Jorgemezquidavor 3 Tagen
Hallo, ich habe meine erste Einzahlung von 30 € getätigt und war überrascht, dass diese in Bonusgeld umgewandelt wurde. Ich habe versucht, den Kundenservice zu kontaktieren, aber bisher keine Antwort erhalten. Ich bekomme lediglich automatische Antworten, in denen ich aufgefordert werde, mein Konto zu verifizieren, obwohl es bereits verifiziert ist. Was kann ich tun?
Das würde ich auf jeden Fall klären, bevor ich mit der Balance herumspiele.
Wenn Sie 30 € Ihres eigenen Geldes eingezahlt haben und diese automatisch in Bonusguthaben umgewandelt wurden, würde ich davon abraten, diese Boni vorerst einzusetzen, bis das Casino genau erklärt, was passiert ist und ob der Bonus storniert werden kann, ohne dass Ihre ursprüngliche Einzahlung beeinträchtigt wird.
Da Ihr Konto bereits verifiziert ist, gehen die automatisierten Antworten, in denen Sie zur erneuten Verifizierung aufgefordert werden, nicht wirklich auf das Problem ein.
Ich würde sie konkret bitten, zu bestätigen, ob Ihre Einzahlung von 30 € noch als echtes Geld behandelt wird, welcher Bonus darauf angewendet wurde und welche Bedingungen nun für dieses Guthaben gelten.
Sollten Sie vom Support immer noch keine zufriedenstellende Antwort erhalten, wäre eine Beschwerde bei uns sinnvoll, damit die Situation genauer geprüft werden kann.
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