Bitte um Hilfe - iWildCasino verweigert Auszahlung

Hello,

I have a problem with iWildCasino. After I ultimately lost many thousands of euros, I bought/converted €150 in cash with the points I had accumulated.

This €150 was then Wager 50x. So I had to wager €7500 to turn the bonus money into real money.

After 2 long days I did it and had around €1400 in my account. Also declared as Realmoney in my account. Then I continued playing the next day and made €2400 out of it.

Now comes the problem.

You can pay out a maximum of €1200/day in €400 tranches. So I requested 3 withdrawals of €400 each. The day after you receive an email from iWildCasino stating that you are only allowed to pay out x5 of the bonus (according to §1.4.). No matter how much you win with it. For me that would be €750 (€150x5).

All the remaining money was simply deleted from my account....!!! The €1,650 profit was simply deleted from my account, even though it was previously in the account as real money. Now, when asked about the above-mentioned $1.4 bonus, it was repeatedly pointed out that you can only pay out x5. In my opinion this is clear fraud!! 1. It is advertised as real money 2. You can continue playing 3. I also had to wager €7500... 4. the bonus was over

I wanted to open a complaint ticket here, but unfortunately that doesn't work and after a few questions I only get this picture (see attachment).

I hope someone can help me??

Thank you & best regards

Hallo.

Es geht also um Bonusbedingungen.

Ich muss sagen, dass ein 50-facher Wetteinsatz eine schreckliche Sache ist, und ich gratuliere Ihnen, dass Sie es geschafft haben.

Ich würde sagen, wir sollten darüber nachdenken, ob Sie eine gute Chance hatten, zu verstehen, wie der Bonus funktioniert. Wussten Sie, dass es bei der Inanspruchnahme des Bonus eine maximale Auszahlungsregel gab? Soweit ich weiß, ist dieser Zustand bei uns recht beliebt; Überprüfen Sie die Boni hier .

Da ich die genauen Bonusbedingungen nicht kenne, wäre es meiner Meinung nach gut, sie gleich hier einzufügen.

Bitte tun Sie dies; Ich werde da sein.

Yes, 50 times the betting turnover is incredibly difficult. It also cost me a lot of nerves and "work".

I didn't know there was a maximum withdrawal rule.

That's why I'm so shocked. Also because I was able to continue playing and it was Realmoney all the time...

I was able to click on the payout just fine. Otherwise it won't work.

And then the money I had won was simply deleted.

In my eyes, as I said, FRAUD!

What can I do to get this money?

Hmm, also laut Ihrer Beschreibung stand nirgendwo im Bonus geschrieben, dass er einer maximalen Auszahlung unterliegen würde, ja? Steht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht etwas über solche Boni im Allgemeinen?

Allerdings verstehe ich, dass es zu viel ist, das 50-fache zu setzen, und dass man das nicht jeden Tag tun kann, daher verstehe ich, dass Sie enttäuscht sind. Welche weiteren Bedingungen gab es für den Bonus, mit dem Sie gespielt haben?

I haven't read anything about it.

Afterwards I saw it in the small print. But my bonus was already through by then...

There was "only" the condition to implement 50 times. Nothing else. But you have to do that first.

Ich habe es. In diesem Fall würde ich Ihnen empfehlen,hier eine Beschwerde einzureichen und unser Team wird versuchen, Ihnen zu helfen. Wir werden sehen, wohin es führt, wenn Sie in den sauren Apfel beißen und es versuchen. Glaubst du, es ist einen Versuch wert?

Yes, I wanted to open a complaint. But after 3 questions, only this picture comes up, which I already put in the post above... Then I can't get any further and can't open a complaint.

Can you help me with that?

Hallo, wie ich im System sehe, befindet sich Ihre Beschwerde im Status „Angefragt". Es sollte also alles in Ordnung sein und unser Team wird sich bei Ihnen melden. Ich hoffe, dass alles fair gelöst wird. 🙂