Ich meine, es muss nicht die Schuld des Casinos sein, aber nicht einmal deine. Es gibt mindestens 2 andere Fächer. Ihre Bank und der Zahlungsanbieter, der Geld an das Casino sendet. Die Sache ist, dass Sie herausfinden müssen, wer dort den Fehler gemacht hat, und das Casino sollte immer bereit sein, in dieser Angelegenheit zu kooperieren.
Wie auch immer, Sie können bei Ihrer Bank beginnen, ihnen mitteilen, dass das Geld den Empfänger nicht erreicht hat, und sie nachforschen lassen. Wenn der Versuch, das Geld zu senden, fehlgeschlagen ist, sollte er Ihnen das Geld zurückerstatten oder er erhält einen Nachweis, dass das Geld gesendet wurde. In diesem Fall können Sie den Nachweis an das Casino weiterleiten und sie sollten dann mit ihrem Zahlungsanbieter sprechen. Alle Transaktionen haben ihre eigene Transaktions-ID, sodass sie die Zahlung finden können.
Wenn es sich um ein gutes Casino handelt, sollte es ausreichen, ihnen beispielsweise einen Screenshot von Ihrem Internet-Banking zu senden, der die Transaktion zeigt, um die Untersuchung auf ihrer Seite einzuleiten. Aber Sie können immer mit Ihrer eigenen Bank beginnen. Das Geld kann nicht verloren gehen.
I mean, it doesn't need to be casino's fault, but not even yours. There are 2 other subjects at least. Your bank and the payment provider that sends to money to the casino. The thing is you need to figure out who did the mistake there and the casino should always be willing to cooperate in this matter.
Anyway, you can start with your bank, tell them the money didn't reach the receiver and let them investigate. If their attempt to send the money failed, they should refund you or they'll get a proof that the money was send. It that case, you can forward the proof to the casino and then they should talk to their payment provider. All the transactions have their own transaction ID so they should be able to find the payment.
If it's a good casino, then it should be enough to send them for example a screenshot from your internet banking showing the transaction in order to start the investigation on their side. But you can always start with your own bank. The money can't get lost.
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