Am I in the wrong?

Hallo zusammen, ich brauche eure Meinung zu einer Situation, mit der ich mich beschäftige, und ich möchte wissen, ob ich im Unrecht bin oder ob das Casino mich nur betrügt.

Folgendes ist passiert:

Ich habe eine Einzahlung getätigt und einen „Second Deposit Casino"-Bonus erhalten, habe die Bonusgelder jedoch nie verwendet.

Ich habe Blackjack nur mit meinem eingezahlten Geld gespielt und 3.500 $ gewonnen.

Das Casino weigert sich nun, meine Gewinne auszuzahlen, mit der Begründung, ich hätte gegen die Regel verstoßen, die besagt, dass man nicht mehr als 5 $ setzen darf, während ein Bonus aktiv ist.

Hier ist das Problem:

Ich habe die Bonusgelder nie angerührt. Mein Wettverlauf beweist, dass alle meine Gewinne aus echtem Geld stammten.

In ihren Bedingungen steht, dass das 5-Dollar-Limit für Bonusgelder gilt, aber sie wenden es auf das gesamte Geld auf meinem Konto an, obwohl ich den Bonus nie genutzt habe.

Wenn ein Bonusguthaben allein schon bedeutet, dass Ihr gesamtes Geld gemäß deren Regeln gesperrt ist, ist das dann nicht irreführend? Sie lassen Sie große Beträge einzahlen, behaupten dann aber, dass Sie nicht mehr als 5 $ setzen dürfen?

Ich habe sie mehrmals kontaktiert und sie kopieren und fügen immer wieder die gleiche Antwort ein und ignorieren dabei die Tatsache, dass meine Gewinne nichts mit dem Bonusgeld zu tun hatten.

Hallo, ich möchte zunächst fragen, um was für ein Casino es sich hier handelt.

Meine zweite Frage ist, hast du den Bonus aktiviert oder nicht? Oder wurde er aktiviert, weil du ihn sofort bekommen hast? Wenn ja, dann gelten die gleichen Bedingungen wie für den Bonus und deshalb könnte es passiert sein. Ich denke also, das wäre in diesem Fall wichtig.

Können Sie mir das klarstellen?

Es ist das TonyBet Casino.

Also klickte ich auf den 50%-Einzahlungsbonus und das Geld wurde in Bonusgeld und echtes Geld aufgeteilt. Ich habe das Bonusgeld nie verwendet, sondern nur Blackjack gespielt und sofort gewonnen.

Es ist möglich, dass in diesem Fall der Bonus ausgelöst wurde und Sie daher einen Bonus und echtes Geld haben. Es ist normal, dass dies so ist, wenn Sie einen Bonus haben.

Haben Sie versucht, dies dem Casino mitzuteilen? Was haben sie Ihnen gesagt?

Ja, ich habe das Casino mehrmals kontaktiert und sie geben mir immer dieselbe allgemeine Antwort und ignorieren das eigentliche Problem. Ich verstehe, dass es Einschränkungen gibt, wenn ein Bonus aktiv ist, aber ich will damit sagen, dass ich die Bonusgelder nie verwendet habe. Ich habe nur mit meinem eingezahlten Geld gespielt. Meine Wetthistorie beweist dies.

Wenn ihre Richtlinien das Wettlimit von 10 $ auf alle Guthaben auf dem Konto anwenden, sogar auf unberührtes Echtgeld, dann ist das äußerst irreführend. Nirgendwo wird klar erklärt, dass allein das Vorhandensein eines Bonusguthabens (auch wenn es nicht genutzt wird) dazu führt, dass alle Gewinne ungültig werden. Sie lassen Sie große Beträge einzahlen und behaupten dann im Nachhinein, Sie hätten gegen ihre Regeln verstoßen, wenn Sie gewinnen.

Meine Frage ist also: Wenn ich das Bonusgeld nie verwendet habe, warum sollten dann meine Echtgeldgewinne konfisziert werden? Darauf wollen sie nicht eingehen.

Okay, ich wollte Ihnen empfehlen, eine Beschwerde einzureichen und wir werden dann versuchen, ob wir Ihnen irgendwie helfen können, aber das haben Sie bereits getan.

In diesem Fall müssen wir also abwarten und sehen, wie sich die Dinge weiterentwickeln.

Ich verstehe, was Sie mir sagen möchten und wie gesagt, wir werden Ihnen dabei helfen und Sie werden, egal wie das Ergebnis ausgeht, von uns eine Erklärung bekommen, ob es gut oder schlecht ausgeht.

Ich hoffe, es kann irgendwie gelöst werden.