Hallo, Anfang des Jahres habe ich ungefähr tausend Pfund auf dieser Seite eingezahlt. Bei meiner Einzahlung haben sie Boni hinzugefügt, jetzt füge ich nie Boni hinzu, da ich die Kriterien für die Auszahlung kenne, wenn Sie Boni haben. Ich spielte ein wenig und sah dann eine Option zum Entfernen von Boni. Ich entschied mich für diese Option, sie entfernte nicht nur die Boni, sondern auch mein gesamtes Spielgeld, das ungefähr 700 Pfund betrug. Ich beschwerte mich, wurde aber abgespeist und bekam allgemeines Geschwätz. Ich wurde zu einer persönlichen Assistentin ernannt, aber sie verwies mich nur auf den Online-Chat, der mich einfach abservierte oder auf irrelevante Richtlinien verwies, die ich nicht finden konnte. Ich habe die Seite ein paar Monate nicht gespielt, aber ein paar Monate später wieder eingezahlt, 1000 Pfund dummerweise. Ich habe diese Seite gewählt, da ich zuvor ernsthafte Glücksspielprobleme hatte und bei Gamstop bin, diese Seite ist nicht bei Gamstop registriert.
Als ich das zweite Mal einzahlte, hatte ich Gewinne in Höhe von etwa 2500 Pfund. Ich versuchte abzuheben, aber nachdem ich viele Tage lang verschiedene Ausweise eingegeben hatte, erlaubten sie mir immer noch nicht, abzuheben. Ich hatte zuvor ihren Ausweis überprüft und da stand Personalausweis oder Reisepass. Da stand nicht nur Reisepass für verschiedene Regionen, sondern nur Reisepass oder Personalausweis. Ich hatte einen Personalausweis, aber keinen Pass und hatte ihnen das schon oft gesagt. Die Kommunikation dauerte Wochen, schlechte Kommunikation und mir wurde gesagt, dass der Ausweis in Ordnung sei. Irgendwann wurde mir gesagt, es müsse ein Pass für Großbritannien sein, nirgendwo steht das, also bestellte ich zu höheren Kosten einen Pass. Sie wussten, dass ich versuchte, mich zurückzuziehen, während ich wartete, spielte ich ein bisschen mehr und brachte meine Gewinne auf etwa 4500.
Mein Pass kam und meine Auszahlung stand noch aus und ich spielte noch ein bisschen. Sie hatten auch gesagt, ich müsste ein bestimmtes Online-Bankkonto eröffnen, um abzuheben, mehr und mehr Gründe, mit dem Abheben aufzuhören. Das ging jetzt schon seit Monaten so. Ich habe ungefähr 2 Stunden gespielt und das Geld war weg, überhaupt keine Gewinne, total unfair.
Ich habe mich bei allen Verkaufsstellen beschwert, wurde aber einfach abgewiesen, diese Seite ist völlig unreguliert.
Ich habe darum gebeten, dass mein Konto so schnell wie möglich für immer geschlossen wird. Sie schlossen es, aber ohne mein Wissen öffneten sie es eine Woche später. Sie bombardierten mich auch weiterhin mit Angeboten und Boni. Dies geschah, nachdem ich ihnen erklärt hatte, als ich ihnen sagte, das Konto zu schließen, dass ich ein gefährdeter Spieler war, der ernsthafte Spielprobleme hatte, mit Spielschulden und dass ich auf ihrer Website mehr Schulden beim Spielen hatte.
Ich habe wieder Geld angelegt, das ist, was Spieler tun, wenn sie mit Angeboten usw. bombardiert werden, ich habe verloren. Ich beschwerte mich und fragte, warum mein Konto wiedereröffnet worden sei.
Diese Seite ist korrupt und unfair und tut alles, um Sie daran zu hindern, zu gewinnen und sich zurückzuziehen. Ich bat um eine Art Rückerstattung, Entschädigung, wurde aber abgelehnt.
Können Sie bitte etwas tun?
Hi, At the beginning of the year i deposited around a thousand pounds on this site. On my deposit they added bonuses, now i never add bonuses, as i know the criteria for withdrawing when you have bonuses. I played a little, then saw an option to remove bonuses, i chose this option, it not only removed the bonuses but all my play money too, which was around 700pounds.I complained but was fobbed off and given general waffle. I was appointed a personal assistant but she just referring me to the online chat, who just palmed me off or referred to irrelevent policies that i could not find. I didnt play the site for a few months but deposited again, 1000 pounds stupidly, a few months later. I chose this site as i previously have had serious gambling issues and i am with gamstop, this site is not registered with gamstop.
The second time i deposited, i had winnings of around 2500pounds.I tried to withdraw but after many days of putting various different forms of ID in they still wouldnt allow me to withdraw. I had checked their of ID previously and it said ID card or passport. It did not say only passport for various regions, it just said passport or ID card. I had an ID card but no passport and had told them this many times. The communication lasted weeks, bad communication that is and i was told ID card was ok. Eventually i was told it had to be passport for uk, nowhere does it state that, so at more cost i ordered a passport. They knew i was trying to withdraw, whilst waiting i played a little more and got my winnings to around 4500.
My passport came and my withdrawal was pending and i played a little more. They had also said i would have to open a certain online bank account to withdraw, more and more reasons to stop from withdrawing. This had gone on for months now. I played for around 2hours and the money went, no wins at all, totally unfair.
I complained to all outlets but was just palmed off, this site is totally unregulated.
I asked for my account to be closed forever asap. They closed it but unbeknown to me they opened it a week later. They also continued to bombard me with offers and bonuses. This is after explaining to them when telling them to close the account, that i was a vulnerable gambler, who had serious gambling issues, with gambling debts and that i had been put into more debt gambling on their site.
I did put money on again, thats what gamblers do when your bombarded by offers etc, i lost. I complained andvasked why had my account been re opened.
This site is corrupt and unfair and does everything to stop you winning and withdrawing. I asked for some sort of refund, compensation but was denied.
Is there anything you can do please?
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