Lieber Grant,
Ich schreibe diese Nachricht, um Sie darüber zu informieren, dass dies meine letzte Antwort zu dieser Angelegenheit sein wird. Lassen Sie uns die gesamte Situation noch einmal zusammenfassen. Sie haben im Casino das Spiel „Coinflip" gespielt und dabei großen Erfolg gehabt und einen beträchtlichen Geldbetrag gewonnen. Dies war auf einen Bug oder technischen Fehler im Spiel zurückzuführen. Dieser Fehler kostete das Casino viel Geld, da es zahlreiche Abhebungen anderer Spieler gab. Infolgedessen konnte das Casino über einen Zeitraum von mehr als acht Stunden nicht ordnungsgemäß funktionieren. Ich verstehe die Frustration, die Sie empfunden haben müssen, als Sie sahen, dass Ihr Kontostand plötzlich verschwand, obwohl zunächst ein beträchtlicher Betrag angezeigt wurde. Dennoch ist es üblich, dass Casinos Geschäftsbedingungen haben, um sich unter solchen Umständen abzusichern. In diesem Fall handelt es sich um den folgenden Begriff:
„4.10. BC.GAME behält sich das Recht vor, eine Wette teilweise oder vollständig für ungültig zu erklären, wenn BC.GAME nach eigenem Ermessen der Ansicht ist, dass einer der folgenden Umstände offensichtlich eingetreten ist:
...
4.10.4. Es wurden Wetten platziert, die andernfalls nicht angenommen worden wären, die jedoch in Zeiten angenommen wurden, in denen die Website von technischen Problemen betroffen war.
4.10.5. Aufgrund eines Fehlers, beispielsweise eines Druckfehlers, eines technischen Fehlers, höherer Gewalt oder aus anderen Gründen, wurden Wetten aufgrund dieses Fehlers angeboten, platziert und/oder angenommen."
Der einzige Grund, warum Ihre Beschwerde nicht direkt abgelehnt wurde und Ihnen empfohlen wurde, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, liegt darin, dass dem Casino keine Stellungnahme eines Spieleanbieters vorlag, wie wir sie in solchen Situationen normalerweise verlangen, da es sich bei dem von Ihnen gespielten Spiel um das Originalspiel des Casinos handelte . Da die Entscheidung des CIL Ihrem Anspruch nicht zugute kam, befürchte ich, dass Ihre Beschwerde nun abgelehnt wird. Obwohl wir in der Vergangenheit mit der Entscheidung der Regulierungsbehörde nicht einverstanden waren, befinden wir uns in einer Situation, in der wir sie dieses Mal akzeptieren müssen. Wie bereits erläutert, müssen Casinos eine Möglichkeit haben, sich im Falle von Softwarefehlern zu schützen, um nicht in den finanziellen Ruin zu geraten. Ich verstehe Ihre Entscheidung, einen Rechtsbeistand in Anspruch zu nehmen, und obwohl ich Verständnis dafür habe, muss ich meine Skepsis hinsichtlich Ihrer Erfolgsaussichten zum Ausdruck bringen. Wir danken Ihnen für die Nutzung des Beschwerdelösungscenters und wünschen Ihnen viel Glück.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Dear Grant,
I am writing this message to inform you that this will be my final response on this matter. Let's recap the entire situation one last time. You played the game "Coinflip" at the casino and experienced significant success, winning a substantial amount of money. This was due to a bug or technical error in the game. This error cost the casino lots of money as numerous withdrawals by other players went through. Consequently, the casino was unable to function properly for a duration of over eight hours. I understand the frustration you must have felt when you saw your account balance disappear suddenly, despite initially seeing a considerable amount. Nevertheless, it is common for casinos to have terms and conditions in place to safeguard themselves in such circumstances. In this case, it's the following term:
"4.10. BC.GAME reserves the right to declare a wager void partially or in full if BC.GAME, at its own discretion, would deem it obvious that any of the following circumstances have occurred:
...
4.10.4. Wagers have been placed that would not have been accepted otherwise, but that were accepted during periods when the website have been affected by technical problems.
4.10.5. Due to an error, such as a, misprint, technical error, force majeure or otherwise, wagers have been offered, placed and or accepted due to this error."
The sole reason why your complaint was not rejected outright and you were advised to contact the gaming authority is because the casino did not possess a statement from a game provider, as we usually request in such situations because the game you played was the casino's original game. As the decision reached by the CIL did not favor your claim, I'm afraid your complaint will now be rejected. Despite disagreeing with the regulator's decision in the past, we find ourselves in a position where we must accept it this time. As previously explained, casinos must have a way to protect themselves in cases of software failures to avoid facing financial ruin. I understand your decision to seek legal assistance, and though I sympathize, I must express my skepticism regarding your chances of success. Thank you for using the complaint resolution center and wish you good luck.
Best regards,
Peter
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