Meine Beschwerde, die ich ansprechen möchte, betrifft Chacha.bet, das zuvor unter dem Namen Lala.bet firmierte, und zwar eine nicht gezahlte Rückerstattung, die wiederholt versprochen, aber nie geleistet wurde.
Am 18. September 2024 wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass ich den Rest meiner Rückerstattung erhalten würde. Trotz dieser Zusicherung wurde das Geld noch immer nicht überwiesen.
Diese Rückerstattung wurde ursprünglich vor über 1,5 Jahren versprochen, und seither hat das Casino die Zahlung immer wieder verzögert und dabei widersprüchliche und irreführende Erklärungen abgegeben.
Während des gesamten Zeitraums hat Chacha.bet Folgendes getan: Die versprochenen Zahlungen wurden wiederholt nicht geleistet. Als Gründe für die Verzögerungen wurden „technische Probleme mit dem Zahlungsanbieter" angegeben. Es wurden weder Belege noch Transaktionsreferenzen vorgelegt. Kürzlich wurde mir mitgeteilt, dass ich weitere sechs Monate auf eine sogenannte „Untersuchung" warten müsse, obwohl die Angelegenheit angeblich bereits geklärt sei. Dieses Vorgehen deutet stark auf absichtliche Verzögerungstaktiken und nicht auf eine legitime Untersuchung hin.
Des Weiteren bestreitet Chacha.bet jegliche Verbindung zu Booms.bet (die mir ebenfalls Geld schulden), was nachweislich falsch ist. Ich habe Beweise dafür, dass diese Casinos miteinander verbunden sind. Beispielsweise erhielt ich eine E-Mail, die versehentlich von Booms.bet versendet wurde, aber mit „Mit freundlichen Grüßen, Lala.bet" unterzeichnet war. Dies widerspricht direkt ihren Aussagen und stellt eine klare Täuschung dar.
Darüber hinaus bin ich zutiefst besorgt über ihr Verhalten auf Telegram. Ihr angeblicher Community-Manager scheint ein Fake-Account zu sein, der gefälschte Fotos eines Models verwendet, anstatt ein echtes Mitglied des Unternehmens zu sein. Die Kommunikation dieser Person konzentriert sich darauf, Spieler unter Druck zu setzen, weiterhin Geld einzuzahlen, anstatt echten Support zu leisten oder Probleme zu lösen. Ich halte dieses Verhalten für irreführend und darauf ausgelegt, Spieler auszunutzen, anstatt ihnen zu helfen.
My complaint I want to discuss is about Chacha.bet, previously operating under the names Lala.bet, regarding an unpaid refund of that has been repeatedly promised but never paid.
On 18 September 2024, I was explicitly informed that I would receive remainder of my refund. Despite this assurance, the funds have still not been transferred.
This refund was originally promised over 1.5 years ago, and since then the casino has continuously delayed payment while providing conflicting and misleading explanations.
Throughout this period, Chacha.bet has: Repeatedly missed promised payment. Claimed delays were caused by "technical problems with their payment provider". Provided no proof or transaction references. Recently informed me that I must wait another six months for a so-called "investigation," despite the matter allegedly already being resolved. This pattern strongly suggests deliberate stalling rather than a legitimate investigation.
Furthermore, Chacha.bet denies any relationship with Booms.bet(who owes me aswell), which is demonstrably false. I have documented proof showing these casinos are connected. For example, I received an email that was accidentally sent by Booms.bet but signed "Kind regards, Lala.bet". This directly contradicts their statements and constitutes clear misrepresentation.
In addition, I am deeply concerned about their conduct on Telegram. Their so-called community manager appears to be a catfish account, using fake photographs of a model rather than a real representative. This individual’s communication focuses on pressuring players to continue depositing money instead of providing genuine support or resolving issues. I believe this behavior is deceptive and intentionally designed to exploit players rather than assist them.
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