Guten Abend allerseits, vor etwa einem Monat habe ich mich beim Casino „CASINOVA" registriert, nachdem ich ohne Anforderung eines Bonus eingezahlt hatte, einen Betrag gewonnen und am 4., 5. und 6. September drei Banküberweisungen in Höhe von jeweils 500,00 € getätigt, wie es die Auszahlungsrichtlinien vorschreiben.
Ich habe 4 Tage gewartet, bevor ich sie per E-Mail oder Chat kontaktiert habe.
Die ersten Reaktionen waren, dass das Wochenende dazwischen liegt, dann gibt es zu viele Abhebungen, sodass es zu Verzögerungen kommt, dann ein Problem mit der Finanzabteilung, jedoch immer sehr beruhigend, so nach dem Motto: „Keine Sorge, alles ist in Ordnung, eine Verifizierung meines Kontos durch Zusendung von Dokumenten ist nicht vorgesehen, da im Verifizierungslink steht „Ihr Konto erfordert keine Verifizierung".
Ab heute, nach 15 Tagen, ist der Status der Abhebungen identisch mit dem am Tag der Anfrage, d. h. in Überprüfung.
Jetzt frage ich mich, was sie überprüfen müssen und warum sie so lange gebraucht haben, wenn sie die Dokumente nicht einmal wollten.
Ich kontaktiere Sie jeden Tag per Chat und bekomme immer die gleiche Antwort. Sie müssen einfach warten und sich keine Sorgen machen.
Wie soll ich mich verhalten?
Danke
Good evening everyone, about a month ago I registered at the casino called "CASINOVA", after depositing without asking for a bonus I won an amount and on September 4th, 5th, 6th I made 3 bank transfers of €500.00 each as required by their withdrawal policy.
I waited 4 days before contacting them via email or chat.
The initial responses were there's the weekend in between, then there are too many withdrawals so there are delays, then a problem with the financial department, however always very reassuring, like don't worry, everything is in order, verification of my account by sending documents is not foreseen, as the verification link says "your account does not require verification".
As of today, after 15 days, the status of the withdrawals is identical to the day of the request, i.e. under verification.
Now I wonder what they have to verify and why it took them so long if they didn't even want the documents.
I contact you every day via chat and always get the same response. You just have to wait and not worry.
How should I behave?
Thank you
Buonasera a tutti circa un mese fa ho effettuato la registrazione al casino di nome "CASINOVA",dopo aver depositato senza chiedere bonus ho vinto una cifra e il giorni 4,5,6 Settembre ho provveduto ad effettuare 3 bonifici da €500,00 cadauno come previsto dalla loro politica in materia di prelievo.
Ho atteso 4 giorni prima di contattarli tramite mail o chat.
Le risposte iniziali erano c è il fine settimana di mezzo, poi ci sono troppi prelievi quindi ci sono ritardi, poi un problema al dipartimento finanziario, comunque sempre molto tranquilizzanti, del tipo nn si preoccupi è tutto regolare, la verifica del mio conto tramite invio documenti non è prevista, in quanto sul link di verifica riporta" il suo account nn prevede verifiche".
Ad oggi dopo 15 giorni lo stato dei prelievi è identico al giorno della richiesta cioè in verifica.
Ora mi chiedo ma cosa hanno da verificare e come mai tutto questo tempo se non hanno nemmeno voluto i documenti.
Contatto ogni giorno via chat per ricevere sistematicamente la stessa risposta, deve attendere e nn si preoccupi.
Come devo comportarmi?
Grazie
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