Crashino verzögert die Auszahlung von 464 USDT seit dem 15. Juni, nachdem die KYC-Prüfung abgeschlossen ist.

Hallo Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich des Crashino Casinos einreichen.

Ich habe 600 USDT bei Crashino eingezahlt und später eine Auszahlung von 464 USDT beantragt. Die Auszahlung ist seit dem 15. Juni ausstehend und wurde vom Casino noch nicht bearbeitet.

Ich habe alle erforderlichen KYC-Verifizierungen abgeschlossen und die angeforderten Dokumente eingereicht. Trotzdem wurde meine Auszahlung weder genehmigt noch ausgezahlt.

Wenn ich den Live-Support kontaktiere, höre ich immer nur die Wiederholung, dass „das Team die Transaktion prüft" und sie „so schnell wie möglich" bearbeitet wird. Es ist jedoch bereits mehr als eine Woche vergangen, und ich erhalte weder eine konkrete Erklärung noch einen Termin oder einen nachvollziehbaren Grund für die Verzögerung.

Ich habe mehrmals nachgefragt, wie lange ich noch warten muss und warum die Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde, insbesondere da solche Vorgänge normalerweise nicht so lange dauern sollten. Anstatt eine hilfreiche Antwort zu geben, wiederholt der Support immer wieder dieselben Standardfloskeln und schließt das Ticket manchmal einfach, ohne das Problem zu lösen.

Ich habe Screenshots meiner Konversationen mit dem Support-Team beigefügt, in denen bestätigt wird, dass die Transaktion geprüft wird, jedoch kein genauer Zeitrahmen oder Grund für die Verzögerung genannt wird.

Bitte helfen Sie mir bei dieser Beschwerde. Ich möchte lediglich, dass Crashino meine Auszahlung von 464 USDT so schnell wie möglich bearbeitet, da ich bereits alle erforderlichen KYC-Dokumente eingereicht habe.

Danke schön.

Hallo, zunächst möchte ich hinzufügen, dass wir Casinos 14 Tage Zeit geben, um solche Situationen zu klären.

Sie können selbstverständlich eine Beschwerde einreichen, sobald der Auszahlungstermin näher rückt. Wir werden dann untersuchen, warum das Casino Ihnen das Geld noch nicht ausgezahlt hat. Wenn Ihre Angaben verifiziert sind, müssen Sie im Grunde nur noch auf die Auszahlung warten. Möglicherweise handelt es sich um eine Verzögerungstaktik des Casinos, um Sie zum Geldverlust zu verleiten. Es könnte aber natürlich auch einfach eine übliche Verzögerung sein, weshalb sie immer wieder dasselbe wiederholen – weil sie nichts anderes zu sagen haben.

Ich würde also noch ein bisschen warten, und wenn Sie das Geld bis zum Ende dieser Woche immer noch nicht haben, würde ich eine Beschwerde einreichen.

Der Gedanke dahinter ist, dass ich kein Geld auf dem Konto habe, sodass sie diese Verzögerungstaktik nicht anwenden können. Was die übliche Wartezeit von 14 Tagen angeht, haben Sie wohl recht. Ich hatte noch nie das Problem, dass das Geld so lange blockiert war; normalerweise dauert es maximal drei Tage.

Das ist ein berechtigter Einwand, und ich verstehe, was Sie meinen.

Mir kam der Gedanke, dass manche Casinos es Spielern ermöglichen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren, wodurch das Geld dem Casino-Konto wieder gutgeschrieben wird. Leider kommt es vor, dass Spieler dieses Geld erneut verspielen, bevor die Auszahlung bearbeitet wird. Ich will damit nicht sagen, dass das bei Ihnen der Fall ist, aber es ist eine Taktik, die manche Spieler bei bestimmten Casinos erlebt haben.

Wie bereits erwähnt, würde ich dem Casino noch etwas Zeit geben. Sollte Ihre Auszahlung bis Ende dieser Woche noch nicht bearbeitet worden sein und Sie keine zufriedenstellende Erklärung erhalten haben, empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde über unsere Website einzureichen.

Bitte halten Sie uns in den nächsten Tagen auf dem Laufenden. Ich hoffe, Ihre Auszahlung wird ohne weitere Maßnahmen bearbeitet. 🙂

Seit meiner Auszahlungsanfrage sind 15 Tage vergangen, und der Status ist immer noch „in Bearbeitung"/„ausstehend"! Ich verstehe überhaupt nicht, warum das passiert und wie das möglich ist, insbesondere da deutlich mehr Geld auf das Konto eingezahlt als abgehoben wurde.

Falls Sie immer noch keine weiteren Informationen haben und sich seit unserem letzten Gespräch nichts geändert hat,finden Sie hier den Link , über den Sie Ihre Beschwerde einreichen können.

Beschreiben Sie unserem Team alles, was Ihnen widerfahren ist. Sobald unser Team alle benötigten Informationen von Ihnen erhalten hat, wird es sich mit dem Casino in Verbindung setzen.

Ich denke, das ist im Moment die vernünftigste Vorgehensweise, da man nicht weiß, was tatsächlich passiert und sich nichts vorwärts bewegt.

Vielen Dank für die Hilfe!