Guten Abend allerseits, vor etwa einem Monat habe ich mich beim Casino „CASINOVA" registriert, nachdem ich ohne Anforderung eines Bonus eingezahlt hatte, einen Betrag gewonnen und am 4., 5. und 6. September drei Banküberweisungen in Höhe von jeweils 500,00 € getätigt, wie es die Auszahlungsrichtlinien vorschreiben.
Ich habe 4 Tage gewartet, bevor ich sie per E-Mail oder Chat kontaktiert habe.
Die ersten Reaktionen waren, dass das Wochenende dazwischen liegt, dann gibt es zu viele Abhebungen, sodass es zu Verzögerungen kommt, dann ein Problem mit der Finanzabteilung, jedoch immer sehr beruhigend, so nach dem Motto: „Keine Sorge, alles ist in Ordnung, eine Verifizierung meines Kontos durch Zusendung von Dokumenten ist nicht vorgesehen, da im Verifizierungslink steht „Ihr Konto erfordert keine Verifizierung".
Ab heute, nach 15 Tagen, ist der Status der Abhebungen identisch mit dem am Tag der Anfrage, d. h. in Überprüfung.
Jetzt frage ich mich, was sie überprüfen müssen und warum sie so lange gebraucht haben, wenn sie die Dokumente nicht einmal wollten.
Ich kontaktiere Sie jeden Tag per Chat und bekomme immer die gleiche Antwort. Sie müssen einfach warten und sich keine Sorgen machen.
Wie soll ich mich verhalten?
Danke
