Hallo Casino Guru Team,
Ich möchte eine Beschwerde bezüglich des Crashino Casinos einreichen.
Ich habe 600 USDT bei Crashino eingezahlt und später eine Auszahlung von 464 USDT beantragt. Die Auszahlung ist seit dem 15. Juni ausstehend und wurde vom Casino noch nicht bearbeitet.
Ich habe alle erforderlichen KYC-Verifizierungen abgeschlossen und die angeforderten Dokumente eingereicht. Trotzdem wurde meine Auszahlung weder genehmigt noch ausgezahlt.
Wenn ich den Live-Support kontaktiere, höre ich immer nur die Wiederholung, dass „das Team die Transaktion prüft" und sie „so schnell wie möglich" bearbeitet wird. Es ist jedoch bereits mehr als eine Woche vergangen, und ich erhalte weder eine konkrete Erklärung noch einen Termin oder einen nachvollziehbaren Grund für die Verzögerung.
Ich habe mehrmals nachgefragt, wie lange ich noch warten muss und warum die Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde, insbesondere da solche Vorgänge normalerweise nicht so lange dauern sollten. Anstatt eine hilfreiche Antwort zu geben, wiederholt der Support immer wieder dieselben Standardfloskeln und schließt das Ticket manchmal einfach, ohne das Problem zu lösen.
Ich habe Screenshots meiner Konversationen mit dem Support-Team beigefügt, in denen bestätigt wird, dass die Transaktion geprüft wird, jedoch kein genauer Zeitrahmen oder Grund für die Verzögerung genannt wird.
Bitte helfen Sie mir bei dieser Beschwerde. Ich möchte lediglich, dass Crashino meine Auszahlung von 464 USDT so schnell wie möglich bearbeitet, da ich bereits alle erforderlichen KYC-Dokumente eingereicht habe.
Danke schön.
