Lieber Grant,
Ich schreibe diese Nachricht, um Sie darüber zu informieren, dass dies meine letzte Antwort zu dieser Angelegenheit sein wird. Lassen Sie uns die gesamte Situation noch einmal zusammenfassen. Sie haben im Casino das Spiel „Coinflip" gespielt und dabei großen Erfolg gehabt und einen beträchtlichen Geldbetrag gewonnen. Dies war auf einen Bug oder technischen Fehler im Spiel zurückzuführen. Dieser Fehler kostete das Casino viel Geld, da es zahlreiche Abhebungen anderer Spieler gab. Infolgedessen konnte das Casino über einen Zeitraum von mehr als acht Stunden nicht ordnungsgemäß funktionieren. Ich verstehe die Frustration, die Sie empfunden haben müssen, als Sie sahen, dass Ihr Kontostand plötzlich verschwand, obwohl zunächst ein beträchtlicher Betrag angezeigt wurde. Dennoch ist es üblich, dass Casinos Geschäftsbedingungen haben, um sich unter solchen Umständen abzusichern. In diesem Fall handelt es sich um den folgenden Begriff:
„4.10. BC.GAME behält sich das Recht vor, eine Wette teilweise oder vollständig für ungültig zu erklären, wenn BC.GAME nach eigenem Ermessen der Ansicht ist, dass einer der folgenden Umstände offensichtlich eingetreten ist:
...
4.10.4. Es wurden Wetten platziert, die andernfalls nicht angenommen worden wären, die jedoch in Zeiten angenommen wurden, in denen die Website von technischen Problemen betroffen war.
4.10.5. Aufgrund eines Fehlers, beispielsweise eines Druckfehlers, eines technischen Fehlers, höherer Gewalt oder aus anderen Gründen, wurden Wetten aufgrund dieses Fehlers angeboten, platziert und/oder angenommen."
Der einzige Grund, warum Ihre Beschwerde nicht direkt abgelehnt wurde und Ihnen empfohlen wurde, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, liegt darin, dass dem Casino keine Stellungnahme eines Spieleanbieters vorlag, wie wir sie in solchen Situationen normalerweise verlangen, da es sich bei dem von Ihnen gespielten Spiel um das Originalspiel des Casinos handelte . Da die Entscheidung des CIL Ihrem Anspruch nicht zugute kam, befürchte ich, dass Ihre Beschwerde nun abgelehnt wird. Obwohl wir in der Vergangenheit mit der Entscheidung der Regulierungsbehörde nicht einverstanden waren, befinden wir uns in einer Situation, in der wir sie dieses Mal akzeptieren müssen. Wie bereits erläutert, müssen Casinos eine Möglichkeit haben, sich im Falle von Softwarefehlern zu schützen, um nicht in den finanziellen Ruin zu geraten. Ich verstehe Ihre Entscheidung, einen Rechtsbeistand in Anspruch zu nehmen, und obwohl ich Verständnis dafür habe, muss ich meine Skepsis hinsichtlich Ihrer Erfolgsaussichten zum Ausdruck bringen. Wir danken Ihnen für die Nutzung des Beschwerdelösungscenters und wünschen Ihnen viel Glück.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter