Betreten Sie dieses Casino nicht, es sind Betrüger. Sie sagen Ihnen, Sie müssten Dokumente vorlegen, um Geld abheben zu können. Und Sie tun das, und sie lassen Sie nicht abheben. Sie suchen ständig nach Ausreden und bringen Sie dazu, immer mehr Dinge zu tun, unmögliche Dinge. So können Sie nie abheben. Seien Sie vorsichtig. Aber sie stellen keine Einzahlungsanforderungen. Sie behalten 800 Euro von mir ein. 
Hello, I understand your frustration but based on the screenshot, it was you who said he was no longer interested in cooperation. To be honest, this is not the best way to prove the casino is a scam. I get you have an issue providing your old address, but as said, you have to pass the KYC and cooperate; otherwise, the casino can't pay you out, no matter what you believe.
May I know how long you have been dealing with the KYC? Perhaps we can help you sort that out.
Hallo, ich habe meine Zusammenarbeit nie verweigert. Ich habe Ihnen bereits die angeforderten Dokumente zugesandt, die ich Ihnen zur Verfügung stellen konnte, und Sie haben mir immer noch keine Antwort gegeben und bieten lediglich billige Abhörmaßnahmen an. Wenn Sie mir helfen könnten, die Dokumente zurückzuziehen, wäre ich Ihnen dankbar.
So, how about you try to explain how long you have bene struggling? As I said, we may be able to help you mediate with the casino, which is not us. However, we need to understand why the casino requires your old address and the duration of your struggle to pass the KYC process.
Okay, danke! Ich bin seit Mittwoch dabei. Sie fragen nach meiner Adresse und meiner aktuellen Adresse. Ich habe meine Daten versehentlich automatisch eingetragen, und sie haben fälschlicherweise meine alte Adresse eingetragen, die fünf Jahre alt ist. Wenn ich in Spanien bin, werde ich es ihnen erklären. Sie haben mir gesagt, ich solle ihnen ein Bankdokument mit meiner neuen Adresse und meinem Namen schicken.
Ich habe es getan, aber jetzt verlangen sie von mir, ihnen ein Dokument von der alten Adresse zu schicken, und ich habe weder Dokumente noch Rechnungen noch sonst etwas von der alten Adresse, und sie sagen mir, dass ich nicht abheben kann, wenn ich die geforderten Dokumente nicht vorlege.
I understand this situation must feel frustrating. From your point of view it was just an old address auto-filled by mistake. If I got it correctly.The problem is that the casino has to work strictly with the data entered at registration, and any discrepancy is treated as providing incorrect information. That’s why they are now asking you to prove both the current and the old address, even though you no longer have documents for the previous one.
I get that this is not easy to solve, and many casinos don’t explain it very well. If this really becomes a blocker for your withdrawal and you cannot provide what they ask for, then the right next step would be to open a complaint with us. That way, we can review the situation in detail and see if there is a fair solution possible.
Verstanden, können Sie mir helfen? Bitte.
I see.
Well, if you are unable to resolve the situation, you may ask my colleagues for help. We provide casinos 14 days to resolve issues; on the other hand, the matter is most likely a problem related to incorrect register details, so you can complain even sooner, I guess.
Here is the form you need: https://es.casino.guru/quejas/enviar 👈👈
You may collect the post posted here on the forum to form the general description of the problem. Could be easier at least.
Will you try?
If I may have a word of advice, do not scream that the casino is a scam if you fail to register with an actual and valid address in the first place. It won't look good. 😉
Happy to help, but the main goal is to turn this situation into a good outcome.
Hopefully it works out, Tomas is on it!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Sie werden in Kürze auf die Webseite des Casinos weitergeleitet. Bitte haben Sie etwas Geduld. Falls Sie einen Werbeblocker verwenden, überprüfen Sie bitte dessen Einstellungen.
