Hallo zusammen,
Ich möchte meine Erfahrungen mit CasinoTheWorld teilen und um Rat fragen.
Ich habe ungefähr 348 Dollar eingezahlt und lediglich zwei normale Wetten auf ein Live-Spiel (VAE gegen Nepal) platziert. Beide Wetten waren erfolgreich, und mein Kontostand stieg auf rund 800 Dollar.
Sobald ich jedoch eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto plötzlich eingeschränkt.
Das Casino behauptet, ich hätte gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, aber:
Sie haben keinen konkreten Grund angegeben.
Es wurden keine Beweise oder Belege vorgelegt.
Meine Gelder werden weiterhin einbehalten.
Weitere Bedenken:
- Im Live-Chat wurde mir zunächst bestätigt, dass meine Auszahlung „erfolgreich bearbeitet" wurde.
Später leugneten sie dies jedoch vollständig und änderten ihre Antwort.
Ich habe mehrere E-Mails gesendet, darunter eine formelle Mitteilung, aber keine zufriedenstellende Antwort erhalten.
Ich habe das Problem auch an die zuständige Lizenzbehörde weitergeleitet, aber bisher wurde es noch nicht gelöst.
Ich habe ähnliche Beschwerden von anderen Nutzern in den sozialen Medien gefunden.
Ich verfüge über alle entsprechenden Beweise:
- Transaktion (TXID)
- Chat-Screenshots
- E-Mail-Kommunikation
Diese Situation erscheint unfair und intransparent.
Hat jemand schon einmal ein ähnliches Problem mit diesem Casino gehabt?
Gibt es eine effektive Möglichkeit, die Angelegenheit weiter zu eskalieren oder mein Geld zurückzuerhalten?
Für jegliche Hinweise wäre ich dankbar.
Danke schön.
