Ich habe mehr als 6.000.000 Pesos verloren... Ich habe Suchtprobleme, der Support gibt mir aus Verzweiflung nicht das OK zu meiner Anfrage, sie sagen mir nur, ich solle darüber nachdenken... aber ich will über nichts nachdenken, ich will alles erstattet bekommen, was ich verloren habe, ich fordere seit Monaten die Selbstsperre und sie helfen mir nie, meine 1win Casino-Benutzer-ID ist: 81409897
Jedes Mal, wenn ich einen Selbstausschluss beantrage, antwortet mir der Support nur:
Wir bedauern, dass Sie Ihr Konto dauerhaft schließen möchten. Um unsere Dienste zu verbessern und die Gründe für diese Entscheidung zu verstehen, möchten wir Sie fragen: Was war der Grund, der Sie zu dieser Entscheidung geführt hat?
Und von da an antworten sie nicht mehr, ich antworte und sie lesen die Nachrichten nicht mehr, ich habe Probleme, ich stehe vor einem verzweifelten Problem und weiß nicht, wie ich damit umgehen soll, ich habe mein ganzes Geld verloren
NEUE ANTWORT VON 1WIN CASINO:
Bezüglich der Schließung Ihres Kontos bitte ich Sie, noch einmal darüber nachzudenken. Sie können weiterhin von verschiedenen Aktionen wie unseren Bonuscodes, der täglichen Lotterie und anderen Boni bei Freemoney profitieren.
Außerdem verpassen Sie die Chance, an der fantastischen Lucky Drive-Aktion dieses Monats teilzunehmen! Wir verlosen zwei Luxus-Cabrios, einen BMW 840i und einen Mercedes-Benz GT sowie 51 Apple-Geräte: 25 iPhone 15 Pro Max, 25 MacBook Pro und den Hauptpreis Apple Vision Pro für den aktivsten Spieler. Hätten Sie sich jemals vorgestellt, einen dieser fantastischen Preise zu gewinnen?
IST DAS EIN WITZ??????????????? so machen sie sich über den Problemspieler lustig
1win Casino:
Ich möchte hervorheben, was in Abschnitt 27 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht:
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt wird die Beschwerde geprüft und der Kunde über das Ergebnis seines Falles informiert. Wenn eine weitere Prüfung erforderlich ist, sind wir berechtigt, die Frist zur Prüfung der Bestellung um weitere 30 Tage ab Erhalt zu verlängern.
Ich: Von 14 bis 30 Tagen, um mich selbst auszuschließen? Siehst du nicht, dass ich Suchtprobleme habe? Das kann ich nicht lange aushalten.
1win Casino:
Wir verstehen Ihre Bedenken, aber die 14- bis 30-tägige Selbstausschlussfrist ist eine von der Plattform festgelegte Richtlinie und in unseren Geschäftsbedingungen klar umrissen. Diese Maßnahme soll sicherstellen, dass alle Kunden ausreichend Zeit haben, über ihre Entscheidungen nachzudenken.
Im Grunde zwischen 14 und 30 Tagen ... da ich süchtig bin, werde ich weiter spielen und Geld verlieren, und dem Casino ist das egal.
Ich habe bereits eine E-Mail erhalten, dass mein Konto gesperrt wurde, aber in diesem Zeitraum habe ich 2.500.000 Millionen Pesos verloren ... sie sollten mir diese Einlagen erstatten, das Casino wusste bereits, dass ich spielsüchtig bin und hat mein Konto nicht geschlossen, als ich vor ungefähr einem Monat darum gebeten habe
I am really sorry you have to go through this whole situation and am glad that at the end you managed to block your account at this casino.
I would strongly suggest filing a complaint here so our team can have a deeper look into things and hopefully help you out.
Here is the link to do so in case you are interested.
Also, please know that, as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
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