Betreten Sie dieses Casino nicht, es sind Betrüger. Sie sagen Ihnen, Sie müssten Dokumente vorlegen, um Geld abheben zu können. Und Sie tun das, und sie lassen Sie nicht abheben. Sie suchen ständig nach Ausreden und bringen Sie dazu, immer mehr Dinge zu tun, unmögliche Dinge. So können Sie nie abheben. Seien Sie vorsichtig. Aber sie stellen keine Einzahlungsanforderungen. Sie behalten 800 Euro von mir ein. 
Hallo, ich verstehe Ihre Frustration, aber dem Screenshot zufolge waren Sie es, der sagte, er sei nicht mehr an einer Zusammenarbeit interessiert. Ehrlich gesagt ist dies nicht der beste Weg, um zu beweisen, dass das Casino ein Betrug ist. Ich verstehe, dass Sie ein Problem damit haben, Ihre alte Adresse anzugeben, aber wie gesagt, Sie müssen den KYC bestehen und kooperieren; andernfalls kann das Casino Sie nicht auszahlen, egal, was Sie glauben.
Darf ich fragen, wie lange Sie sich schon mit dem KYC-Verfahren befassen? Vielleicht können wir Ihnen dabei helfen, das herauszufinden.
Hallo, ich habe meine Zusammenarbeit nie verweigert. Ich habe Ihnen bereits die angeforderten Dokumente zugesandt, die ich Ihnen zur Verfügung stellen konnte, und Sie haben mir immer noch keine Antwort gegeben und bieten lediglich billige Abhörmaßnahmen an. Wenn Sie mir helfen könnten, die Dokumente zurückzuziehen, wäre ich Ihnen dankbar.
Wie wäre es, wenn Sie versuchen zu erklären, wie lange Sie schon Probleme haben? Wie gesagt, wir können Ihnen möglicherweise bei der Vermittlung mit dem Casino helfen, das nicht wir sind. Wir müssen jedoch verstehen, warum das Casino Ihre alte Adresse und die Dauer Ihres Kampfes benötigt, um den KYC-Prozess zu bestehen.
Okay, danke! Ich bin seit Mittwoch dabei. Sie fragen nach meiner Adresse und meiner aktuellen Adresse. Ich habe meine Daten versehentlich automatisch eingetragen, und sie haben fälschlicherweise meine alte Adresse eingetragen, die fünf Jahre alt ist. Wenn ich in Spanien bin, werde ich es ihnen erklären. Sie haben mir gesagt, ich solle ihnen ein Bankdokument mit meiner neuen Adresse und meinem Namen schicken.
Ich habe es getan, aber jetzt verlangen sie von mir, ihnen ein Dokument von der alten Adresse zu schicken, und ich habe weder Dokumente noch Rechnungen noch sonst etwas von der alten Adresse, und sie sagen mir, dass ich nicht abheben kann, wenn ich die geforderten Dokumente nicht vorlege.
Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend sein muss. Aus Ihrer Sicht wurde nur versehentlich eine alte Adresse automatisch eingetragen. Wenn ich das richtig verstanden habe. Das Problem ist, dass das Casino strikt mit den bei der Registrierung eingegebenen Daten arbeiten muss und jede Abweichung als falsche Angabe gewertet wird. Deshalb werden Sie nun aufgefordert, sowohl die aktuelle als auch die alte Adresse nachzuweisen, obwohl Sie für die vorherige keine Dokumente mehr haben.
Ich verstehe, dass dies nicht einfach zu lösen ist und viele Casinos es nicht sehr gut erklären. Wenn dies Ihre Auszahlung tatsächlich blockiert und Sie die geforderten Informationen nicht bereitstellen können, wäre der nächste Schritt, eine Beschwerde bei uns einzureichen. Auf diese Weise können wir die Situation im Detail prüfen und feststellen, ob eine faire Lösung möglich ist.
Verstanden, können Sie mir helfen? Bitte.
Ich verstehe.
Wenn Sie die Situation nicht lösen können, können Sie meine Kollegen um Hilfe bitten. Wir geben Casinos 14 Tage Zeit, um Probleme zu lösen. Andererseits handelt es sich höchstwahrscheinlich um ein Problem im Zusammenhang mit falschen Registrierungsdaten, sodass Sie sich wahrscheinlich sogar noch früher beschweren können.
Hier ist das Formular, das Sie benötigen: https://es.casino.guru/quejas/enviar 👈👈
Sie können die hier im Forum veröffentlichten Beiträge sammeln, um eine allgemeine Beschreibung des Problems zu erstellen. Könnte zumindest einfacher sein.
Wirst du es versuchen?
Wenn ich einen Ratschlag geben darf: Schreien Sie nicht, dass das Casino ein Betrug ist, wenn Sie sich nicht mit einer tatsächlichen und gültigen Adresse registrieren. Das macht keinen guten Eindruck. 😉
Ich helfe gerne, aber das Hauptziel besteht darin, aus dieser Situation ein gutes Ergebnis zu erzielen.
Hoffentlich klappt es, Tomas kümmert sich darum!
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