das tun sie normalerweise nicht. 🙁

Traurig aber wahr.

Danke für die Antwort Radka.

Ich finde das immer noch sehr widersprüchlich. Der Widerspruch wird durch diese Tatsache verursacht:

Jeden Monat eröffnen neue Casinos, die gleichen Betreiber eröffnen neue Casinos. Ein aus Ihrer Sicht problematischer Spieler ist niemals sicher, da er jeden Monat E-Mails an neue Casinos senden sollte, in denen er um Selbstausschluss bittet. Gibt es irgendeine Logik dazu? Diese Logik wird nicht einmal durch die Spiellizenz von mgan oder die Spiellizenz von curaco gebracht.

Auf der anderen Seite sollte ein Spieler, der in seiner E-Mail darum bittet, dauerhaft von VERBUNDENEN UNTERNEHMEN ausgeschlossen zu werden, sofort geschützt werden, nicht nur in dem Casino, in dem er es beantragt hat, sondern auch von Schwestercasinos, weil der Spieler dies beantragt hat. Wenn Sie die Geschäftsbedingungen der Casinos lesen, steht dort eindeutig: „Sagen Sie uns, wenn Sie möchten, dass sich der Selbstausschluss auch auf die Casinos der Schwestergesellschaft erstreckt."

Ich habe eine Antwort auf meine Sperranfrage erhalten:

Wir kümmern uns um unsere Spieler und nehmen verantwortungsvolles Spielen hier und in unseren Schwestercasinos ernst. Wir können jetzt bestätigen, dass Ihr Spielkonto gemäß unseren Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen geschlossen wurde

Hallo Lolna123,

Vielen Dank für diese Aktualisierung. Leider ist unser Punkt immer noch derselbe - eine solche Praxis ist kein Standard, daher halten wir es für keine gute Idee, solche Streitigkeiten anders anzugehen. Wir könnten die Spieler leicht dazu bringen zu glauben, dass es ausreichen würde, in einem Casino innerhalb derselben Gruppe oder desselben Eigentümers um den Selbstausschluss zu bitten.

Nach unseren reichen Erfahrungen - ist es nicht. Wir bevorzugen immer den sichereren Weg. Daher raten wir den Spielern, sich in jedem einzelnen Casino direkt selbst auszuschließen. Das ist der sicherste Weg – nur darum kümmern wir uns.

Wir haben nicht gesagt, dass das, was Sie beschrieben haben, nicht passiert, ABER es sollte immer noch als Ausnahme betrachtet werden.

Ich verstehe Ihren Ansatz, nehmen Sie unseren als Vorsichtsmaßnahme.

Ich freue mich, dass Sie diese Bestätigung erhalten haben, aber für mich bedeutet dies nicht, dass die Bestätigung aufgrund Ihrer Anfrage an anderer Stelle erfolgt ist. Es sagt nur, dass andere Casinos in der Gruppe ebenfalls Wert auf verantwortungsvolles Spielen legen.

Fühlen Sie sich frei, es weiter zu erklären.