Das Casino hat die Auszahlungsanforderung storniert und behauptet, ich hätte nur Anspruch auf 100 €

Guten Tag. Ich habe einige Zweifel, was los ist.

Ich habe einen Bonus aktiviert, für den ich den Umsatzbedingungen erreicht habe. Nachdem ich den Umsatzbedingungen erreicht und den Bonus auf mein Echtgeldkonto übertragen hatte, spielte ich weiter. Als ich 170 € erreicht hatte, beschloss ich, den Bonus abzuheben. Die Anfrage wurde gestellt und ich wartete. Heute besuchte ich die Website und sah, dass sie die Bestellung storniert hatten. Sie hatten 100 € auf das Casino-Konto eingezahlt und die 70 € abgehoben. Jetzt heißt es, die maximale Bonusauszahlung betrage 100 €. Aber wenn ich den Umsatzbedingungen erreicht habe und um Echtgeld spiele, gehört mir jeder darüber hinausgehende Betrag, oder?

Sie müssen immer zuerst die Bonusbedingungen prüfen.

Wie hoch ist der maximale Auszahlungsbetrag für diesen Bonus? Haben Sie das überprüft?

Guten Morgen, Romi.

Der maximale Bonusbetrag beträgt 100 €. Ich dachte jedoch, dass dieser Maximalbetrag von 100 € nur dazu dient, den Bonusbetrag in Echtgeld umzuwandeln. Anders ausgedrückt: Wenn man beim Rollover 200 € Bonusguthaben hat, erhöht sich dieser auf 100 €. Und ab diesem Zeitpunkt gehören mir alle Gewinne, da ich sie bereits in Echtgeld umgewandelt habe.

Nun, es muss zuerst in echtes Geld umgewandelt oder abgehoben werden. Dann sollten Sie in der Lage sein, weiterzuspielen, indem Sie mit dem echten Guthaben einzahlen oder spielen.

So ist es passiert. Ich habe alle Anforderungen erfüllt und als das gesamte Geld im Bonusguthaben zu echtem Guthaben wurde, habe ich bis zur Auszahlungsanforderung mit dem echten Guthaben weitergespielt.

Unser Team wird den gesamten Sachverhalt im Rahmen Ihrer Beschwerde untersuchen und hoffentlich in der Lage sein, in Ihrem Fall einzugreifen und Ihnen zu helfen.

Bitte bleiben Sie geduldig, wir schaffen das. 🙏