Casino antwortet nicht und zieht nicht ab

I've been trying to communicate with VGBEToi support for several days about a withdrawal I can't make and the money doesn't come back to the account or even go out, even though the money was withheld I made other deposits and continued playing and won another amount that didn't let me withdraw and then disappeared, I send emails and I have no answer, I've been talking to support for days and they never answered. The other amount they wouldn't let me withdraw was 703 reais that I won after requesting the withdrawal of 500 that is still withheld, I receive emails from them every day but they don't answer me about it. I haven't heard from them since the 9th.

Estou a vários dias tentando comunicação com o suporte da VGBEToi sobre um saque não consigo efetuar e o dinheiro não volta para conta e nem sai, mesmo o dinheiro retido fiz outros depósitos e continuei jogando e ganhei outra quantia que não me deixou sacar e depois sumiu, mando email e não tenho resposta falo no suporte a vadios dias e nunca responderam. Parece que não existe ninguém apenas aceitam os depósitos mas se ganhamos não podemos sacar já vi varias reclamações sobre isso na internet.O outro valor também não me deixou sacar era 703 reais que eu ganhei depois de solicitar o saque de 500 que ainda tá retido, recebo email todo dias deles porem eles não e respondem sobre o assunto. Desde do dia 09 e nao tenho nenhum retorno.

Hallo,

Es tut mir leid, dass Sie dieses Problem in einem Casino haben, das wir nicht überprüft haben. Zunächst einmal würde ich weitere Einzahlungen vermeiden, da Sie mit eigenen Augen sehen können, dass kein echter Support auf Ihre Anfragen reagiert hat. Daher ist es wohl besser, kein weiteres Risiko einzugehen.

Ich habe meine Kollegen über diese Site informiert – danke, dass Sie das Problem mit uns geteilt haben.

Wenn Sie nichts dagegen haben, ein paar Fragen zu stellen:

Ist dies unser erster Auszahlungsversuch auf der Site?

Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert?

Wie lange fällt es Ihnen schon schwer, sich zu entwöhnen?

Hatten Sie schon einmal Kontakt zu einem Support-Mitarbeiter? Welche Kanäle haben Sie genutzt?

Bitte lassen Sie sich von der Menge der gestellten Fragen nicht abschrecken, ich benötige lediglich einige Bilder der aktuellen Situation, da ich Ihnen gerne helfen möchte.

Good afternoon.

It is the first withdrawal attempt.

My account has been verified. I've been trying since 09.05.25. I've never been answered by anyone. I've sent an email and several messages to support. No reply.

Boa tarde.

É sim a primeira tentativa de saque.

Minha conta foi verificada sim. Tentando desde o dia 09.05.25 Nunca fui atendida por ninguem ja mandei email e varias mensagens no suporte. Nenhuma resposta.

Das klingt natürlich nicht richtig, wenn niemand antwortet, und es ist verständlich, dass Sie frustriert sind.

Unser Beschwerdeteam kann Ihnen gerne weiterhelfen, auch wenn dieses Casino noch nicht in unserer Datenbank ist. Folgen Sie diesem Link und wählen Sie die Option, dass das Casino nicht in der Liste aufgeführt ist. Alternativ können Sie ein anderes Casino auswählen. Geben Sie in Ihrem Text an, bei welchem Casino Sie die Beschwerde einreichen möchten. Wir kümmern uns dann um das Problem.

Normalerweise können wir erst nach Ablauf der 14-tägigen Frist eingreifen. Seien Sie also nicht beunruhigt, wenn Sie diese Informationen von unserem Beschwerdeteam erhalten. Wir werden trotzdem alles Mögliche tun, um mit dem Casino Kontakt aufzunehmen.

Teilen Sie uns hier mit, ob Sie die Beschwerde problemlos einreichen konnten.

Hallo!

Ich habe gesehen, dass Sie vor einiger Zeit bezahlt wurden. Das freut mich! Nur ein kleiner Hinweis: Dieses Casino hat in Bezug auf die Zusammenarbeit und den Umgang mit Kunden nicht gut abgeschnitten. Ich dachte, die Bewertung könnte Sie interessieren: https://casino.guru/vgbet-casino-review#tab=js-tab-reputation

Da gibt es ziemlich viele Warnungen.

Bleibt auf jeden Fall gesund. 😉

Hello,

My timer for Casino Guru's reply has expired; is anyone still looking into this?

Machen Sie sich keine Sorgen. Ihr zuständiger Beschwerdebearbeiter kümmert sich darum, und die Beschwerde ist nun in die nächste Phase übergegangen.