Hi,
Ich habe gehört, dass ein paar Spieler Casigo empfohlen haben, also habe ich mich entschieden, mich zu registrieren, ihren Willkommensbonus zu nehmen und die Spielautomaten zu spielen.
Ich war sehr glücklich. Ich habe mehrere Boni gewonnen, die sich auf etwa 4.699 CAD belaufen. Ich habe die Beträge in zwei Abhebungen am 25. März 2022 abgehoben. Ich verbrachte diesen Freitagabend damit, die Wettanforderungen durchzuspielen, wobei ich darauf achtete, 5 CAD nicht zu überschreiten. Nicht ein einziges Mal habe ich 5 $ pro Runde überschritten. Am Ende der Nacht konnte ich mir die oben aufgeführte Summe auszahlen lassen.
Heute habe ich den Status meiner Auszahlungen überprüft, um festzustellen, ob sie bearbeitet wurden. Meine Auszahlungen waren nicht mehr auf meinem Konto vorhanden. Sie befanden sich nicht unter „ausstehende Auszahlung" oder „akzeptierte Auszahlungen". Sie sind einfach ohne Vorwarnung von meinem Konto verschwunden.
Nachdem ich dies entdeckt hatte, kontaktierte ich den Kundendienst und beschrieb das Problem so, wie ich es Ihnen gerade beschreibe. Ich habe die Transaktions-IDs für die von mir gestellten Auszahlungsanträge angegeben.
Der Kundenbetreuer antwortete mir und sagte, dass meine Auszahlungsanfragen nicht erfolgreich waren, aber sie konnten mir nicht sagen, warum.
Das einzige, was der Vertreter mir sagen konnte, war Folgendes: „Bitte beachten Sie, dass wir bei der Überprüfung des Kontos bestätigen können, dass die Auszahlungsanforderungen für 3699,00 CAD und 1000,00 CAD nicht erfolgreich waren.
Obwohl wir Ihnen keinen genauen Grund nennen können, wird dieser zur weiteren Überprüfung an das zuständige Team gesendet.
Wir bitten Sie, diesbezüglich Zeit für Feedback einzuplanen, sobald es ein Update gibt, werden Sie direkt per E-Mail benachrichtigt."
Ich halte das für absolut inakzeptabel. Ich erhalte weder einen Grund noch einen Zeitrahmen oder eine Benachrichtigung, dass meine Gewinne überprüft wurden. Ich habe die Bedingungen des Willkommensangebots befolgt.
Nachdem ich die Erfahrungen anderer Leute mit Casigo auf dieser Website gelesen habe, mache ich mir Sorgen.
