Bitte um Hilfe - iWildCasino verweigert Auszahlung

Hallo,

ich habe ein Problem mit iWildCasino. Nachdem ich unterm Strich viele Tausende Euro verspielt habe, habe ich mir mit angesammelten Punkten 150€ Cash gekauft/umgewandelt.

Diese 150€ waren dann Wager 50x. Also musste ich 7500€ umsetzen, um aus dem Bonusgeld Realgeld zu machen.

Nach 2 langen Tagen habe ich es geschafft und hatte ca. 1400€ auf meinem Konto. In meinem Konto auch als Realmoney deklariert. Dann habe ich weiter gespielt am nächsten Tag und daraus 2400€ gemacht.

Jetzt kommt das Problem.

Man darf max. 1200€/Tag auszahlen in 400€ Tranchen. Also habe ich 3 Auszahlungen a 400€ beantragt. Am Tag danach kommt dann eine Mail von iWildCasino, dass man von dem Bonus (laut §1.4.) nur x5 auszahlen darf. Ganz egal wie viel man damit gewinnt. Das wären bei mir also 750€ (150€x5).

Das ganze restliche Geld wurde einfach gelöscht von meinem Konto....!!! 1650€ Gewinn wurde mir also einfach vom Konto gelöscht, obwohl dieses vorher als Realmoney im Account war. Jetzt wurde auf Nachfrage immer wieder auf den oben genannten $1.4 vom Bonus hingewiesen, dass man nur x5 auszahlen kann. In meinen Augen ist das klarer Betrug!! 1. Es wird als Realmoney ausgeschrieben 2. Man kann weiter spielen 3. ich musste ja auch 7500€ umsetzen... 4. der Bonus war beendet

Ich wollte hier ein Beschwerdeticket eröffnen, aber leider klappt das iwie nicht und es kommt nach ein paar Fragen nur dieses Bild..(siehe Anhang).

Ich hoffe iwer kann mir helfen??

Danke & Beste Grüße

Hallo.

Es geht also um Bonusbedingungen.

Ich muss sagen, dass ein 50-facher Wetteinsatz eine schreckliche Sache ist, und ich gratuliere Ihnen, dass Sie es geschafft haben.

Ich würde sagen, wir sollten darüber nachdenken, ob Sie eine gute Chance hatten, zu verstehen, wie der Bonus funktioniert. Wussten Sie, dass es bei der Inanspruchnahme des Bonus eine maximale Auszahlungsregel gab? Soweit ich weiß, ist dieser Zustand bei uns recht beliebt; Überprüfen Sie die Boni hier .

Da ich die genauen Bonusbedingungen nicht kenne, wäre es meiner Meinung nach gut, sie gleich hier einzufügen.

Bitte tun Sie dies; Ich werde da sein.

Ja 50-facher Wettumsatz ist unfassbar schwer. Es hat mich auch viele Nerven und "Arbeit" gekostet.

Ich wusste nicht, dass es eine maximale Auszahlungsregel gab.

Deswegen bin ich ja auch so schockiert. Auch weil ich ja weiter spielen konnte und es die ganze Zeit über Realmoney...

Ich konnte die Auszahlung ja auch wunderbar anklicken. Sonst klappt das ja nicht.

Und dann wurde mir einfach mein gewonnenes Geld gelöscht.

In meinen Augen wie gesagt BETRUG!

Was kann ich tun um an dieses Geld zu kommen?

Hmm, also laut Ihrer Beschreibung stand nirgendwo im Bonus geschrieben, dass er einer maximalen Auszahlung unterliegen würde, ja? Steht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht etwas über solche Boni im Allgemeinen?

Allerdings verstehe ich, dass es zu viel ist, das 50-fache zu setzen, und dass man das nicht jeden Tag tun kann, daher verstehe ich, dass Sie enttäuscht sind. Welche weiteren Bedingungen gab es für den Bonus, mit dem Sie gespielt haben?

Ich habe nichts darüber gelesen.

Nachher habe ich es im Kleingedruckten gesehen. Aber mein Bonus war ja zu der Zeit auch schon durch...

Es gab "nur" die Bedingung 50-fach umsetzen. Sonst nichts. Aber das muss man ja erstmal schaffen.

Ich habe es. In diesem Fall würde ich Ihnen empfehlen,hier eine Beschwerde einzureichen und unser Team wird versuchen, Ihnen zu helfen. Wir werden sehen, wohin es führt, wenn Sie in den sauren Apfel beißen und es versuchen. Glaubst du, es ist einen Versuch wert?

Ja eine Beschwerde wollte ich ja schon eröffnen. Aber nach 3 Fragen kommt nur dieses Bild was ich oben schon in den Post gelegt habe... Ich komme dann nicht weiter und kann keine Beschwerde eröffnen.

Kannst du mir da helfen?

Hallo, wie ich im System sehe, befindet sich Ihre Beschwerde im Status „Angefragt". Es sollte also alles in Ordnung sein und unser Team wird sich bei Ihnen melden. Ich hoffe, dass alles fair gelöst wird. 🙂