Bitte lesen Sie dies.

Hallo und vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich respektiere Ihre Entscheidung, glaube aber, dass es in meinem Fall ein Missverständnis gab, und möchte daher einige wichtige Punkte klarstellen:

Ich habe wissentlich und absichtlich keine Höchsteinsatzregel verletzt.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist die Regel, dass der maximale Einsatz bei Bonuskäufen und Risikospielen an Spielautomaten 5 € beträgt, eindeutig festgelegt.

Nirgends wird erwähnt, dass das 5-Euro-Limit auch für Live-Casino-Spiele gilt.

Das Live-Casino ist gemäß Klausel 15.6 als für Wetten berechtigt aufgeführt.

Wenn Live-Casino-Spiele zu den Wetten beitragen, gehen die Spieler vernünftigerweise davon aus, dass dies erlaubt ist.

Wenn Live-Casino nicht erlaubt gewesen wäre oder die 5-Euro-Regel gegolten hätte, hätte dies klar angegeben werden müssen.

Das System akzeptierte jede Live-Casino-Wette ohne Vorwarnung, Einschränkung oder Sperrung.

Ein Casino kann nicht zulassen, dass ein Spieler frei wettet, die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt, die Auszahlung genehmigt und dann erst nach einem großen Gewinn behauptet, dass die Regeln anders angewendet wurden als geschrieben.

Die Regel ist mehrdeutig, und mehrere unabhängige KI-Textanalysen haben bestätigt, dass der Wortlaut nicht eindeutig auf Live-Casino anwendbar ist.

Nach den Grundsätzen des Verbraucherschutzes müssen unklare Regeln zugunsten des Spielers ausgelegt werden.

Ich habe in gutem Glauben gespielt und mich an die Regeln gehalten, nicht an das, was das Casino „beabsichtigte", aber nie klar formulierte.

Daher bitte ich Sie höflichst, zu überdenken, ob meine Situation unter die Kategorie „Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen" fällt, da die betreffende Klausel vage, unvollständig und vom Casino nicht einheitlich angewendet wird.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Roni

Hey, ich sehe, du hast Probleme im Casino. Als Erstes möchte ich fragen: In welchem Casino ist das passiert?

Ich verstehe, dass es um Boni und Live-Spiele geht, stimmt das? Wurden Ihre Bonusgewinne einbehalten, weil Sie den Maximaleinsatz überschritten haben? Der Maximaleinsatz in Casinos liegt oft bei 5 und gilt in der Regel für alle Spiele. Haben Sie ihn mehrmals überschritten?

Bitte schauen Sie genauer hin.

Hallo Jaro,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Um Ihre Fragen klar zu beantworten:

• Das Casino ist Instaspin Casino.

• Ja, es geht um einen Bonus mit Umsatzbedingungen und Live-Casino-Spielen.

• Ja, das Casino hat meine Gewinne (7.400,19 €) einbehalten, mit der Begründung, ich hätte gegen die Regel des maximalen Einsatzes von 5 € verstoßen, während ein Bonus aktiv war.

Es gibt jedoch wichtige Details, die meiner Meinung nach übersehen wurden:

Wo der mutmaßliche Verstoß stattfand

Ich habe an Spielautomaten keine Einsätze über 5 € getätigt.

Alle Einsätze über 5 € wurden ausschließlich bei Live-Casino-Spielen (Live-Roulette / Live-Blackjack) platziert.

Was die Nutzungsbedingungen tatsächlich aussagen

Klausel 14.3 sieht einen maximalen Einsatz von 5 € vor, verweist aber ausdrücklich auf Bonus Buy und Gamble Features, die spielautomatenspezifische Mechanismen darstellen.

In den Nutzungsbedingungen findet sich nirgends eine ausdrückliche Aussage dazu:

Die 5-Euro-Grenze gilt für Live-Casino,

Einsätze im Live-Casino sind auf 5 € begrenzt, solange ein Bonus aktiv ist.

Live-Casino ist ausdrücklich für Wetten zugelassen.

In Klausel 15.6 wird ausdrücklich aufgeführt, dass Live-Casino-Spiele zu den Wetteinsätzen beitragen (10%).

Dies lässt die Spieler vernünftigerweise annehmen, dass Live-Casino während des Bonusspiels erlaubt ist.

Systemverhalten und Treu und Glauben

Alle Live-Casino-Einsätze waren:

Vom System akzeptiert,

wurde bei der Wette angerechnet,

Zulässig bis zum Erreichen von 100% der Wetteinsätze.

gefolgt von einem genehmigten Auszahlungsantrag.

Es wurden keinerlei Warnungen, Sperren oder Benachrichtigungen angezeigt.

Zeitpunkt der Durchsetzung

Das Casino setzte diese Auslegung erst durch, nachdem alle Wetten abgeschlossen waren und ein großer Gewinn erzielt wurde.

Dadurch entsteht der Eindruck einer rückwirkenden Durchsetzung anstatt einer Prävention.

Wurde der Höchsteinsatz „viele Male" überschritten?

Ja, Einsätze im Live-Casino über 5 € wurden getätigt – allerdings nur, weil die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dies nicht eindeutig verbieten und das System es ausdrücklich erlaubte.

Ich habe wissentlich und absichtlich gegen keine Regel verstoßen.

Ich vertrete nicht die Ansicht, dass die Regeln für Höchsteinsätze generell ungültig sind – sondern dass die Regel in diesem Fall unklar formuliert und uneinheitlich angewendet wird, insbesondere im Hinblick auf das Live-Casino.

Ich habe in gutem Glauben gehandelt, basierend auf Folgendem:

schriftliche Bedingungen,

erlaubte Spiele

und Systemverhalten.

Ich hoffe, das klärt die Situation.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Screenshots oder bestimmte Zeitstempel benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Roni

Ich muss gestehen, dass ich in diesem Fall nicht mit allem einverstanden bin. Ich habe die Bonusbedingungen gelesen, und dort steht, dass der maximale Einsatz bei jedem Bonus 5 beträgt. Das bedeutet, dass es keine Rolle spielt, ob man Spielautomaten, Tischspiele oder andere Spiele spielt, die zum Umsatz beitragen. Wenn man also den maximalen Einsatz in Live-Spielen mehrmals überschritten hat, ist das nicht die Schuld des Casinos.

Es könnte ein Pop-up-Fenster sein oder das Casino könnte die Regelung auf irgendeine Weise durchsetzen, aber ich weiß, dass viele Casinos das heutzutage nicht mehr tun. Ich würde sogar sagen, die allermeisten haben das nicht. Wenn also geschrieben steht, dass der Maximaleinsatz für einen Bonus 5 beträgt, müssen sie das nicht für jedes Spiel einzeln erklären. Wenn sie einen anderen Maximaleinsatz für Live-Spiele hätten und das nicht vermerkt wäre und man ihn unwissentlich überschritten hätte, dann könnte man darüber sprechen, ob das Casino die Schuld trägt.

Casinos überprüfen Ihr Spielverhalten oft nicht, wenn Sie mit einem Bonus spielen, wohl aber, wenn Sie nach dem Spielen mit dem Bonus Geld abheben möchten. Das ist also üblich, und wenn ein Konflikt festgestellt wird, werden Ihre Gewinne einbehalten.

Daher können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht helfen.

Es tut mir Leid.