Bruce Bet lehnt meine Auszahlungen nicht ab, ohne mir Erklärungen zu geben

Good morning, I am writing to you because I opened an account on Bruce bet on day 20 by depositing €480, I won €2500 which I immediately withdrew, after a few days without requesting account verification the withdrawals go from suspended to processed.

mil casino support tells me that in 5 working days the money will be in my account .. but this morning surprise withdrawal failed without an explanation

after an hour of chatting with customer service they told me that they will let me know the reason for the refusal in a few days... I know the reason, they never asked me to authenticate my profile.

but they procrastinate and digress on the answers to my questions.

please help me by speeding up the authentication and withdrawal process

Buongiorno, vi scrivo perché ho aperto un conto su Bruce bet giorno 20 depositando 480€ ne ho vinti 2500€ che ho subito prelevato , dopo qualche giorno senza richiesta di verifica del conto i prelievi passano da sospeso a eleborazione .

mil supporto del casinò mi dice che in 5 giorni lavorativi i soldi saranno sul mio conto .. ma questa mattina sorpresa prelievo fallito senza una spiegazione

dopo un ora di chat con l assistenza mi hanno detto che mi faranno sapere tra qualche giorno il motivo del rifiuto .. io conosco il motivo non mi hanno mai richiesto l autenticazione del profilo .

ma loro temporeggiano divagando sulle risposte alle mie domande .

vi prego di aiutarmi facendo accelerare il processo di autenticazione e di prelievo

this is their answer, or rather non-answer to my questions. Absurd thieves criminals

questa è la loro risposta , o meglio non risposta alle mie domande . Assurdo ladri criminali

they continue to pretend nothing is happening!

continuano facendo finta di nulla !

Hallo, ich sehe, Sie haben Probleme, das Geld abzuholen. Ich habe gewartet, ob das Casino die Überprüfung kommentiert, aber laut ihnen müssen Sie dies noch nicht tun.

Was die Abhebungen angeht, habe ich bemerkt, dass es technische Probleme gab. Haben Sie neue Abhebungen eingerichtet? Mit derselben Methode wie zuvor? Wenn es länger als 14 Tage dauert, lassen Sie es uns auf jeden Fall wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Auch wenn sich in Ihrem Fall etwas geändert hat, würde ich es gerne erfahren.

This morning they asked me to verify it, they didn't tell me anything about the technical problems with the withdrawal, also because it's the same card I use for deposits, a Mastercard debit.

Let's see what happens after the check

A thousand thanks

Questa mattina mi hanno richiesto la verifica , dei problemi tecnici per il prelievo non mi hanno detto nulla anche perché è la stessa carta che uso per il deposito una Mastercard debit .

vediamo dopo la verifica cosa succede

grazie mille

Du musst mir nicht danken. Mal sehen, was in den nächsten Tagen passiert und ob du verifiziert wirst. Wenn ja, sollte es kein Problem geben.

first verification attempt rejected, second one already sent... we are waiting

primo tentativo di verifica respinto , già inviato il secondo .. attendiamo

Was ist beim ersten Versuch schiefgelaufen? Wurden Ihre Unterlagen abgelehnt?

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es beim zweiten Mal erfolgreicher war.

They didn't give me any explanations about what documents they were... for now after 4 days no response

Non mi hanno dato spiegazioni , su quali documenti fossero … per adesso dopo 4 giorni nessuna risposta

Hallo, ich habe gelesen, was Sie durchgemacht haben, und ich muss sagen, das ist alles einfach nur frustrierend.

Glauben Sie, dass es eine Möglichkeit gibt, herauszufinden, was das größte Problem zu sein scheint, das einen erfolgreichen Abschluss des KYC verhindert? Ich kann es ehrlich gesagt nicht sagen, da das Casino keine konkreten Punkte genannt hat.

Update

I've been trying to withdraw since day 20 now

the verification request from day 25 has been rejected 3 times, the last time on Tuesday, they keep saying that I have to be patient but I have been patient for 16 days.

I sent everything they asked me for without success.

please help me get my winnings back.

Aggiornamento

è ormai dal giorno 20 che provo a prelevare

la richiesta di verifica dal giorno 25 è stata rifutata per ben 3 volte l ultima volta martedì , continuano a dire che devo avere pazienza ma sono 16 giorni che ho pazienza ..

ho inviato tutto quello che mi hanno chiesto senza successo .

vi prego di aiutarmi a recuperare le mie vincite .

Irgendwie ein sehr trauriges Update.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie alleine nicht weiterkommen, was leider vorkommen kann, helfen Ihnen meine Kollegen gerne weiter. Sie müssen lediglich die im Einreichungsprozess enthaltenen Schritte befolgen und die Situation beurteilen, damit sie wissen, was Sie erwartet.

Verwenden Sie diesen grünen Link, um zu beginnen . 👈👈

Wir nennen es Beschwerde und es ist völlig kostenlos. Konzentrieren Sie sich bitte einfach darauf, die wichtigen Teile zu erklären, z. B. wie lange Sie gewartet haben, welche Dokumente Sie in welcher Form eingereicht haben und so weiter.

Die Prüfung Ihrer Beschwerde sollte etwa einen Tag dauern.

Ich bin hier, um bei Fragen zu helfen, ok?

I just sent the complaint I hope it can be of some use. Thank you very much

Ho appena inviato il reclamo spero possa servire a qualcosa . Grazie di cuore

Wir hoffen auch, dass wir dir weiterhelfen können. Wenn du ein Update hast, melde dich gerne bei uns. 😉