Hallo zusammen,
Ich spiele seit fast drei Jahren in einem Online-Casino. Vor etwa sechs Monaten habe ich angefangen, ernsthafter zu spielen, dabei erhebliche Verluste erlitten und in dieser Zeit den VIP-Status erreicht. Durch regelmäßiges Spielen konnte ich meine Verluste wieder wettmachen und bin nun im Plus.
Zeitweise erreichte mein Kontostand rund 168.000 Dollar.
Weil ich der Plattform vertraute, habe ich es nicht eilig gehabt, mein Geld abzuheben.
Alles lief gut bis zu einer einzigen Abhebung:
Es dauerte länger als üblich
Ich wurde gebeten, die Überprüfung abzuschließen.
und mein Konto wurde daraufhin gesperrt
Ich habe alle angeforderten Unterlagen eingereicht.
Die Situation ist nun folgende:
Es ist über einen Monat her.
Mein Konto ist immer noch gesperrt.
Die Überprüfung/Untersuchung dauert noch an.
Ich erhalte zwar Antworten, aber nur allgemeine Informationen ohne klaren Zeitplan.
Was mich am meisten beunruhigt, ist Folgendes:
Hätte ich die Möglichkeit, mein Konto zu sperren und dem Casino den Zugriff auf dieses Geld zu verweigern, wenn ich 150.000 Dollar verloren hätte?
Natürlich nicht.
Wie kann es also gerecht sein, dass einem Spieler, der einen rechtmäßigen Gewinn erzielt hat, der Zugriff auf seine Gelder für einen längeren Zeitraum verwehrt werden kann?
Mir ist bewusst, dass eine Überprüfung notwendig ist, insbesondere bei größeren Beträgen. Darum geht es aber nicht.
Das Problem liegt in der Dauer des Prozesses und dem Fehlen eines klaren Lösungszeitraums.
Ich teile diese Erfahrung, damit andere Bescheid wissen, und ich würde mich freuen, von allen zu hören, die etwas Ähnliches erlebt haben.
Ich werde Sie über diesen Fall auf dem Laufenden halten.
